Development of the connotation of high quality service in operating room through analyzing the recessive demand of patients

从剖析患者隐性服务需求内涵出发,分析患者隐性需求的类型和特点及手术室挖掘隐性服务需求重要性及必备条件,提出手术室优质护理服务不能仅仅局限于满足患者显性服务需求,还要满足患者隐性服务需求,从而深化优质护理服务内涵.     

肛肠手术患者对优质护理服务的需求及满意度调查

目的 通过调查肛肠手术患者对优质护理服务的需求与满足状况,探讨提高临床护理质量的必要性.方法 对2012年1月至2012年12月在我院接受肛肠手术的患者216例开展关于优质护理服务需求及满意度的问卷调查,整理并分析调查结果.结果 患者对各项优质护理服务的需求得分均高于对各项优质护理服务的满足得分,差异显著（P＜0.05）;患者的年龄及婚姻状况影响其对优质护理服务的需求.结论 通过调查,我们发现患者对优质护理服务的满足低于其需求.这说明目前的优质护理服务存在不足,护理人员应增强主动服务的意识,最大程度地满足住院患者的合理需求,从而提高临床护理的质量.     

手术室开展优质护理服务的实践与效果

目的 探讨手术室开展优质护理服务的具体措施及效果.方法 通过采取优化手术室护理工作程序,创新服务内容、注重护理细节等方法,有效落实并进一步深化手术室优质护理.结果 实施1年后,患者及手术医生对手术室满意度均分与上年度比较,差异有统计学意义(均P＜0.01).结论 手术室开展优质护理服务示范工程活动能改善护理服务质量,有利于提高患者及医生满意度.     

自选互动卡在手术室优质护理服务中的应用

目的探讨自选互动卡在手术室优质护理服务中的应用效果。方法将140例非全麻手术患者随机分为传统组与自选组各70例,传统组实施常规护理,自选组于术前访视时采用自制的自选互动卡予患者勾选,术中根据患者自选的要求尽量满足其需求。结果自选组患者术前焦虑、术中生命体征及患者满意度显著优于传统组(均P<0.05)。结论自选互动卡可提高手术室护理质量。     

实施优质护理服务,开展优质护理服务示范病房的体会

目的:以患者为中心实施优质护理服务。方法:通过对三种护理方式的比对、剖析、评价从正反两方面阐述实施优质护理服务,开展优质护理服务示范病房的必要性与重要性,通过提高护理人员的业务水准和职业道德素养,护理服务工作中融入人性化理念及提高护理管理水平等途径更好的实施优质护理,以利于进一步深化以患者为中心的服务理念,将"优质护理服务示范工程"活动持之以恒地开展好,真正实现生活护理到位、治疗护理安全,心理护理主动,让患者真正得到实惠,取得让社会满意、患者满意的效果。结果:通过实施优质护理服务,开展优质护理示范病房活动提高了护理服务质量,充分保障了患者的各项权益,最大限度满足了患者的需求,提高了患者满意度,使医患关系和谐。结论:实施优质护理是开展优质护理示范病房的前提,在医院推行优质护理服务活动,充分保障了患者的各项权益,最大限度地满足了患者的需求,使护理质量明显提高。     

手术室护士护理人文关怀现状的质性研究

目的探讨手术室护士的护理关怀现状,为更好地开展手术室护理人文关怀,满足患者需求提供参考借鉴。方法采用质性研究中的现象学研究方法,选取上海市3所三级甲等医院10名手术室护理人员进行半结构、面对面深入访谈,运用Colaizzi内容分析法将资料进行整理分析,提炼主题。结果共获得2个主题,即:手术室护理人文关怀体现在细节中、手术室护理关怀应从全期护理的角度出发。结论手术室护士对手术中与患者安全有关的关键护理项目进行人文关怀的认知度较高,但在术前访视和术后随访阶段缺乏有效的护理关怀意识和内容。在今后的护理工作中,应加强对手术室护士手术全期护理关怀继续教育;同时,优化手术室护理人力资源配置,增进护理关怀内涵,实现手术患者的全期优质护理服务。     

优质护理服务对护理质量持续改进与患者满意度的影响

目的:探讨优质护理服务对护理质量持续改进患者满意度的影响。方法:2011年6月～2012年1月将600例住院患者随机分为对照组和观察组各300例。对照组实施常规传统护理服务,观察组实施优质护理服务,针对护理质量持续改进与患者满意度进行比较。结果:观察组实施优质护理服务并能对入院患者出现的各种问题进行及时处理,满足患者的需求,护理质量持续改进评价数据明与患者满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论:优质护理服务能够显著提高护士的主动服务意识,加强基础护理,注重护患关系,满足患者需求,提高患者对护理服务质量的满意度,可以推动护理质量持续改进,全面推动医院护理工作发展。     

