分诊排队系统在优化门诊就医流程中的作用

为了实现一人一诊室有序就诊,改善就诊秩序,优化门诊环境,提升患者就医体验,医院启用了分诊排队系统。该系统具有患者分诊、实时显示队列信息、呼叫显示、健康宣教等多种功能。该系统最大的特点是实现患者号源自动分流,实时监测患者流量,系统直接嵌入门诊医生工作站,患者未通过该系统呼叫和刷卡签到,在门诊医生工作站不能刷卡就医,刷卡签到后在医生诊间外屏再次显示,对改善就诊秩序起到了良好的作用。该系统规范了就诊秩序,提升了服务品质,保护了患者隐私,在患者中建立了良好的口碑。     

妇产专科医院门诊就诊流程的优化管理

医院门诊就诊流程是门诊诊疗服务的基础,优化医院门诊就诊流程不仅能方便患者就诊,而且对提高医院的效益具有积极的作用。文章从门诊科室设置、门诊环境、功能分区、智能化管理、特需服务及ISO质量管理体系等角度出发,阐述了优化管理后妇产专科医院的门诊就诊流程。     

大型医疗集团门诊电子病历系统的探讨

伴随着我国医改工作的不断深入,如何提升门诊患者的就医体验,提高门诊医生的诊疗效率,是浙江省台州医院目前门诊信息化的当务之急。随着门诊信息系统的广泛应用和不断完善,如何进一步促进医院数字化建设,优化服务流程,提高服务质量和服务效率,提升患者的就医体验,为此浙江省台州医院独自研发了门诊电子病历系统,成功实现电子病历系统与医院信息系统、医学图像档案管理和通信系统、检验信息系统、住院病历系统等相关系统的集成,为实现区域化门诊诊疗信息共享打下了坚实的基础。     

医院门诊信息系统设计方案探讨

本文对现有的以医生工作站为中心的门诊系统进行分析研究,针对目前存在的一些问题提出了改进方法,通过利用第二代身份证录入信息,建立门诊预交金账户,优化就诊过程等方法,设计了一个以病人为中心的门诊信息系统。给患者提供一种清晰快捷的就医环境,提高了医院的服务质量和工作效率。     

流程构造在门诊中的应用

目的以优化服务流程为指导思想,保障患者的就诊过程安全、快捷。方法：筹备阶段：包括环境的准备,护理人员的培训;流程的制订。实施阶段：主要是各岗位分工明确,管理者实时监督,提供让患者满意的特色服务。结果：患者得到及时、准确的医疗服务,非医疗时间明显减少。结论：特需门诊执行优化服务流程,为患者提供了有效的服务措施,圆满地完成了门诊护理工作,也为今后门诊流程建设奠定了基础。     

优化门诊管理 提升患者就医满意度

目的:探究优化门诊管理措施对患者就医满意度的影响。方法:自2017年1月起进行门诊管理制度优化,转变护理服务理念,优化结构,提高素质,优化门诊护理服务流程,营造舒适的就诊环境,充分尊重患者的个人因素及知情权,规范服务语言,强化沟通交流,满足患者需求,实行人性化管理,全面提高护理服务质量,以2016年工作情况为实施前,2017年工作情况为实施后,比较优化前后门诊护理投诉率及护理满意度的改善情况。结果:门诊管理制度优化后,护理投诉率从4.31%降为0.62%,护理满意度从90.46%提升至99.22%(P0.05)。结论:对门诊管理制度进行优化,符合患者的护理需求,能够加强护理服务质量,减少患者护理投诉率,提高患者护理满意度。     

产科门诊分诊管理探讨

门诊是患者与医院接触的窗口，体现着医院的整体服务水平和医疗质量。其中，门诊分诊是门诊服务的重要环节。通过探讨，优化产科门诊分诊管理，为患者提高专业、高效、优质的诊疗服务，并根据患者的不同就诊目的合理安排专科门诊，是提高产科就诊的效率和医院整体服务质量的重要环节。     

优化门诊服务管理的实践与体会

目的:针对患者满意度调查中反馈的相关意见,从优化门诊流程、改善环境、规范门诊管理,细化门诊服务入手,使门诊患者满意度上升8%。方法:收集2015年1~7月门诊患者满意度调查问卷资料进行回顾性统计分析,问卷共计9 135份,内容涉及就诊环境、就诊流程、便捷服务、服务质量、收费、选择医院就诊原因、需加强及改进部分等7大项23分项,通过SPPS 13.0统计软件进行分析。结果:2015年1~7月与2014年同期相比门诊患者总体满意度度提升8%。结论:通过实时了解患者需求,创新服务理念及管理机制,为患者提供高于其期望值的服务,不断提升门诊服务质量及管理水平。     

