军队医院引入客户关系管理的必要性与可行性探讨

随着国家社会医疗体制改革的不断深化，医疗服务市场化特征更加凸显，医疗机构的竞争将更加激烈，能否及时有效地满足患者健康需求，以及把患者潜在需求转化为现实需求，关联着医院的生存与发展。军队医院如何创新管理，引入先进的经营理念，及时把握医疗市场发展态势，关注患者需求，适时开展高效优质的个性化、多元化医疗服务，已是亟待研究的现实问题。     

农村居民医疗服务需求与利用分析

描述了南京市江宁区农村居民的医疗需求与利用的现况,并通过对居民医疗服务利用影响因素的分析,明确目前存在的主要健康问题和制约居民有效利用医疗服务的主要因素,为决策部门制定政策和措施提供现实依据和方向,提高卫生服务的可及性和公平性,以便更好地满足农村居民的健康需求,提高人民的健康水平。     

双元性视角下全科医生服务承诺对患者隐性需求的影响机理研究

全科医疗服务制度下挖掘患者隐性需求有助于提升医疗服务质量和患者满意度.从患者双元性视角出发,对全科医生服务承诺和患者隐性需求之间的影响机理进行深入探索,对心理契约在二者之间的效应进行分析,发现服务承诺能增强患者的交易型和关系型心理契约,进而对患者的结构和意识半隐性需求产生不同的影响.     

特需医疗服务适应医疗市场竞争的探讨

笔者力求从理论与实践的结合上探讨特需医疗服务市场的规律，进而深入分析了特需医疗服务需求的7个特点，提出了应对特需医疗服务市场竞争的4个策略，用所在医院的成功实践引证了实施竞争策略的可行性，希望能给同行提供借鉴。     

医院如何满足病人不同层次的医疗需求——附225例病例需求调查分析

医院应如何最大限度地满足不同层次患者的医疗需求，本文以马斯洛需求层次理论为基础建立服务层次及分解指标，调查了225例门诊和住院患者的医疗需求，其中男116例，占51．56％；女109例，占48．44％；年龄最小17岁，最大76岁，平均46．5岁，门诊回收120份，占53．33％，住院回收105份，占46．67％，回收率80．4％。结果证明医疗安全需求为第一位需求；尊重需求占有非常重要的位置；医院服务越来越受到重视；患者需求呈多样化特征。     

浅谈就医顾客需求与行为

随着我国医药卫生体制改革不断深入和居民消 费心理不断成熟，当今医院医疗服务营销用比较低 廉的费用提供比较优质的服务，努力满足广大人民 群众的基本医疗服务需求，已成为我国医药卫生体 制改革的目标。因此，研究和分析就医顾客需求与 行为，可以帮助医院有针对性地开展营销工作，使营 销工作能够从人民群众的医疗服务需求出发，并在 医疗服务过程中做到维护就医顾客的切身利益。     

门诊患者就医需求调查

目的 提高门诊医疗服务水平。方法 问卷抽样调查2004年10月份6天门诊患者1716人，内容包括患者选择医院、选择医生、需求情况及连续服务需求。结果 无论是男女、各年龄组，还是自费、医疗保险、公费医疗，其门诊医疗需求迫切性依次是解除病痛、安全、尊重、服务和知情权。连续医疗服务中首选的是预约就诊，其次是电话随访。结论 患者门诊医疗需求具有多样性，医院应重视为患者解除病痛、保证医疗安全、尊重患者、提高服务水平，搞好连续医疗服务，满足不同层患者需求。     

区域内城乡居民医疗服务需要、需求及其影响因素分析

分析区域内城乡医疗服务需要、需求、潜在需求水平及其影响因素。方法：对12823人进行家庭卫生服务问卷调查，采用单因素分析与非条件Logistic回归分析方法。结果：获得该区域城乡居民2周患病、慢性病患病、门诊2周就诊与住院、未就诊与未住院及其影响因素。结论：区域医疗服务需要水平较低，影响因素主要是人口学特征与经济因素；区域医疗服务需求水平低，门诊影响因素主要为人口学特征与经济因素，住院影响因素为患病种类；潜在需求中住院医疗服务水平高，门诊医疗服务水平低。     

医疗服务需求季节预测与应用的研究

医疗服务需求量受季节变动的影响较大，为了寻求医疗服务产、消平衡、合理配置人力，物力等卫生资源，既保证卫生服务的足量供应，又防止供大于求，造成卫生资源的闲置和浪费，必须对年内不同季节的医疗需求量即医院业务量进行预测，以便正确制定科室分月责任目标，合理规划医院经济活动，正确组织院科两级经济核算，在此提出３种预测方法。     

农村贫困地区医疗服务需求研究

农村贫困地区的医疗保健问题，为多方瞩目的难点，为了探索解决途径，自１９９４年起，专题组对全国１３个省区的３０个贫困县开展全面调查，并建立了农村贫困地区医疗服务需求模型，选择了影响其医疗服务需求的因素，确定价格，收入，每千人全年患病人次数，人均防保费，医疗机构数，离卫生机构距离，育龄妇女，６５岁以上人口等作医疗需求的变量，经研究，对医疗服务需求影响最大的价格，收入和防保费投入等。     