优质护理服务在提升手术室工作质量中的作用

目的:探讨优质护理在提升手术室工作质量中的应用效果。方法:运用持续化改进措施、细化工作流程,从改善服务态度、加强人文关怀、提升与患者沟通技巧、提高护士业务技能素质、改善手术室环境方面着手,不断改进。结果:通过开展手术室优质护理,提高了护理服务质量,保障了医疗安全,适应了当前医院服务需求,改善了医患、医护关系,使患者对手术室护理工作的满意度大幅上升。结论:在手术室开展优质护理,既响应了卫生部提出的在全国卫生系统开展"优质护理服务"的要求,又大大提高了患者的满意度,减少了纠纷和差错的发生,所以在手术室开展优质护理是必要的、可行的。     

优质护理服务在社区卫生服务中心的应用

目的:探讨社区卫生服务中心开展优质护理服务的实践与效果。方法:2010年9月起在病区开展优质护理服务;通过更新工作流程,增加服务内涵等措施。对护士进行考核,并将实施前后调查考核结果进行对比。结果:经过优质护理服务的实施,患者满意度及护士整体素质均有显著提高。结论:实施优质护理服务可显著提高患者满意度和护士整体素质,真正做到了"一切为患者着想"的人性化服务。     

住院择期手术患者术前访视信息需求的质性研究

目的深入了解手术患者术前访视信息需求状况,为手术室护理人员针对性的护理服务提供依据。方法采用诠释现象学研究方法,以面对面、开放性、个别深入访谈方式收集14例住院择期手术患者的访谈资料。结果住院择期手术患者术前访视信息需求包括手术室的环境信息、手术过程信息、心理社会支持信息、感觉/不舒适信息4个主题。结论手术室护理人员应重视患者的信息需求状况,满足患者的需求,提供高质量有效的护理服务。     

医改形势下病人需求情况的调查分析

目的：探讨医改形势下病人的医疗,服务需求情况。方法：采用分层抽样方法对240例病人需求情况进行问卷调查,内容包括病人一般资料。病人选择就医的依据,对“病人选医生”的看法以及服务需求,结果：病人选择就医的依据权重依次为医疗水平,服务态度,收费,就医环境,就医耗时,所有病人对“病人选医生”这项举措表示赞同;79．66％的病人认为应开设全日门诊,收费透明度要求高,门诊病人选择通过电脑自查费用为主,住院病人则要求每日提供一日清单;52．08％的病人对实行医疗保险制度的具体内容不清楚,“优质优价”的服务方式仅被16．25％的病人接受,结论：疗效高,服务好,费用低是病人对医院的永恒要求。     

门诊静脉输液患者单剂量静脉配药服务模式的应用及效果

目的探讨单剂量静脉配药服务模式在门诊患者静脉输液中的应用效果。方法选择2016年1~6月在门诊药房接受静脉输液的患者490例,前3个月的245例患者接受采用传统的静脉输液服务模式,后3个月的245例患者接受单剂量静脉配药服务模式。结果单剂量静脉配药服务模式实施后,患者的配药错误发生率为0;患者及护士满意度显著高于实施前(均P0.01)。结论单剂量静脉配药服务模式用于临床静脉输液中,可满足患者需求,改善药学服务质量,降低配药错误发生率,提高护理人员的满意度。     

以服务质量差距模型分析县级医院护理服务质量现状

目的提高县级医院护理服务质量。方法以SERVQUAL量表为基础自行设计患者期望的护理服务质量与实际感知的护理服务质量调查问卷,对1所县级医院的261例住院患者进行调查。结果患者对护理服务质量的5个因子的期望值均在6.50左右,其中患者对护士的响应性期望最高,条目中对护士的技术操作的期望最高。患者对护理服务质量的期望较多条目与实际感知存在显著差异(P<0.05,P<0.01)。结论患者期望得到良好的护理服务,但护理服务质量与患者的实际感知存在一定的差距。护理管理者应采取针对措施,满足不同患者对护理服务的需求,从而提高患者对护理服务的认可。     

住院患者护理服务需求意向调查研究

目的 了解住院患者护理服务需求,为改进护理服务质量提供依据.方法 采用白行设计的住院患者护理服务需求调查表,对391例住院患者进行调查.结果 住院患者对11个方面77项指标的需求调查中,总需求在60.00%以上的指标共65项.不同年龄、性别、文化程度及宗教信仰住院患者对护理服务需求中的27项指标差异有统计学意义(P<0.05、P<0.01);不同居住地中有12项、不同付费方式有20项指标差异有统计学意义(P<0.05、P<0.01).结论 住院患者对护理服务需求强烈,而不同类别的患者对护理服务需求各异,护理人员需为患者提供差异性、针对性、个性化服务,以提高患者对护理工作的满意度.     

