实施ISO9000质量管理体系 改进护理质量控制方法

护理质量直接关系到病人的生命与健康，关系到医院在社会公众中的形象。因此，加强护理质量管理，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理管理的中心任务，是医院工作的主要目标，也是护理管理者探讨的重要课题。在我院实施ISO9000质量认证过程中，，我们对护理质量控制方法进行全面改进，制定了《护理服务评定报告》及标准，并付诸实施。运行半年来，护理质量和护理管理水平得到了很大提高。     

实施ISO 9000标准持续改进护理质量

通过介绍护理部在实施ISO9000标准管理中，注重持续改进原则、不断提高护理质量的实践，说明了医院进行国际质量体系认证极为必要，它可使护理质量管理体系趋于完善，强化“以病人为中心”的服务理念，提高护理人员的知识结构和素质。     

运用ISO 9000标准建立健全护理质量管理体系

目的建立符合国际标准的医院护理质量管理体系,为患者提供全面的、整体的、高质量的护理服务。方法根据ISO9000质量管理体系的具体要求,通过采取系统培训、建立评估机制、持续改进等措施,在护理质量管理中建立并实施了ISO9000护理质量管理体系。结果实施ISO9000护理质量管理体系使医院的护理管理更加科学、护理服务流程更加合理、护理文书书写更加规范、护理质量明显提高,患者满意度稳步上升。结论运用认证标准于护理质量管理,强化了质量管理意识,有效控制环节质量,使护理管理行为和服务行为规范化、制度化和法制化,使各项护理工作得到提高。     

ISO9000质量管理体系在护理专业毕业实习质量控制中的应用

毕业实习是护理专业人才培养的一个重要环节,建立科学、规范、可操作的毕业实习管理模式与质量控制体系是提高高职护理教育质量的重要途径。我院以ISO9000认证的理念,从加强组织管理、制定规范化管理文件、强调过程管理、强化信息收集和反馈制度,体现＂持续改进＂原则等方面构建毕业实习质量控制体系;以ISO9000认证的理念,改革实践教学模式,建立质量控制标准,实现实习管理目标化,质量控制科学化,质量考核标准化,有效地提高了护理专业毕业实习质量。     

ISO9000质量管理体系在妇产科护理管理中的应用

"ISO9000质量管理体系"是国际标准化组织(ISO)1987年颁布的一套质量管理和质量保证标准,对推动质量管理进一步规范化、系列化起到重要作用[1].现将ISO9000质量管理体系在妇产科护理管理中的应用报告如下.     

引用ISO 9000族标准建立护理服务质量管理体系

ISO 9000族标准是世界质量管理与质量保证方面的经验总结，它将众多的特殊管理理论升华成为科学的管理规律。本课题探讨护理服务质量管理体系引用了ISO9000族标准，结合我院实际临床护理工作，分析了满足服务和工作的可能性，真正从患方的立场出发，审视服务和技术活动。经全院护士反复实践，院领导批示，确定了我院护理服务过程标准和程序，部门职责权限，直接护理过程，辅助护理过程22项，通用操作指导书27项，专用操作指导书13项，护理系统规章制度22项，明确工作质量，工作步骤。对内用于质量管理，对外用于证实医院护理服务质量保证能力和进行质量体系检查认证。     

ISO9000族质量管理体系在护理教学管理中的应用

目的探讨ISO9000族质量管理体系要求在护理教学管理中的应用。方法借鉴ISO9000族质量管理体系的要求,建立和运行教学质量管理体系。结果通过实施质量管理,不断对教学过程进行调控,使管理达到了科学化、规范化,提高了教学质量。结论建立教学质量管理体系,有利于教师教学效果和学生学习效果的提高。     

应用ISO 9000标准建立护理服务质量管理体系文件

根据我院应用ISO90 0 0标准创建护理服务质量管理体系文件所取得的经验 ,详述了护理服务质量管理体系文件的结构、作用、编写原则、编写过程的注意事项 ,以及体系文件在我院护理管理实施中取得的实际临床效果 ,实践结果表明 :按ISO90 0 0标准建立的护理服务质量管理体系文件 ,是促使护理质量管理向规范化、标准化发展的有效方法之一 ,对医院系统提高护理服务质量管理、建立完整可行的管理体系文件 ,具有参考作用     

推行ISO 9000标准建立科学的护理质量管理体系

为使护理质量尽快与国际接轨,达到标准化、规范化、系统化目标,我院于2003年6月在护理质量管理体系中全面启动ISO9000标准,按ISO9000要求进行体系文件设计,加强体系文件控制,强调过程管理,倡导持续改进,使原来护理管理中的一些不健全之处得到补充和完善,全面提高护理质量。实践证明,在护理管理中推行ISO9000标准,是提高质量、促进管理,建立科学的护理质量管理体系的有效途径。     

对ISO9000质量管理体系中不合格项目的质量控制方法与效果

目的探讨将IS09000质量管理体系中不合格项目纳入日常护理质量控制的方法和效果。方法建立长期的护理质量管理体系,保证护理质量和持续改进目标;将实施IS09000质量管理体系中的不合格项目管理应用于日常护理质量控制中;通过制定护理质量检查标准,完善检查方法,制定并应用日常检查不合格项目报告单,控制护理质量问题的出现。结果将不合格项目纳入日常护理质量控制后,护理质量问题逐年减少。结论将不合格项目纳入日常护理质量控制后,建立了日常护理质量控制的长效机制,加强了重点护理质量问题的管理和持续改进,完善了护理质量管理体系,促使护理管理者查找护理管理制度的缺陷,增强了护理人员的质量意识和竞争意识。     

