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对出院患者进行电话回访,是一种随着医学模式转变而出现的新的护理服务,它使医院护理工作延伸到出院后患者的治疗和康复过程中,提高了患者的生活质量,同时也提高了人们对护理工作的认知和理解[1].我院顺应社会对护理工作的进一步需求,在开展优质护理服务以来,为更好地掌握出院后患者的康复情况,有针对性的进行健康指导,同时与患者及家属做到有效沟通,拓宽护理服务范畴,提高患者满意度,于2011年10月成立护理回访中心,共回访出院患者630人次,收到了良好的社会效果. 相似文献
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目的:通过电话回访出院患者,延续医院服务,提高群众满意度。方法:患者出院后5~lOd内,由主管医生电话回访出院患者,进行病情相关指导(一访);患者出院后10~20d由医院客服部资深护师专人负责电话回访,进行服务调查和护理指导(二访)。结果:2013年上半年满意率与2012年上半年满意率比较6个科室有明显进步,其他2个科室满意率都超过99%,满意率保持在高位。结论:电话回访是医院服务的延续,是医院有效地将被动服务转为主动服务的模式,提高了患者对医院服务的满意率。 相似文献
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电话回访式健康教育在出院患者中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
目的 了解患者对医院护理工作的意见,提高满意度及复诊率,解决患者出院后遇到的各种身心问题。方法 在患者出院1周内由责任护士进行电话回访,征求意见及建议并实施全程全方位健康教育。结果 通过回访拉进了护患距离,融洽了护患关系,满足了患者出院后的健康需求。结论 对出院患者进行电话回访,能及时解决患者出院后遇到的各种健康问题,有助于提高患者的自我保健和自我管理能力。 相似文献
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目的:了解患者对医院护理工作的意见,提高满意度及复诊率,解决患者出院后遇到的各种身心问题.方法:在患者出院1周内由责任护士进行电话回访,征求意见及建议并实施健康教育.结果通过回访拉进了护患距离,融洽了护患关系,满足了患者出院后的健康需求.结果:对出院患者进行电话回访,能及时解决患者出院后遇到的各种健康问题,有助于提高患... 相似文献
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目的 总结护士利用电话回访对外科出院患者实施健康教育的体会.方法 在患者出院1周内由责任护士进行电话回访,了解患者出院后的健康恢复情况,解决患者疑难问题,实施全程全方位的健康教育.结果 通过回访,拉近了医患距离,融洽了护患关系,满足了出院患者的健康需求,提升了医院服务效能.结论 对外科出院患者进行电话回访, 及时解决了患者出院后遇到的各种健康问题,有助于提高患者的自我保健和自我管理能力,同时也反馈了大量需求信息,为制定完善出院指导提供依据. 相似文献
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目的:通过电话回访,不断拓宽服务范围和服务项目,坚持保健特色发展的工作模式,在社会上创立保健品牌。为医院创造好的社会效益和经济效益;方法:将产科出院产妇分成两组:观察组,建立规范的产科出院产妇登记本,包括姓名、年龄、地址、电话号玛,出院时间、出院诊断等情况,运用电话回访方式了解出院后母婴健康状况。对照组,产妇出院时只进行出院指导。结果:观察组纯母轧喂养率明显提高,复诊率等增加,院外满意度为98.9%,对照组为90.5%,结论:实践证明电话回访在产科出院产妇中的应用,可提高医院产科的社会地位,扩大医院的影响力,适合现代医学模式的改变,体现“以人为末”的人文关怀。 相似文献
