护理纠纷原因分析及对策

目的对我院发生的护理纠纷的原因进行回顾性分析，初步探讨有效的对策。方法总结我院2001年1月-2004年12月有关护理方面的投诉，对护理纠纷变化动态、分布及原因进行分析。结果2003年护理发生频率最高，此后我院大力提高护理质量，护理纠纷稍下降，但仍保存在较高水平。在148例护理纠纷中，由护理操作引起的最多，为61例，占41．2％，其次是服务质量，为42例，占28．4％。结论防止护理纠纷应从两方面入手：（1）护理人员应不断提高业务水平及操作技能，强化服务观念；（2）医院方面应在提高护理人员业务水平和改善医疗环境方面不断努力。     

护理纠纷发生的原因及其对策

随着法律、法规的健全和病人自我保护意识的不断增强，病人投诉呈上升趋势，并逐渐成为社会关注的焦点。医院要想在激烈市场经济浪潮中获得一席之地，最重要的是要有良好声誉和优质的医疗护理服务，而杜绝医患之间的纠纷是提高医院声誉的最好方法。本文就本院1996-01／2001-12发生18例护理纠纷的原因分析如下，以寻求管理对策。     

危机管理在预防及处理护理纠纷中的应用

目的探讨危机管理在预防和处理护理纠纷中应用的可行性。方法将护理纠纷的发生发展分为三个阶段,应用危机管理知识、技能和措施及时预防和处理纠纷事件。结果应用危机管理的3年中,护理纠纷明显减少,病人对护理工作满意度提高,护士法律意识增强,护理质量得到提高。结论应用危机管理知识预防和处理护理纠纷,能增加工作效益,化解矛盾,避免事态恶化,减少纠纷与投诉。     

正确对待护理投诉

护士在临床护理工作中，经常会遇到患者提出这样或那样的问题和要求，如果没有给予很好的解决和不注意患者的非正式投诉就会引起患者的不满，以致投诉到上级部门，甚至向新闻媒体投诉报道，就会影响到医院的声誉。为了提高医院的经济效益和社会效益，更好地吸引患者，我总结了引致投诉的原因及预防处理投诉的技巧。     

电视监控系统在精神科护理工作中的应用

目的 在精神科病房使用电视监控系统,对精神病患者的活动进行全方位监控观察,对护理人员行为进行规范,确保护理安全,提高护理质量.方法 采用电视监控系统即时观察和回顾性观察,对实施监控前后按照护理质量评分、患者满意度、投诉率、不良事件发生率进行评定.结果 护理质量评分及患者满意度提高,护理不良事件及护理投诉事件减少.结论 通过电视监控系统的应用,对预防护理不良事件的发生、减少护患纠纷、规范护理行为、提高护理质量起着重要作用.     

防范手术室护理差错及纠纷对策

随着社会的进步,医疗卫生体制管理的改革,全民法律意识不断被强化,患者在就医时对医院的要求也越来越高,自我保护意识也在不断的增强.因此,护理人员稍不注意或违反各项操作规程,就可能会引起病人的不满和投诉,造成护患之间的矛盾和护理纠纷.     

急诊科常见护理纠纷的原因及防范措施

急诊科接诊的患者通常病情急重，患者及家属情绪紧张、急躁，如感觉治疗、护理措施不满意可能会发生过激行为。在进行护理操作过程中常会因各种各样的不确定因素而导致护理纠纷，为了提高急诊科护理的综合质量，尽量避免护理纠纷的产生，笔者对2006至2011年11月年我院急诊科发生的32起护理纠纷进行总结分析，现报告如下。     

心脏外科护理纠纷的原因及对策

护理纠纷是医疗纠纷范畴中的一类,指护患双方对护理过程或产生的结果在认识上产生的分歧而引起的纠纷。心脏外科患者病情重、手术创伤大、术程长,意外突发事件也相应较多,术后护理问题突出,医生与患者及家属接触较少,而护理人员与患者接触最多,引发护理纠纷的范围和概率也随之增大。现结合临床实践,对心脏外科的特点和发生护理纠纷的原因进行分析,并提出防范措施。     

新时期护理纠纷产生的原因与对策

当前，随着人民生活水平的不断提高，患者对医疗护理的要求也不断提高，对治疗效果期望过高，法律知识和自我保护意识的增强，加之医疗改革以后，病人白付费用的提高等，都是医疗护理纠纷急剧上升的原因。近年来，由于我们狠抓了安全护理措施，严重差错与一般差错逐年减少，但护理纠纷时有发生，为避免产生纠纷，现对3年来出现的护理纠纷作一分析。     

全程优质护理在血液透析患者中的应用

目的探讨全程优质护理在血液透析患者中的应用。方法通过学习,全体护士树立优质护理服务理念;实行具有专科特点的弹性排班;调整护理工作模式,从患者进入治疗室到离开提供全程优质护理服务。结果患者对护士的满意度由实施前的94.5%左右上升到98.8%以上;健康教育指导率由实施前的89%上升到100%,健康知识知晓率由实施前的75%上升到95%;陪护率由实施前的20%左右降到无陪护或极个别重病人的只陪不护;护患纠纷及患者的投诉为零;无由于护士工作、观察不到位而致护理不良事件发生,避免了安全隐患,既提高了护理质量也保证了护理安全。结论对血液透析患者实施全程优质护理有利于提高护理质量和患者的满意度,提升护理服务水平。     

