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星级护理服务是以病人为核心的护理行为,是一种有意义的尝试和探讨。目的是以病人为中心,以质量为核心,增强服务意识、规范服务行为,转变护理观念,使病人得到实实在在的优质服务,我院自2004年9月开展了护士星级护理服务,通过实践,收到了良好的成效,现将实施情况介绍如下:1开展星级护理服务的做法1.1确定目标,制定标准:开展护士星级服务,目的是真正体现以病人为中心,以质量为核心,增强服务意识,规范服务行为,转变护理观念,使病人得到实实在在的优质服务。开展星级服务,其深刻的内涵不仅是环境优美,设施到位,而主要的是护士本身要具备星级的服… 相似文献
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孟君 《中国医学理论与实践》2006,16(5):621-621
随着医学模式的转变及人类对健康需求的不断增加,护理服务作为医院化建设的内容显得尤为重要。星级护理服务是一种全新的护理服务理念,也是深化护理工作的新型管理模式。病人不仅需要精湛的医术、高尚的医德、舒适的环境、热情的服务,更需要理解、关心、尊重和爱护。因此,深化整体护理工作,开展星级护理服务,为病人提供优质特色的服务,营造温馨满意的就医环境,是医院求生存、求发展的关键所在。 相似文献
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护士星级管理制度的实施与效果 总被引:2,自引:0,他引:2
随着医疗体制的改革,处于市场经济下的医院竞争日益激烈,医院的发展和生存,除了依靠先进的医疗技术,还要依赖良好的服务。而在医院内分布广、数量多、与患者密不可分的护理人员是医院服务的主体。如何调动护理人员的主观能动性,全面提高护理质量,为患者提供优质服务,一直是我们 相似文献
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我市自2001年始在护士中开展“星级护士”评选活动,这项活动是在卫生局的领导下进行的,以文件形式下发了通知,通知中明确了工作宗旨、目的和要求,并制定了实施方案。三年来我们通过“星级护士”评选工作的不断深入,使护理服务质量得到明显提高,病人满意率由以前的83%上升为96.8%,收到良好的社会效益。健康报曾以《这里星光灿烂》报道了我市星级护理工作成绩。 相似文献
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目的 探讨基层医院开展"星级护士"考核在提升护士能力中的效果.方法 按照入院顺序抽签后随机将本院新入职的41名护理人员分为观察组21例和对照组20例,对照组护士按照传统模式进行培训,观察组护士参加"星级护士"考核,比较两种管理方法在工作质量、技术操作、服务态度、"三基"考核以及患者满意度中的差异.结果 观察组工作质量、技术操作、服务态度、"三基"考核、患者满意度评分均显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 开展"星级护士"考核能够有效提升护士综合能力和护理服务质量,值得临床推广. 相似文献
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目的探讨星级护士的评选方法,提高护士工作热情,促进护理质量的提高。方法对护士进行理论、操作考试和工作能级、学历、职称、工龄等方面的考核,以百分制计算,按分数的高低将护士分为4级,即4个星级,分数越高星级越高。结果我院自2007年1月开展星级护士评选以来,护理人员的工作热情大为提高,特别是在服务过程中服务态度明显提高,差错发生率明显降低,技术水平和业务能力得到了进一步的提高,使医院的社会效益和经济效益同步增长。结论行之有效的护士星级管理能够提升护理队伍的整体素质,提高护理质量和工作效率。 相似文献
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目的提高护理工作质量和医院护士素质,改善护理服务,促进医院护理工作的进一步发展。方法对所有护士(除护士长)进行理论、操作考试,护理服务和工作能力的考核,以百分制计算,按分数的高低将护士分为6级,即6个星级,分数越高星级越高。结果科室各项护理工作指标(护理质量、理论考试、操作考核、病人满意度)显著上升,病人投诉率大大降低。结论评选星级护士可以调动护理人员工作积极性,增强慎独意识,树立优质服务品牌,促进护理工作和医院持续发展。 相似文献
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星级护士评选在护理管理中的应用 总被引:1,自引:1,他引:0
目的:通过星级护士的评选,充分调动广大护士的积极性,促进护理质量的提高,进一步稳定护理队伍。方法:对所有护士进行理论、操作考试和平时的各项工作能力考核;病人及医生对其满意度等给予评分,每季度评一次,分数越高星级越高。分别为三星、二星和一星,连续4次三星,可评选为四星;连续2次四星,可评选为五星。结果:由于评选公开、公平、公正,广大护士你追我赶,自觉学习业务知识,不断提高自身素质,工作积极性空前提高,服务态度明显改善,差错发生率甚微。结论:行之有效的星级护士评选,能充分调动护士的积极性,进一步稳定护理队伍,提升护理队伍的整体素质,促进护理质量的提高。 相似文献
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为满足广大病人对医疗护理服务日益提高的需求,适应医疗市场竞争。同时也为了更好地服务于病人,营造充满人性和人情味的修养氛围,真正体现以病人为中心的护理服务。间接提高医疗及其他部位工作质量,打造优质服务品牌,提升医院知名度。在激烈的医疗市场竞争中赢得成功和发展,我院在9月初开展了星级护理服务,仅半年的时间就取得了显著成效。现报告如下. 相似文献
