门诊药房柜台式服务的实践与思考

目的:推行柜台式药房服务模式,提高药房服务质量,促进合理用药。方法:对我院门诊药房建立柜台式服务模式的背景、准备、运行的全过程进行回顾、总结与分析。结果:通过柜台式服务,确立了药房的工作目标和原则;进一步健全和完善了岗位职责、操作规范、标准化服务用语、差错分享制度、纠纷处理预案;提高了药师的服务意识和技巧,强化了药师的责任。结论:柜台式服务模式的实施有利于优良药房服务体系的形成,便于药学服务,体现药师的专业价值,增进医院药学服务的吸引力。     

我院门诊药房柜台式发药模式的应用

目的:探索柜台式发药对提高医院药房工作质量和社会效益方面的促进作用。方法:介绍我院门诊药房应用柜台式发药模式并与传统小窗口式调剂模式进行比较分析。结果:柜台式发药可提高医院门诊药房的工作效率,强化药师的药学服务意识。结论:柜台式发药模式适合在大、中型医院应用。     

门诊药房敞开式柜台发药的实践与体会

目的推行柜台式发药模式,提高药房服务质量,促进合理用药。方法在门诊药房实行敞开式柜台发药。结果敞开式服务改变原先服务方式,使药患关系得到改善,提高了药师的服务意识和技巧,强化了药师的责任。结论柜台式发药是一种适应时代发展需要的较好的药房工作模式。     

我院门诊西药房柜台式配-发药模式的运行

目的：探讨门诊西药房柜台式配．发药模式的优势与不足。方法：从柜台式配一发药模式在我院门诊西药房运行一年的实际情况进行分析。结果：柜台式配．发药模式使药师能更好地为病人提供全面的药学服务。结论：柜台式配-发药模式是一种适应时代发展需要的较好的药房工作模式。     

我院门诊药房服务流程改进与柜台式配-发药模式的运行

目的:探讨分析我院门诊药房业务流程重组措施及其效果,门诊西药房柜台式配一发药模式的优势与不足.方法:从改进后的服务流程以及柜台式配一发药模式在我院门诊西药房运行实际情况进行分析.结果:柜台式配一发药模式使药师能更好地为病人提供全面的药学服务.结论:通过对门诊药房服务流程的改进,充分发挥柜台式配一发药的优势,柜台式配一发药模式是一种适应时代发展需要的较好的药房工作模式.     

门诊药房柜台型与窗口型调剂模式比较分析

目的 从调剂模式角度讨论门诊药房适应新时代药学发展要求的改革措施.方法 结合实践对医院门诊药房柜台型调剂模式与窗口型调剂模式进行比较分析.结果 医院门诊药房调剂模式由窗口型改变为柜台型,改变了医院药房服务模式,有助于门诊药师改变服务观念,拓宽业务范围,提高工作效率.同时,患者取药更方便,信任度提高,合理用药有保障.结论 门诊药房由窗口型改变为柜台型调剂模式具有显著优越性,是医院改革的一项有益尝试.     

浅谈我院门诊药房柜台式发药存在的问题

目的为门诊药房柜台式发药模式提供经验参考。方法采用论述方法。结果柜台式发药存在缺点和不足。结论柜台式发药模式增加了从业风险,增加药师劳动强度,药事服务很少体现,工作效率有待提高。     

门诊药房零距离服务模式微机网络系统的设计与实现

目的:努力创造一流的医疗环境,努力为患者提供一流的药学服务.方法:改造门诊药房布局实现柜台式发药.开发门诊药房零距离服务模式网络系统.结果:减少了患者排队时间,解决了老年患者不能长时间站队的问题.结论:门诊药房零距离服务模式的建立,体现了药学人员以患者为中心的服务宗旨.它可使药师与患者面对面零距离接触,充分了解患者情况,指导患者合理用药,为进一步做好药学服务工作创造了必要的条件.     

以临床药师为核心的病房药房药学服务新模式探讨

目的：探讨在临床药师带领下的病房药房药学实践工作的模式。方法：使临床药师归属病房药房,总结临床药师参与病房药房工作的各项工作。结果：临床药师促进病房药房药师进行药学服务。结论：临床药师归属病房药房是发展医院药学服务的一种新模式。     

门诊药房开放式柜台服务在医院药学中的作用

为了适应医疗市场的需求和提高医院的竞争力．我院药剂科在为患者服务方面采取了多种措施来转换医院药房的服务模式和运行程序。门诊药房从2002年7月开始,进行了服务方式的全面转换,实施“开放式柜台服务”的调剂发药模式,改变了医院原来门诊药房在调剂药品时采用窗口式的封闭型服务模式,设立了用药咨询台,实现与患者“零”距离接触,由经验丰富的药师提供义务咨询,使医院药学服务向前迈出了一步。     

