群体心理学理论在处理急诊现场投诉中的应用与效果评价

目的 将群体心理学的原理运用于处理急诊现场投诉,缓解急诊医患矛盾,防止矛盾激化升级.方法 根据投诉人的情绪、表达方式、就诊群体对事件的关注程度及事件对就诊秩序的影响程度方面制定事件事态分级标准,并采取相应的干预措施.结果 有效投诉率较实施前明显降低,早期干预的投诉事件处理满意度高.结论 及时满足投诉者的合理需求,早期干预投诉事件,防止个体负面心理转化为群体心理,通过群体转化个体,积极进行群体负面心理疏导能有效地缓解医患矛盾.     

心理学原理在护理投诉处理中的应用

从医方及患方角度分析14起护理投诉，运用心理学原理，针对惠方在愤怒期、交流期、认同协调期、解决期各期的心理变化，采取相应的处理策略，结果无条件自愿撤回12起（85．71％），经济补助后撤回2起（14．29％）。     

心理学原理在护理投诉处理中的应用

从医方及患方角度分析14起护理投诉,运用心理学原理,针对患方在愤怒期、交流期、认同协调期、解决期各期的心理变化,采取相应的处理策略,结果无条件自愿撤回12起(85.71%),经济补助后撤回2起(14.29%).     

心理学在急诊急救护理中的作用

急诊医学是一门综合医学边缘学科，是研究和处理各类疾病急性发病的病因、病理和急救治疗的专业。我国急诊医学的发展在近十余年内突飞猛进，经历了急诊室-急诊科-急救中心-急救部的发展模式，由分类站、中转站上升到了有固定的急诊急救专业及人才队伍。随着急救设备的不断完善、急诊布局的日趋合理，急诊护理工作也得以不断拓展。随着社会的进步，社会对急诊的作用又有了更高的要求，病人对急诊医疗及护理服务等方面又有了新的标准。人们更加重视社会及心理因素对疾病的影响，服务中更加体现“以人为本”的现代急救意识，狭隘地认为“急诊很急，无暇顾及心理问颗”的观点已经过时。     

在门诊急诊中应用非语言交流的体会

非语言性交流是以人体语言(非语言行为)作为载体，即通过人的目光、表情、动作等来进行人与人之间的交往。非语言交流除了能辅助有声语言的作用外，还具有较强的表现力、吸引力，又可跨过方言不通的障碍，所以比语言性信息更富有感染力。通过自身的实践工作，笔者认为非语言交流的重要性甚至超过语言性沟通。     

急诊护理中医疗纠纷的防范与处理

随着人们法律意识和维权意识的不断提高及医患矛盾的升级，医疗纠纷的发生呈现上升趋势。急诊科是急、危、重患抢救中心，也是医疗纠纷高发的科室。如何采取有效的防范措施，防止和减少医疗纠纷的发生，及如何平衡利益关系，使医患双方解决好已发生的医疗纠纷，是提高护理质量的重要问题。     

急诊患者实施急诊优化分诊路径管理措施的效果分析

目的:探讨急诊患者实施急诊优化分诊路径管理措施的效果。方法:将中山大学附属第三医院急诊科2016年1月至2018年12月收治的循环系统疾病中随机抽取的368例患者随机分为实验组(n=184,急诊优化分诊路径)和对照组(n=184,常规急诊分诊路径),比较两组的效果。结果:实验组候诊时间、分诊评估时间和治疗时间均明显少于对照组(P均0.05);实验组的护理质量评分、护理满意度、医患矛盾发生率皆明显优于对照组(P均0.05)。结论:急诊优化分诊路径管理措施可节省急诊患者抢救时间,进一步改善护理水平,避免医患矛盾。     

三A服务理念在急诊医患纠纷中的应用

目的探讨“三A服务理念”在急诊科减少医患纠纷中的作用。方法对急诊科全体护理人员进行了“三A服务理念”的学习，即：1A接受你的服务对象；2A尊重你的服务对象；3A赞美你的服务对象，使全科护理人员转变观念，培训护士的沟通技巧，规范各种服务流程。结果“三A服务理念”的应用，增强了服务意识，改善了急诊服务，建立了医患关系零距离，患者对护理人员的满意度达98％。结论通过对急诊科医患纠纷现象的分析，实施“三A服务理念”，促进了护士与患者相互的沟通，建立了良好的相互信任、相互尊重和配合的护患关系，提升了医院的整体形象，促进了医院的发展。     

