门诊药房药患纠纷原因分析及对策

目的为防范药患纠纷,提高药学服务质量。方法从现实存在的问题分析药患纠纷产生的原因。结果和结论医院管理者应加强制度建设,制订应急措施,提高服务质量,防范药患纠纷。     

社区医疗卫生机构药患矛盾产生的原因及防范措施

目的探讨社区医疗卫生机构药患矛盾产生的原因及防范措施。方法归纳总结在社区医疗卫生机构药房工作多年来发现的药患矛盾,并提出针对性的防范措施。结果药师工作责任心不强、服务态度不够端正、观念陈旧、药师与医生和患者之间缺乏沟通、患者不合理的要求是药患矛盾产生的主要因素。结论转变药师观念、加强药房管理提高药师专业技术水平、改善服务态度、药师与医务人员和患者间加强沟通是防范药患矛盾的重要措施。     

药患纠纷的原因与防范措施

［摘要］收集解放军第302医院2006年2～8月来自患者110份不满意信息，分析引起药患纠纷的原因，提出防范措施，改善药患关系，提高工作效率，提升服务质量。从分析结果可以看出取药等侯时间过长；药学服务达不到患者的期望值；在就诊过程中其他环节的不愉快，导致在取药时发泄不满。应改善取药环境，做好药学服务。     

门诊药患纠纷的原因与防范

目的减少门诊药房的药患纠纷,提高药师处理药患纠纷的能力。方法对门诊药房工作性质及引起药患纠纷的原因进行分析,提出针对性的解决方法。结果与结论药患纠纷可由多种原因引起,但通过建立严格管理制度和操作规程,医师加强业务知识学习,药师加强药学服务意识,做到以患者为中心,就能减少药患纠纷的发生。     

正确处理药患纠纷的几点思考

医院门诊药房是患者就医的服务终端，是医院服务的形象和窗口。随着市场经济价值观念的改变，患者在花钱看病的同时，维权意识和自我保护意识日益增强，因此对药学服务的要求也越来越高，导致纠纷和投诉逐年增多。根据我院的实际情况现分析如下。     

探讨药患纠纷产生的原因及对策

目的:减少或防止药患纠纷的发生。方法:对我院常见的药患纠纷产生原因进行分析,并探讨其防范措施。结果与结论:药师药疗差错、服务态度和技巧、处理问题的能力是引起药患纠纷的主要原因,可通过采取制度化管理、规范化操作、人性化关怀等措施,全方位提高药学服务的质量,以杜绝药患纠纷的产生。     

2010年至2011年我院门诊药患纠纷的调查分析

目的减少门诊药房药患纠纷,提高药学服务质量及药师处理药患纠纷的能力。方法收集近两年医院药学科登记的全部纠纷事件,对门诊药房工作性质及引起药患纠纷的原因进行分析,提出针对性的解决方法。结果与结论药患纠纷可由多种原因引起,但通过建立严格管理制度和操作规程,不断提高医师和门诊药师专业水平,改善服务态度,可防范和减少药患纠纷。     

新形势下医院门诊药房药患关系探讨

目的 为了减少医院门诊药房的药患纠纷,构建和谐平等的药患关系,提高药学服务质量.方法 总结医院门诊患者在取药过程中产生纠纷的原因,提出解决方案.结果 引发药患纠纷常见的因素有药师自身因素、患者因素、医生因素等其他方面因素.结论 改善医院设施条件,加强药师及医师人员素质培养,转变服务理念,是提高我院药学服务质量,建立和谐...     

门诊药房药患纠纷产生原因及对策

目的减少门诊药房药患纠纷,改善药患关系。方法通过分析门诊药房药患纠纷产生的原因,采取相应的对策。结果引起药患纠纷的原因很多,归纳起来主要有医师因素,药房工作人员因素,收费工作人员因素,患者因素,药房管理和工作流程等因素。通过设置纠纷处置程序,制定相应对策,就能快速有效的化解矛盾,解决纠纷。结论坚持"以患者为中心,让每一个患者满意"的服务宗旨和理念;坚持"大事化小,小事化了"的原则,与纠纷患者无限沟通,是防范处置药患纠纷的关键。     

我院门诊药房114例药患纠纷的调查分析及改进措施

目的：减少药患纠纷,改善药患关系,提高药学服务质量及药师对药患纠纷的应急处理能力。方法总结我院门诊药房114例药患纠纷,结合门诊药房的工作特点及患者的反馈信息,分析引起药患纠纷的原因,提出防范对策及针对性的解决方法。结果与结论药患纠纷可由多种原因引起,通过不断提高药学服务质量,改善服务态度,转变服务观念,可防范和减少药患纠纷。     

医院门诊药房药患纠纷成因及对策

目的探讨门诊药房药患纠纷产生的原因和对策。方法通过全面的工作经验总结,发现医院门诊药房药患纠纷的成因,提出解决办法。结果药患关系要以防为主。结论通过提高药剂师的药学服务水平,使药房药患纠纷明显下降。     