护理纠纷倾向与对策

临床上 ,正确判断护理纠纷倾向 ,使可能发生的护理纠纷通过有效的管理措施加以控制和转化 ,从而降低护理纠纷的发生 ,对医患双方和社会均有十分重要的意义。护理纠纷倾向 :1具有纠纷倾向的患者 :主要有要求过高的患者、病情危重随时需要抢救、特殊治疗、特殊身份、具有法律意识、了解一定医学知识、无陪护等患者。 2具有纠纷倾向的护理人员 :主要有服务态度差和业务素质差的护理人员。3具有纠纷倾向的时间 :主要有交接班时间 ,节假日、周末。由于存在交接环节 ,观察患者时间有限 ,容易发生差错。 4具有纠纷倾向的科室 :主要有技术高风险科室…     

建立良好护患关系预防护理纠纷的发生

随着社会的进步、人们生活水平的提高和健康观念的转变，住院患者的自我保护意识不断增强，护患关系作为影响患者舒适的重要因素之一，护患纠纷的发生呈上升趋势。在临床护理工作中，我们发现许多纠纷的发生与护患沟通有着直接或间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却很少，因此，建立良好的护患关系对于防止和减少护患纠纷的发生起着重要的作用。     

儿科护理投诉纠纷原因分析及对策探讨

目的分析儿科护理投诉纠纷产生的原因,探讨儿科护理安全对策。方法对2013年1月至2014年12月该院儿科门诊及住院部发生的129起医疗投诉事件(门诊42起,住院部87起)进行分析,查找主要原因,提出整改措施。结果儿科门诊、住院部发生医疗投诉事件的主要原因是护患沟通不良(34.88%),其次为护理差错(25.58%)。结论强化护理人员的沟通技巧,提高护理技术,加强护理人员责任心,落实护理核心制度,营造安全医疗环境,减少护理差错是降低医疗投诉纠纷事件发生的有效措施。     

住院患者抱怨的原因分析及对策

目的了解住院患者抱怨产生的原因及对策，以减少医疗护理纠纷的发生。方法对我科28名髓记在案的抱怨患者产生抱怨的原因进行分析。结果无1例医疗护理纠纷发生。结论及时合理应对患者的抱怨，避免将患者的抱怨向丰十会传播，对于密切医护患关系，减少医疗护理纠纷的发生有重要的作用，同时也是医疗服务补救的有效方法。     

护理纠纷的原因及防范措施

随着社会的进步，人们对医疗护理服务的需求日益增长，民众法律意识不断增强，医疗护理纠纷逐渐上升。护理纠纷是医疗纠纷范畴中的一类，是护患双方在护理过程及产生结果在认识上产生分岐而引起的纠纷，护士的一言一行与护理纠纷有密切的关系。     

浅谈护理风险管理技巧在护理质量安全中的作用

护理风险管理是为患者提供安全、高效、优质的护理服务;是减少护理纠纷,确保护理质量安全的重要基础,是保障患者生命安全的必要条件。     

加强法律意识 预防护理纠纷

随着经济的发展和社会的进步，法制建设的逐渐健全及人们法律意识的提高，病人对护理质量的要求也越来越高，护理纠纷的发生率呈不断上升趋势。作为护理管理人员应不断增强护士的自我保护意识，防范护理纠纷，保证护理工作的正常进行。同时护理人员只有加强法律意识，处理好各个环节的工作，才能预防护理纠纷的发生。     

综合输液室的护理缺陷及对策

综合输液室是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。每天接待大量的患者及家属，是人群相对集中而流动性较大的场所，也是护理纠纷和护理差错高发的场所。本院综合输液室主要负责全院各科室的门诊及急诊病人的输液治疗，每天24h输液人数约300人次，患者多、护理工作量大、病人流动快，给护理安全工作带来了一定的隐患。本文通过对我科2002年1月至2005年12月所发生的36例护理缺陷进行分析，研究其防范要点，从而使护理纠纷得以减少。     

开展优质护理服务的心得

目的总结在口腔科病区开展优质护理服务的应用效果。方法结合口腔科特点领会优质护理服务示范工程精神实质,实施护士分层管理,改革排班模式,加强基础护理,强化健康教育等措施。结果我科实现了"护理纠纷零投诉,护患沟通零距离"。结论开展优质护理服务文化建设将为我院的护理服务品牌的塑造打下坚实的基础,并树立良好的社会形象。     

25例护理纠纷的原因分析及对策

护理纠纷是护患纠纷,是指护患双方对护理活动在认识上发生分歧,即患者对护士或医疗机构的护理活动不满意,有效的防范和处理各类问题导致医疗纠纷,不仅是维护医院医疗护理工作正常秩序所要求的,同时也是减少医院风险,提高医院信誉度,增加医院竞争力的重要手段。所以如何防范护理纠纷发生是护理管理者最关心的问题。1资料与方法