浅谈急诊科开展优质护理服务的经验

“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平“2010年初,卫生部提出在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动,我院积极响应,形成一切工作围绕临床,临床围绕患者的工作局面,认真而又扎实的开展了优质护理创建活动,院领导的全面支持,保障了这一工作的顺利开展.     

开展优质护理服务的体会

"优质护理服务"是以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平."优质护理服务"紧紧围绕病人的需求,为病人提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务.我院积极相应卫生部提出的"优质护理服务示范工程"活动,自2011年1月开展优质护理服务以来,得到病人及家属的一致好评.病人开始感觉到护士随时的关心,健康教育贯穿入院、住院、出院.入院宣教、晨晚间护理更加细致周到,基础护理也较前明显到位,从而使护理服务从被动转为主动.我们基本做到主动问候,主动沟通,主动关怀,想在患者需要之前,做在患者开口之前,患者来时有迎声,见面时有称呼声,问时有答声,操作前有解释声,操作中有问候声,操作失误有道歉声,操作完毕有叮嘱声,节日到来有祝福声,患者出院有送行声,让患者感觉到就像在自己家里一样的温馨.     

优质护理服务在儿科护理工作中的应用

目的:探讨优质护理服务在儿科护理工作中的应用。方法:按照创建优质护理服务示范工程的要求,改革护理服务,夯实基础护理,树立行业新风,提高护理质量,构建和谐的护患关系,提升患者的满意度。结果:患儿家属对护理工作的满意度≥99.5%,健康教育覆盖率100%,出院回访率100%。通过实施全面、全程、优质的护理服务,患者及家属对护理的满意度明显提高。结论:通过实施优质护理服务,临床护理水平得到全面提高,护理工作得到社会认可,护理人员工作积极性得到最大发挥。     

优质护理服务与护士工作积极性的关系

目的探讨优质护理对护士工作积极性的影响。方法通过探讨优质护理服务模式和管理方式,进一步得出结论。结果开展优质护理示范工程活动后,床护比值趋于合理,有更多的护理时间用于患者,护士分工、排班更加合理,绩效奖金按劳取酬,护士工作积极性提高,出勤率达100%;提高了工作效率,患者满意度提升,该院心内科达到99.80%。结论优质护理服务示范工程的实施对护士的工作积极性产生有益的影响。     

开展优质护理服务转变临床护理模式

为进一步落实卫计委关于优质护理服务示范工程相关文件精神,更好的推进优质护理服务工作,我院开始探索转变临床护理模式,加强临床护理工作,促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会,为患者提供优质、高效、连续的护理服务。     

浅析基层医院如何推进优质护理服务示范工作

2010年国家卫生部下发了《关于在全国护理队伍中深入推进优质护理服务示范工程的通知》。推行优质护理服务示范工作,形式上是一种创建工作,模式上是引导、示范、推广,目的是夯实互利基础,目标是实现患者满意、社会满意、政府满意,是整体上的系统工程。因此,基层医院推进优质护理示范单位要结合本身实际,树立大局意识,更新服务理念、强化护理质量、选好试点病房,创新服务方式,打造服务品牌,实现护理服务示范工程从全局出发,从局部突破的格局。因地制宜,弥补护理环节的不足,做好做强护理工作的优势服务,使之具有示范性、创新性、推广价值,才是基层医院推行优质护理服务示范工作的最佳途径。     

开展优质护理服务的实践与体会

目的评价开展优质护理服务的效果。方法2010年4月笔者所在医院开展优质护理服务示范病房,首批4个试点科室,通过转变观念、规范服务、创新管理,取得成功在此经验基础上,第二批又推出6个科室开展优质护理服务示范病房活动。结果全新的优质服务赢得了患者的信赖,患者满意度由2009年的87．26％提高到2010年的98．11％。结论服务质量全面改进,护患关系明显改善。     

手术室开展优质护理服务的体会

探讨手术室开展优质护理服务的方法,规范手术室优质护理服务程序,指导护士对患者实施整体护理服务,提高护理质量,为患者提供安全、满意、优质的护理服务。有利于满足患者整体需求,缓解心理恐惧感,提高了满意度。术后加强随访,侧重健康指导,预防并发症。     

开展优质护理服务的实践与成效

目的探讨优质护理服务实践并评价其成效。方法通过明确创优目标、强化创优服务意识、创新护理排班模式、完善护理常规及工作指引、开展灵活多样的健康教育、执行务实的基础护理方案、拓展护理服务新技术、完善三级护理质量监控和实施严谨的绩效考核制度等举措。结果开展创优一年以来,护士工作积极性提高,无护理纠纷、差错和病人投诉发生,患者满意度从92.6%上升至99.2%,患者健康知识知晓率从45.4%上升至99.4%。结论开展优质护理服务,能增进护患沟通,促进护理队伍不断改进工作中的不足,保障医疗安全,促进医、护、患更和谐。     

