加强收费环节控制 提高窗口服务质量

医院货币性资金的主要收入途径是通过收费处来实现的,医院应加强收费环节控制,堵塞资金管理漏洞,防止医院资金流失。同时,挂号、门诊、住院收费作为窗口服务单位,规范服务标准,提高服务质量,对有效保障医院各项业务活动有序进行有着非常重要的意义。     

加强收费环节控制提高窗口服务质量

医院货币性资金的主要收入途径是通过收费处来实现的,医院应加强收费环节控制,堵塞资金管理漏洞,防止医院资金流失.同时,挂号、门诊、住院收费作为窗口服务单位,规范服务标准,提高服务质量,对有效保障医院各项业务活动有序进行有着非常重要的意义.     

基于医院信息系统平台下门诊流程再造的探讨

门诊是医院的重要服务窗口,患者挂号、收费、取药时间长,医生看病时间短等现象。始终困扰着医院。基于医院信息系统平台对门诊流程再造与优化,改变服务模式,缩短患者的等候时间,切实全面提高了门诊的医疗服务质量。     

论医院收费票据的管理

在现今医院的经营活动中,收费票据是最能直接反映出医院医疗收入情况的。所以,医院要高度重视收费票据的管理工作,加强医院收费票据的管理,切实保障医院的各项医疗收入,提高医院的社会效益和经济效益。就我院而言,收费票据种类繁多。主要有门诊挂号票、门诊收费专用票据、住院收费专用票据、行     

门诊电子处方应用中存在的问题与对策

随着医院信息化建设发展，电子处方己逐步在医疗单位推广使用，使医院在门诊挂号、医嘱录入、收费、配发药等方面实现了网络化，提高了工作效率，改善了服务质量，取得了明显的效益。     

医院挂号收费人员素质建设探索

挂号收费窗口是医院形象窗口,社会公众对医院评价优劣、口碑的评价,除医疗护理质量、医疗收费水平外,窗口服务的好坏也会促进或妨碍医院实现其经营目标。挂号收费人员素质的高低、服务态度的优劣、服务效率的快慢,对医院的影响也是很大的。我院为加强挂号收费窗口管理,采取了合并挂号收费处、成立了患者结算中心、规范了窗口文明服务,特别是加强人员自身素质的建设。     

门诊自助就医流程改造与应用

医院搭建自助式门诊就医环境,是医院和患者之间的双赢。患者可以自己挂号、自己交费,在整个诊疗过程中透明消费,轻松顺畅就医。医院可以减少挂号收费人员,减少现金交易,减少医患矛盾的发生,降低投入成本。     

门诊挂号收费一体化实践与思考

依托医院信息网络管理,设立以便捷为导向的门诊挂号收费一体化服务,整合门诊就医流程,是较好地解决患者挂号和缴费排长队问题的有效措施,其中规范化的人员培训以及合理的挂号、收费窗口布局则是挂号收费一体化工作开展的基础。     

综合性医院网络安全的现状及防范措施

四川省人民医院医院管理信息系统（Hospital Management Information System，HMIS）及临床信息系统（Clinical Information System，CIS）的建立，使医院的各项工作上了一个新台阶。从门诊挂号、划价、收费、取药、住院登记、医嘱录入及出院结算整个流程均采用计算机管理，解决了门诊病人看病三长一短，提高了收费透明度，杜绝原有的跑冒滴漏，提高了医院各科室工作效率，同时还提供临床咨询、辅助诊疗、提高医护人员的工作效率，为病人提供更多、更快、更好的服务，使医院服务质量、管理水平达到一个新高度。     

浅议门诊排队叫号分诊系统

门诊分诊排队叫号系统的应用是门诊流程优化中的重要部分,它对病人的挂号就诊进行有序管理,让病人能够掌握排队和等候时间,实现人性化候诊就诊,减少医患纠纷,有助于提高医院服务质量、实现医院候诊就诊管理的科学化、现代化、数字化。     

挂号人员如何防止医疗纠纷

挂号室工作人员的服务态度、技术能力和患者对自己疾病的了解程度等因素,是造成患者挂号时发生矛盾的主要原因.我们应该加强医德医风教育,明确服务观念,提高自身的医学知识,加强与患者的沟通、和谐相处维护医患双方的和谐和权益.     