完善护理质量管理体系持续提高护理质量

护理质量管理影响护理服务水平,总结、创新和加强护理质量管理的做法,包括健全质量管理组织体系,完善护理相关的规章制度,修订护理质量标准,创新质量管理方法,加强护理团队建设等。通过采取上述措施,护理工作各方面都取得了较大的成绩。     

持续质量改进提高护理管理水平

随着社会的发展和医学模式地转变,病人对护理服务质量提出了更高的要求,高新技术的应用,使护理工作的难度和风险增高[1]。持续质量改进的护理管理正是为了适应时代的需求、病人的要求、质量的提高而开展的一种切实有效的管理方法。持续质量改进的主要原则:一是过程改进,质量改进的根本是过程的质量改进,质量改进通过改进过程而实现。二是持续改进,是以现有质量过程为基础,对病人不满意的问题,进行分析,寻找原因,解决问题,提高质量。三是预防性改进,质量改进的重点在于预防问题的发生,而不仅仅是事后的检查和补救,只有事前质量控制,才能达到…     

加强护士长管理提高护理服务质量

护理管理是一门艺术,也是一门科学,它是医院管理的重要组成部分.近年来,社会的发展和医疗市场激烈的竞争对护理工作提出了更高的要求,护理管理的效应也越来越重要[1].     

实施院内学分制度提高护理质量

护理学作为一门独立的学科正日益完善,面对知识经济时代,科学技术日新月异的变化,护理人员必须不断丰富、充实自我,才能适应医学科学迅猛发展对护理学科的高新需求[1] 。因此,护理人员在职教育的有效性与实用性显得尤为重要。但如何处理好人力资源不足与在职教育需求增加之间的矛盾正成为护理管理者必须面临的焦点问题。我院是一所拥有70 0张床位、3 14名护理人员(其中副主任护师3名、主管护师86名、护师80名、护士14 5名)的综合性医院,为进一步强化在职教育,提高护理质量,从2 0 0 1年起,实施了院内学分制度,3a来收到了一定的成效。现报告如…     

创新护理管理新理念 提升护理管理质量

护理质量管理是医院管理中医疗服务质量管理的重要组成部分,是护理管理的核心。在护理管理实践中坚持“一个中心,多个基本点”的管理理念,不但提高了护理管理质量,提升了护理服务品质,也减少了护理纠纷发生。     

加强运行病历质量控制提高护理管理质量

病历是医疗护理过程的真实记录,是发生纠纷时的重要依据,具有重要的法律意义,也是决定医疗赔偿、官司胜负、医疗过失鉴定的重要依据[1].运行病历主要是指正在住院诊疗的病人病历,它处在整个质量管理路径的中间环节,是非常重要的质量控制关节点.     

建立多层面沟通制度实施优质护理服务

随着人民生活水平的不断提高,病人对医疗服务质量的要求日益提高,医患之间有效的沟通已成为诊疗流程服务中重要的环节,我院为进一步提高医疗服务质量,更深入地推进"两好一满意"活动,将泌尿外科定为"医患沟通示范病房".随着我院"优质护理服务示范工程"活动的全面开展,科室在医患沟通病房的基础上开展优质护理服务,通过不断探索和实践取得满意效果,现将具体做法介绍如下.     

建立文书质控体系 主动预防护理纠纷

护理文书不仅反映护理人员的责任心、文化素质、思维方式、知识范围和工作能力，也体现医院的医疗护理质量和管理水平。而且，在发生医疗事故争议时，具有重要的举证作用。自开始实施《医疗事故处理条例》以来，为迎接病历公开对护理学科的挑战，减少病历缺陷引起的纠纷，提高全院护理文书质量，提高护理人员的书写水平，我们对2003年11月住院病人的出院病历进行了分析，     

建立文书质控体系主动预防护理纠纷

护理文书不仅反映护理人员的责任心、文化素质、思维方式、知识范围和工作能力,也体现医院的医疗护理质量和管理水平。而且,在发生医疗事故争议时,具有重要的举证作用。自开始实施《医疗事故处理条例》以来,为迎接病历公开对护理学科的挑战,减少病历缺陷引起的纠纷,提高全院护理文书质量,提高护理人员的书写水平,我们对2003年11月住院病人的出院病历进行了分析,从中发现护理文书存在的缺陷,对此实施了具体改进措施。通过一年的文书质量控制,与2004年11月同期出院护理病历比较,取得了较好的效果。现总结如下。1资料与方法抽查了2003年11月出…     

成立不同护理管理组提升护理质量的做法与效果

目的通过成立不同护理管理组，探讨护理部年度工作计划制定和落实的管理方法。方法成立6个护理管理组，围绕医院发展总目标制定护理工作目标，在护理部领导和协调下通过6个管理组分解细化目标并组织落实。结果提高了年度工作计划落实率，全员规范化培训合格率及护士长的管理能力，促进了护理质量的提高。结论成立不同护理组分解细化目标的管理方法，可操作性强，培养了管理者的管理能力，提高了护理人员对目标任务的知晓率和落实率，提高了完成任务的效率和质量。