上海市居民就医等待时间调查分析

目的 了解上海市居民就医等待时间,并提出针对性政策建议.方法 采用随机分层抽样选取上海市中心区、城乡结合区和郊区各2个区,运用自编问卷对各区共3 600名就医患者进行调查,以了解上海市居民门诊、住院就医等待时间的情况.结果 实际可用问卷数3 287份,问卷有效率91.3％.门诊患者挂号平均等候时间约为13 min,住院患者约为16 min;患者平均候诊时间约为30 min.对于挂号等待时间,不同就医形式、职业和医保形式的患者之间存在差异;对于候诊时间,不同文化水平、居住地和医保形式的患者之间存在差异.结论 医疗机构挂号形式应多样化,应搭建预约挂号平台,促进患者分时间段就诊,以缩短无效等待时间,分流患者人群.     

门诊患者就医行为分析

通过问卷调查研究了门诊患者就医的行为方式.研究结果显示,患者选择医院往往较为看重医院的技术水平、服务质量、医院声誉和就医环境等,选择医生较为看重医生的综合专业技术水平、专业特长及服务态度等.通过分析患者择医的相关行为,并以此为导向改进医院工作,可提高医院竞争力.     

基于就医体验的门诊患者满意度研究

目的:基于就医体验,了解安徽省某三甲医院的门诊患者满意度,分析影响患者满意度的因素以改善患者就医体验,为患者提供更好的医疗卫生服务.方法:采用问卷调查法,发放135份问卷,有效问卷135份.基于调查数据,采用SPSS 22软件进行统计处理和分析.结果:门诊患者对医院物理环境与便利方面满意度最高,得分为4.21分,对医院...     

门诊患者就医影响因素的调查分析

分析影响门诊患者就医的因素及患者对服务项目的要求.使用自制“患者来院就诊因素”及“患者对服务要求及最希望改善的项目”问卷表,由专业人员用统一的指导语对门诊患者发放问卷250份,收回234份,收回率93.6%.结果采用构成比进行分析.到我院就诊因素项目,主要因素依次为就近就诊,医疗水平比较有保障、有知名专科、有熟悉和信任的医师、收费合理、服务态度热情,在服务要求及最希望改善的项目中构成比由高到低依次为医疗质量、加强改进服务态度、简化手续.     

护理干预对门诊患者输液等待时间的影响

目的:探讨护理干预对门诊患者输液等待时间的影响。方法:门诊静脉输液患者360例,随机分成研究组(180)与对照组(180),对照组运用常规输液护理,研究组在对照组基础上加用舒适护理干预措施,比较两组患者的护理效果。结果:研究组的实际等待时间与心理等待时间均明显短于对照组(P<0.01);研究组在服务态度、技术水平、健康宣教及输液全程评价等方面的满意率均明显高于对照组(P<0.01)。结论:对门诊输液患者实施舒适护理干预可以有效缩短患者实际等待时间与心理等待时间,提升患者身心舒适度,提高护理质量,值得推广。     

427例精神科门诊患者首选就医方式调查

为了解门诊患者的首选就医方式及有关情况 ,用自制的表格对 1999年 10月～ 2 0 0 0年 3月间的每星期一、三、五在门诊就诊的 42 7名患者进行逐项登记 ,然后统计分析。结果首选迷信活动较多的主要有精神分裂症 ,首选综合科较多的主要有抑郁性神经症、抑郁症、神经衰弱和焦虑症 ,且有显著差异 (P <0 .0 5或P <0 .0 1)。多数癫痫患者就诊时首选精神科 ,但无显著差异 (P >0 .0 5 )。首选迷信活动和精神科这两种就医方式在农村与城市之间有显著差异 (P <0 .0 5 ) ,三种就医方式在回汉之间无显著差异 (P >0 .0 5 )。迷信活动总次数大于 10次者 ,与其陪诊家属的文化程度之间有显著差异 (P <0 .0 5 )。     

不同等级医院门诊患者就医原因及其人口社会学特征

目的了解不同等级医疗机构门诊患者的就医原因及其影响因素。方法采用统一问卷,在同一时间对三甲医院、三乙医院、社区卫生服务站3个不同等级医疗机构内科门诊患者进行现场采访和问卷调查。结果促使患者就医的前3位原因是:疾病信号、专家门诊和对健康问题的焦虑不安。三甲、三乙医院和社区卫生服务站患者就医的首位原因分别是专家门诊、专家门诊和疾病信号。3个不同等级医院门诊患者在年龄构成、职业分布、月均收入以及付费方式等方面有不同的特征,差异均有显著性意义(P<0·05)。结论不同等级医院门诊患者就医原因不同,且患者具有不同的人口社会学特征,其应成为现代医院管理、社区卫生服务建设与发展的重要依据。     