某院军队伤病员医疗需求分析

本文通过对某军区总医院住院军人医疗服务需求进行调查,分析军人医疗服务需求的变化和明显超出卫生资源保障能力的需求。从微观层面上,针对保障对象和医疗机构之间的供需关系,利用系统分析及回顾性研究等方法,对军人医疗服务需求的均衡性和需求变化的总体趋势进行分析,查找问题,提出对策,为科学决策提供依据。     

试述我国医疗服务的需求与供给

试述我国医疗服务的需求与供给张晓玉作者单位：１０００８８北京市，解放军第二六二医院改革开放以来，我国医疗卫生事业随着国家经济建设的发展取得了显著的成就。同时，我国医疗服务体制在实现适应市场经济体制变革的过程中也出现了新情况、新问题。当前，我国医疗服务...     

从患者的需求出发，提升医院服务形象

医院是社会的一个组成部分，医院的特殊功能决定了它是为患者而存在的，医院的目标就是依据患者的需要，从患者的角度出发去提出医院的工作任务。随着社会进入信息全球化的时代，人民群众生活水平不断提高，医疗保健需求多样化，医院在扩大医疗服务功能的同时其竞争也更加激烈，患者对医疗技术和服务态度的了解、熟悉、满意、信任成为选择医院的前提，追求优先医疗消费成为群众的普遍心态和行为。医院如何从患者的需求出发，     

医疗欠费对医院资金运转的压力

随着医疗服务新格局的逐步形成，公立医院之间的竞争也尤为激烈。为了提高对居民的服务能力和服务水平，满足多层次医疗服务需求和适应医疗服务市场资源的供需百动，吸引史多的患者就诊，各级医院每年都投入大量资金，提升自身的医疗资源品质，提高内部的软硬件水平。由于医院固定资产的投入主要通过财政专项补助、贷款、自有资金（修观基金）等渠道筹措，     

医疗服务市场的宏观调控：总需求与总供给的平衡

从我国医疗服务市场的现实出发，以宏观市场经济的基本理论为指导，讨论我国医疗服务市场实行宏观调控的必要性与政策选择。     

从医疗需求和医疗服务看医保制度改革的合理性

医保制度改革(以下简称医改)的根本目的是为了提高医疗保障能力，提高职工的健康水平。贯彻预防为主的方针，做到有病早治，通过提高卫生经济效益的方法，降低医疗费用的支出是一条基本的原则。通过合理的政策引导，调整职工对医疗服务的需求，同时，也调节医疗服务机构的服务供给，合理利用现有卫生资源，避免过度服务和资源浪费。在实际操作过程中，通过制定基本医疗保险服务范围和标准，包括基本医疗保险药品目录、诊疗项目和医疗服务设施标准，确定基金能够承付的医疗服务范围和标准，保证在满足基本医疗需求的同时确保医疗保险基金的收支平衡。这是以前公费医疗管理中一条成功的经验，也是国际上社会医疗保险的通常做法。有了这个基本医疗保险服务范围和标准，有利于合理控制医疗费用的支出，有效地保障大多数职工的基本医疗需求。     

开展特需医疗服务要坚持五原则

开展特需医疗服务要坚持五原则河北医学院附属第三医院（０５００５１）李慎乐，胡宪为满足社会上不同层次人群的医疗保健需求，在改革中医院逐步推出了一些特需医疗服务项目。特需服务是指超出医疗常规服务范畴的，为满足部分患者的特需要求，由患者或家属自愿选择的医疗...     

广州市居民医疗服务需求和利用分析

为了解居民医疗卫生需求和医疗机构卫生服务水平，建立与市场经济相适应的卫生服务体系和卫生管理模式，我们对广州市居民健康状况，卫生服务需求，卫生资源分布及卫生服务利用进行了调查分析。分析了卫生资源，经济因素，医疗费用方式，人口结构中的文化结构和年龄结构以及医务人员素质对卫生服务利用的影响。     

需求侧视角下三级公立医院非基本医疗服务分析

目的:为更好地促进多层次医疗服务的开展提供政策建议。方法:基于上海市4家三甲医院非基本医疗服务数据,采用可视化方法对非基本医疗服务发展现状进行分析。结果:（1）在突发公共卫生事件背景下,相对于基本医疗服务,非基本医疗服务的患者需求黏性更大;（2）特需医疗服务的患者需求呈现层次化、多样化趋势;（3）非基本医疗服务和基本医疗服务之间的次均费用差异首先体现在挂号费上,其次是检查化验费等费用。结论:发展非基本医疗服务有利于医院的可持续运营,但发展非基本医疗服务应做好对服务内容的监管工作,商业保险在监管和减轻患者负担方面有较好地应用前景。     

军人医疗服务需要与需求现状

为探讨军人医疗服务需要与需求现状,本分析了军人医疗需要与需求指标,军人健康及医疗服务利用影响因素,为决策层了解军人健康状况和科学配置医疗资源提供参考依据。