医患沟通障碍因素的思考与对策

根据医疗纠纷产生的原因，可分为医疗事故引发的纠纷和非医疗事故引发的纠纷两大类，而非医疗事故引发的纠纷，占有相当的比例。卫生部日前一项调查表明，超过半数的医院职工认为，医患纠纷的最主要起因是沟通不足导致的。因此，建立健康和谐的医患关系应该从医患沟通开始，医患沟通是基础，而探究有效的医患沟通，也是构建信任的医患关系的必然要求。     

浅谈有效沟通在防范医患纠纷中的作用

有效的医患沟通是减少医疗纠纷、缓解医患关系的必要手段。"语言沟通"、"行为沟通"、"环境沟通"三种途径,在处理医患纠纷中,起到了"减少或避免因沟通效果不佳导致的医患纠纷产生","缓解纠纷、解决纠纷,避免纠纷扩大","挽回医院声誉,重塑医院形象"的重要作用,从而最终开创"医患和谐,医患双赢"的新局面。     

妇幼保健院儿科急诊室医患纠纷预防措施的探讨

妇幼保健院作为我国公共卫生服务体系的重要组成部分,是直接关系着妇女儿童的生命安全和出生人口的健康素质的重要机构.近些年来,我国多数的妇幼保健院在运营过程中频繁发生的医患纠纷事故严重阻碍了妇幼保健院的正常运行和发展.据相关的调查资料显示,儿科急诊室作为妇幼保健院的重要组成部分,是医院纠纷发生几率较高的科室之一.如何提高妇幼保健院儿科急诊室的服务质量,降低儿科急诊室医患纠纷的发生几率成为妇幼保健院在发展和建设过程中亟待解决的问题.     

浅谈沟通在处理医患纠纷中的作用

由于多种因素的影响,出现目前医患关系日趋紧张和医疗纠纷日渐增多的状况。门诊办公室是门诊的主要管理部门,是处理门诊医患纠纷的主要场所,在处理医患纠纷过程中,如何运用沟通技巧化解医患纠纷,使投诉消失在萌芽状态显得尤为重要。     

苏州某医院医疗纠纷原因及对策研究

目的：通过对苏州某医院2010-2015年期间各科室234例医疗纠纷发生原因进行分析,了解医疗纠纷的基本特征与情况,探讨防范措施,通过各种措施以达到缓解紧张的医患关系,减少各类医疗纠纷的发生。方法：针对目前医院存在的医患纠纷,计算各个科室医患纠纷的发生情况,根据纠纷的原因提出相应的措施,以减少纠纷的发生。结果：2010-2015年期间医院普外科、产科、妇科、骨科、心内科为纠纷多发科室,占所有医疗纠纷的58.33%。结论：医患纠纷的原因是多方面的,只有提高医务人员的素质、医疗技术水平和服务质量;加强医院的管理,制定和落实各项规章制度;加强医患有效沟通,才能减少医患纠纷的发生。     

医患沟通与人性化服务

随着社会经济的发展，患的维权意识及法律意识不断增强，医疗纠纷发生呈上升趋势，一些医疗纠纷扰乱了医院正常工作秩序，甚至威胁到医护人员的人身安全。在参与医疗纠纷的处理中，笔发现，许多纠纷所涉及的医疗事件本身并不构成医疗事故或医疗过失，而是由于医患双方沟通不够或不当所造成。因此，加强医患沟通，建立良好的医患关系，是防范医患纠纷的重要环节。     

通过完善医患沟通体系杜绝医患纠纷的探讨

文章通过阐述医患纠纷和医患关系的基本定义,以及解决医患纠纷的可行性措施,结合医患纠纷实例,对如何在现代中国社会日趋紧张的医患关系下处理医患纠纷,最大限度实现患者的医疗权利与保障医生的人身安全以及合法权益做出了合理的建议。通过分析产生医患纠纷的原因,探讨如何构建医院思想政治工作,以促进医患关系和谐发展,提出完善的医疗纠纷解决办法与途径。探讨了医院结合当前医患关系实际,建立合理的医患沟通体系的途径与卫生医疗体系优化医患关系处理机制的可能性。     

创新医患沟通举措构建和谐医患关系

医患沟通不畅是引发医患纠纷的重要原因之一.该文总结了无锡市第二人民医院近年来,在公开医患沟通环节、畅通医患沟通渠道、提升法律意识、减少纠纷苗头和增强医患理解等方面,所做出的创新探索及取得的成效.同时提出医患信息不对称、沟通不到位以及强化“以病人为中心”的服务理念是影响医患关系的重要成因.     

