护患沟通的实践性研究

目的探讨护患沟通在临床医疗中的作用，总结新时代的护患关系对医院护理工作的效果及体会。方法自2003年起，我院根据护患沟通的时代特征，通过统一思想认识、加强组织领导、健全规章制度和狠抓落实，共对358例患者进行了加强护患关系沟通的实践研究。结果护患关系得到极大的改善，护患纠纷由2003年的6．32％下降到2006年的2.57％。2006年12月我院在接受上级机关的住院患者满意度抽查中，患者对住院护理满意率达100％，患者投诉及护理纠纷发生率为0。结论倡导正确的服务理念，掌握护患沟通技巧，提供精益求精的护理技术，是构建温馨和谐的护患关系的根本保证，是提高患者满意度的重要措施。     

论妇产医院常见护患纠纷的原因及对策

妇产医院有着本身的特点,应当努力减少护理纠纷的产生。妇产医院常见护患纠纷产生的主要原因是护理人员的工作责任心不强、法制意识淡漠,个别护理人员的工作经验不足、欠缺相关的理论知识或者是业务技术不熟练,缺乏对患者的关心,服务意识差,并且患者和护理人员之间缺乏沟通。妇产医院对于常见护患纠纷的防范措施是护理人员要重视潜在的危险因素、做到有章必循、强化制度意识,提高护理人员的专业素质。医院应该定期开展法制教育工作,强化医护人员的法律意识,同时要增强护理人员的服务意识,并加强护理人员和患者之间的沟通,从而最大限度的提高患者的满意程度。     

护患沟通在护患纠纷中的重要性

目的:了解影响护患沟通及护患纠纷的相关因素并寻求有效途径以加强护患沟通,减少护患纠纷。方法:通过对175名护理人员进行问卷调查,由护理人员进行自我评价。结果:大多数护士能意识护患沟通的重要性,并通过提高自我保护意识可减少或避免护患纠纷发生。结论:护患沟通与护患纠纷两者存在一定关系,护士通过掌握有效的沟通技巧,加强法律和服务意识教育,提高专业素质和专业技能培养,履行告知义务采取有效、安全的防范对策,医院建立沟通长效机制等途径,才能减少或避免护患纠纷发生。     

护患沟通与护患纠纷认知调查

目的:了解影响护患沟通及护患纠纷的相关因素,并寻求有效途径以加强护患沟通,减少护患纠纷。方法:通过对176名护理人员进行问卷调查,由护理人员进行自我评价。结果:大多数护士能意识护患沟通的重要性,并通过提高自我保护意识可减少或避免护患纠纷发生。结论:护患沟通与护患纠纷两者存在一定关系,护士通过掌握有效的沟通技巧,加强法律和服务意识教育,提高专业素质和专业技能培养,履行告知义务采取有效、安全的防范对策,医院建立沟通长效机制等途径,才能减少或避免护患纠纷发生。     

改善护患关系的技巧和艺术

目的:探讨如何为患者提供科学的系统护理。方法:通过对护患关系和沟通方式的了解,合理运用沟通技巧,理解和同情患者,提高服务意识,加强护患关系。结果:努力营造良好的护患氛围,给患者以温暖,使患者增加战胜疾病的信心。结论:沟通技巧在临床中的应用,可提高患者的满意度,提高医院的整体护理质量,避免护患纠纷的发生。     

沟通交流在护患关系中的临床应用

目的 研究分析护患沟通技巧及在护患关系中的应用。方法 护患语言交流，理性解决冲突，必要时给予心理暗示，护患沟通技巧及应用。结果 护患关系和谐率96．49％，护患冲突率1．3％，认为护患关系一般率2．19％。结论 通过有效的护患沟通，构建和谐的护患关系，可以降低医护纠纷，提高医院护士的社会形象。     

浅析护患关系的协调在护理工作中的重要性

目的:探讨护患关系的协调在护理工作、医院管理中的重要性。方法:通过对影响护患关系的因素进行分析,总结护患关系协调的技巧和护理方式。结果:提高护士水平,尊重患者,建立良好的护患关系,可促进患者疾病康复,医院发展。结论:加强护患沟通,增强护士与患者之间的信息交流,相互信任,协调关系,从而减少冲突、矛盾、纠纷,构建和谐的护患关系,提高护理质量。     

护患矛盾和沟通技巧

医患矛盾主要是护患矛盾,护患矛盾涉及面广,影响大.化解护患矛盾对打造品牌医院,树立良好的社会形象起着重要作用,护士通过运用沟通技巧化解护患矛盾,从而构建和谐的护患关系.提高病人对护士的满意度,从而使医护人员和医院获得社会的认可.     

