贯彻条例落实规划推动湖北省护理事业全面协调发展

卫生部医政司委托卫生部医院管理研究所举办的“全国护理管理工作研讨会”于2009年4月在杭州召开。来自全国31个省、自治区、直辖市以及香港、澳门特别行政区的726名医院管理者、护理管理人员参加了会议，共同探讨如何进一步转变工作思路，完善护理管理体制，创新工作机制，切实提高护理服务质量；推动《护士条例》和《中国护理事业发展规划纲要（2005—2010年）》的贯彻落实；使护理工作的发展目标与发展方向符合人民群众的健康需求和医学发展的客观规律。从省市卫生行政部门、护理质控中心、医院护理管理三个层面和角度，就《护士条例》和《规划纲要》的贯彻落实；如何发挥护理质控中心的作用；强化医院护理管理体制，探讨适宜工作模式与工作机制；建立科学、合理的用人制度；实施无陪护护理，落实“三贴近”；突出专业特点，提高专科护理水平；应用信息技术，建立护理人员工效挂钩、科学公正的岗位管理和分配机制等方面，进行交流和研讨。本刊将在本期与第8期上分别介绍会议发言的内容，以让更多的护理管理人员分享这次会议的成果。     

医院管理年活动促进我院护理质量全面提升

卫生部和国家中医药管理局启动的在全国开展“医院管理年”活动,目标是:提高医疗质量、保障医疗安全、保证和巩固基础医疗和护理质量,提高医疗服务的安全性和有效性;改进服务流程,改善就医环境;方便病人就医;提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通,转变服务作风,注重诚信服务     

改革护理模式 履行护理职责 丰富护理内涵 延伸护理服务 促进我国护理事业实现跨越式发展

自从有了人类,就有了护理工作的萌芽,护理贯穿于人的生老病死全过程。19 世纪中叶,南丁格尔作为护理专业的创始人,通过制定和实施专业化的护理工作程序,倡导科学的医院管理,并创办世界上第一所护士学校,促进了护理专业的科学化发展。一百多年来,在世界范围内,护理专业的发展始终围绕着人的生命和健康需求而不断丰富实践内涵,拓展服务领域。每年     

加强护理质量管理 促进医院管理年的深入开展

2005年，我院护理部全面落实医院管理年实施方案，以抓护理质量、服务、安全为中心，促进了医院管理年的深入开展，提高了护理服务满意度和护理质量，确保了病人治疗护理的安全。现介绍如下。     

细节管理在医疗护理服务中的应用

<正>1了解影响医疗护理服务质量的因素随着社会的进步和医疗护理事业的发展,人们对医疗护理服务质量的理解和要求越来越高,服务质量的内涵更加丰富。而影响服务质量的因素也日渐增多,主要涉及到医疗护理工作效率、服务理念更新、服务的及时性、     

强化服务意识 减少护理投诉

随着我国法律制度的不断完善及新的医疗法规实施，广大人民群众的维权意识越来越强，对医护人员的职业道德、技术水平和服务质量提出更高的要求。因此，强化服务意识，提高护理质量，减少护理投诉是十分重要的。现将我们实际工作中的经验体会总结如下。     

深化改革 规范管理 提升品质 促进护理事业 持续稳步发展

（一）积极推行整体护理，促进护理事业全面发展 1996年，我省整体护理工作正式启动。推荐了湘雅医院、湘雅二院、省人民医院、湘潭市中心医院参加了全国整体护理协作网，率先开展整体护理。1998年成立了省级整体护理协作网，共有51所二、三级医院参加。2001年底，全省有187家二级以上医院，902个病房开展整体护理，占病房总数的25％。     

提升医疗辅助服务水平 促进优质护理服务可持续发展

为深入贯彻、落实卫生部提供让群众满意的优质服务的工作精神,持续推进优质护理服务工作,按照医院整体工作要求,医疗辅助部在原有工作基础上,通过对服务流程优化的调研,加强细节管理,特别是服务对接点的管理,优质、高效地完成了全院64个护理单元的医疗辅助工作。57名工作人员24h服     

优化护理服务 和谐护患关系

和谐社会是千百年来人们的美好向往，社会的和谐能促进社会各个组成部分的有效运转。构建和谐医院成为当前和谐社会的重要组成部分。在现代医疗卫生体制下，医疗服务行业的不和谐因素日益尖锐。减少医疗纠纷，加强护患沟通，建立良好的护患关系是构建和谐医院的必由之路。因此，优化护理服务，和谐护患关系就显得非常蘑要。通过实践，从以下方面做起。     

强化护理安全管理在防范护理风险中的应用

[目的]探讨强化安全管理在防范护理风险中的应用效果。[方法]2015年1月—2015年6月强化护理安全管理,主要措施有强化风险培训、建立风险管理小组、分层分组管理等措施,与2014年6月—2014年12月未实施风险管理进行比较,分析强化风险管理后护士安全管理意识、护理质量及护理风险事件的变化。[结果]强化风险护理管理后,护士的风险因素认识、安全管理认识、对安全管理的态度等评分均高于管理前(P0.05);护士的基础护理、护理操作、消毒隔离、风险评估等护理质量评分均高于管理前(P0.05);护理差错率、护理缺陷率、护理投诉率低于管理前,主动呈报率高于管理前(P0.05)。[结论]强化护理安全管理能有效提高护士的护理安全管理意识,提升护理质量,减少护理风险的发生。     