我院采用多维度医患沟通方式的实践效果探讨

医患沟通不足是引发医疗纠纷的重要因素.2015—2018年,我院经过鉴定的108例医疗纠纷中,存在医患沟通不足的案例占25.3％.近3年来,我院通过制定术前谈话标准化流程、实施同病种同质化医患沟通、培训医患沟通专用标准化病人等多途径,多方面加强医患沟通,以期预防由此可能引发的医疗纠纷.经过采取上述措施,2020年,与医...     

刍议社会转型期医患纠纷的原因与应对

文章通过分析医患纠纷产生的原因、特点和防范途径,认为当前降低医患纠纷发生率,降低医务人员受害风险的当务之急在于加快医改步伐,增进医患双方沟通,强化医务人员告知义务,减少医疗事故数量,完善医疗纠纷第三方调解机制,加强医疗机构保卫部门建设,提高公安机关对扰乱医疗机构秩序和侵害医务人员违法犯罪的打击力度.多管齐下形成合力,以有效扭转当前医患纠纷及其次生、衍生问题频发和凸显的不利局面,推动医患关系进入良性发展轨道,维护医患双方合法权益.     

加强医患沟通 和谐医患关系

近年来,患者及家属对医院及医务人员的投诉增加,医疗纠纷有上升趋势,无论是纠纷的规模、范围还是恶性程度都在不断地加大。为了预防医疗差错的产生,减少医疗纠纷,杜绝医疗事故的发生,除应增强医务人员的工作责任心和服务态度,努力提高医护人员的技术水平外,加强医患沟通与交流,增进医患感情,建立起相互信任、相互理解的医患关系是不容忽视的重要问题。     

军队疗养院医学影像科医患纠纷原因分析与防范

疗养院医学影像科在设备、技术、任务、服务内容不断变化的情况下,与影像科有关的医疗纠纷逐渐增多.本文对影像科工作特点、发生医疗纠纷原因进行分析,通过预防纠纷教育、开展个性化优质服务、主动加强医患沟通、强化专业技能培训、落实法规制度等有效措施,防范医患纠纷的发生,为影像科诊疗工作提供参考.     

医患沟通技巧与和谐医患关系

医患矛盾突出、医疗纠纷频繁已成为不可忽视的社会问题。医患沟通缺乏是重要原因之一。医患沟通欠缺的原因有：工作繁忙，疏于医患沟通；语言生硬，妨碍医患沟通；技巧缺乏，影响医患沟通；众说纷纭，混乱医患沟通。只有通过强化医德医风、树立服务意识、尊重患者权利（保护患者隐私权、尊重患者选择权、强调患者知情权、保障患者查询权、统一诊治解释权）、掌握谈话时机、讲求语言技巧才能加强医患沟通。发生医患纠纷时注重缓解矛盾，避免矛盾升级，遇到无理取闹，依法依据解决，医患双方共同构建和谐医患关系。     

加强医患沟通对医患关系的影响分析

目的研究分析加强医患沟通对医患关系的影响。方法以2011年1月为分界点。2011年1月-2011年12月,对医生进行指导,使医患沟通更完善,作为实验阶段。以2010年1月-2010年12月为对照阶段。观察对比两阶段医患纠纷发生率和患者满意度。随机抽取两阶段各1000例患者为调查对象。结果经统计学分析,实验阶段医患纠纷发生率更低,患者对医生满意度更高,与对照阶段比较有显著差异,p<0.05。结论加强医患沟通有助于构建更和谐的医患关系,降低医疗纠纷发生率,进而提高患者满意度,满足患者需要。     

ADR机制在解决医疗纠纷中的应用与完善

运用ADR(非诉讼纠纷解决方式)解决民事纠纷已成为当代世界各国的普遍趋势.我国医疗领域正处在一个医惠矛盾比较尖锐、医患冲突比较激烈的特殊时期,突出地表现为医疗纠纷频发、多发(暴力事件时有发生).医惠冲突加剧的原因极为复杂,其中,医疗纠纷非诉讼解决机制匮乏是其根本原因之一.医患和谐是社会和谐的重要组成部分,唯有建立和完善多元化非诉讼纠纷解决机制,医患双方才能最终从冲突走向和谐.     

