提高门诊输液室护理服务质量体会

门诊输液室是医院直接对外的一个重要窗口,反映了医院护理服务工作的人性化水平以及部分技术水平。随着医学的发展和社会的进步,患者已不再只满足于微笑服务,更多的要求人性化的关心,医疗护理服务的安全性和规范性。因此,我们在工作中不但要不断提高技术水平,还要用心体会患者,不断提高各方面的水平,才能满足广大患者的需求。现将我院如何提高门诊输液室护理服务质量体会总结如下。     

加强门诊输液室环节管理 提高门诊输液安全性

基层医院门急诊输液工作量大且较为繁杂，医疗纠纷投诉增多，护理人员工作强度及精神压力，护理环境差，存在较多安全隐患。采取应用护理警示标识，加强护理操作各项环节质量控制等措施，达到了护理差错发生率、医疗纠纷投诉率、不良反应发生率等明显降低，工作效率明显提高的目的。     

门诊输液室巡视工作管理规范化的探讨

2006—06-01我们认真分析了科室巡视工作存在的不足，通过增设专职巡视护士及巡视卡，取得了较好效果。现报道如下。 1方法 1．1巡视卡制作通过检索有关“静脉输液巡视单”文献，增设门诊输液巡视卡，其内容、设置见表1。增设专职巡视护士2名，每30min巡视1次，将巡视结果如实填写在门诊输液巡视卡上。     

门诊输液室安全用药的规范化管理体会

我院输液室每日输液、肌肉注射及静脉推注大约200～350人次，每天接触10种以上的药物，为提高我科护理人员的安全护理应对能力，对用药过程中的诸多因素进行了规范划管理，取得了较好的效果。现报道如下。     

加强门诊输液室环节管理，提高门诊输液安全性

作者观察基层医院门急诊输液工作量大且较为繁杂，医疗纠纷投诉增多，护理人员工作强度及精神压力大，护理环境差，存在较多安全隐患，提出应用护理警示标识，加强护理操作各项环节质量控制，使护理差错发生率、医疗纠纷投诉率、不良反应发生率等明显降低，工作效率明显提高，病人满意度保持在95％以上。     

提高门诊抽血室服务质量的管理体会

总结了门诊抽血室护士提高服务质量的方法,包括做好抽血护士岗前培训和日常学习、健全科室规章制度、落实岗位职责、提高自身素质、重视服务质量、注意科室软硬件的改进等.认为加强门诊抽血室护士的管理,提高服务患者的意识,改进抽血室软硬件,能明显提高患者的满意度.     

门诊输液室的管理

门诊输液治疗以其快捷、方便的优点，被越来越多的患者所接受。我院位于市中心，日输液130人次左右。现将我院门诊输液室的管理体会介绍如下。1环境管理为使患者得到有效的治疗、护理，降低感染率，给患者创造一个安静、舒适的治疗环境。我院设4人输液室7个，2人输液室10个，1人输液室2个。室内设有宣传栏，并根据不同季节的疾病特点定期更换。2护理人员的分工每日设分诊护士1人，负责填写病人输液卡，根据不同病种安排输液室，宣传注意事项，统计总结每日输液总人次、常见病的流行情况、用药疗效，如近期流感的症状表现，用哪种药物疗效好…     

提高医院窗口服务质量重在强化输液室管理

我院是一个具有800多张床位，日均门诊量可达1600人次的综合性医院，门诊输液室每天平均接待500人次的输液病人，高峰时达1100人次。由于输液接触病人及家属面广量大，其工作质量高低直接影响医院护士形象和医院社会声誉，因此加强输液室综合管理，为病人提供高质量的护理服务，对病人和医院都有很重要的实际意义。近几年来，笔者在护理管理实践中，采     

优化门诊静脉输液流程管理对提高输液室工作效率的作用

<正>静脉输液是一种有效、快速的用药途径,门诊输液室是输液治疗的主要场所,也是反应医院工作质量的窗口。由于门诊人员流动较大,工作较杂,在静脉输液过程中易导致渗漏、堵塞、针头脱落及严重出血等输液故障[1-2]。当发生渗漏则会影响到周围组织,轻者会导致局部肿痛,重者则会引发组织坏死,更甚则会导致功能障碍。本院于2012年1月优化门诊输液室静脉输液流程管理,取得较好效果,现报道如下。     

门诊输液室管理探讨

目的 :加强儿童门诊输液室管理。方法 :装配电子呼叫系统 ,使患儿家长平静等候 ,秩序井然。规范操作 ,实行“双处方”办法 ,避免输液差错 ;对输液的全过程 ,分 3个环节 ,进行严格监控。实行绩效工资分配办法 ,多劳多得 ,合理运用经济手段调动护士积极性。结果 :护士的服务态度、服务质量和工作效率有了很大提高。结论 :科学化、规范化管理满足了患儿家长对服务的需求 ;完善的激励机制调动了护士工作积极性。     

