提高后勤服务质量，加强医院建设

坚持“以病人为中心”不仅仅是对临床医生和护士的要求，而且也是对医院后勤服务系统的要求，尤其是当前病人对医院的需求已经从单纯的医疗服务上升到包括医疗饮食、环境卫生、安全、心理、陪护等整体化的服务，而其中后勤服务是提高医疗护理效率和质量，提高病人满意度的一个重要的因素，也是医院管理的难点之一。这里重点谈谈对提高医院后勤服务质量的几点认识。     

浅谈护理纠纷的防范

随着人们权利意识的觉醒,护理纠纷呈上升趋势。因此,护理纠纷的防范成为医院护理管理的重要内容,控制和减少纠纷的发生是体现医院护理管理水平和护理质量的标准之一。护士的权利是依法实施护理服务, 其义务是为病人提供及时、准确的护理服务,护理工作的对象是人。实施以病人为中心的管理模式, 以提高医疗护理质量和服务质量为核心, 开展全面质量管理, 不断完善并严格执行各项医疗护理制度及操作规程, 全面提高护理人员的综合素质。1 增强服务意识,端正行为规范提高服务质量,转变服务观念、服务模式和服务功能,是医院走出纠纷困惑的第一步。…     

普外科整体护理中实施病人选择护士的探讨

随着人民生活水平的提高，社会明的进步，病人越来越关心自己在整个医疗过程中的四大因素，即：水平、质量、服务、费用。对医疗服务提出更高的要求。在整体护理病房的普外科，我们试行“病人选医生，病人选择护士”工作，促进服务观念转变，调动每位护士的工作积极性，提高护理质量，取得了良好的效果。     

术前访视几点思考

随着现代化科学技术和社会的发展,医疗制度改革,医疗市场竞争越发激烈。良好的服务质量和服务形象是医院立足于市场的基本条件。医疗单位必须利用原有有利条件,不断深化改革。“以病人为中心”,提高医院服务水平。护理质量水平高低,直接影响医院的医疗服务质量。特别是21世纪护士,要为患者提供高质量、高层次、全方位的护理服务。手术室为提高护理质量,实施术前访视,有其必要性。1了解病情建立术前访视病历记录。巡回护士于术前一日到病房阅读病历。内容包括:术前诊断、各种检查(血常规、血型、出凝血时间、肝功能、肾功能、电解质浓度、尿…     

护士与护理质量控制

护理质量直接影响医疗质量和效果。医院护理质量来源于科室护理质量，而科室护理质量与护士护理质量控制密切相关。研究如何发挥护士的质量控制作用，搞清楚护士质量控制内容，是现代护理管理的重要课题。它对实施开展“以病人为中心”的整体护理、提高护理质量，推动医院...     

浅论医院门诊导医护士应具备的素质

医院要发展，要在市场经济中站稳脚跟，就必须以优质服务占领市场。以病人为中心，为病人提供全方位优质的服务，是医院门诊乃至整个医院工作树立窗口形象的关键所在。实行门诊导医护士制度就是提高护理服务质量、优化门诊服务流程的有效措施之一。如果说门诊是医院的“窗口”．那么门诊导医护士就是门诊的“窗口”。门诊导医护士在竞争激烈的医疗市场中所起的作用不容忽视。为提高服务窗口的质量。门诊导医护士必须具备一定的素质。我们认为。医院门诊导医护士应该具备三方面的素质：良好的职业道德素质、精湛的业务素质和美好的形象素质。     

建立临床护理路径加强急诊科护理管理

急诊科作为急危重症病人接受医疗护理服务的第一站,如何让病人在最短的时间内接受最有效,最规范的治疗,以达到“以病人为中心.提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动目标和“病人安全”的质控目标,我院急诊科从2010年开始运用临床护理路径来规范急诊科护理行为,为病人提供了更优质的诊疗和护理,同时,临床护理路径的实施也使护理管理上了一个台阶,提高了护理质量.     

护士直接参加护理管理的尝试

随着医院医疗体制改革的深入及病人对护理服务的要求越来越高。医院现有的管理机制．已不能适应医疗事业的发展和病人的需要，为了确保护理质量。我们强化了“护士人人参与护理质量管理”的教育，解决护理管理人员少的问题。近几年来，我们除了组织护士长定期进行护理质量检查外，还开展了护士直接参加护理质量检查制度，充分发挥了护士们的主观能动性，以自己教育自己的方式．科学地进行护理质量管理。取得了初步成效。     

谈"星级护士服务竞赛"

科技的飞速发展带动了各行各业实质的跃进。医疗行业中，新的护理观念，新的“医学事故处理条例”的出台，使从事临床一线的护理人员积极改变护理观念，努力提高护理质量，护理服务处处体现“以病人为中心，以现代护理观为指导”的整体理念。我院为了提高护士的综合素质，制定了一系列措施来适应服务市场的需要，其中“星级护士服务竞赛”的开展大大提高     

开展优质护理服务示范工程的实践探讨

目的探讨开展“优质护理服务示范工程”的实施方法与效果。方法首先加强优质护理服务示范工程活动内容的培训与学习,制定APN排班模式,开展层级管理,包干病人,全程管理病人,护士站前移至病房,简化护理文件书写,实行绩效分配方案,落实基础护理。结果开展优质护理服务活动后病人对护理服务质量、护士态度、护士技术与护士职业满意度、患者总体满意度优于开展优质护理服务活动前,活动前后比较,差异具有极显著性（P〈0．01）。结论开展“优质护理服务示范工程”活动,为患者提供了更贴心、更优质、更安全的护理服务,调动了护士的积极性,增加了护患关系和提高护理服务质量及患者满意度,值得临床推广实施。     

