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所谓医疗服务投诉,是指患者及其家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为[1]。为了解我公司一级医院的医疗服务投诉现状,我们对我公司八家一级医院近4年的医疗服务投诉进行整理统计与分析,现报告如下: 相似文献
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苏丽 《中国现代医药杂志》2009,11(9):84-85
目的 分析门诊部投诉原因,以提高门诊部服务质量.方法 采集2007年1~12月和2008年1~12月门诊患者有文字记录的投诉记录,进行统计处理并分析.结果 2007年门诊投诉53例中,服务态度投诉占43.39%比例最高,其次是医疗技术水平、医院管理、沟通、就诊流程的投诉,经过加强管理,改善服务态度和优化就诊流程,到2008年投诉明显下降.结论 医院应转变服务观念,增强主动服务意识,优化就诊流程,有针对性的提出降低投诉的对策. 相似文献
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李玉香 《中国现代医药杂志》2011,13(9)
医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为[1].以患者为中心,实施高效、快捷、优质门诊服务,力争做到"零"投诉是医院适应社会市场经济体制改革而形成的全新服务模式和思维方式. 相似文献
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针对我院近年来门诊病人的投诉情况,分析投诉产生的原因.并针对原因提出了对策。
1投诉原因分析
1.1服务态度问题 相似文献
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门诊患者的投诉与预防 总被引:1,自引:0,他引:1
门诊是医院对外的重要服务窗口,也是患者就诊的主要场所,担负着繁重的医疗任务。笔者对本院2006年发生的42起门诊患者意见、建议及反馈信息的投诉作一初步分析,并提出了相应的预防措施。 相似文献
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在当今市场经济大潮中,医院要生存发展,防范医疗纠纷是一项重要举措。现对我院门诊2001~2004年所接到的护理投诉20例进行分析、思考,以寻求防范措施。 相似文献
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2009年1月至2011年12月门诊投诉共35起,引起纠纷的原因主要包括工作责任心不强12起(34.29%),服务态度不好10起(28.57%),医患沟通不良7起(20.00%),门诊管理问题6起(17.14%)。通过加强医德医风教育,增强责任意识;转变服务质量,强化服务意识;注重医患沟通,构建和谐医患关系;加强服务意识,优化就诊流程四方面进行改进,有效避免和减少了医患纠纷的发生。 相似文献
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黄翔 《中国现代药物应用》2011,5(16):134-135
目的分析门诊投诉的特点及原因,探讨对策。方法 2007~2010年我院门诊部有记录的书面投诉180件,对数据进行统计处理并分析。结果 180件投诉中,投诉临床医生的128件,占71.11%,以服务态度及沟通不到位为主要原因。结论针对投诉的特点,加强门诊管理,优化门诊流程,创建和谐的医疗环境。 相似文献
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医疗护理投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为.有效投诉是指经所在单位或上级监督机构受理并调查认定基本或部分属实的投诉;反之,则属无效投诉.提高护理服务质量,减少护理投诉,是新形势下护理管理所面临的新问题.因此,对我院2008年6月至2011年5月发生的护理投诉进行原因分析,寻找有效的防范措施,从而减少护理投诉的发生.现将结果总结如下. 相似文献
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目的:分析门诊患者投诉的原因,制订应对门诊投诉的措施.方法:对83例门诊投诉原因进行回顾性分析.结果:门诊投诉的主要原因是服务态度43例(51.8%),其次为医患沟通18例(21.7%)、候诊时间过长及秩序欠佳17例(20.5%),因技术水平投诉的5例(6%).结论:医务人员提高综合素质、规范自身行为、加强医患沟通、改变服务理念是减少和杜绝门诊投诉的有效途径. 相似文献
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医疗投诉可以发生在医院的任何部门,门诊是医院直接对外的服务场所,是医院里患者流动性大并且集中的地方,其人员、环境复杂,更易产生医疗投诉[1]。作者就河南中医学院第一附属医院2012年度受理的有效投诉事件统计并分析,明确投诉原因及反映问题,找寻相关应对措施并加以改善,缓和医患关系。 相似文献
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5月28日,我们编辑部收到一封投诉和求助信。领导很重视,要求我们弄清事实真相,并充分发挥舆论监督的作用,让事件得到圆满解决。我们马上采取了行动:调查、协调、建议……,终于使事件朝着良好的方向发展。 相似文献
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本文对2001年我院及体系医院发生的42起医疗投诉进行总结、分析,以探讨医疗投诉发生的原因、特点以及预防和减少医疗投诉发生的有效办法。 相似文献
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在当今的时代,医疗市场面临着竞争,特别是国家将医院划分为营利性与非营利性医院,随着外资医院和合资医院进入中国市场,其雄厚的资金和现代化的管理水平将竞争进一步加剧。如何在竞争中保持不败并脱颖而出受许多因素的影响,如医院的体制、技术力量和水平、地理位置、服务水平等,本文探讨的患者(对医院来说是患者及家属)的投诉及处理对策。 相似文献