急诊标准操作规范救护模式在群体伤病员院内救治中的应用

目的介绍急诊标准操作规范(standard operation procedures,SOP)救护模式的编写原则与影响因素,分析该模式在城市突发群体伤救护中的运用效果。方法急诊SOP程序文件以作业指导书的形式对人员物资、伤员预检、诊断治疗、院内协调、预案演练等环节设置了标准化流程,进行规范化管理。结果在2011年上海地铁事故突发群体伤救治过程中,急诊SOP救护模式获得充分应用,统计显示,国际通用的病员辅助检查率、重症伤员误诊率、急诊科3h内可用ICU床位数和住院患者24h内手术率等指标均与国外相似规模群体伤救治的文献结果相仿。结论急诊SOP救护模式能够有效提高突发群体伤的院内急救效率,是一种有推广价值的管理模式。     

BNP在急诊呼吸困难临床评价中的应用效果研究

探讨BNP在急诊呼吸困难临床评价中的应用效果。将呼吸内科收治的116例呼吸困难患者按照心源性和肺源性分为2组,比较患者BNP值、超声心动图检测结果和动脉血氧分压(PaO2)测定结果。心源性与肺源性呼吸困难患者临床资料在高血压、心肌梗死及慢性支气管炎病史上差异具有显著性(P0.05);两组患者检测指标在BNP、LVEF、EDD、ESD和PaO2上差异具有显著性(P0.05);心源性呼吸困难组BNP与LVEF呈高度负相关。BNP可作为鉴别患者呼吸困难心源性和肺源性的准确依据,临床应用价值较高。     

共享轮椅在急诊优质服务中的应用效果评价

[目的]改善急诊患者使用轮椅“一椅难求”的现象,满足急诊移动障碍患者不同层次的需求,从而提升急诊优质服务的内涵。[方法]选取2017年7月-2017年12月共享轮椅项目投入前2730例轮椅使用患者作为对照组,2018年1月-2018年6月共享轮椅推出后 7970 例共享轮椅使用患者作为实验组,比较两组急诊服务效率：轮椅平均使用次数、轮椅平均使用时间,急诊患者平均滞留时间;人力、物资、维护管理成本;患者对共享轮椅的服务评价差异。[结果]实验组在急诊服务效率方面：轮椅平均使用次数远远大于对照组,轮椅平均使用时间和急诊患者平均滞留时间短于对照组(P<0.01);实验组人力、物资、维护管理成本均低于对照组(P<0.01);实验组的患者对共享轮椅的服务评价高于对照组(P<0.01)。[结论]共享轮椅的使用改善了急诊患者使用轮椅“一椅难求”的现象,提高了轮椅的使用周转率,满足急诊移动障碍患者不同层次的需求,节约了医院人力、物资、维护管理成本,提高了急诊共享轮椅服务评价度,提升急诊优质服务的内涵。     

护士长在处理病人投诉中的策略

目的　正确处理病房病人投诉 ,减少医疗纠纷。方法　查清事因 ,主动应对。结果　改善了护患关系 ,提高了护理服务满意度。结论　护士长首先要重视和正确对待病人投诉 ,力争将矛盾的负面影响降到最低程度。以此为契机 ,完善管理 ,强化服务理念 ,进一步提高护理质量。     