在护理队伍中实施星级服务试点的做法

护理工作是一门实践性、操作性、服务性极强的应用学科［１］。为了配合整体护理的开展，把“以病人为中心”真正落到实处，更好地调动护士工作的积极性，提高护士的专业水平。我院于２０００－０１首次在妇产科推出“星级挂牌”服务，将星级管理机制引入护理管理中。现将具体实施办法介绍如下。１统一思想，提高认识，转变观念随着医疗市场的激烈竞争，人们服务意识的提高，优质服务被提到了议事日程，优质服务的范围也得到延伸。住院病人不但要求护士的服务态度好，更要求服务质量高。在妇产科住院的产妇有其特殊性———没有疾病但需要住…     

坚持创新准则提高护理水平

在医疗体制改革不断深化的新形势下,医患关系也面临着诸多新情况、新问题。笔者作为护理战线上的一名老同志,深深体会到,要做护理工作,提高护理质量,必须发挥南丁格尔精神,坚持以人为本原则。同时,还要不断增强创新意识、以人为中心的整体护理模式,帮助护士建立以病人为中心的服务观念,扩大充实护理工作内容,也提高了护理服务质量,为医院增加了在医疗市场中的竞争力。随着医疗保障体制改革的深化和完善,病人对医护服务质量提出了更高的要求,我们的质量管理必须更新管理理念,改进管理模式,拓宽管理层面,才能在激烈的竞争中立于不败之地。     

浅谈护理人员的理念转变

随着整体护理在我国医院的全面推行，如何使护理人员从思想观念到医疗实践中真正掌握我国现代医疗改革与发展的脉搏，实现“以病人为中心”的医疗服务模式，建立现代化服务观念是非常必要的，为了让病人走进医院顺心，离开医院放心，护理人员要不断提高自身素质、业务质量、服务质量，以适应新的医学模式。     

贵航集团三○二医院管理年活动取得成功

我院认真贯彻落实卫生部，省卫生厅及安顺市卫生局关于继续深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的通知精神，紧密围绕“以提高医疗服务质量为核心，以规范收费为重点”的活动目标，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量，安全，服务，费用”等管理制度，     

护患沟通是提高护理服务质量的坚定基础

实施护患沟通，是整体护理服务理念的内涵，是更好地满足病人期望的一项关怀感受服务．是有力地提高护理素质，为提高护理服务质量的坚定基础。我院内儿科护理部开展实施“护患沟通系列”激发了护士的潜在能力，有效地提高了护理服务质量。增进了护患之间的了解与感情，赢得了病人满意，更好地取得了两个效益的共同提升。     

文明优质服务中开展“病人满意护士”评选活动的探讨

为了适应医疗服务市场的需要，规范医疗服务行为，改善医务人员的服务态度，提高服务质量，我院自2003年5月起开展文明优质服务及“病人满意护士”评选活动。为了使文明优质服务及评选活动落到实处，我院护理部制定了详细的实施方案，并根据每月考评结果，按一定比例系数发给“病人满意护士”奖金，这一活动的开展极大的激活了护士的责任心和服务意识，一年来，取得了满意的效果，现简单介绍如下：     

新时期如何加强护理质量管理

随着我国卫生法制不断建全及《医疗事故处理条例》的实施．医疗机构的质量管理已成为医疗管理的核心，而护理质量管理也成为护理管理的核心。护理质量优劣，不仅可以反映医院科学管理水平，同时也是衡量医院在新时期是否树立以“病人为中心”的服务观念，是否将尊重病人，关爱病人，照顾病人，方便病人，提高病人安全，保障医疗护理质量放在工作首位的重要标志。因此，加强护理质量管理显得尤为重要。现将我院的一些做法介绍如下。     

开展优质护理服务在神经内科的实践体会

目的:以病人为中心,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为患者提供"三好一满意"(服务好、质量好、医德好、病人满意)的服务,使患者的需求得到尊重,促进患者早日康复。方法:改善服务态度,加强基础护理,并为神经内科患者提供中医特色护理,加强管理,不断总结经验。结果:提升了护士的整体素质,提高了护理服务质量,提高了患者的满意度。结论:优质护理服务的开展,夯实了基础护理工作,使护理服务工作进一步改善,对树立行业新形象起到了积极的促进作用。     

“七分护理”与护理美德

“三分治疗，七分护理”概括了护理工作在病人康复中的重要性，它包含了护士应给病人提供什么样的服务和护理工作的真善美。护理美德则是护理道德原则和规范在护士个人思想和行为中的体现。良好的护理服务质量的基础是护理美德，缺乏爱心的护理，工作简化，护理不到位，体现不了七分护理的作用，“七分护理”的体现需有护理美德为前提和保证。现代护理发展要求对病人实施整体护理，其基础是护士对病人的爱心和美好的心灵，护理美德是护士工作的灵魂。当代的每一位护士应该自觉培养和发挥护理美德，提高自身素质，积极探索和开展对病人实施身心整体护理，只有护理工作到位，“七分护理”才能真正体现，护士的自身价值和形象及护士地位也才能随之得到提高。     

五常法在老年病科病房管理中的应用

目的探讨“五常法”管理老年病科日常工作的方法。方法找出老年病科护理管理中存在的问题，对照“五常法”标准，进行常组织、常整顿、常规范、常清洁、常自律。结果营造了整洁、有序、舒适、安全的住院环境，提高了工作效率，保证了护理安全，提升了护士的整体素质，提高了病人的满意度，塑造了良好的科室形象。结论“五常法”是维持整洁、舒适、安全的住院环境，提高医疗服务质量，保证医疗护理工作顺利进行的有效方法之一。