阻碍护患间有效沟通的因素

为了提高患者与医护人员之间可以有效沟通,为培训提供相关依据,探究分析了妨碍护理人员与患者之间有效沟通交流的因素。结果发现,阻碍医护人员与患者之间进行有效沟通交流的因素主要有三方面:培训平均所用的时间、护患沟通知识的储备情况和对护患知识的重视度。培训平均所用的时间越长,护患之间沟通的有效度更高;知识储备的越多,越充分,则护患之间可以更有效的进行沟通,临床效果也更好;对护患知识重视度越高的护理人员,护患之间可以充分有效的进行沟通,辅助临床医生进行治疗。医护人员在临床实践中,应该不断的提升自身的沟通技能,减少因上述三方面因素产生的阻碍护患之间进行有效沟通交流情况的出现,使医护人员和患者的沟通能够在相对和谐、信任的氛围中有效进展。     

浅析护患沟通的方法与技巧

有效的护患沟通可以取得患者的信任和理解,增强护士与患者之间的亲和力,提高病人对护理服务满意度,避免护患之间潜在的冲突.本文总结了护患沟通的方法与技巧,强调了护理人员灵活运用语言和非语言沟通方法和技巧是实现良好的护患沟通的必要条件.     

“沟通班”在优质护理服务中的作用分析

目的探讨＂沟通班＂在优质护理服务工作中的作用。方法对住院1周以上患者采用问卷调查,调查安排沟通班前后患者对护理工作的满意度。结果安排沟通班前患者对护理工作的满意度是97.36%,安排沟通班3个月后,患者对护理工作的满意度达99.02%。安排沟通班前后患者对护理工作的总体满意度差异无统计学意义（P〉0.05）。但患者对入院宣教、主动巡视病房及用药、检查、饮食的健康教育等方面较安排沟通班以前明显提高（P〈0.05）。结论沟通班护士在优质护理服务工作中随时巡视病房,落实健康教育,协调和处理临时紧急护理工作,患者满意度得到提升。     

基于物联网的移动智能呼叫系统构建

介绍医院住院呼叫系统及医疗物联网的概念,从呼叫系统网络化、4G专网建设、软件与功能优化3个方面详细阐述基于物联网的移动智能呼叫系统构建,指出该系统能够实现医患、护患、医护间双向实时语音沟通,有助于提升医疗服务质量。     

优质护理服务在基层医院实施的难点及对策探讨

目的：对本院优质护理服务实施过程中的难点和对策进行分析总结。方法：调研医护人员和患者,对本院实施优质护理服务过程中存在的难点进行总结,同时比较优质护理服务实施前后的患者满意度。结果：优质护理服务的开展与实施难点来源于管理、医护、患者和社会四大层面,优质护理服务实施后患者满意度较优质护理服务实施前有明显提高,比较差异有统计学意义（P〈0.01）。结论：改进优质护理服务效果,解决难点,应对院内包括护士、医生、管理人员等进行综合的思想观念转变、培训宣传、沟通交流、护患促进。     

出院患者电话回访对医院行风建设的影响

对出院患者进行电话回访是医院开展的一项人性化服务措施,对医院行风建设工作有重要意义,电话回访能搭建医患沟通的桥梁,监督医务人员的医疗服务行为,提高病人满意度,提供医疗健康信息,打造医院服务品牌,调动护理人员积极性,有利于促进医患关系和谐,提高患者满意度。     

内科急危重患者护患沟通障碍原因分析及对策

目的对我院存在的护理沟通障碍原因进行分析及探讨。方法从患者和医护两个方面存在的沟通障碍原因进行剖析。结果患者角色的转换、家属的过分关注、护士的技术不精及缺乏沟通知识和意识是引起护患沟通障碍原因的关键。结论良好的护患沟通不仅可以增进护患双方理解,减少医疗纠纷,更能促进患者康复,提高护理服务质量。     

