门诊区导医人员培训与管理

目的探讨门诊导医人员的培训与管理。方法首先进行“形象、业务、责任心、观察力、协调能力”的培训，结合“定期检查、随机抽查、问卷调鱼”的方法进行管理。结果门诊导医人员素质、患者对医院服务整体满意率均有明显提高，其中导医环节满意率名列前茅。结论加强门诊导医培训和管理，对医院的整体管理和平稳运营至关重要。     

门诊导诊护士在医院感染中的作用体会

门诊导医护士不但是医院服务的窗口，也是医院感染的窗口，因其每天都要接触不同病种的患者，如不严格管理会形成医院内交叉感染，给患者和医护人员带来不必要的痛苦和经济支出。我院自2003年开展了门诊导医服务工作以来，未发生一例院内感染，现就门诊导医护士在医院感染中的作用体会如下。     

门诊病人对导医需求的调查分析

目的：完善导医工作，有效满足门诊病人需求。方法：通过发放调查表，对2001年1－4月在我院门诊就诊的200例病人进行问卷调查，了解他们在就诊过程中的各种需求。结果：病人在门诊的众多需求中方位类占32．5％，知识类占56．3％，服务类及其他占8．2％。门诊病人对导医工作的需求经率为95％，92．1％的病人偏爱导医是因为导医态度端正，工作做得到位，病人对导医综合素质的需求认为导医应该知识全面占89．5％，气质高雅、服务态度好占75．8％。分析：要有效满足病人的各项需求，必须加强导医自身建设，提高导医综合素质，充分发挥导医在门诊护理工作中的特殊作用。     

门诊导医护士的作用研究

对门诊设置导医护士的必要性、依据进行分析，介绍了导医护士的素质要求、作用及其导医技巧。     

门诊导医服务系统化培训的应用与效果

目的：探讨门诊导医服务系统化培训的应用与效果。方法于2011年未实施导医服务系统培训之前及2012年实施导医服务系统培训后，分别随机抽取门诊病例1360及1371例，采取自制问卷的方式，向患者发放导医服务满意度调查表，内容包含服务态度满意率、形象感觉满意率、分诊准确性满意率、整体服务效果满意率四方面内容，比较实施导医服务系统培训前、后的导医服务满意度。结果实施培训后，以上4方面的满意度均有明显提升，整体服务效果由原来的89.6%提升到97%，比较差异具有统计学意义（P＆lt;0.05）。结论导医服务是新的医院模式下向人们提供的一个护理服务形式，其拓展了护理服务范围，为了更好的满足患者的需求，重视并加强导医服务系统化培训是非常必要的，加强导医服务系统化培训能够明显提高医院导诊服务水平。     

门诊设立服务台的初步实践

1998年 3月我院设立了门诊服务台 ,实施导医咨询、分诊、健康教育、方便处方等一系列服务 ,深受患者及家属的欢迎 ,现介绍如下。1　筹备工作1 1　人员组成　为了使导医咨询、健康教育等一系列工作顺利开展 ,成立以院长为领导 ,医务科、护理部和门诊部主任、护士长参加的领导小组。由 2名 10年以上工龄 ,具有丰富工作经验、熟悉各科业务知识 ,工作责任心强的护师担任导医咨询 ;2名工龄 5年以上的医师负责查体、开处方 ;院领导定期轮流值班 ,作为院长接待日。1 2　服务宗旨　以患者为中心 ,以质量为核心 ,服务第一。1 3　物品准备　血压计、听…     

门诊导医护士的作用研究

对门诊设置导医护士的必要性、依据进行分析,介绍了导医护士的素质要求、作用及其导医技巧。     

普通门诊患者280例对导医服务需求调查与分析

目的:探讨普通门诊患者对导医服务的需求情况及影响因素。方法:选取我院普通门诊就诊患者280例发放调查问卷,对导医服务需求调查相关的数据进行分析。结果:年龄与导医人员介绍医院的基本情况以及相关知识成正相关(P<0.01),老年患者对导医人员专业能力的需求、便民服务措施的需求、心理支持的需求(P<0.01),烧伤科就诊患者更倾向于导医人员用专业知识和临床经验指导患者就诊相关科室,尊重患者,平等对待每一位患者(P<0.01),而内外科就诊患者需要导医人员维持就诊秩序,指导有序就诊。结论:门诊导医工作人员需要根据不同患者的需求提供高质量的服务。     

导医护士对患者的影响及其工作效果

门诊是接待患者完成一般医疗工作和急救处置的第一线 ,是患者接触最早、早广泛的场所。门诊导医护士为中层得引路、提供医疗咨询 ,减少盲目性 ,维持门诊区域秩序 ,创造良好的就医环境 ,缩短就医时间 ,架起了医院与患者的沟通桥梁[1 ] 。如果说门诊是医院的“窗口” ,那么导医护士就是门诊的“窗口”。1　导医护士角色行为对患者的影响1 1　导向　门诊人员流动大 ,病种复杂 ,分科较细 ,患者对医院环境和就医程序比较陌生 ,加之病情困绕 ,心理负担重 ,常常挂错号、就错医、走错门或不能选择最优检诊程序[2 ] 。导医护士通过一问 (问病史、接…     

护理管理改革效果分析

我院通过对护理体系组织结构与功能的改革、调整与补充,并通过实施量化考核,完成护理管理体制的创新,从而扩大护理管理效能,取得了良好的社会效益和经济效益,现将体会介绍如下。1一般资料1.1实行改良措施,来提高医疗护理服务质量改良一:医院的精神风貌:医院的精神风貌是医院文化的灵魂,它会产生良好的第一印象。第一个接触患者的是导医小姐,我们要求导医小姐全程陪同,给患者提供家庭式温馨服务,使患者从心理认可我们,信任我们,从而配合治疗。改良二:患者至上:患者至上的理念是服务理念的本质。患者是我们的上帝,他们是拿钱来买健康的,我们应…     