门诊药房药患矛盾原因分析与对策

目的通过对我院08-09年度门诊药房药患纠纷的调查分析,了解矛盾发生的根源。方法统计分析。结果门诊药患纠纷虽然有一定的客观原因,但主观的努力是改善药患矛盾的必要手段。结论司药人员要尽快转变服务观念,竭诚为临床一线服务。     

门诊药房药患沟通的难点及对策

目的减少门诊药房药患纠纷,改善药患关系,提高服务质量。方法结合门诊药房的工作特点及患者的反馈信息,分析药患纠纷发生的原因,并提出防范对策。结果目前门诊药房的药学服务不能满足患者要求。医院取药环境及等候时间有待改善。患者就诊的其他环节与药房缺乏沟通,导致患者取药时发泄不满。结论药剂人员应改变服务理念,提高自身素质,加强与各科室及患者的沟通,避免药患纠纷。     

门诊药患关系分析

药患关系是医患关系的重要组成部份,药房是医疗活动中最后环节,如果药师未处理好药患关系,而导致纠纷,患者有可能将在医院诊治过程中的一切不如意全部发泄在药师的身上,而导致药患纠纷,影响医院的声誉,甚至医院的发展,分析引起药患纠纷的原因,提出应对措施,改善药患关系,提高服务质量。     

浅析门诊药房药患纠纷的原因及防范措施

门诊药房是医院为患者提供服务的重要窗口也是患者医疗活动过程中的最后环节,药患纠纷也最容易发生。究其发生的原因出患者因素外重要的还是工作人员因素,针对其原因总结了防范措施,作为医务工作人员要转变服务观念,增强服务意识及责任心,在“以患者为中心”实行人性化服务的今天,只要在实施操作过程中,严格执行“四查十对”认真细致,做到优质服务,时时处处以法律为依据,规范工作行为,把法律意识贯穿于工作中。以高度的责任心、优良的服务态度投入到工作中,并且自我不断地更新知识,能够更好的为患者解疑答问,拉近药患之间的关系做到有效沟通,药患纠纷是可以避免和防范的。     

我院门诊药房药患纠纷原因分析及解决纠纷的对策

目的探讨药患纠纷的常见原因及预防和减少药患纠纷,以改善药患关系,提高服务质量。方法收集2011年我院药剂科差错事故登记本中登记的全部纠纷事件,结合门诊药房的工作特点及患者的反馈信息,分析药患纠纷发生的原因,对其进行分析,并提出防范对策以及解决的方法。结果目前门诊药房药患纠纷明显减少,门诊药房的药学服务基本上能满足患者要求,医院取药环境及等待时间得到有效改善。结论改善门诊药房结构布局,增加人员,落实各项规章制度,加强职业道德教育,不断提高药学工作者的专业水平和改善服务态度是防范和减少药患纠纷的根本措施。     

浅析门诊药房药患纠纷

为了避免门诊药房药患纠纷,通过分析引起药患纠纷的因素,提出了防止纠纷的措施,以引起广大药学工作者的高度重视。     

医院门诊药房药患纠纷分析及应对措施

目的分析医院门诊药房药患纠纷产生的原因,明确存在的问题,分析导致这些问题的原因,并提出应对措施。方法根据我院门诊药房收集的信息反馈,从医院层面、药师层面以及患者层面分析,探讨产生原因及解决方法。结果药患纠纷的发生与医师因素(处方不规范、开错处方)、药师因素(服务态度不佳、调剂差错等)、患者因素、退药因素、药品价格因素等有关。结论为预防药患纠纷的发生,需要有针对性地制定有效措施逐步解决现存的主要问题,加强门诊药房的流程优化再造,并适时实施条形码扫描发药系统。     

农村基层医院门诊药房药患纠纷成因分析及处理

目的减少药师和患者之间的纠纷，增加相互间的信任度。方法分析农村基层医院门诊药房的主要工作特点，对药患纠纷的成因进行分析，并提出针对性解决方法。结果与结论药师必须改善服务态度和提高服务技巧，增强职业道德修养。医院药房有必要采取措施，以改善药患关系。     

儿科护患矛盾产生的原因及对策

<正>医学科技的迅猛发展和护理服务市场化的趋势,给护理专业自主发展提供了机会；激烈的社会竞争和患者家长自我保护意识的不断提高,也对护理质量提出了更高的要求。然而,由于护理人员编制不足,工作强度过大,再加上护士素质参差不齐,易触发各种各样的矛盾。现将我院儿科2000～ 2004年患者家长与护理人员发生的18起矛盾纠纷的原因及对策总结分析如下。 1 纠分原因分析家属缺乏医学知识引起的矛盾8起,占44.4％；技术原因引起的矛盾6起,占33.3％；服务没有及时到位引起的4