医疗纠纷59例的回顾性分析

近几年来，随着医学科学知识的普及和人们法制观念的增强，医疗纠纷的投诉呈逐年上升趋势。现就我院自1996～2003年发生的医疗纠纷进行一次回顾性分析，从中我们来认识医疗纠纷的特点及其发生的根源，使我们在今后的医院管理工作方面找出一个可行的办法，达到有效的防范和妥善处理的目的。     

注重人性化管理 构建和谐的医患关系

人性化管理就是以人为本,以关注人的情感和需要为特征,通过管理者的倡导和身体力行来形成统一的价值观,在管理活动中把人作为管理的核心,在满足人、理解人、尊重人的基础上,通过充分发挥人的积极性和主动性来实现管理者的目的,从而达到管理者和被管理者的效益双赢,提高医院的管理水平和服务水平。我院近几年来注重人性化管理,实施人性化服务,不断提高了护理质量及护理水平。具体做法如下。1强化人性化护理管理理念理念指导人们思考与行动的价值取向与信念犤1犦。服务理念是护理人员在护理工作中的信仰、宗旨和准则,是服务文化建设的灵魂和基础。护士长运用人性化的科学管理理念对护士进行管理是现代医院护理管理的关键。1.1提高护士长人文素质和人格魅力医院护理管理、护理质量、病人满意度等直接与护士长的管理能力和管理水平有关。所以,护士长应把握实事求是的原则、公平公正的原则、重点控制的原则。做事诚信、与人为善,工作兢兢业业,尊重他人,经常换位思考,知人善任,正确处理与同事、科主任及协作科室的关系,处处起到垂范作用犤2犦。1.2营造人性化的工作氛围护理人员工作量大、心理压力大。她们渴望参加继续教育学习,渴望得到理解、社会的尊重。作为管理者在管理活动中,...     

某院医疗纠纷6年情况分析

当前,医疗纠纷呈明显上升趋势,导致医患关系紧张.分析纠纷特点,查找纠纷原因,寻求解决纠纷途径,以减少纠纷的发生,维护医患双方利益,成为医院管理者面对的难题.本文就某综合性三级甲等医院1995～2000年6年里发生的纠纷案例进行统计分析如下.     

医院人性化管理体会

我院近年来，在人性化管理方面进行了有益的尝试，在拓展空间、占领市场显示出无限活力和生机。体会如下。 1 处理内部职工关系，促进人的全面发展     

医德医风管理评价因素之浅析

医德评价是医院管理工作中的重要组成部分，是医务人员医德思维和言行举止的结构论性判断，是一各客观存在的人人都能感受到的精神力量，它有着鲜明的实践性，渗透于医疗行为的全过程，在医德医风建设管理中起着至关重要的作用，笔者在历年的医德评价工作实践中，感到要真正做好医德定性和定量的评价，使其结果真实、公道、对医院管理具有较好的参考价值，必须认真分析，妥善协调，客观对待，正确处理医生与患者之间，医务人员相互之间，上级领导与医务人员之间的关系。做到以诚相待，建立良好的医患关系，取得病人最大信任；襟怀坦荡顾全大局，保持同行之间融洽协调的合作关系，以平常心态对待医院管理者与医护人员的关系，增强上下级之间亲密感。建立良好的互相敬重的关系客观公正地进行医德评价，把医德评价作为芊德教育和医务修养的过程，树立朴素的仁爱观、敬业观、修身观、崇尚科学的人生观、价值观、道德观。塑造现代医务人员的良好医德形象。     

浅谈医患关系与医疗纠纷

改革开放以来 ,随着医疗事业的蓬勃发展 ,人们生活水平的不断提高 ,卫生保健知识的广泛宣传普及 ,人们对防病治病的意识有了进一步加强。原先认为较神秘的医疗手段也越来越被人们所熟悉、了解。因此 ,医患之间的关系从本质上改变了过去一切听从医生的神秘观念。本文就医患关系和医疗纠纷之间的关联性 ,谈点浅薄认识。改革的步伐已使医院在医德规范、医疗常规、收费标准等医疗项目毫无遮蔽地向全社会亮相。这些改变是改革开放的必然趋势 ,也是时代进步的象征。医学界内部的相互竞争也日趋激烈 ,各级医疗机构充分发挥自身优势 ,推出特色服务、…     