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目的 通过星级护士的评选活动进一步激励护士的工作热情,改善服务态度,提高护理人员素质,促进护理质量的提高.方法 自2007年1月起本院开展星级护士评选,通过向病人发放评价护士满意度表,向医生发放评价护士满意度表,向科护士长发放评价护士满意度表,护理部综合评价四方面对全院每一位临床护士实行打分,满分100分.病人评价占50 %,医生评价占20%,科护士长评价占20%,护理部评价占10 %.每季度评选一次,年度再总评一次.季度星级护士比例占参评护士的30 %,年度星级护士在季度星级护士内产生,比例也为30%,以高分者取胜,评出的星级护士名单在病区护士一览表名单下和胸牌上有醒目标示,并给予考核工资奖励.结果 截止至2008年12月共评出季度星级护士16名,年度星级护士5名.通过星级护士的评选,护理人员的工作热情大为提高,服务态度、护理工作质量有较大提高. 结论 行之有效的星级护士评选活动能够提升护理人员的整体素质,促进护理工作质量的进一步提高. 相似文献
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充分挖掘百年老院的深厚文化底蕴,推行专科特色的星级护理服务,塑造一流的团队护理服务品牌,提升我院护理服务的整体水平。现代护理服务品牌是优秀的护理服务团队加过硬的业务技术的精品。包含了先进的服务理念,敬业的服务团队,娴熟的服务技能,热情的服务态度,先进的服务方式,灵活的服务技巧,高效的服务水平,高雅的服务艺术。树立护理品牌的过程即是不断充实护理服务内容,提升护理服务团队素质,引申护理服务内涵,提高护理服务质量的一个过程。护理服务的优劣,在整个医院形象中有着举足轻重的作用。因此,塑造优质服务品牌,提升医院整体形象,是提高院经济效益和社会效益的保证。 相似文献
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充分挖掘百年老院的深厚文化底蕴,推行专科特色的星级护理服务,塑造一流的团队护理服务品牌,提升我院护理服务的整体水平.现代护理服务品牌是优秀的护理服务团队加过硬的业务技术的精品.包含了先进的服务理念,敬业的服务团队,娴熟的服务技能,热情的服务态度,先进的服务方式,灵活的服务技巧,高效的服务水平,高雅的服务艺术.树立护理品牌的过程即是不断充实护理服务内容,提升护理服务团队素质,引申护理服务内涵,提高护理服务质量的一个过程.护理服务的优劣,在整个医院形象中有着举足轻重的作用.因此,塑造优质服务品牌,提升医院整体形象,是提高院经济效益和社会效益的保证. 相似文献
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星级护士评选的实践与体会 总被引:1,自引:0,他引:1
目的提高护理工作质量和医院护士素质,改善护理服务,促进医院护理工作的进一步发展。方法对所有护士(除护士长)进行理论、操作考试,护理服务和工作能力的考核,以百分制计算,按分数的高低将护士分为6级,即6个星级,分数越高星级越高。结果科室各项护理工作指标(护理质量、理论考试、操作考核、病人满意度)显著上升,病人投诉率大大降低。结论评选星级护士可以调动护理人员工作积极性,增强慎独意识,树立优质服务品牌,促进护理工作和医院持续发展。 相似文献
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随着社会的发展,人们的需求日益提高。护理工作从模式到理念、从知识到技能、从服务内容到方式都发生了质的变化。为了使全体护士在服务上有一个创新思考的机会,改进原有的服务方式,让病人享受到更优质的服务,我院开展了星级护士评选活动,收到了良好效果,现介绍如下。 相似文献
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目的:通过星级护士的评选活动激发护士主动服务意识,改善服务态度,和谐医患、医护关系,达到提高护理质量的目的。方法:自2010年1月起笔者所在医院开展星级护士评选,通过向患者发放评价护士满意度表,向医生发放评价护士满意度表,向病区护士长发放评价护士满意度表,组织"三基"考试,鼓励参加在职教育五个方面对全院每1位临床护士实行打分,满分100分。每季度评选1次,年度总评1次。季度星级护士比例占参评护士的20%,年度星级护士在季度星级护士内产生,比例为10%,从高分到低分录取。结果:截止至2011年12月,共评出季度星级护士120名,年度星级护士12名。通过星级护士的评选,患者对护士满意度,医生对护士满意度和护士长对护士满意度均明显提高,护士理论知识不断丰富,在职教育参加率明显提高。结论:星级护士评选活动营造了公开公平公正的竞争氛围,完善了激励机制,激发了护士潜能,和谐了护患、医护关系,提升了护理人员的服务能力,也有利于护理队伍发现人才。 相似文献
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目的 在医院护理管理中,利用开展星级护士佩星上岗活动,来激发护理人员内在动力作用,从而提高护理工作质量和护理人员素质。方法 每月由考评工作小组人员对全院45岁以下的护士按统一要求进行考评,三个月为一个周期;并在第三个月的月底或下个月初,由考评领导小组、考评工作小组人员一起将考核情况予以综合分析评定(把所有被考护士评定为一至三个等次的星级);每个护理人员将根据自己被评定的星级佩星上岗和得到奖惩。结果 调动了全院护士工作的积极性,改善了护理人员的服务态度,提高了护理工作质量,提升了护理人员的整体素质。结论 在医院护理管理中实施星级护士佩星上岗活动是值得推广和应用的。 相似文献