创新服务管理打造品牌医院

介绍北京世纪坛医院更新服务理念,确立服务宗旨,方便病人就医,提出"百点"便民措施,打造服务品牌,开展温馨服务,提出100 1的服务理念,实施细节服务、增值服务,将满意服务的标准定到了更高的高度,大大提高了医院服务水平,塑造了良好的服务形象.     

医院志愿者管理及服务创新初探

志愿者管理在各种组织管理中难度较大,具有无偿性、短期化、单一化、缺乏科学性四个特征。苏北人民医院创新志愿者管理及服务模式,采用现代化网络管理、没立“优秀志愿者”奖项、共享服务成果及建立志愿者基金等方式,除志愿者常规服务项目外,还开拓志愿者病房服务、设计志愿者服务项目来保持志愿者组织的活力。     

三大管理创新提升医院服务品质

随着医改的不断深化,政府、社会对医疗行业寄予了更高的期望,提出了更高的要求。作为第一家浙江省市立医院医改实施单位,绍兴市人民医院立足院情,创新管理,推出解放护士、门诊革命及一系列便民服务措施,实现服务方式、服务对象、服务目的的有效转变,积极提升医院服务品质,不断满足群众的医疗需求。     

医院统计要为医院管理服务

目的科学分析医院统计数据，更好地为医院管理服务。方法根据统计分析的重要性，要求统计分析要具有准确性、时效性、灵活性和针对性。结果通过科学的统计方法，为医院管理、科研、教学等提供可靠的统计信息。结论科学管理医院，不断提高医院的医疗水平、经济效益和社会效益，必须加强医院统计工作。     

加强医院药学管理创新医院药学服务分析

优质的医院药学管理是保障患者权益,维护医院、社会利益的关键。通过护理人员、药师、医生的合作,可使医疗服务质量、水平显著提高,使医院药学管理水平加强。在使用药品过程中坚持以病人为中心的理念,开展药学技术服务,坚持合理用药,是重要的提高医院医学工作管理水平的方法和途径。现今形势下,医药药学不断创新,医药科学技术也呈显著发展态势,需对观念加以转变,使现代医院药学体系与新形势、新环境适应,将安全用药和提高工作效率作用药学管理工作的重点,需重视培养药学人才,使管理人员的管理水平和整体素质提高,对护理人员和医生缺乏一些药物知识加以弥补,强化合理用药,以达到为患者提供高效、安全的药物,确保整体管理水平的提高。     

刍议医院人性化服务

在医院现代化管理进程中,人性化服务愈来愈显示出其无可替代的作用及威力.     

医院管理与服务功能

医院的发展离不开良好的经营，如何经营医院，就要靠健全的管理体系，完善的服务功能。一是做别人做不到的事，自己能够做到；二是与病人建立友好的关系，让他们永远记住你是一位受尊敬者；三是从小事做起，以病人为尊，尽可能让他们无可挑剔，体会到医生的职责神圣伟大；四是改善环境和软硬件设施。从管理角度管理者敢于管理，善于管理，以人为本，以效益为出发点，减少弊端，及时纠偏，     

基于知识管理的医院图书馆服务创新

在知识经济环境下，医院图书馆知识管理的根本目的就是最大限度地获取、挖掘、利用和传播知识，为读者提供获取知识的窗口，向读者提供有效的知识信息共享平台。如何运用知识管理的理念和策略，开展创新服务，已经成为医院图书馆发展的关键问题。     

人性化服务与医院经营策略

本文介绍了人性化服务是当前各种服务行业新的服务理念，一切医疗服务活动以病人的需求、欲望、满意和便利为出发点，理解病人生理与心理上的疾病，从尊重与关爱病人、合理便捷的工作流程、加强医患之间的沟通、注重医院人文精神入手；研究与必须把握五个认识问题：可信度、保障度、知觉度、关怀度、敏感度。只有使人性化服务的经营理念成为每个医院、每个医护人员的自觉行动，医院的医疗服务才能吸引了病人，才能赢得了市场。     

医院后勤服务与后勤管理浅谈

随着先进管理与服务理念的引入,大中型医院原有的后勤管理与服务模式已跟不上时代的发展脚步,这就要求我们对医院后勤管理模式和相关制度作出相应的调整。本论文即就原有大中型医院后勤管理模式与制度存在的问题提出一些建议与可实行的方案。1医院后勤服务与后勤管理的历史背景与现状剖析作为九十年代以前的医院后勤管理服务体制是沿用解放前大中型城市和苏俄医院管理的模式,结合了一些社会主义大锅饭氛围的一种被动型服务,对医院内部的水、气、电、物质供应方面进行管理。这是由于当时物质的匮乏和后勤专业技术人员的缺少而产生的管理服务方式,就出现了“方向盘、电老虎、八大员”等称谓,再加之正值“社会主义初期”、“文革”时期等因素,     

国有医院与外资医院服务观念和管理之比较及启示

近几年，不少海外资本纷纷的打入国内医疗市场，给人们带来全新的服务观念和现代企业化的管理。在国内医疗市场的激烈竞争中，收费较高的外资医院，始终保留一席之地。反观国有医院，倍感巨大落差。随着公费医疗制度的改革和“入世”的到来，国有医院必须进一步加快改革的步伐。     