"医院管理年"护理工作要先行

卫生部颁布的“医院管理评价指南”明确指出：要严格执法、强调医院管理、突出医疗服务、注重医疗质量、保证医疗安全、提高运行绩效、促进医院全面协调可持续发展。“医院管理评价指南”要解决的核心问题是：改革医院的运行机制，提高医疗质量，保证医疗安全，解决群众看病难、看病贵的问题，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位。为了贯彻落实“医院管理评价指南”，     

坚持以人为本的科学发展观 加强人才队伍建设 促进护理事业持续协调发展

建设高素质的护理人才队伍,是护理事业落实以人为本科学发展观的核心和关键。近年来,我们认真学习领会党的十六届三中全会精神,紧密结合我省护理人才队伍建设现状,在严格执行护士准人制度和抓好基础护理质量的同时,以重要岗位和短缺专业为重点,全面加强护理人才队伍建设,取得了较好效果。     

优化服务流程在护理质量管理中的应用

目的:通过优化服务流程的实施和效果评价,全面提高护理质量。方法:对优化服务流程前后1972例我院不同病区住院3 d以上的患者进行问卷调查,将其分为观察组和对照组,各986例。观察组实施优化服务流程,对照组未实施优化服务流程。通过规范优化服务流程制定、护理人员培训以及效果考核,比较两组患者的服务投诉情况、护士用药缺陷及患者满意度。结果:观察组患者就诊时间、发药时间以及出院手续办理时间等方面的满意度与对照组比较具有统计学意义(P<0.05),两组患者对护士言谈行为满意情况比较无明显统计学意义(P>0.05);观察组患者对护理人员的用药缺陷、服务投诉情况明显降低,其中服务投诉情况与对照组比较有统计学意义(P<0.05)。结论:优化服务流程可以大大缩短患者就诊时间,提高患者满意度。     

护士直接参与护理管理的尝试

随着医院医疗体制改革的深入及病人对护理服务的要求越来越高，医院现有的管理机制已不能适应医疗事业的发展和病人的需要。为了确保护理质量，我们强化了“护士人人参与护理质量管理”的教育，解决护理管理人员少的问题。近几年来，除了组织护士长定期进行护理质量检查外，还开展了护士直接参加护理质量检查活动，充分发挥护士的主观能动性，     

改进图书馆服务，促进医院科研事业发展

医院科研工作，对于提高医院医疗水平及核心竞争力都是十分重要的。而要搞好医院科研工作，必须搞好医院图书馆服务。本文主要对医院图书馆的服务趋势、医院科研工作的重要性进行了探讨，并就如何改进医院图书馆服务、促进医院科研事业发展提出了具体对策建议。     

实践优质护理服务 必须强化人文关怀

随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务。不仅仅是提高医疗护理人员素质管理、护理技术管理、设备设施管理、透明收费管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是要以病患要求的护理服务高品质为根本，提高以人为本的人文关怀整体护理服务理念，这是今后一个时期提升医疗卫生系统护理服务质量的主题，也是构建和谐社会的时代要求。要适应时代发展的要求，就必须将人文关怀纳入护理服务体系，在实践中坚持以人为本。实施人文关怀，提升护理服务质量，这是现代护理服务科学发展的主题，是必然趋势。     

强化护理不良事件管理 促进护理安全文化建设

护理不良事件因其带来的诸多社会危害已引起国内外各级医疗机构的广泛重视,从护理不良事件分类管理、上报制度及全面质量管理的5个方面原因分析,阐述了护理不良事件的系统管理方法,并提出了营造护理安全文化氛围、加强护士培训、完善工作流程及优化管理制度等方面的建议。     

护理服务成本核算研究进展

随着医院改革不断深化和医疗市场竞争日益激烈，成本核算已成为医院及卫生事业机构管理的一种重要手段和组成部分。护理成本是医院重要的成本因素，医院通过实行护理成本核算，可合理地配置人力资源、制订合理的护理服务价格，并有助于改善护理管理和运营模式，进而降低医院整体成本，提高医院经济效益和社会效益，现报道如下。     

二十一世纪初医院护理管理特点微探

二十一世纪初随着全球经济一体化进程，我国医疗服务领域在管理和质量上将逐步与国际惯例接轨，护理工作也将呈现出新的特点，认识这些新特点对于我们有针对性地搞好护理工作具有重要意义。笔者对二十一世纪初护理管理特点做了初步探索，具体表现在如下十个方面。     

实施人性化护理服务全面提升护理服务品质

分析了医院实施人性化护理服务的情况和效果,认为人性化护理服务,满足了病人个性化需求,密切了护患关系,提高了病人满意度,提升了护士素质,有效降低了护理缺陷,提高了护理工作质量.