我院住院患者满意度现状分析

目的：分析住院患者对医疗服务质量的满意度及影响因素。方法：采用自行设计的调查问卷,对石河子大学医学院第一附属医院1003例住院患者进行满意度调查。结果：住院患者综合满意度为92.5%,医院管理满意度94.7%,医疗服务满意度为92.2%,护理服务满意度87.2%,医技辅助服务满意度82.8%,医疗费用的满意度87.4%。影响患者满意度的主要因素是性别、年龄和文化程度。结论：医院需要加强医患沟通,改进检查服务流程,因病施治,降低患者的医疗费用,并改善配套环境设施建设。     

优质护理服务对住院患者满意度的影响

目的：探讨优质护理服务对住院患者满意度的影响。方法：选取本院实施优质护理服务前后住院患者各180例作为调查对象,分别为对照组与观察组,采用本市卫生和计划生育委员会设计的住院患者满意度问卷调查表进行评分比较,观察两组患者对护理工作的满意度。结果：开展优质护理服务前后住院患者对护理工作满意度各项目比较,除病房管理项目差异无统计学意义（P〉0.05）外,服务态度、基础护理工作、关爱患者、健康教育、业务水平5个项目比较差异均有统计学意义（均P〈0.05）。观察组中不同文化程度、职业和费用支付方式的患者对护理工作满意度比较,差异有统计学意义（P〈0.05或P〈0.01）。结论：开展优质护理服务不仅能提高护理质量,还有利于提升住院患者对护理工作的满意度。     

住院患者满意度分析对护理服务的影响

目的探讨以患者需求为导向。提高住院患者满意度对持续改进护理服务的作用。方法采用住院患者满意度调查表，对2004～2005年住院患者每季度调查1次，并将调查结果与2003年进行比较。结果实施单项满意度分析后，找出与患者需要的差距，采取转变服务观念，强化健康教育，狠抓护理操作等一系列有效改进措施，从而使全院住院患者平均满意率从2003年的86．16％上升到2005年的97．17％，各单项平均满意度均有大幅度提高。结论建立在患者满意度调查基础上的单项满意度分析，能充分发挥患者满意度作为护理工作尺度的导向作用，并可实现护理服务的持续改进。     

住院患者护理服务满意度调查分析

目的在了解住院患者护理服务满意度的基础上提出整改措施,以进一步提高医院护理服务质量。方法对2007年12月至2009年3月在本院8个临床科室住院一周以上的患者随机进行护理服务满意度调查。结果共发放护理服务满意度问卷调查表686份,收回有效问卷679份,有效回收率99．0％。结论应坚持以患者为中心,以患者满意为目标,进一步完善护理质量管理体系。     

实施优质护理服务对住院患者满意度的影响

目的 评价优质护理服务对住院患者的意义.方法 选取2010年4~12月的住院患者,出院时随机发放<住院患者满意度调查表>进行比较,观察组为优质护理服务示范病区住院患者,对照组为普通病区住院患者.结果 观察组满意率为96.0%,对照组满意率56.0%,两组比较差异有统计学意义(P<0.01).结论 优质护理服务明显提升了住院患者的满意度.     

住院患者对护士服务质量的满意度调查分析

目的 探讨患者对护士服务质量满意度的影响因素,从而改进护士的工作以提高护理服务质量,满足患者的需要.方法 对2010年5月26日至2011年5月25日14788位住院病人进行床边探访及出院10869位病人电话回访.结果 影响满意度因素有护士服务态度、静脉穿刺及注射等技术、静脉输液换针或拔针回应速度、积极性、查对制度.     

3022例住院患者满意度调查分析

随着医院管理年活动的不断深入,以“病人为中心,以提高医疗服务质量”的人文服务理念已获得广泛共识。目前,很多医院在狠抓医疗质量的同时,采用了病人满意度测评作为提高和检验医疗综合服务质量的有效手段。新疆医科大学附属肿瘤医院从2000年开始对住院患者进行满意度测评,并以此为依据做为科室考核的重要指标。     

北京某综合医院住院患者满意度调查研究

目的：建立一套符合我国国情、体现患者需要与期望的综合医院医疗服务满意度测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具。方法：根据本土化的澳大利亚维多利亚州患者满意监测（VPSM）,结合医院的实际情况设计住院患者满意度调查问卷,对北京某大型综合医院的住院患者进行信函问卷调查。结果：调查结果符合医院目前的实际情况,能够客观的发现医院目前存在的问题,可以为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具。     