护士参与医疗价格管理存在的问题与对策

在医院价格管理过程中，作好临床一线收费的“关口”管理是其关键所在，而“关口”管理的核心在于充分发挥护士的重要作用。管理者及护士自身都应认识到在医疗体制改革顺应市场经济发展的环境中，护士的角色已客观的发生了变化，要使其在参与医疗价格管理中充分发挥执行、监督、协调、核算的作用。     

以加强医院管理入手，改善医患关系，减少医疗纠纷

当前，医患关系成为医疗领域中社会关注的焦点，目前存在这种局面：患者怨声不断，抱怨付了钱得不到满意的治疗效果；而医方也叫苦不迭，在承担繁忙的工作同时承受来自各方的压力却不为人理解。这些现象引发了一系列的医疗纠纷。直接触发医疗纠纷的原因有多种，其中，在医院管理出现的问题，是一个不容忽视的重要原因。医院管理是一项     

关于急诊医疗纠纷的特点分析

近年来医疗纠纷呈不断上升趋势，据统计，1998～2001年，仅北京市71家二级以上医院，就发生患者影响医院诊疗秩序的事件l567起，医务人员被打事件502起，其中被打伤致残90人。急诊科作为医院接待患者的第一线科室，患者流动性大，突发事件多，容易引发纠纷，也有部分患者或相关人员为不正当利益，恶意与医务人员发生纠纷。如何正确处理医疗     

临床路径在单病种限价管理中的应用

针对“看病难，看病贵”的热点问题，卫生系统推行单病种限价，我院对单纯肺大泡，先天性心脏病动脉导管未闭和房间隔缺损实行最高限价收费。2006—05我科将临床路径用于此部分单病种疾病的管理，0．5a余的应用发现临床路径优越性体现在缩短患者住院天数，调整和控制医疗成本，提高患者满意率等方面，但有变异时可能存在潜在纠纷。     

手术室护理质量管理

我院是综合性医院，手术室作为全院手术治疗的集中场所，在设备简陋，人员不足的情况下，如何安排好各科手术，能够做到忙而不乱，且能保证质量。我们认为应从以下几个方面进行护理质量管理。     

医疗费用质量管理存在的问题与对策

本文针对医疗费用质量管理存在的问题，从提高认识、转变观念，健全机制、规范行为等方面探讨了加强医疗费用管理的对策。     

改革医疗制度 建立合理的医患关系

医患关系是当前的一个社会热点问题。去年7月25日，北京协和医院发生了一起患者家属殴打医生的恶性事件，一位教授的左前臂被砸伤，伤口长达10厘米。有的地方甚至发生病人捅死医生的惨剧：2001年4月17日，华西医科大学附属一院一位主治医生被患者连砍13刀，成终身残疾：同年7月     

浅析医疗纠纷的成因及应对措施

日益增多的医疗纠纷是各级医院普遍面临的重要问题之一,它干扰了正常的医疗秩序,困扰着各级医院管理人员和医务工作者,因而越来越受到了广大医务人员和社会的关注。     

门诊医患关系存在的问题及对策

门诊部是医院的前沿阵地，其工作质量直接影响医院的声誉，在当前医疗服务市场激烈竞争的情况下尤其重要。门诊医疗工作如何适应市场经济的需求，增强竞争能力，提高服务质量，使病人得到及时准确、合理满意的服务，是一个重要的问题。笔者从法律角度分析医患关系，结合门诊医患关系存在的问题，寻找对策，达到防范病人投诉的目的。     

急诊医疗纠纷的原因及防范

近年来随着社会的进步及医疗卫生部门改革的不断深化,医疗质量有了一定的提高,医疗服务的态度及医德医风也有了明显的改善。但医疗纠纷却日渐增多,有些甚至激化为刑事案件,这一现象引起了社会各界密切关注,牵制了各级领导大量的精力,影响了     

“委屈奖”于法理不符

近些年，有的医院为了避免极少数患者及其亲属在医疗过程中的不理智行为，要求医护人员忍辱负重，逆来顺受，试图以此尊重“上帝”、感动“上帝”，事后，院方另行“委屈奖”，抚慰受屈者。     

浅谈医患矛盾不容忽视

“看病难”是群众反映比较强烈的一个热点问题，由此导致医患关系的紧张。据某市主管机关统计，近几年来医患纠纷投诉率呈上升趋势，已经成为构建和谐社会的一个不安定因素，解决医患矛盾不容忽视。