话语分析理论及其在心理学研究中的应用

目的：话语分析作为一种横跨哲学、人类学、社会语言学、结构-功能语言学和心理学等多个学科的研究方法，对社会科学领域产生了深远的影响；为此作者从话语分析的假设、研究对象、方法和哲学基础方面进行阐述，旨在探讨话语分析在心理学研究中的实用潜力和应用价值。 资料来源：应用计算机检索电子数据库（EBSCO host 1992／01—2005／12、ProQuest Research Library1985／01-2005／12、Kluwer Online 1996／01—2005／12、Elsevier SDOL 1995／01—2005／12）中关于话语分析的文章和图书，检索词“Diseourse Analysis；psychology；clinical psychology；construetionalism等”，并限定语言种类为English；同时应用计算机检索中国期刊全文数据库1994／01—2005／06以及超星数字图书馆关于话语分析的文献．检索词“话语分析；临床心理学；社会心理学；建构主义等”并限定语育种类为中文。 资料选择：对资料进行初审，纳入标准；详细阐述话语分析的假设、研究对象、任务、方法和哲学基础以及话语分析在心理学研究中的应用的文献。排除标准：重复性研究，并筛除诸如语用学、语法学、语义学、文艺理论研究或文艺批评、言语适应理论研究，翻译学等相关内容的文献。 资料提炼：共收集到关于话语分析的外文文献89篇，中文文献32篇。涉及话语分析的似设、研究对象、任务和方法的有39篇，社会建构论和批判理论28篇，批判性话语分析34篇．话语分析的应用20篇。排除99篇重复文献，纳入22篇用于综述。 资料综合：语言作为一个建构性的工具是话语分析的核心假设之一。语言的使用者是从所有可利用的语言资源中作选择，并用这些资源来建构对事件的描述。话语分析的研究对象是“话语”，即在内容和结构上具有一定程度的一致性、并在界定了的社会背景中广泛地执行建构功能的语言材料的组合．话语分析在实际运用中的方法多样、灵活，没有一套固定的正式程序来指导，是一组分析的策略，话语分析已经在社会心理学以及临床心理学、心理健康等领域中的广泛应用。 结论：话语分析作为一种横跨多个学科的研究方法，在社会心理学范畴内普遍运用之后，其理论和技术日渐成熟，并应用于临床心理学、犯罪心理学、心理健康等领域，尤其是精神病和神经症的治疗；在心理学研究中应用价值大，发展前景广阔。     

改良智能化急诊分级分诊系统在急诊脑卒中患者中的应用及效果评价

目的 探讨改良智能化急诊分级分诊系统在急诊脑卒中患者中的应用及效果。方法 选取2019年3月-2021年4月我院急诊收治的400例脑卒中患者作为研究对象。根据救治时间分为对照组和观察组,各200例。对照组给予智能化急诊分级分诊系统,观察组采用改良智能化急诊分级分诊系统。比较两组急诊救治时间、并发症情况、美国国立卫生研究院卒中量表(NIHSS)评分、不良事件发生率、患者满意度。结果 观察组候诊时间、入院至溶栓治疗时间、急诊滞留时间均短于对照组(P<0.05);观察组并发症发生率为1.50%,显著低于对照组6.50%(P<0.05);观察组治疗后NIHSS评分明显低于对照组(P<0.05);观察组不良事件发生率为0.50%,显著低于对照组3.50%(P<0.05);观察组患者满意度为97.93%,显著高于对照组87.96%(P<0.05)。结论 改良智能化急诊分级分诊系统在急诊脑卒中患者中应用可显著缩短患者入院至溶栓治疗时间,降低不良事件及并发症发生率,提高患者满意度。     

情景教学在急诊专科护士培训中的效果评价

目的：观察分析急诊专科护士培训中情景教学方法的应用效果。方法：于2019年09-11月对急诊专科护士14名进行传统培训并作为常规组,于2020年09月-11月及2021年9月-11月对急诊专科护士20名进行情景教学培训并作为研究组。回顾性分析对比两组理论成绩、操作成绩、评判性思维能力评分、培训满意度。结果：研究组理论成绩、操作成绩明显高于常规组（P<0.05）;研究组急诊专科护士评判性思维能力评分显著高于常规组（P<0.05）;研究组护士对培训满意度明显高于常规组（P<0.05）。结论：使用情景教学方法开展急诊培训工作,能够进一步提高急诊专科护士综合能力、评判性思维能力,促使其满意度提升。     

模拟出车现场对提高急诊护士院前急救能力的效果观察

探讨模拟出车现场对提高急诊护士院前急救能力的应用效果.通过成立院前急救能力培训小组,对急诊护士进行理论授课、急救技能示教、模拟出车现场操作培训,结合临床制订院前急救操作流程,采用模拟出车现场进行操作培训,急诊护士的急救知识、急救技能操作、院前急救能力和医生的配合满意度明显提高.     

