上海市级医院“便捷就医服务”数字化转型实践探讨

目的：总结上海市35家市级医院“便捷就医服务”数字化转型工作实践经验,为医疗机构开展就医服务数字化转型提供借鉴与参考。方法：依托申康医联服务总平台,充分发挥市便民服务移动总入口和各市级医院移动门户功效,统一开展7项就医服务场景数字化转型,通过多数据融合,创新优化医疗服务场景,实现便捷就医效果。结果：总体上提高了所有市级医院门诊预约精度,减少了候诊时间,优化了医患沟通效率和核酸检测便捷度,深化了医疗付费“一件事”和检查检验结果互认场景成效,强化了急诊急救协同能力,在全市发挥了示范作用。结论：就医服务数字化转型场景建设可有效改善市级医院就医服务效果,该模式具备可复制性,具有良好的推广价值。     

区域性移动医院建设构想

介绍医院信息化建设的背景,结合中山大学附属第六医院移动就医平台现状分析,秉承以“病人为中心”服务理念,提出未来医院信息化建设构想,即构建区域性移动医院,阐述区域性移动医院的功能及流程设计。     

上海市级统一预约服务平台建设成效与深化前景

上海申康医院发展中心通过集约式建立上海统一预约服务平台,实现了医疗资源整合,避免单家医院低效率以及重复投资建设,提高了患者满意度,提升了市级医院服务水平,缓解了患者“看病难”的问题。并从拓展预约方式满足患者需求、探索预约直付费优化就医流程、靠前服务柔性引导患者合理就医、支持家庭医生转诊服务等方面阐述了预约服务平台建设的深化前景。     

人性化服务在医院管理中的作用

在2005年卫生部提出的医院管理年里，北京市开展了“以病人为中心、以提高医疗服务质量”为主题的创建人民满意医院活动。创建活动深化了“以人为本”的服务理念，发扬了“救死扶伤”的自求恩精神，提高了医务人员的服务意识，优化了服务流程和就医环境，加强了“三个窗口”建设，有效维护了病人的合法权益。本文结合民航总医院在创建人民满意医院工作中的实际做法，对人性化服务在医院管理中作用，提出一些粗浅的认识。     

导医的服务理念与技巧

“导医”顾名思义,即正确指导患者就医。我院是一所大型综合性医院,日门诊量较大,为了进一步提高医院服务质量,帮助患者顺利完成整个就医过程,我院为患者提供了导医服务,现就导医的服务理念及技巧作如下探讨。     

统一支付与结算平台在大型三甲医院的设计与应用

目的通过构建医院统一支付与结算平台,进一步优化患者就医流程和提升医院财务精细化管理水平。方法引入微服务架构,设计一套基于湘雅“入”码的统一支付与结算平台,实现患者扫码支付和财务对账。结果优化了医院现有患者就医流程和提高了医院财务工作人员工作效率。结论统一支付与结算平台的应用为现代医院的建设提供了坚实的信息化支撑和强劲的发展动力。     

以人为本 构建和谐的医患关系

建立就医过程中的良好医患关系，不仅是社会对医院服务的要求，更是一个医院生存与发展的要求。在市场经济条件下，医院除了适应和遵循市场经济规律外，必须坚持“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗技术，保证医疗安全，提升服务质量，端正服务态度，构建和谐医患关系，为人民的健康和社会主义现代化建设服务。     

我院信息系统的拓展应用

我院信息系统的建设,是在“军字一号”信息系统应用的基础上不断改进完善、整合、拓展的.自主研发了“军队人员指纹就医”“军队医院面向队部网络化服务”等实用子系统,在智能化楼宇建筑中更彰显了信息系统管理的优越性.     

坚持以人为本,构建和谐医院

人性化服务理念是以人为本,从他人利益、思维及要求出发,尊重其选择,而为他人提供服务。注重医患沟通,提高服务质量,必须引导医护人员牢固树立“患者第一”、“质量第一”、“服务第一”的理念,进一步增强服务意识和奉献精神,自觉地与患者进行沟通,让患者切实感受到和谐温馨、亲切自然的就医氛围。医院与人民群众的切身利益密切相关,是社会的一个重要窗口。坚持以人为本,进一步履行好救死扶伤的职责,构建和谐医院,是新时期医院建设的重大任务。     

谈现代医院的服务营销

阐述服务营销在医院市场化营销中的地位及重要性,结合作者近几年从事医院管理的经验,从几方面论述了“服务营销”的内涵及如何运用“服务营销”更好地吸引就医者来医院就诊等内容,提出医院管理和经营者,应高度重视“服务营销”,逐步完善各项医疗服务,实行“院前、院中、院后”一条龙服务管理,服务中要突显“人性化、知识化和家庭化”的医疗行业特殊理念,方能在医疗改革大潮中立于不败之地。     

