实施“以患者为中心”护理服务的管理方法

“以患为中心，以人的健康为中心”是生物一心理一社会医学模式对护理学科发展的要求。在关注患疾病的同时。也要关注患病的患，关注患的家庭和社会环境，更要关注患心理需求的满足和人格、尊严的完善。作为一名基层护理管理，如何深入贯彻并实施此要求，调动护理人员的积极性，不断拓宽护理质量内涵，提高护理服务质量，获得认同，提高满意度，是做好护理管理的中心任务，现将管理体会介绍如下。     

以危重病人为中心的责任制护理管理探讨

我院自1989年开始实施以危重病人为中心的责任制护理,使全院危重病人护理达到了标准化要求。经过7年的实践证明,危重病人实施责任制护理既能提高医院的社会声誉,又能提高护理人员的业务素质,更重要的是能为病人提供优质高水平的服务,并充分体现     

以病人安全为中心的用药管理

临床护理工作中，护士是给药的直接执行者，给药是护士重要的工作职责之一。随着医药科技的迅速发展，对护士的用药能力提出了更高的要求。病人安全是病人对护理的基本要求，是护理管理质量监控和管理目标，也是护理管理的品质的核心，而用药安全是保证病人安全的最有效的措施。     

建立以病人为中心的护士长管理模式

笔者介绍从护士长观念转变入手,建立以病人为中心的护士长管理工作模式;实行最大限度满足病人需要的排班机制和完善的护士长检查制度;建立按病人需要实施健康教育的行为模式和建立护士长评价体系的方法。从而增强了主动服务意识;确保了危重病人护理质量;强化了病人的自我护理能力和提高了病人对护理工作满意率,促进了科室护理质量的全面提高。     

以病人为中心 创新后勤服务

医院的工作“以病人为中心”，这是对临床医生和护士的要求，也是对后勤服务的一个要求。当前，病人对医院服务的需求已经从单纯的基本服务上升到期待服务和感动服务。因此，后勤服务是提高医疗护理效率、质量及医院全程优质化服务的一个重要因素，是医院实现“以病人为中心”的重要环节。     

以病人为中心的整体护理体会

9我院是一所 6 6 8张床位的三级甲等医院 ,1997年在 4个病区实施了以病人为中心的系统化整体护理 (ＳＡＨＮＣ) [1] ,根据开展整体护理后病人的反映 ,我院进行了大胆尝试 ,1999年在全院铺开 ,取得了一定的成效 ,现将做法报告如下。1　突出一个中心———以病人为中心是整体护理的核心1 1　领导重视更新观念。院领导把护理模式的变革当作提高医疗质量 ,推动医院整体管理水平的大事来抓。举办专题讲座 ,在全院各类人员中进行ＳＡＨＮＣ知识普及和培训。1 2　健全后勤保障支持系统。 (1)引进卫生保洁公司 ,封闭医院内垃圾通道 ;(2 )洗衣房下收…     

建立以服务为导向的新型护理人力资源管理

作者介绍了借鉴企业人力资源管理模式,由原有的管理型服务转变为服务型管理的做法。护理部通过创造民主环境机制,为护士提供发展平台;从医院战略的高度考虑问题,为医院整体建设服务;拓宽护患沟通渠道,为患者实施感动服务,取得了很好的效果。认为确保服务型管理实施的关键是转变观念,理清管理与服务的关系,提高管理人员素质,确保服务型管理模式进一步深化和发展。     

加强护理安全管理的探讨

安全是人的基本需要，也是护理工作的基本要求。能为病人提供安全的护理服务，是摆在我们面前的重要课题。我院护理部从2003年1月-2006年8月，加强了对护理安全的管理，收到了较好的效果。现介绍如下。     

以病人为中心建设“护理信息系统”