三级甲等妇幼保健院门诊药房医患沟通现状及解决策略△

目的：分析三级甲等妇幼保健院门诊药房医患沟通的现状和问题产生的原因，寻求解决策略。方法：随机选取徐州市妇幼保健院2020年4月1日~2021年3月31日期间取药患者（含家属）共计36 500例，记录患者的基本信息及其与门诊药房药师的交流沟通情况。统计药师与患者的双向沟通率以及患者对药师的现场致谢率。记录不良沟通发生率并分析不良沟通产生的原因，从而探索解决策略。结果：30 603例患者能够积极回应药师，与药师达到双向交流，占83.84%。10 861例患者对药师的提醒和宣教表示感谢，占29.74%。儿科、新生儿科以及下午取药的患者与药师的沟通情况有待改善。54例患者表露出强烈负性情绪，占0.15%。主要原因包括排队时间长、往返奔波于诊室和药房、超处方限量购药、患者对用药咨询不满意和发药差错。解决策略包括优化患者取药流程和提高药学专业技能。结论：妇幼保健院门诊药房可重点关注药师与儿科、新生儿科患者以及下午取药的患者沟通情况。通过优化患者取药流程和提高药学专业技能来改善医患沟通，从而减少医患纠纷。     

医院门诊的医患沟通浅探

目的探讨医院门诊医患沟通的方式方法,寻找减少医疗纠纷发生的有效措施。方法分析医院门诊流程中各环节容易引发医疗纠纷的因素,研讨医患沟通的各种方式方法及效果。结果加强医患之间的沟通,能减少医疗纠纷的发生。结论医方主导的积极主动式的医患沟通,是减少医疗纠纷发生的一种有效措施。     

某医院5年医疗投诉和纠纷的调查分析

扬州市第三人民医院2009-2013年在门诊和住院治疗中发生投诉和纠纷33例,重大医疗纠纷占42.42％,以2009年发生率最高;11例投诉中,服务质量投诉以门诊患者为主,技术水平和医患告知的投诉以住院患者为主;22例有赔款和欠费案例中,重大医疗纠纷发生率为63.64％.正确认识和对待患者投诉,恰当处理投诉,可有效地防止投诉转化为医疗纠纷;医疗质量缺陷是导致医疗纠纷的主要因素,也是产生重大医疗纠纷的原因,加强医疗质量管理,可降低医疗纠纷发生率;医患双方道德素养的提高,可减少患者不道德就医行为;第三方医疗纠纷调解机构及早介入医患双方矛盾激化后的纠纷处理,有利于缩短纠纷处理时间.     

医患沟通是改善医患关系的有效措施

目的建立信任和谐的医患关系,减少医疗纠纷与诉讼纠纷的发生.方法分析医患关系紧张矛盾的原因.结果转变思想观念强化医院治疗管理,加强医患之间的沟通,提高患者的信任.结论构建和谐社会落实以人为本的主导思想,减少医疗事故的发生.     

医疗纠纷现状及防范对策分析

目的 论述医疗纠纷发生的原因、科室分布情况、纠纷的表现形式,从而为医院防范和处理医疗纠纷提供依据。方法 采用一般统计描述性方法,回顾性分析我院2010年10月～2012年02月发生的142例医疗纠纷投诉事件材料。结果 纠纷投诉科室主要分布在手术科室,外科占30.28%,骨科10.56%,妇产科9.15%。纠纷发生因素主要是医患沟通23.94%,医疗技术19.01%,服务态度17.61%。纠纷处理主要院内协商调解,理赔协商占17.61%,通过沟通不理赔的占76.76%,司法诉讼相对较少,网络及媒体报道25例和医闹20例相对较多。结论 医院在防范和处理医疗纠纷的发生时,要加强医患沟通、提高医疗质量、改善服务态度、学习法律知识、规范服务行为,公平处理纠纷。