优质护理服务在门诊导医服务中的应用

目的：提高门诊服务质量，方便门诊患者就医。方法：将优质护理理念应用于门诊服务中，通过对服务时间及服务方式的优化使流程更加便捷；提高导医护士思想素质与业务素质，增强护士语言沟通能力，推行规范服务、主动服务、微笑服务；延伸护理内涵，开展多种形式的健康教育。结果：患者就诊流程合理，等待时间缩短，患者对门诊工作满意度提高。结论：将优质护理服务贯穿于患者就诊全过程中，有利于门诊服务品质的提升，促进和谐医患关系。     

门诊预存诊疗服务新模式的建立与成效

目的:探讨门诊预存诊疗服务新模式的建立和服务成效,优化门诊就医流程,提升门诊服务品质。方法:建立统一的医疗支付平台,改造升级医院内部的信息系统,将门诊预约、检查检验、取药等多个步骤的付费环节改为就诊结束后一次性付费,比较新模式建立前后门诊患者的满意度及患者排队次数和所需时间。结果:优化医疗支付系统后,患者满意度显著提高(P0.05),患者排队次数、排队时间和整体耗时显著下降(P0.05)。结论:门诊预存诊疗服务新模式有利于缓解门诊服务压力,简化患者就医流程,提高患者满意度。     

预约挂号在门诊的实践与思考

门诊预约挂号是医疗机构为患者提供的一种人性化服务。优化就诊流程,改善就诊环境,缓解就诊高峰及挂号压力,同时节约了患者时间,提高就诊准确率,降低了医疗管理成本。提升了门诊医疗服务质量,树立了门诊的窗口形象,增强了医院的社会影响力,并提供了一种新的服务理念和一种新的管理模式。使有限的医疗资源最大限度地发挥,从而构建和谐的医患关系。     

谈门诊管理工作与综合服务的关系

门诊作为医院对外的窗口，医院门诊工作可以直接反映医院的医疗质量和诊疗水平，同时又能体现医务人员职业道德和行业风气，做好医院门诊管理工作，促进综合服务水平提高，参与日益激烈的医疗市场竞争，是当前医院所面临的重要工作。 1．改善医院就诊环境，完善综合服务措施，体现温馨服务工程 我院作为“三级甲等”医院，一直注重门诊建设工作，不断完善门诊综合服务功能，创造优良的就诊环境，适应各层次患者的就诊要求。一个干净、舒适、典雅的医院门诊，是患者接触医院的第一印象，它能减轻患者的心理负担，减少因病痛给患者带…     

妇科门诊规范化管理策略

目的:探讨妇科门诊规范化管理的策略,并对其进行深入的分析。方法:根据浙江省荣军医院的实际情况,分析妇科门诊规范化管理的策略。结果:妇科门诊规范化管理的措施主要为提高门诊竞争意识,完善门诊管理和提高综合素质,优化门诊服务等。结论:通过研究发现,在妇科门诊中实行规范化管理有利于提高门诊临床医生的综合素质,满足患者的就诊需求,促进医院的整体发展。     

妇科门诊人性化护理体会

门诊是医院的窗口,门诊质量的优劣直接影响到医院的整体形象、声誉和服务质量,甚至影响到整个医院的社会效益和经济效益。为了提供完善的人性化服务,我科采用多种方法,尽量方便门诊病人就诊,得到病人的好评。1提高人文素质,做好诊前工作为方便门诊病人就诊,我科配备经验丰富的高年资护士协助当日专家医生门诊工作,就诊前将病人所需检查或病人所要     