应用帕累托图分析门诊药房差错原因

目的：分析门诊药房差错原因,优化服务流程,提高服务质量。方法：利用Excel软件进行差错处理,应用帕累托图分析差错的主要原因。结果：药剂人员、医师、药品包装是造成药房差错的主要原因;药品名称、药位相似、药品不同剂型为次要因素;其余为一般因素。结论：根据造成差错现象的主要原因,应进一步的完善药房管理制度、端正药师的工作态度、提升药师的专业素质等。     

我院门诊药房规范操作与人性化服务之契合浅析

目的:浅析我院门诊药房规范操作与人性化服务之契合的特点,供同行交流。方法:通过对我院门诊药房传统工作模式进行分析,以药师自查形式结合工作中常见问题以及患者建议,设计并建立门诊药房药师规范服务流程。结果:借鉴移动通讯服务行业成熟的服务礼仪规范,建立门诊药房规范服务流程,规范服务流程体系(分工明确化、操作标准化、用语规范化、观念更新化等)可实现规范操作与人性化服务之契合。结论:该流程体系提升了门诊药房服务质量,达到了减少医患不和谐关系事件的目的。     

我院现代化药房建设工作的尝试

目的:为探索医院药房的现代化工作模式提供参考。方法:结合我院药房现代化建设的实践,分别从自动化门诊药房、一体化洁净住院药房、信息化中药房的建设以及临床药学工作的开展、医院制剂的生产等方面加以阐述。结果与结论:我院现代化药房工作模式体现了以病人为中心、以合理用药为基础的理念,基本实现了药房管理的信息化、数字化,值得推广和借鉴。     

基层门诊药房的现状及发展趋势

目的:探讨基层门诊药房发展趋势,为提高基层门诊药房药学服务质量提供参考。方法:了解目前基层门诊药房的现状,结合基层医院药房实际工作进行分析。结果:基层门诊药房工作量大而烦琐,主要工作为调配处方,但药房工作人员培训机会相对很少。结论:基层门诊药房应逐步建立和完善质量管理体系,提高处方调配效率和服务水平,增加工作人员培训机会,以满足患者日益提高的医疗服务需求。     

我院门诊部药房现行管理模式述评

目的:提高门诊药房管理水平。方法:介绍我院门诊部各药房现行管理模式,指出存在的问题,提出建议。结果与结论:现行的门诊部药房管理模式和药品管理"责任到人,每周小盘点,每月大盘点,不定期抽查"的措施有效可行,若能进一步加以优化,将提升药房工作质量和服务水平。     

通过品管圈活动降低我院门诊药房调配差错例数

目的:降低门诊药房调配差错例数,提高患者对门诊药房的满意度。方法:在我院门诊药房按照品管圈活动的10个步骤实施各项活动;评价该活动的有形成果与无形成果,并通过问卷调查比较活动前、后患者满意度。结果:通过品管圈活动,门诊药房调配差错例数下降了56.3%;圈员品管手法、和谐度、解决问题能力、积极性等方面均有不同程度提高;患者对门诊药房的各项满意度均有提高,对药师的药学服务表示认可。结论:推行品管圈活动可降低门诊药房调配差错例数,促进患者用药安全性与有效性的提高。     

运用品管圈法则提高门诊药房药品账物相符率研究

目的：规范药品管理,提高药品账物相符率,为临床提供准确的用药信息.方法：统计活动前12个月门诊药房每月药品盘点报表,分析药品账物不相符的主要原因为药师个人的违规行为、流程问题、药师作业错误等,运用品管圈法则进行改正提高.结果：活动前后门诊药房药品账物相符率从67.23％提高到95.20％.结论：品管圈是一种非常有效的管理方法,可有效提高药房药品账物相符率.     

网络环境下儿科门诊药房处方调配差错的分析与防范

目的为了保护儿童这一特殊群体的安全用药,儿科门诊药房应该在医院的网络环境下最大限度的降低或杜绝处方的调配差错率。方法文章介绍了网络环境下调配差错的分析方法、造成几种常见的调配差错的原因以及可有效预防出现这些处方调配差错的方法。结果网络环境下儿科门诊药房处方调配差错通常发生在药品名称、规格、剂量、数量、用法用量、药品张冠李戴、禁忌证和药品配伍等方面,医院可通过建立完善的门诊药房工作制度、升级信息系统和加强工作人员的业务学习来预防药房处方调配差错的发生。结论在网络环境使医院药房服务质量和工作效率大大提高的同时,处方调配差错的出现完全可以避免。     

我院门诊药房绩效考核标准的建立与实施

目的:介绍我院门诊药房绩效考核标准的改革与实施效果。方法:结合我院门诊西药房的工作特点,根据工作量、药品日常养护、账物相符率、特殊任务几方面标准综合评分,制订科学的绩效考核方案并评价实施后效果。结果与结论:实施绩效考核方案后对每位药师的工作量与工作质量等建立了量化考核标准,激励了药师的工作积极性,调配差错从2013年6月的485例降至12月的406例,患者对药师的服务满意度从93.2%上升至96.7%。建立的绩效考核标准可相对较公平、公正、公开地对门诊药房工作的药师进行绩效考评,促进了药房整体工作水平的提高。