102例特需门诊患者就医需求的调查分析

特需医疗服务是指医院在保证基本医疗需求的基础上．为满足病患的特殊医疗需求而开展的不同形式的医疗服务。为深入了解特需患者的就医需求，更好地为患者提供优质的服务，我们将调查结果总结如下。     

门诊患者健康素养对就医体验的影响及机制

目的: 探究中国门诊患者的健康素养与就医体验之间的关联,分析其具体的影响机制。方法: 以安德森医疗卫生服务利用行为模型和健康素养技能模型为理论依据,构建患者层面的就医体验影响因素理论框架。采用滚雪球抽样法,通过线上电子问卷调查,利用自行设计的患者健康素养量表和北京协和医学院开发的中国门诊患者体验量表,评估门诊患者的健康素养和就医体验,构建结构方程模型探究两者之间的关系。结果: 最终纳入门诊患者2 773名,健康素养总得分的平均值为(90.72±12.90)分,就医体验综合评价的平均分为(3.71±0.74)分。结构方程模型分析结果表明,门诊患者的健康素养对其就医体验的综合评价产生积极影响,健康素养每提升一个标准差,就医体验增加0.275个单位。在就医体验的不同维度上,健康素养对就医体验总效应的标准化路径系数从高到低依次是:信息引导体验0.337,人文关怀体验0.319,诊疗行为体验0.294,流程效率体验0.240,环境设施体验 0.173。结论: 提升个体的健康素养水平,对于门诊患者的就医体验有显著促进作用,其中信息引导体验和人文关怀体验受健康素养影响最大。     

导诊护士对门诊就医患者疑似传染病的初步筛查与流程再造

随着医学的发展，各种传染病逐渐增多，门诊每天接纳众多的患者，是医院为患者服务的前台，分诊工作的好坏直接影响着传染病的蔓延和医院内交叉感染的发生，也直接影响医院的信誉和社会利益，针对我院的特点：地处城乡结合部，三甲医院，机场出口位置和实际情况，我们采取了一系列的措施，有效杜绝了上述问题的产生，现报告如下。     

门诊患者候诊需求满足现状调查

目的：了解综合医院门诊患者候诊时的需求及满足情况,为提升服务水平,最大限度地满足患者需求,提高患者满意度提供科学的依据。方法：对某院门诊候诊患者随机发放调查问卷,内容包括本次候诊过程的满意度、候诊时不满意事项、能接受的候诊时间、超过候诊时间预期的行为反应、候诊时最希望得到的服务。结果：61．52％的患者能接受的候诊时间为30分钟,92．04％的患者认为等候时间不能超过60分钟,如超过时间预期首先向分诊护士询问。候诊时患者最希望得到疾病相关知识的咨询服务：候诊满意度为75．46％,最不满意医生不按时开诊、医务人员带人插队。结论：患者候诊时的需求主要是候诊时间控制在60分钟内,候诊过程中应提供疾病相关知识的咨询讲座,分诊护士能耐心解答患者疑问、满足其合理诉求。     

Impact of adjustment measures on reducing outpatient waiting time in a community hospital: application of a computer simulation

Background As an important determinant of patient satisfaction, waiting time, has gained increasing attention in the field of health care services. The present study aimed to illustrate the distribution characteristics of waiting time in a community hospital and explore the impact of potential measures to reduce outpatient waiting time based on a computer simulation approach. Methods Dudng a one-month study period in 2006, a cross-sectional study was conducted in a community hospital located in Shanghai, China. Baseline data of outpatient waiting time were calculated according to the records of registration time and payment time. A simulation technique was adopted to investigate the impact of perspective reform methods on reducing waiting time. Results Data from a total of 10 092 patients and 26 816 medical consultations were collected in the study and 19 947 medical consultations were included. The average of the total visit time for outpatients in this hospital was 43.6 minutes in the morning, 19.1 minutes in the afternoon, and 34.3 minutes for the whole day studied period. The simulation results suggested that waiting time for outpatients could be greatly reduced through the introduction of appointment system and flexible demand-orientated doctor scheduling according to the numbers of patients waiting at different time of the workday. Conclusion Adoption of an appointment system and flexible management of doctor scheduling may be effective way to achieve decreased waiting time.     