信息化新形势下医院管理模式的发展变革探析

近年来,信息化建设不断推进,在医院发展改革中发挥了很大的促进作用,特别是在促进医院管理规范化,保证诊疗数据完整准确;以患者为中心,提供针对性医疗服务,实现诊疗过程管理;提高诊疗工作效率,提升医务人员诊疗水平;实现全面成本核算,加强医院经济管理等方面的积极作用尤为明显。本文在此基础上,对医院管理和改革发展的趋势进行展望和分析,探讨信息化技术在这样的变革与发展中,为医院管理提供的重要辅助决策支持。     

加强病案室人性化服务质量管理措施的探讨简

本文从分析影响病案复印工作人性化服务质量的各种原因人手,提出了一系列完善病案复印工作人性化管理的举措.文章分别从如何营造安全方便的复印工作环境、提高病案复印人员的综合素质、加强病案质量管理以及复印工作人员的接待礼仪、沟通技巧及严格职业操守几个细节等方面进行了详细的阐述.通过以上一系列管理措施的实施,提升“以人为本”的优质服务质量,推动了医院窗口单位可持续性发展的全面建设工作.     

医院文化视角下的非编人员管理

近年来非编人员已成为公立医院建设发展的重要力量。医院可持续发展战略的重要手段是加强医院文化建设,但"编内"和"编外"两种用工制度造成编外人员对医院文化认同、传承等方面存在诸多特殊性,所以必须重视编外人员在医院文化建设中的地位和作用。反过来,文化认同、文化导向、文化激励等又是加强非编人员管理的重要手段。因此从文化的视角研究非编人员的管理有着其特殊和积极的意义。     

云计算在医院信息化的应用探讨

通过对云计算概念、特点的剖析,根据“云”在医院信息化建设中所能发挥的作用,结合医院信息化建设实际情况。以及发展过程中出现的具体问题的分析,进一步印证了“云”的使用会确保医院信息化的发展,同时也能节省大量的人力、物力、财力。是医院信息化发展的方向。     

伦理管理——21世纪医院管理的灵魂

21世纪的医院管理,应在重视传统的质量管理外,引进伦理管理理念,使其成为医院现代化管理中的重要环节和内涵要素。伦理管理是人性化管理的总称,是现代医学发展的内在要求、必然动力,是和谐医惠关系的金钥匙、新法宝,是现代医院管理的理论基础、实践基点,在“以人为本”构建和谐社会的进程中,是医院管理的“灵魂”。伦理管理的本质就是对实施“以人为本”的医学实践活动的管理。     

重塑新时期的社会主义医学道德精神

在现今医疗卫生体制回归公益性质改革的过程中,积极构建新时期的社会主义医学道德精神,不但有利于社会主义医疗卫生事业的良性发展和社会主义精神文明的建设,而且对于构建“以人为本”的社会主义和谐社会具有重要的意义和价值。     

实施“三名”工程 激发人才活力

介绍了解放军总医院着眼创建研究型医院要求,加强高层次拔尖人才队伍建设力度,实施以名家、名师、名医为代表的“三名”人才建设工程的做法和成效,通过实践调动了干部积极性,激发了人才队伍活力,培养选拔了一批创新型优秀人才,推动了人才工作的创新发展,对于加快研究型医院建设步伐,起到了积极的促进作用。     

医院信息平台建设研究

医院信息平台是随着医院信息化建设发展日益深入的产物。结合重庆市“医院信息平台”建设经验,详细介绍了建设医院信息平台的定位和技术架构,并从区域卫生信息和医院内部两方面探讨了构建医院信息平台的思路和作用。     

重视医务人员的主体地位 促进医院和谐发展

“以病人为中心”和“以医务人员为主体”的基本理念是“以人为本”。在医患关系建设过程中,贯彻“以病人为中心”是“以人为本”理念的核心,而“以医务人员为主体”,是实现“以病人为中心”的关键。在相关政策和良好的社会氛围支持下,把“以病人为中心”和“以医务人员为主体”相结合,对于我们建立良好的医患关系,促进医疗卫生事业的健康发展具有重要的现实意义。     

从未来信息化模型看“数字化”医院

信息科学和技术的发展,在计算机及其网络空间中,催生出一个新的“第三世界”。这个“世界”可以感知客观世界的运动和变化,并以“数字”进行记录和描述,经过加工处理,带有这些“数字”的“第三世界”,能以一定方式,在一定程度和范围,智能地控制客观世界。这个“世界”将改变人类生存方式和发展进程。未来医院信息化的建设,就是要在医院的计算机及其网络空间中,建立功能齐备、结构合理的专属“第三世界”,使其中运动的“数字”成为阪院运行中的基础支撑要素,并革命性地促进医院建设和发展。