住院患者对护理服务满意度调查分析与对策

目的进一步提高护理服务质量,为患者提供优质护理服务。方法采用调查表的形式对2012年1月—12月我院705例住院患者进行护理服务质量满意度调查,找出患者对护理服务不满意的方面,汇总后进行原因分析,并提出整改措施。结果入院介绍不详细,主动服务意识差,健康教育不到位是影响住院患者满意度的主要因素。结论详细的入院介绍,提高护理人员主动服务意识,加强健康教育宣教和提高护理人员技术操作水平,是提高住院患者满意度的关键。     

骨科住院患者对护理服务满意度评价的研究

目的了解住院患者对护理服务的满意度，比较不同背景资料的患者对服务满意度的差异。方法用方便抽样法抽取骨科320例住院患者，用我院护理服务满意度调查表对优质护理指征观点的问卷进行调查。结果住院患者对护理服务总体及态度的评价较高；不同职业、不同医疗费用支付方式的患者对护理服务满意度提供了一个新的工具，护士在实施护理服务时应充分考虑患者的个体差异，注重服务的及时性。     

234例住院患者对医院服务评价问卷调查分析

目的:通过调查分析我院医疗服务中存在的问题,为医院改进服务流程、提高服务质量提供参考依据。方法:采用问卷调查的方式,对2010年1-3月期间在我院住院满1周的共234例患者进行调查,调查内容包括医德医风、医疗过程、服务态度等6个方面共24个项目。结果:医务服务评价平均分值为0.91,单项满意中医德医风方面平均值为100%,医疗过程方面平均值为86.38%,服务态度方面平均值为83.74%,环境设施方面平均值为90.00%,总体评价平均值为85.16%。结论:我院医护人员在规范文明用语上仍需提升,在告知宣教、医患沟通等方面需进一步加强,部分环境设施无法满足患者需求。     

6825例肿瘤住院患者满意度调查分析

目的了解肿瘤住院患者对护理服务的满意度。分析不同科系患者满意度问卷的可行性，掌握不同科系患者对护士不同年资的需求。方法选择肿瘤住院患者6825例，发放调查问卷，回收有效问卷6812份，对相关数据进行分析。结果肿瘤住院患者对护理工作总体满意度较高，为97．80％，不同科系患者满意度问卷具有一定的可行性，不同年资的护士在不同的科室需求也有一定的差异。结论现行的满意度调查表具有可操作性，住院患者对不同年资的护士的需求与内、外、放疗科住院患者的特点有关。护理管理者需对满意度较低的项目进行整改，护理工作应以患者的需求为基础，以促进其全面康复。     

优质护理服务对住院患者满意度的影响

目的:探讨优质护理服务对住院患者满意度的影响。方法:随机数字表法选取240名住院患者作为研究对象,分为对照组和试验组。对照组实施传统的整体护理,试验组实施优质护理服务,采取问卷调查法进行调查,分析两组住院患者的满意度。结果:实施优质护理的患者的满意度比传统的整体护理的满意度高,差异有统计学意义(P0.01)。结论:优质护理服务是一项满意、放心的服务,值得推广。     

住院患者对护理工作满意度测评在我院的应用与体会

目的:了解住院患者对护理工作的满意度,分析住院患者的护理需求及满意度相关的影响因素,发现护理缺陷,改进服务措施,提高护理质量。方法:根据病房护理工作内容及了解住院患者需求,设计住院患者对护理工作满意度评价表,每月由护理部组织人员,向各疗区住院患者发放住院患者对护理工作满意度评价问卷,并对问卷结果进行统计、分析,把患者对护理服务的满意度作为评价护理终末质量的一个重要指标。结果:基于患者对优质护理指征的观点为依据,我们编制患者对护理服务满意度问卷并开展测评。这为护理管理终末质量评价提供了一个更为科学、更符合现代护理实践和患者期望的评价工具。结论:我院通过开展住院患者对护理工作满意度测评,使护理管理者及时发现护理工作中的薄弱环节和存在的问题,同时,根据患者需求来调整服务措施,使护理质量得到了持续改进。     