缩短门诊患者候诊时长的挂号就诊优化方法

通过预约挂号提前确定就诊时间缩短门诊患者候诊时长未充分考虑现场挂号患者,目前多数地区采用预约挂号与现场挂号相结合的方式。采用分时就诊模式,通过一系列措施降低预约患者过早到达、迟到及爽约发生概率的同时,减少现场挂号高峰的预约号源数量,在不增加预约患者候诊时长的同时,降低现场挂号患者的候诊时长。实践证明,该优化方法可有效降低现场挂号患者的平均候诊时长。     

大型医院门诊候诊环节管理的实践探讨

分析大型医院门诊候诊现状,提示门诊候诊环节管理在优化门诊服务流程中起到重要作用。首都医科大学宣武医院本着公平透明、人员流向均衡、尊重关爱和安全至上的候诊管理原则,采取分诊叫号系统、排队叫号系统、导诊和咨询服务、多种形式温馨提示、分时段就诊和检查、提高门诊工作效率、便民服务、诊间健康宣教、志愿者服务、院内就诊急救系统等措施,及时分流,缩短等候时间,改善候诊感受,提高门诊整体服务水平。     

基于智慧医疗优化挂号服务系统对门诊患者门诊等候时间及满意度的影响

目的探讨基于智慧医疗优化挂号服务系统对门诊患者门诊等候时间及满意度的影响。方法随机选取2017年6～11月来我院门诊就诊的80例患者作为对照组,使用常规挂号(人工挂号、等候就诊),同时选取2017年12月～2018年3月来我院门诊就诊的80例患者作为观察组,使用智慧医疗优化挂号服务系统进行挂号,记录患者平均挂号时间、候诊时间、投诉发生率,以调查问卷形式使患者对该模式满意度进行评分。结果对照组患者挂号时间、门诊等候时间分别为(38.42±14.35)min和(41.62±18.27)min,患者对该服务系统总满意率为61.25%,投诉发生率为13.75%;观察组患者挂号时间、候诊时间为(21.62±8.75)min和(24.75±9.67)min,患者对该服务系统总满意率为81.25%,投诉发生率为2.50%。两组差异有统计学意义(P0.05)。结论智慧医疗优化挂号服务系统能显著降低患者平均门诊等候时间,提高患者满意度,值得推广。     

缩短患者候检时间的检查序列优化算法的设计和应用

目的 探讨有效缩短患者候检时间累加和的优化算法,充分挖掘医院现有资源的服务能力.方法 以门诊患者候检时间累加和为目标函数,建立门诊检查的混合开放车间作业模型.计算各检查部门设备的服务检查负荷,确定瓶颈部门;提出了基于瓶颈部门的半在线优化算法,并在上海交通大学医学院附属第九人民医院的20批门诊患者的候诊过程中进行数据验证.结果 通过基于瓶颈的半在线检查项目序列优化算法,20批门诊患者的候诊时间累加和减少了10.5％.结论 与患者随机生成检查序列相比,优化算法可以明显缩短患者的候检时间累加和,提高医院现有资源的服务能力.     

门诊患者挂号与就诊时间调查分析

目的:了解门诊患者挂号与就诊时间分布情况,为门诊科学管理提供理论依据. 方法:对2004-02西京医院门诊患者挂号和就诊时间进行调查分析. 采用SPSS 11.0软件分别计算上午、下午挂号和就诊时间用中位数和四分位间距. 结果:全院2004-02门诊总人次为46 737人次,上午患者挂号时间的中位数是8:59,四分位间距为98 min,开始就诊时间的中位数是9:46,四分位间距为107 min;下午患者挂号时间的中位数是14:50,四分位间距为39 min,开始就诊时间的中位数是15:27,四分位间距为68 min. 结论:门诊患者挂号与就诊时间存在明显的高峰,等待就诊时间太长,且不同科室存在差别,应采取相应措施,缩短等待就诊时间.     

把握病人候诊心理 提高门诊服务质量

在分析了门诊病人的候诊心理特点基础上,论述了基于病人的候诊心理需求制定相应的干预措施：加强健康宣教,让病人候诊时“有事可做”;随时通报候诊情况,减轻病人焦虑心理;合理安排优先病人诊疗流程;努力为病人提供舒适的候诊环境。