开展优质护理服务在提高护理质量中的作用

目的：探讨开展优质护理服务在提高护理质量中的作用。方法：将病区46张病床分成两组,每组一名责任组长,实行组长负责制分组护理的层级护理管理模式;将护理工作站前移至病房,实施床边工作、实时记录工作制。结果：开展优质护理服务后真正做到把“护士还给患者,把时间还给护士”,护患关系变得融洽;患者对护理工作满意度及对疾病知识知晓率明显提高。结论：开展优质护理服务是“以患者为中心”的服务理念的体现,从健康教育、护理管理、护理质量控制三方面使护理质量提高,护理团队的素质也得到提高。     

医院开展优质护理服务成效综述

优质护理服务就是为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,自2010年卫生部决定在全国范围内开展优质护理服务活动以来,各地医院成效显著.我院也积极响应卫生部的活动精神,从第一批示范病房至今有3批次共17个科室(占全院病房100%)申请开展了优质护理活动.本文主要对各地医院深化优质护理服务内涵、整体提升护理服务水平方面进行综述.旨在与护理同行共享的同时得以借鉴,促进护理事业可持续、良好发展.     

手术室开展优质护理服务的成效分析

目的评价手术室开展优质服务的效果。方法 2010年本院建立优质服务,规范护理模式。结果护理服务形象,服务态度,服务质量明显改善。护理服务满意度从2010年的87.2%提高到2012年的99%。结论开展优质护理服务成效显著。     

产科开展优质护理服务对护理质量的影响

目的探讨产科开展优质护理服务后对护理质量的影响。方法抽取产科200例住院患者为研究对象。采取满意度调查表进行相关调查,在入院接诊,病房巡视,呼叫应答,用药及疾病知识的宣教,母乳喂养指导等方面满意度情况,比较开展优质护理服务前后的效果。结果在开展优质护理服务后,入院接诊,病房巡视,呼叫应答,用药及疾病知识的宣教,母乳喂养指导等方面满意度均显著高于开展前。被点名表扬人数由开展前的21人增至72人,护理投诉次数由开展前的24人次减少到3人次,前后比较差异显著,患者满意率由开展前的79增加到95,前后比较差异显著。结论开展优质护理服务能够优化护理服务,切实改善了护理工作质量,提高了患者满意度,促进了医患关系的和谐发展,值得推广。     

开展优质护理服务示范工程

2011年,全国所有三级医院必须全部开展优质护理服务;至少50%的三级医院优质护理服务覆盖50%以上的病房,其余50%的三级医院达到30%以上的病房开展优质护理服务;40%的地市级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。争取到2011年底,全国至少有200所三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房。     

内分泌科开展“优质护理服务示范工程”工作的短期成效

内蒙古林业总医院于2010年被卫生部确定为“优质护理服务示范工程”重点联系医院,内分泌科选为第一批启动“优质护理服务”示范病房。笔者通过充实护理人员,简化护理文书,做到“把时间还给护士,把护士还给患者”。在切实做好基础护理,注重健康宣教的同时,注重细节管理,确保患者安全,并实施费用清单制。该项目实施半年来,取得了“患者满意、社会满意、政府满意”的三满意成效,值得向其他科室、其他医院推广。     

临床开展优质护理服务的管理探析

目的 探讨临床上开展优质护理服务的管理为临床护理带来的可见效果.方法 针对我院开展优质护理服务病房实施优质护理服务管理,通过完善规章制度和工作流程,加强护理管理,优化护理文件书写、改变排班模式、实施人文关怀、细化基础护理项目等措施,用统计学方法分析比较开展优质护理服务的管理前后护理满意度以及护理质量的变化情况.结果 对护理管理前后优质护理服务护理质量及护理满意度进行比较,差异具有统计学意义(P＜0.01).结论 开展优质护理服务的管理使护士提高了优质护理的意识,对临床上加强优质护理管理是至关重要的,可以有效地提高护士的责任心,把被动工作变为主动工作.     

开展优质护理服务存在的常见问题与对策

护理服务是我国医疗卫生工作的重要组成部分,是关系到广大人民群众健康利益的头等大事。＂优质护理服务＂是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。目前,我国医院正在深入开展优质护理服务工作,它的开展不仅提升了护理人员的工作责任和职业成就感,也为保证患者的就医质量奠定了坚实的基础。     

优化ICU工作流程在优质护理服务中的作用

目的评价优化ICU护理工作流程在开展优质护理服务工作中的作用。方法修订和完善ICU一系列护理工作及管理流程,比较优化前后危重患者抢救成功率、院感发生率以及患者、家属满意率。结果优化ICU一系列工作及管理流程后危重患者抢救成功率提高,院感发生率降低,患者及患者家属满意率提高。结论优化ICU护理工作流程能明显提高护理质量,是为患者提供优质护理服务的重要手段和保障。     

新形势下开展优质护理服务的方法探索

2010年卫生部在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动,目的是为了进一步规范临床护理工作,强化护理职责,落实基础护理,提高护理质量,保障医疗护理安全,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,最终达到社会、政府、患者三满意。我院领导全面领会卫生部会议精神,方向明确,全面开展优质护理服务。现报告如