强化护理管理提高门诊分诊质量

目的:加强门诊护理管理,提高门诊分诊质量。方法:结合门诊患者安全管理目标及护理服务要求,完善护理管理,包括强化门诊护士岗位职责,加强护士岗位培训,制定门诊患者安全管理制度,设立一级和二级分诊工作模式,加强巡诊,优化就诊等。评估加强护理管理后,门诊患者就诊等候时间、门诊分诊符合率、门诊一人一诊间执行率、患者对就诊流程及健康常识掌握率及患者满意度。结果:经过2年实践,门诊患者就诊等候平均时间为(24.32±3.54)分钟,显著低于强化前(P0.01);门诊分诊符合率96.43%,比强化前85.52%有了显著提高(P0.05);门诊一人一诊间执行率由之前的89.46%达到96.65%(P0.05);患者对门诊就诊流程及健康常识掌握率均有了显著提高(P0.05);且门诊患者整体满意度由90.21%上升到96.51%(P0.05)。结论:强化门诊护理管理,有利于提高门诊分诊质量,促进门诊工作更好的为患者服务,提高患者满意度,促进门诊护士培养主动服务意识。     

善用网络信息技术 开展中医院门诊预约服务管理

文章对中医院门诊预约服务管理开展的意义、渠道和方式的现状进行分析研究,提出要善用网络信息技术优化就诊流程,依托医院信息系统（HIS）、规范医生出诊管理、开发外延配套的信息平台和合理配套人力资源来逐步开展中医院门诊预约服务管理。     

医院门诊预约诊疗服务的方式和效果探讨

目的：探索预约诊疗服务模式,缩短患者等候时间,优化门诊就医流程,缓解就医高峰时段和医院停车拥挤紧张状况,为提升门诊服务品质提供理论参考和实际经验。方法：通过医院与中国移动公司、健康之路众康信息技术有限公司合作,推出电话预约诊疗、网络预约诊疗、现场预约诊疗等服务模式,以弥补现有预约挂号的不足。结果：开展多种预约诊疗服务方式方便了广大群众就诊,缩短了患者候诊时间,改善了医院就诊环境,提高了医院服务水平,从而使患者、医院和社会获得共赢。结论：推行门诊预约诊疗服务是大型医院门诊挂号流程改革的必然趋势,并已有所成效,但还需要从理论上进一步研究,在实践中不断完善。     

构建志愿者管理规范制度在门诊医疗服务管理中的效果

目的：探讨志愿者管理规范制度在门诊医疗服务管理中的应用价值。方法：随机选取2020—2022年于医院门诊就诊的1 200例患者为研究对象,随机均分为观察组和对照组各600例。对照组实施常规医疗服务管理,观察组于常规医疗服务管理基础上应用志愿者管理规范制度进行医疗服务管理。比较两组患者的管理效果。结果：观察组患者在服务流程、诊疗环境、专业技能、沟通技巧等医疗服务管理质量方面的评分,均显著高于对照组(P<0.05)。观察组患者的挂号时间、检查时间、就诊时间、缴费时间等均显著短于对照组(P<0.05)。观察组患者投诉率和护患纠纷发生率均显著低于对照组(P<0.05)。观察组患者对门诊就诊环境、就诊秩序、服务流程等方面的满意度评分,均显著高于对照组(P<0.05)。结论：构建志愿者管理规范制度可显著提升门诊医疗服务管理质量,缩短患者就诊等候时间,提升患者体验感,降低投诉率和护患纠纷率,有助于构建门诊和谐诊疗环境,提高患者满意度。     

我院门诊医生工作站的设计与实施

门诊医生工作站是“门诊流程”中的核心部分，大部分病人就诊信息是由该模块产生。在该模块中，病人在挂号处挂号后，医生工作站便能显示已挂号病人，并能在同一主界面上完成几乎所有的医生日常工作。同时，有效地将病人就诊信息传送到门诊收费、医技科室等相关模块，保证各种就诊信息流程中的正常流动，真正实现信息共享。此外，系统提供各种方便、快捷的录入功能，医生可通过代码录入、简码录入、调用模块等方式在极短的时间内就能完成书写病历、开处方等工作，从很大程度上提高了医生的工作效率，同时也有效地加强病人信息管理。     

优化分诊流程在妇产科门诊中的应用效果

目的：探讨优化分诊流程在妇产科门诊中的应用效果。方法：选取2013年1月～2014年1月我院妇产科门诊收治的124例患者为研究对象（观察组）,2012年1月～2013年1月收治的124例患者为对照组。对照组患者常规挂号、自行排队,医生叫名字后就诊;观察组导诊指引完成挂号,电脑自动分诊到不同诊室,电子屏自动显示患者名字和诊室,分诊护士配合指引和帮助;比较两组患者对门诊护理服务质量的评价。结果：观察组患者各项调查指标满意度均显著高于对照组（P〈0.05）。结论：优化分诊流程在妇产科门诊中的应用效果显著,值得临床推广。