门诊导医员心理健康状况调查分析及对策

目的 了解辨认导医员的心理健康状况。方法 采用SCL-90临床症状自评量表对门诊导医员进行施测。结果：与国内常模相比，导医员中有26.92%的驱体化、强迫症状、人际关系敏感、抑郁、焦虑、精神病性因子分显著高于国内常模。结论：门诊导医员的心理健康问题相对突出，提示应针对性开展心理卫生教育。     

浅谈门诊导医艺术

笔者结合自己的经验体会 ,就门诊导医艺术与大家探讨。1　门诊导医的重要性和必要性二级以上的大、中型医院普遍都存在就医难的现象 ,其主要原因 :一是门诊量较大 ,病种复杂 ,急、危重病人也相对较多 ;二是科室设置多 ,分科细 ,分布广 ,常使患者到医院后不知所措。因此 ,患者不免有各种各样的需求 ,而患者的这些需求 95 %会求助导医[1] 。我院每日门诊量平均 5 0 0～ 6 0 0人次 ,因此 ,导医工作就显得十分重要。2　门诊导医的主要内容2 1　答问释疑 ,向患者介绍本院的专家、专科特色 ,指引就诊地点和解释就医程序。2 2　根据病情为患者选…     

导医在门诊护理工作中作用的调查

导医是医院门诊实施整体护理和医院现代化管理的标志之一。我院自1997年11月～1998年2月设置了导医护士，同对对就诊患者进行问卷调查，结合实践对导医服务的设置有了肯定的回答，更加明确了导医过程中应规范的问题，现报道如下。     

门诊导医服务的管理与实施

我院是一所三级甲等医院，日门诊量近2000人，30多个不同专业诊室，就医地点分散，前来就医的患者由于对门诊环境不熟悉，时常出现看病走错门的现象，而且造成就医秩序混乱。为了方便病人就医，满足病人的需求，我院自1996年三月设置了门诊导医台，实施导医服务。从而改善了门诊就医环境，减少了医患纠纷，提高了就医质量，受到病人的好评。现介绍如下。     

门诊导医护士的培训及管理体会

我院自2003年6月成立导医队以来,通过对导医护士严格系统的培训和管理,不断采取措施完善门诊导医工作,取得了较好的社会效益.现将体会介绍如下.     

“移动导医”系统在门诊导医队中的应用

目的探讨"移动导医"系统在门诊导医队中应用效果。方法将解放军第404医院信息科与某电子有限公司共同研发的"移动导医"系统装载于iPad平板电脑,配备给门诊导医队,导诊护士通过查询为患者及家属提供信息。结果通过"移动导医"系统的应用,导诊护士可很快查询到患者及家属所需内容,提供信息的准确率提高了9%,时间缩短了27%,患者对服务的满意率提高了16%。结论 "移动导医"系统的应用,扩大了导诊护士的服务范围,发挥了导诊护士的作用,为患者提供了方便,提高了工作效率,改善了医患关系和就医环境,提升了护理服务的内涵。     

门诊信息化对导医护士身心的冲击探讨

目的：了解门诊信息化对传统导医护士角色的影响。方法：采用跟踪调查法,探索门诊信息化对导医护士心理和角色转变的适应能力。结果：分层次确定导医护士岗位职责,多方式,多途径指导导医护士适应门诊信息化的岗位性质,进一步提高导医护士的综合素质。结论：通过适当的调配和训练,导医护士已很好地适应了门诊信息化带来的的冲击。     

护理程序在门诊初诊患者导诊中的应用

目的：对综合医院的初诊患者进行快速正确导诊,避免其盲目就医,提高就诊质量。方法：应用护理程序的方法对患者进行评估、判断,制定应对方式与恰当措施再反馈与评价。结果：患者节省了精力,提高了就诊质量,促进了和谐门诊环境建设。结论：护理程序在门诊初诊患者导诊中的应用提高了导诊的整体工作效率,也促进了导医护士的继续教育学习。     

CPM机使用登记表在护理管理中的应用

目的:探讨CPM(滑膜关节持续被动活动)机使用登记表在护理管理中的应用效果。方法:选取2009年1～12月使用CPM机功能锻炼的163例患者为对照组;选取2010年1～12月使用CPM机功能锻炼的267例患者为实验组,且在护理管理中使用CPM机使用登记表。结果:实验组患者CPM机使用情况明显好于对照组(P<0.01)。结论:CPM机使用登记表的使用规范了护理人员进行仪器操作时的行为,保证患者CPM机功能锻炼的安全和效果,提高了护理质量。     

PDCA循环管理在门诊低年资导医护士中的运用效果

目的探讨PDCA循环用于门诊低年资导医护士管理对提高门诊服务质量的影响。方法运用PDCA循环于门诊导医护士管理:根据导医护士的工作现状,找出质量问题,分析产生质量问题的原因和影响因素,制定措施和计划并实施;调查效果,跟进检查,提高措施和计划落实的有效性;总结检查的结果,对成功经验加以肯定,并予以标准化,提出未解决的问题,转入下一个PDCA循环。统计并比较PDCA循环管理运用前和运用后门诊就诊患者的满意度情况。结果运用PDCA循环管理后门诊就诊患者的满意度提高,与运用前比较差异有统计学意义(P0.05)。结论运用PDCA循环管理可有效提高门诊低年资导医护士的服务质量,减少护患纠纷,提高就诊患者满意度。