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目的 通过出院病人电话回访了解出院病人在住院期间的真实感受,获取病人对医院工作的满意度,及时发现问题,持续改进医疗护理工作,提高服务质量。方法利用电话回访的方式,对9280例出院病人的有效回访信息进行汇总分析。结果出院病人对医务人员的服务态度满意度98.4%,技术水平满意度99.7%,医疗费用满意度99.6%,行风满意度100.0%,科室管理满意度99.9%,就医环境满意度99.9%,就医流程满意度99.99%,工作效率满意度99.97%,综合满意度97.9%。结论服务态度优劣是导致病人不满意的主要原因。 相似文献
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目的:研究电话回访出院患者服务满意度调查中的应用效果.方法:选取我院于2016年6月~2017年6月出院回访调查对象120例作为本次研究对象作为研究组,患者出院5~10d进行一访,在10~20d内进行二访,统计出院患者对医疗服务的满意度,并与2015年开展传统电话回访患者120例作为对照组,统计两组出院患者的护理满意度并进行对比分析.结果:相比于开展传统电话回访的对照组,研究组开展两次回访调查后患者对医疗服务满意度明显更高,组间比较存在统计学意义(P<0.05).结论:对出院患者开展出院后电话回访,可使医院的被动服务转为主动服务,提高患者对医疗服务的满意度. 相似文献
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对86例老年精神病患者电话回访 总被引:1,自引:0,他引:1
目的研究电话回访对老年精神病患者出院后恢复状况的影响。方法根据患者出院前提供的联系方式,我科对89名出院患者进行了电话回访,对老年精神病患者的用药、疾病知识、康复知识等进行指导。结果电话回访患者及家属对医院满意度达到100%,遵医率达到71.91%。与对照组比较,观察组遵医率、服药依从率、返院治疗率差异有统计学意义(P〈0.01),说明电话回访效果显著。结论通过电话回访,不仅可以提高患者遵医率、提升医院形象、减少患者病情复发,还可以推动护理人员技能提升。 相似文献
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目的:分析导致社区精神病患者失眠的相关因素,制定相应的管理措施,为社区精神病患者失眠的防治和护理提供参考依据。方法:在本社区居家康复的精神病患者中选取200例失眠症患者,对患者进行电话随访与上门随访,通过与患者及其亲友深入交流和沟通,了解总体情况、病情状况、药剂用量。并为患者建立个人信息档案,细致登记随访结果信息表格,对随访结果资料进行全面梳理与总结,并分析影响睡眠的相关因素。结果:难以入睡70例(35%),早醒64例(32%),时睡时醒9例(4.5%),彻夜不眠15例(7.5%);失眠症与精神状况、社会因素、环境因素、心理因素、身体情况、药物不良反应等因素相关。结论:控制精神症状,消除疼痛和药物不良反应,加强心理疏导,创造良好的睡眠环境,培养良好的睡眠习惯是控制失眠的有效措施。做好社区精神病患者的睡眠状况监测,可防止意外的发生,保证治疗的顺利进行。 相似文献
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目的:评估对高风险重性精神疾病患者进行随访技术指导的效果。方法:在随访技术指导前及指导后12个月用阳性和阴性精神症状评定量表(PANSS)、危险性评估量表、自编调查问卷等对225例高风险重性精神疾病患者进行效果评估。结果:经随访技术指导后,PANSS量表总分明显下降,精神症状减轻,指导前后比较有显著性差异(P〈0.01);危险性评估从高风险逐渐下降到低风险,从3~5级下降到0~4级,无5级出现,指导前后比较有显善性差异(P〈0.01)。结论:对高风险重性精神疾病患者进行随访技术指导,患者精神症状明显改善,危险行为发生率显著降低,这对减轻家庭负担、提高患者生活质量、维护社区和谐安定具有霞要意义。 相似文献
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目的探讨宫腔镜、腹腔镜联合手术诊断、治疗输卵管性不孕的疗效与护理。方法对120例输卵管性不孕患者予宫腔镜、腹腔镜联合手术进行诊治,并在手术前后配合相应的护理干预。结果120例患者均成功完成宫腔镜、腹腔镜联合手术,手术时间(50.8±19.1)min,术中出血(26.5±9.3)ml,术后住院(6.1±0.8)天。术中、术后无并发症发生。随访(19.1±4.2)个月,失访13例,随访率89.2%(107/120),共有62例患者受孕,妊娠率57.9%(62/107)。结论宫腔镜、腹腔镜联合诊治输卵管性不孕直观而准确,良好的护理干预可以进一步提高输卵管通畅率,提高妊娠率,减少并发症发生率。 相似文献