黑龙江省5所三级医院住院患者满意度分析

目的 了解黑龙江省三级医院住院患者住院期间的满意度及其影响因素,为进一步提高患者满意度提供参考。方法 采用问卷调查的方法,对黑龙江省5所三级医院住院患者进行调查,共收集有效调查问卷1 243份,对患者住院期间的医疗工作、护理工作、医患沟通、医技科室、人文关怀和住院环境的满意度进行分析。结果 城市患者满意度高于农村患者(P<0.001),首次住院患者满意度高于非首次住院患者(P=0.022),住院期间患者满意度6个维度得分从高到底依次为护理工作、医疗工作、人文关怀、医患沟通、住院环境和医技科室。结论 三级医院要进一步加强医技科室管理,改善住院环境,同时重点关注农村患者和非首次住院患者的住院体验。     

住院患者护理服务满意度调查分析

目的提高住院患者对临床护理工作的满意度,比较不同背景资料的患者对护理服务满意度的差异,为制定护理管理对策提供依据。方法根据文献自行设计患者满意度调查表。采取随机抽样的方法选择符合入选条件的住院患者563例,调查住院患者对护理工作的满意度,采用χ2检验分析不同背景患者满意度的差异。结果住院患者对护理服务总体满意度较高,患者对护士健康教育指导和输液巡视的满意度较低,不同文化程度、不同婚姻状况的患者对护理服务满意度的差异具有显著性（χ2=9.436-18.019,P〈0.05）。结论护理过程中,应重视护理服务的各个方面,应充分考虑患者的个体差异,满足不同人群的健康需求,注重服务的及时性,为患者提供优质高效的服务。     

安徽省县级公立医院住院患者满意度分析与评价

目的 了解县级公立医院住院患者的满意度,分析其满意度影响因素.方法 2016年6月至8月依据地区经济水平和地域的差异,采用随机分层抽样的方法,在皖南、皖中、皖北各随机抽取4家县级公立医院,利用自制满意度调查问卷对共12家县级公立医院总计696例住院患者满意度情况进行调查.结果 住院患者总体满意度为(4.39±0.74)分,医护人员形象、医疗质量、医疗服务、医疗流程、医疗环境设施和医疗费用维度的满意度分别为(4.54±0.65)分、(4.45±0.68)分、(4.43±0.71)分、(4.42±0.70)分、(4.13±0.85)分和(4.12±0.85)分.医疗服务态度、医疗流程、医疗人员形象、医疗质量、医疗费用、科室、家庭月收入是住院患者满意度的影响因素.结论 住院患者总体满意度水平较高,但医疗费用和医疗环境设施维度满意度水平较低;医院应从医疗服务态度、医疗流程、医疗人员形象等方面来制定相应措施,为患者提供更加优质的医疗服务,提高患者满意度.     

品管圈活动对提高住院患者护理服务满意度的效果观察

目的 观察开展品管圈(QCC)活动对提高住院患者护理服务满意度的效果.方法 成立品管圈活动小组,选定提高住院患者护理服务满意度为活动主题,通过现状把握、原因解析、制定计划、设定目标、对策拟定、对策实施等步骤开展活动.结果 实施品管圈活动后,我科住院患者护理服务满意度由之前的93.66%上升到99.60%;全院排名由之前的15名上升到第2名;圈员的自我能力较实施前有显著提高,达到活动目的.结论 开展QCC活动,提升了团队凝聚力、增强了圈员解决问题的能力,有助于改善护理服务,落实优质护理,提高住院患者对护理服务的满意度.     

住院患者对护理服务评价方法探讨

<正>我院对住院患者对护理服务满意度调查方法加以改进,用客观评语评价护理服务过程。经过半年的实践,取得良好效果。1方法1.1设计护理服务评价项目:根据护理质量管理目标,临床护理服务中与患者密切相关内容,从6方面:入院介绍、住院     

健康教育对提高妇科住院患者满意度的研究

目的探讨健康教育在提高妇科住院患者对护理工作满意度方面的影响。方法对2011年2月—4月在我院妇科住院的89例患者进行健康教育,在实施教育前后各进行一次满意度调查。结果实施健康教育前,妇科住院患者对护理工作满意度调查得分为（85.180±12.664）分,实施健康教育后,住院患者满意度调查得分为（95.040±6.263）分,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论健康教育在提高妇科住院患者对护理工作满意度方面有明显的促进作用。