计划生育手术护理中存在的问题与对策浅探

目的 探讨计划生育手术护理当中存在的问题,并以此提出相应的解决措施,加强计划生育手术护理的安全性,提高临床手术护理水平.方法 将2009年3月～2010年2月期间454例实行计划生育手术者对计划生育手术中的相关护理服务的满意度、计划生育手术护理纠纷案件予以调查总结,分析问题存在的原因.结果 在计划生育手术护理服务当中,容易引起护理不良事件的主要因素为护理工作管理制度相对不健全,患者个人隐私未得到较好尊重与保护,临床护理工作人员与患者之间的沟通交流不充分,对患者存在的疑虑未做好合理有效的解释工作,临床护理人员专业技能水平有待提高等相关因素.通过对计划生育手术患者采取相应的临床护理措施,患者满意度约为97.35%,护理不良案件发生率约为2.64%.患者满意度相对较高,临床护理不良案件的发生率相对降低.结论 在临床计划生育手术护理服务当中,要进一步建立健全计划生育手术护理服务专业技能、护理服务安全管理相关规章制度,加强对患者隐私保护力度,在手术之前充分尊重患者知情权,切实履行告知义务,通过各种合理有效的临床护患沟通方式,促进临床护理工作人员与患者之间良好沟通能力的提高,加强对临床护理人员服务质量的管理,以此提高患者的满意度,最大限度地减少临床不良护理案件的发生.     

“红丝带关爱中心”在优质护理服务中的成效分析

通过“红丝带关爱中心”推动艾滋病患者院内外的全程服务,从艾滋病患者实际需求出发,建立爱心服务站、任大姐QQ群、爱心援助团、24小时电话热线等,实施“亲情式”服务,为患者提供医疗咨询、用药督导、心理咨询、行为干预、科普宣传及法律援助等服务;组织开展健康教育、郊游、聚会、探视病人、读书会等活动,为其解决社会保险、财产纠纷、家庭矛盾、工作学习等诸多问题,从而促进优质护理服务的提升,主动搭建沟通平台,建立长效的护患关系,促进院外延伸护理.     

妇科病区护士的沟通技巧

护士应当注重和病人的沟通，妇科病人具有一定的特殊性，护理人员更应注意做到以下几点：一是要注重第一印象，注重自身及医院形象，对病人选择合适的称呼；二是要随时随地的保护患者隐私；三是要掌握沟通的语言；四是要熟练地掌握技术操作技巧；五是要有丰富的理论知识。这样才有利于帮助病人树立信心，使其身心愉悦，配合治疗，从而减少患者的痛苦，促进医患关系和谐发展。     

沟通机制在减少儿科护患纠纷中的应用

目的:探讨医院建立与患者有效的沟通机制,在提高儿科病房满意度中的作用。方法:对儿科出现护理投诉的原因进行分析,针对常见原因实施整改措施,将儿科两个阶段的患者满意度进行对比,并采用统计学进行处理。结果:基本上儿科护士不存在态度恶劣、不理睬患者、索要红包等情况;有护理投诉的主要原因;人手不足、责任心不强、沟通技巧欠缺、解释工作不到位;建立、完善与患者的沟通机制后,患者的投诉现象明显下降(P﹤0.01),满意度提高。结论:医院建立一套完善、行之有效的护患沟通机制,与患者加强互动,及时了解患者的感受与不满,在护理工作中及时调整,避免产生误解,是减少儿科护理投诉的有效方法     

影响护患沟通的因素与对策

探讨影响护患沟通的因素,探寻减少护患交流障碍、构建良好护患关系的对策.影响护患沟通的因素主要包括护士沟通技巧不足、就医环境嘈杂、护士职业倦怠、人力资源不足等.通过加强对护士沟通技巧的培训,加强病区管理,减少探视及陪护,实行弹性排班制等措施,提高护士自身素质及沟通能力,增进护患之间的信任与理解,减少护患纠纷的发生,提高患者满意度。