基于互联网医院平台的护理咨询服务模式的构建和运行

目的构建互联网护理咨询服务模式并验证其运行效果。方法依托医院优质资源,成立互联网护理服务团队;结合民众实际需求,制定互联网护理咨询服务具体内容和流程并运行。统计线上护理就诊人数、就诊人员满意度及护士职业获益感,评价实施效果。结果 2020年1月21日至8月2日累计接诊患者3 847例次;互联网就诊人员满意率为97.79%;互联网护理服务模式实施后,护理人员职业获益感总分及各维度得分显著提高(均P<0.01)。结论开展互联网护理咨询服务能满足各类人群的护理健康咨询需求,提高就诊人群的就医满意度,并提升护理人员的职业获益感。     

创面修复科与社区医疗联动机制的探索

Discipline of wound healing, has been emerged with the demand of patients suffering from various wounds. A unique way different from traditional medical system,in accordance with the incidence of wound diseases, medical demand, and current medical system of China, should be operated for the speciality, so as to benefit medical service for patients,rational allocation of medical resources. An overall layout with characteristic of "small ward, big clinic" is likely to meet the discipline demand associated with wound diseases, which present the linkage mechanism between wound healing department and community health system. By means of jointing wound healing clinic in community, two-way referral pathway for patients, training for general practitioner in community, guarantee and incentive system, an new operation pattern of wound healing discipline would be formed, described as linkage mechanism of wound healing department and community health system.     

出院肺结核患者护理服务项目设置需求研究

目的 探讨出院肺结核患者护理服务项目设置需求,为建立肺结核患者出院后续护理服务管理体系提供依据.方法 采用自制调查问卷对出院的688例肺结核患者进行调查,内容包括肺结核患者出院后的后续管理服务、与医疗相适应的护理服务、专科健康教育、预防保健共4个维度,37个条目.结果 64.1％出院肺结核患者对护理服务项目完全需求,23.3％部分需求,12.6％不需求,对出院后4个维度的服务项目需求率为61.3％～95.6％,51.3％患者能承受基本费用在800～1 000元/月,出院肺结核患者护理服务项目需求受患者年龄、家庭经济因素、医疗费用支付方式、患者的自理能力以及患者文化程度的影响（P＜0.05,P＜0.01）.结论 大多数肺结核患者出院后需要各种护理服务项目,应当健全出院肺结核患者各种护理服务项目体系,满足不同层次的出院肺结核患者的护理服务需求.     

A survey of acute pain services in the UK

The organisational state of inpatient pain management in UK hospitals is difficult to determine. We sent an electronic questionnaire to 209 acute pain service leads throughout the UK. Questions were about staffing and service provision. We received 141 responses (67%); 47% of all UK hospitals. Each service was responsible for a median (IQR [range]) of 566 (400–839 [120–2800]) beds. Each acute pain specialist nurse was responsible for 299 (238–534 [70–1923]) beds. The mean (SD) number of consultant hours per week was 5.54 (4.62), delivered by a median of 1.0 (1.0–2.5 [0.2–7.0]) consultant. Overnight cover was provided by 20 (15%) acute pain services, and weekend cover by 39 (29%). Acute pain services commonly (in 50 (35%) hospitals) had roles in addition to acute pain management. Most teams (105, (77%)) reviewed medical patients and patients with chronic pain (in 131, (96%) teams). Half of the services (56, (49%)), reported that they were part of an integrated acute and chronic pain service, however, 83 (59%) did not have any members who work in chronic pain clinics. The majority (79, (70%)) were able to access a nominated chronic pain consultant for advice. Provision of acute pain services throughout the UK is highly variable. The majority do not meet core UK standards.     

多形式便民和绿色通道医疗服务的尝试

目的 探讨不同人群来院就诊的医疗服务方式和途径。方法 开展藏区一条龙服务，金卡特殊医疗．“网络医院”绿色通道服务，预约挂号，社区医疗服务。结果 门诊人次以每年10％的速度递增。结论 医院开展多形式便民和绿色通道服务，满足了不同人群来院就诊的基础上，明显提高了医院的经济效益和社会效益。