卫生服务质量改进中合理用药策略的实施措施及其影响因素分析——以卫Ⅷ/卫Ⅷ支持性项目地区为例

通过文献研究和现场调研,分析卫Ⅷ/卫Ⅷ支持性项目中合理用药策略在卫生服务质量改进中的具体实施措施,探讨影响中西部农村贫困地区合理用药的因素,总结出促进合理用药较为成熟的干预策略。提出要持续改善乡镇卫生院的用药状况以促进其卫生服务质量的改进,除了对患者加强用药知识的宣教之外,更应该从医务人员角度入手,一方面通过制度的设计来纠正医务人员受经济利益的驱使而不合理使用药物,另一个方面始终要加强对医务人员合理用药知识的培训,纠正其不合理的诊疗习惯,提高医务人员的知识水平。     

上海部分医院医患双方对医院志愿服务认知的比较研究

目的 了解上海市部分医患双方对医院志愿服务工作的认知及相关行为,探索如何提高医院志愿服务的服务效率和质量.方法 在文献检索和专家访谈的基础上,以上海市16家公立医院的医务人员与其中1家医院的患者作为调查对象,采用自设问卷方式进行调查.结果 医患双方在医院开展志愿服务的必要性,医院志愿服务需求、志愿者的培养方式上观点一致;在主动寻求志愿者帮助的行为及对医院志愿服务作用的认知上具有不一致性.结论 政府及社会需要广泛宣扬志愿精神,对医院志愿服务发展给予更多支持.医院需要加强培训,完善志愿者管理工作;积极推进志愿服务项目化运作;打造医院志愿者核心队伍;加强医院志愿文化建设.     

医院机关文化建设对干部素质培养的探讨与实践

作为为临床一线服务的机关工作人员,其能力素质高低,体现了医院的整体管理素质和水平,因此加强机关文化建设是医院进行现代化管理的重要手段。文章提示借助机关党支部这一平台,通过参加支部组织的现代管理理论学习、＂志愿者在医院＂、接待礼仪等活动,有益于机关工作人员管理理念、工作作风、道德修养的培养。使机关干部的大局意识、服务意识、团结协作意识不断增强。办事程序规范,服务质量、服务水平和管理能力不断提高,互帮互助、团结协作的风气逐渐形成。对医院有效加强干部素质培养具有借鉴作用。     

四川省乡镇卫生院基本公共卫生服务工作量和人力需求研究

目的 了解四川省乡镇卫生院基本公共卫生服务(简称基公服务)工作量情况,为完善基公服务人力资源配置,提升服务质量提供依据.方法 采用单位时间服务量的实耗工时回顾性调查法,现场调查收集一个经济发达地区和一个经济中等发达地区的7个乡镇卫生院的2018年基公服务数量和人员单位服务工作时间,根据实耗工时测算所需人力.结果 各项基...     

开展社区卫生服务 促进基层医院发展

论述了开展社区卫生服务的必要性,提出开展社区卫生服务是基层医院和乡镇卫生院摆脱困境,取得新的发展的一条重要途径。在此基础上指出,开展社区卫生服务需要政府的高度重视和有关部门的大力支持;需要合理的区域规划,防止卫生资源的浪费;需要花大气力培养全科医生,提高业务素质;需要提高认识,转变观念,增强服务功能;需要加强管理,拓展服务范围,规范服务方式。     

层级护理管理模式在现代医院中应用的效果评价

目的评价层级护理管理模式的应用效果。方法将内科护理人员按照学历、职称、工作年限三个层次组成护理小组,规定不同工作职责并进行业务培训。比较分层级管理前、后的服务热情主动度、护士技术能力、关爱与沟通能力、病情管理能力、健康教育效果。结果干预前、干预后的服务热情主动度、护士技术能力、关爱与沟通能力、病情管理能力、健康教育效果及总体评价评分比较,差异均有统计学意义（t分别为3.55、4.07、4.76、4.39、3.99、5.02,P均〈0.05）。结论实施层级护理可有效提高护理质量,提高患者满意度,并能提高护理人员的综合素质,值得临床推广应用。     

2000例门诊患者问卷调查的启示与管理

目的了解门诊患者就医需求,完善门诊管理方法,提高服务质量。方法采用自行设计的门诊患者问卷调查表,对2000例门诊患者进行调查。结果患者首选医疗水平高、服务质量好的医院就诊,希望就诊方便快捷,诊疗服务质高价廉。结论选派各专科优秀医生和专家出门诊,加强管理,保证诊疗质量和费用合理;提高门诊护理人员综合素质,提供全方位多层次的全程优质服务,达到医患双赢效果。     

我国教学医院气道管理模拟教学现状分析与策略研究

随着科学技术的发展,医学模拟学应运而生,教学医院应用模拟技术实施教学活动成为现代医学教育的新选择。气道管理作为最基本、最重要的临床能力,已经成为我国教学医院普遍开展的培训项目。本研究归纳了国内外教学医院气道管理模拟培训的现状,指出我国教学医院气道管理模拟教学中存在的培训对象范围过窄、师资队伍不够专业、课程设计不科学和培训模型较陈旧等问题,提出扩大培训覆盖面、组建专业教学团队、科学规范课程设计、引进先进的模拟设备以提升模拟教学质量的对策。     

门诊例会制度的建立及在门诊管理中的作用

门诊例会是医院门诊管理的重要举措之一。通过建立门诊例会制度,促进门诊医疗服务质量改进,落实传染病防控工作,加强门诊各部门之间信息沟通和工作协调,搭建门诊医务人员岗位培训的平台,为门诊病人提供优质、便捷、安全、温馨的服务。