层级管理对门诊输液室医院感染预防的效果

目的探讨层级管理对门诊输液室医院感染预防的效果。方法选取于2016年2月—2018年3月在某院输液室工作的护理人员17名为研究对象,并将层级管理实施前(2016年2月—2017年2月) 8名作为对照组,行常规输液门诊管理;将实施分层管理后(2017年3月—2018年3月) 9名作为研究组,行层级管理。对比分析两组患者的管理前后医院感染、投诉及差错情况和两组护理人员护理质量评分以及两组护理人员工作评分情况。结果实施管理后,医院感染发生率、患者投诉率及护理错差率明显低于管理前(P 0. 05)。管理前两组护理人员医院感染事件处理、护理文书记录、职业技能及总评分对比无显著性差异(P 0. 05)。经不同管理后,研究组护理质量各项目评分菌高于对照组(P 0. 05);且在服务态度、仪容仪表、语言及输液室环境方面的工作评分高于对照组(P 0. 05)。结论在门诊输液室中应用层级管理,对患者的感染预防效果有明显改善,具有积极的临床意义,值得推广借鉴。     

品管圈活动在提高儿科门诊输液室护理服务质量中的应用

目的探讨品管圈活动在儿科门诊输液室管理中的应用。方法成立品管圈组织,确立"提高儿科门诊输液室服务质量"为活动主题,对影响门诊输液室服务质量的原因进行分析,制定相应的措施并实施,比较活动前后患儿家属满意度。结果开展品管圈活动后,门诊输液室患儿家属的满意度由82%提高到96%,且差异有统计学意义(P0.05)。结论品管圈活动可以提升儿科门诊输液室护理服务质量,从而提高患者满意度。     

门诊输液室的质量管理

门诊输液室是人群集中、流动性大的场所,是门诊护理管理的重要环节.我院近年来对门诊输液室进行了一系列的合理改造,实施了规范化的护理质量控制,有效地提高了输液室的社会与经济效益,现介绍如下.     

浅谈门诊输液室的管理

随着医疗卫生体制的改革和法律知识的普及，患者对医疗质量，护理质量，医疗护理安全，医疗费用等方面提出更高的要求，护理人员稍有不慎就会造成护患之间的矛盾，门诊输液室就是矛盾突出聚集的地方。患者挂号、看病、划价、交费、检查、取药未到输液时已是精疲力尽了，巴不得马上就能挂上液体，得到治疗。如有排队现象，便把所有的怒气发在门诊输液室。为了杜绝这一现象，减少医疗护理中的医患纠纷及矛盾，体现以病人为中心，以人为本的服务意识，拟定了各种规章制度，杜绝差错事故的隐患，我院输液室采取以下管理措施。     

门诊输液室的质量管理

门诊输液室是人群集中、流动性大的场所，是门诊护理管理的重要环节。我院近年来对门诊输液室进行了一系列的合理改造，实施了规范化的护理质量控制，有效地提高了输液室的社会与经济效益，现介绍如下。     

分层护理管理提高门诊输液室医院感染预防效果的研究

<正>分层护理管理可将技能水平和工作经验处于不同层次的护理人员进行明确分工,充分调动他们工作热情和积极性~([1]),促使其以高工作效率发挥最佳护理水平,从而使患者获得高质量的护理。目前,分层护理管理已被初步用于不同科室的临床护理管理中,本文选取2014年6月—2016年6月在本院门诊输液室工作的护理人员作为研究对象,旨在探讨分层护理管理提高输液室医院感染预防效果的作用,现报告如下。     

通风对提高门诊输液室空气质量的观察

目的探讨通风对门诊输液室空气质量的影响。方法在紫外线消毒前、紫外线消毒后室内未经通风、通风30min后、通风1h后进行空气采样分析。结果通风30min后、通风1h后，输液室空气菌落数可以达到卫生部制订的医院消毒技术规范标准。结论通风是保证输液室室内空气质量的简便而有效的措施。     

提高门诊输液室工作效率的方法和管理措施

门诊输液室工作繁忙,患者等候时间长,这是人人皆知的事情。在人力资源有限的情况下,如何发挥护士的最大潜能,提高门诊输液室的工作效率,缩短患者等候时间,达到高效、优质、低耗、患者满意的目的,是摆在我们面前的一个难题。我院门诊输液室于2007年10月开始,在人力资源和工作条件不变的情况下,就如何提高门诊输液室工作效率,总结出了几种切实可行的方法和管理措施,且初见成效,现介绍如下。     

基层医院门诊输液室管理探讨

目的加强输液室管理,提高护理质量。方法通过改善输液环境、优化布局、深化护理队伍内涵建设、加强安全管理等一系列管理措施,提供优质、快捷的便民服务。结果加强输液室管理后,护士提高了优质服务意识,三年来无严重差错事故,一般差错明显下降,患者满意度从80％上升到98％。结论重视输液室管理,能提高护理服务质量。 1671—9875（2008）06—0453—02