话语分析理论及其在心理学研究中的应用

目的:话语分析作为一种横跨哲学、人类学、社会语言学、结构-功能语言学和心理学等多个学科的研究方法,对社会科学领域产生了深远的影响;为此作者从话语分析的假设、研究对象、方法和哲学基础方面进行阐述,旨在探讨话语分析在心理学研究中的实用潜力和应用价值。资料来源:应用计算机检索电子数据库(EBSCOhost1992/01-2005/12、ProQuestResearchLibrary1985/01-2005/12、KluwerOnline1996/01-2005/12、ElsevierSDOL1995/01-2005/12)中关于话语分析的文章和图书,检索词“DiscourseAnalysis;psychology;clinicalpsychology;constructionalism等”,并限定语言种类为English;同时应用计算机检索中国期刊全文数据库1994/01-2005/06以及超星数字图书馆关于话语分析的文献,检索词“话语分析;临床心理学;社会心理学;建构主义等”并限定语言种类为中文。资料选择:对资料进行初审,纳入标准:详细阐述话语分析的假设、研究对象、任务、方法和哲学基础以及话语分析在心理学研究中的应用的文献。排除标准:重复性研究,并筛除诸如语用学、语法学、语义学、文艺理论研究或文艺批评、言语适应理论研究、翻译学等相关内容的文献。资料提炼:共收集到关于话语分析的外文文献89篇,中文文献32篇。涉及话语分析的假设、研究对象、任务和方法的有39篇,社会建构论和批判理论28篇,批判性话语分析34篇,话语分析的应用20篇。排除99篇重复文献,纳入22篇用于综述。资料综合:语言作为一个建构性的工具是话语分析的核心假设之一。语言的使用者是从所有可利用的语言资源中作选择,并用这些资源来建构对事件的描述。话语分析的研究对象是“话语”,即在内容和结构上具有一定程度的一致性、并在界定了的社会背景中广泛地执行建构功能的语言材料的组合。话语分析在实际运用中的方法多样、灵活,没有一套固定的正式程序来指导,是一组分析的策略。话语分析已经在社会心理学以及临床心理学、心理健康等领域中的广泛应用。结论:话语分析作为一种横跨多个学科的研究方法,在社会心理学范畴内普遍运用之后,其理论和技术日渐成熟,并应用于临床心理学、犯罪心理学、心理健康等领域,尤其是精神病和神经症的治疗;在心理学研究中应用价值大,发展前景广阔。     

优化服务流程在急诊抢救患者中的应用效果评价

目的:探讨优化服务流程在急诊抢救患者中的应用效果。方法:将优化服务流程前与优化服务流程后的患者各80例划分成对照组和实验组,对照组应用传统急诊服务流程,实验组通过加强院前、院内急救的一体化建设,建立预检分诊系统,开通绿色通道,缩小功能区的服务半径,专科前移,建立应急预案,成立应急小组等措施优化服务流程,比较两组的就诊等待时间、急诊诊疗时间、满意度、抢救成功率。结果:优化服务流程后急诊抢救患者就诊等待时间和急诊全程诊疗时间缩短,患者及家属满意度和抢救成功率提高。结论:优化服务流程可缩短急诊患者就诊等待时间及急诊诊疗时间,提高患者的满意度及抢救成功率。     

管理理论在急诊护理管理中的应用

管理是一门综合性的应用科学，在当今社会经济、各行各业迅猛发展的今天，管理就越显得重要了。众所周知，急诊医学是现代医学的重要组成部分，并且以其迅速、及时、有效、实用、方便等服务于社会，成为一门独立的、综合性的学科。随着现代生活节奏、水平加快、人们健康意识的提高，还有各种突发事件，导致急诊的诊病、抢救人数也相应增多。急诊是一个跨多专业的学科，每天面对的是各种各样病种、突发的、危重的病人，不可预测的事件，因而，急诊的抢救仪器、物品等也必不可少，而且数量、种类繁多。[第一段]     

全程优质服务在急诊中的应用及效果

急诊科是医院面向社会的窗口,是医护质量和服务的缩影,急诊工作质量和服务水平的好坏将直接影响医院的形象和效益,我院结合科室特点,将＂以病人为中心,为病人提供优质护理＂的宗旨融入到对病人的护理服务中。于2010年3月开始实行全程优质服务,在做好规定护理服务项目的基础上,根据病人需求,提供全程、人性化优势护理,通过近2年的实践,取得良好的效果,现将方法和结果报告如下。