医院护理工作是医疗工作的重要组成部分，随着“以病人为中心”的办院宗旨的确立，护理工作越来越受到医院管理者和社会各界的重视，护理信息系统（ＮｕｒｓｉｎｇＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｙｓｔｅｍ）也已受以“医院信息系统”（ＨｏｓｐｉｔａｌＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｙｓｔｅｍ）设计开发者们的关注。特别是由于从医药信息派生出来的护理信息学（ＮｕｒｓｉｎｇＩｎｆｏｒｍａｔｉｃｓ）的发展，通过计算机技术收集，贮存和处     

开展“六个一”服务把“以病人为中心”落到实处

医学模式的转变要求医院服务模式从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”。我院肿瘤内科病房近年开展了一杯热茶、一声带有微笑的问候、一束鲜花、一块手帕、一张祝愿卡、一张服务联系卡的“六个一”服务 ,使患者有到家的感觉 ,效果良好。1　护理服务观念的变化带来服务模式的转变当前 ,患者对医疗保健的需求不但日益增长 ,而且期望值也在不断提高 ,患者的心理、社会需求等表现为多元化、多层次。医疗服务中尊重患者 ,提高患者满意度是服务管理追求的目标[1] 。护理服务对象是整体的人 ,包括心理、生理、精神等方面的治疗 ,以满足他们健…     

基层医院护理及病人安全管理探讨

探讨影响护理安全及病人安全的各种因素,从根本上采取有效的预防措施,把差错事故减少到最低限度,确保病人安全。     

围绕以病人为中心加强护理管理

围绕以病人为中心,首先要转变观念,包括领导的观念转变、护理管理模式的转变和护理工作模式的转变;其次是要强化各项措施的落实,包括把握重点环节、提高护理人员素质和实行助理护士制;最后要加强质量控制,包括制订护理质量标准、成立质量检查组织和严格奖惩制度.     

以病人为中心建立医疗卫生服务生态系统

在全国争创百佳医院活动中，突出以病人为中心，建立医疗卫生服务生态系统，促使医院实现基本现代化，将医院的医疗质量提高到一个新的水平。 1转变观念，以病人为中心 国家卫生部颁布的百佳医院基本条件和标准，我们认真学习和领会了20条标准，可以看出，方便病人加快治疗，降低费用是改进服务的重点。《标准》反映了病人的要求，为此，要争创百佳医院必须要转变观念，以病人为中心。     

以病人为中心 大力推进“一站式服务”

一站式服务的目的是删繁就简,实现服务流程和内容的集成、整合.要提高医院的服务质量,实行一站式服务势在必行.新建成的医院从建筑设计上就考虑到一站式服务的要求,并在门诊、急诊、健康查体中心均实行了一站式服务.高水平的医院信息系统为一站式服务提供了保障.一站式服务把以病人为中心落到实处,取得了良好的社会效益,拓宽了服务领域.     

以病人为中心指导ICU护理工作

ICU是重症监护病房，其中护士是整个ICU工作的核心O1997年初，我们本着以病人为中心的思想，指导ICU护理工作，调动了ICU护土工作的积极性，从服务态度、服务质量等各方面都有很大提高，从而真正体现了！CU护土高质。高效的护理特色，收到了良好的社会与经济效益。现将体会总结如下：1转变观念1．l思想转变首先护理管理者要把视角放在护理工作中的存在问题上，把力度放在改进工作措施上，树立以病人为中心的管理思想，带动护士从以疾病为中心转为到以病人为中心的思想基础上来，使护士从病人的身心、社会文化出发，直接关心病人转归…     

以病人为中心 以质量为核心 依托“管理年”活动推进护理服务内涵建设

二00五年国家卫生部下发《医院质量管理年活动方案》，据此我院召开动员大会，认真学习其精神，制定具体措施，把“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”落实到实处。二00六我院被评为青海省医院管理年活动中的先进集体，在全省卫生工作会议上受到了表彰。护理部在医院统一部署下，联系工作实际，本着护理服务向高质量，人性化方向发展。力求提高护理队伍整体素质、提高和护理服务质量、提高护理工作满意度、保障护理安全，将“三提高，一保障”融入到具体管理行为之中。现将我们的体会总结如下：