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目的:探讨血浆B型利钠肽(BNP)对心力衰竭(HF)诊断和预后判断的价值。方法:选取95例明确诊断为HF的患者,50例健康人作为对照组,测定其血浆BNP水平,进行治疗前后对比观察,并且随访观察HF患者心脏事件的再发生。结果:血浆BNP水平在HF患者不同心功能分级组和对照组之间差异均有统计学意义,且心功能越差,其浓度越高(P〈0.01);并且血浆BNP在HF患者治疗前后比较,差异也有统计学意义(P〈0.01);随诊患者再发生心脏事件组血浆BNP出院时浓度明显高于未发生心脏事件组(P〈0.01)。结论:血浆BNP在HF患者中明显升高,对HF临床诊断和预后判断有重要意义。 相似文献
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目的:探讨鼻饲指导在减少出院后长期鼻饲老年患者鼻饲并发症中的作用。方法:我科2009年3月~2012年8月出院的老年鼻饲患者100例,随机分为实验组和对照组各50例,两组在住院期间均予以相同的鼻饲专项健康教育后出院,实验组以电话询问或上门服务的形式加强鼻饲专项随访。比较两组患者鼻饲并发症发生率及家庭照料者护理鼻饲能力。结果:实验组鼻饲并发症发生数明显低于对照组(P〈0.05),实验组家庭照料者鼻饲护理能力明显高于对照组(P〈0.05)。结论:实施出院鼻饲专项随访可减少长期鼻饲老年患者鼻饲并发症,值得推行。 相似文献
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目的 探讨介入腔内覆膜支架植入术(TEVAR)治疗主动脉穿通性溃疡(PAU)的临床疗效及中期结果.方法 回顾性分析2009年5月至2013年5月36例采用TEVAR治疗的PAU患者的临床资料及随访结果.结果 36例患者中男27例(75%),女9例(25%),年龄41~79(59.5&#177;8.7)岁,29例(80.6%)入院时有急性主动脉综合征的典型疼痛症状.所有患者均通过主动脉增强CT确诊为PAU并择期手术植入覆膜支架.手术成功率100%,30例患者进入术后恢复室进行观察,时间3~63(16.43&#177;14.69)h,术后住院时间4~14(6.78&#177;2.11)d;1例术后第6天夜突发脑梗死.所有患者均进行随访,随访时间3~52(22.5&#177;15.5)个月,2例发生脑梗死,其中1例术后33个月死亡.2例术后CT发现微量Ⅱ型内漏,3个月后复查消失;其余患者术后及复查CT显示支架贴壁良好,无位移,溃疡封闭完全,主动脉壁间血肿均不同程度减轻或消失,恢复满意,症状消失.结论 TEVAR是一种比较安全有效的治疗PAU的方法,但其疗效仍缺乏充分的循证医学证据支持,仍需要进一步研究. 相似文献
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目的探讨膝关节单髁置换术(UKA)的技术难点,观察UKA治疗膝关节单间室退变的临床效果。方法回顾性分析2010年7月-2015年9月收治的24例膝关节内侧间室退变患者,24例(24膝)均获得2年以上随访。左僻8膝,右侧16膝,均为内侧间室退行性变,骨性关节炎。依照AHLBACK标准:Ⅱ期9例,Ⅲ期15例。采用髌内侧旁小切口行uKA治疗。膝关节HSS评分(包括关节活动度、疼痛、关节功能评价)。告知患者来本院复查拍片,进行长期随访和总结。结果术后2周拆线,切口I期/甲级愈合。出院后1~6个月随访有7例出现膝关节内侧疼痛,行保守治疗,半年后复查疼痛症状消失。24例患者随访18~32个月,无假体周围感染、假体松动、剩余间室退变。HSS评分和术前相比差异有统计学意义(P〈0.05)。结论严格把握手术适应证,通过UKA治疗膝关节退变性骨关节炎的早期疗效可靠UKA的近中期疗效可与全膝关节置换相媲美,而且UKA具有创伤小、出血少、术后恢复快的优点。 相似文献