医院图书馆电子阅览室的管理与服务

随着科学技术的飞速发展和现代信息技术的广泛应用 ,网络技术已渗透到图书馆工作的方方面面。利用电子阅览室从网络上获取最新信息 ,已成为读者的必然需求。根据这种需求 ,许多医院图书馆相继建立了电子阅览室。如何管理好电子阅览室 ,并充分发挥其功能 ,是医院图书馆面临的一个新课题。1　电子阅览室的管理电子阅览室是以电子计算机技术、多媒体技术、信息存储技术、远程通信技术和网络技术为依托的新型阅览室。它既有显而易见的功能优势、服务优势 ,又存在着技术管理复杂 ,安全管理难度大等问题 ;再加上免费提供各种数据库使用 ,致使其利…     

对医院服务满意度管理的认识与探讨

本文介绍了杭州市余杭区第一人民医院2014年采用满意度调查和日常管理相结合的方式,以改进服务流程为重点的"满意度管理"创新举措,借此让患者感受到医护人员的爱心,感受到医院服务能力和水平的进步。     

医院服务质量与服务价值的思考

医院作为特殊的服务行业,是整个社会服务链中重要一环,广受社会和舆论关注,其服务质量高低已成为社会主义精神文明的重要组成部分.某种程度上也是社会进步、文明程度的一个标志.就医院而言,其服务质量已日益成为所有医疗实践活动的精髓,也是医院在医疗市场竞争中制胜的法宝.近年来,医院在逐步摒弃传统管理模式的同时,采用诸如决策管理、人本管理、效益管理、系统管理等科学管理手段,加大了医院内涵建设的力度,使医院的整体服务水平有了较大提高,但相对于医院服务质量的服务管理来说,无论从实践还是理论研究上与时代的要求还有较大的差距.因此,把医院服务管理做为一种科学管理方法深入探讨和研究,对于贯彻以人为本理念,转变服务思想,打造优秀的医院品牌,夯实医院可持续发展的基础具有重要的意义.     

医院信息化建设推进医院服务模式创新

医院信息化建设是医院管理的基础性、系统性工程,涉及对现行管理模式、方法、手段和观念的重大变革,牵涉到医疗、护理、医技、政工和院务等管理各方面,不仅需要投入大量人力物力,且建设周期长。通过创新信息服务模式,整合资源和规范管理,实现院前、院中、院后一体化,提高医院的整体服务效率和医院服务品质。     

创新医院服务文化 构建和谐医患关系

医院文化是现代医院管理的重要内容加强医院文化建设可以在医患之间构建一种交流平台，创造一种和谐氛围，从而在医患之间架起一座情感的桥梁。近几年来，我院在实际工作实践中也探索出了一种“以人为本”的新型医院服务文化，以期能更好地服务于病人，构建一种新型的医患关系。     

创新和完善医院人性化服务制度

制度是医院依法治院,规范行医,保持可持续发展的重要保证。人性化服务制度是现代服务理念的体现,是和谐医患关系的支点,是推动医院发展的动力。医学道德是医院人性化服务制度落实的前提。落实人性化服务制度应坚持制度的合理性和可行性相结合的原则,制度约束与思想教育相结合的原则,精神奖惩与物质赏罚相结合的原则,有效措施和严格执行相结合的原则。近年来,我院围绕方便病人就医进行了制度创新,围绕维护病人权益进行了制度完善,围绕提高服务质量强化了制度落实。     

医院门诊药房的数字化管理与服务

建立医院全面快捷的管理、服务机制,提高工作效率和质量,信息化发挥着重要的作用。信息化不仅是工具和手段,更是引发管理改革和制度创新的动力。数字化医院是医院信息化全面、深入发展的高端形式。实行条形码体系管理模式,创造人性化服务到大中型医院看病,人们普遍头疼的是挂号难、就诊难、交费难、化验难、取药难。而这种情况在数字化医院已经得到了明显的改观。我们可以通过在现有医院管理系统(HIS)基础上,使用一套条码体系,整合顺畅信息流程。在信息流动的各个环节,通过非接触式激光扫描器,都可以便捷地提取上一个环节产生的数据,这样…     

加强医院人文建设提升诚信服务与管理水平

当今时代 ,随着知识经济的来临 ,文化与经济的融合趋势越来越明显 ,其间的界限越来越模糊 ,任何经济活动都包含着浓厚的文化内涵 ,在引起经济增长的非经济因素中 ,文化的作用越来越大 ,文化已成为人类新视角的一个很重要的方面 ,文化圈将成为人类最基本的活动单位。文化的冲突与融合将成为未来世界的最基本的面貌 ,而对于医院来说 ,医院文化已成为提升医院竞争力的决定因素。具有较高文化素质条件的医院 ,在竞争中将会处于优势。在这一背景下 ,研究如何利用文化的特性与优势实施医院的诚信服务与管理水平 ,加强医院文化建设 ,提高医院管理的…