近效期药品销售拒绝指标化

近日听说这样一件事:一位顾客到药店购药,店员热情接待后,向其大力推荐某种药品,因顾客有急事,加之对店员比较信任,故付钱买下药品后没详细查看就匆匆离开了药店。第二天,顾客回来要求退货,原来昨天购买的药品还有两天就到效期,而在此期间顾客根本无法服用完。店员大力向顾客推荐近效期药品,却又故意隐瞒药品即将过期的真相,其做法的确有点“不道德”,可如果了解情况后,就不难发现店员其实也有“难言之隐”。因为其公司规定,每个店员都必须销售一定数量的近效期药品,如果完不成任务就扣发奖金。客观地说,每个药店都存在近效期药品销售问题。…     

店员渴求用药知识为《用药指南》支招

我们在工作中了解到,许多药店店员想多了解一些药品方面的知识,以更好地推荐产品、指导顾客用药。我们开设的“用药指南”这一栏目就是想为店员提供这方面的知识服务。为了使“用药指南”这一栏目更贴近于店员/药师需求,对店员/药师的工作具有更强的指导性和可操作性,我们近期特就这一栏目,在全国数十个知名药店中的近百位店员中作了问卷调查。     

顾客想换药该咋办?

我的经验之谈 河北保定惠仁堂药店 丛海英 当顾客走进药店内购药时,店员应首先问清顾客要购买哪类药品以及产地、规格,并主动讲明服用禁忌和不良反应,询问对这类药品是否有过敏反应,尤其是老人购药,不要轻意推荐新药或更换他们常服用的药品,如降糖灵、卡托普利消心痛等.     

面对促销员"插队"怎么办

在我们店里,有些厂家上了几个促销员,按说这是好事,但有的促销员在销售过程中,往往不根据顾客的病情,而一味地推荐自己厂家的药品,这样一来,非但打乱了平时店员各司其职客观推荐的正常状态,而且,有时候促销员强行推荐成功后往往引来顾客说药品无效等一些怨言,也大大地影响了药店的形象.可促销员是公司决定上的,药店店员面对促销员的这种"插队",如果直面指出不对,往往会给顾客造成药店不团结,管理混乱的印象,但又肯定不能一味地听之任之,遇到这种情况,又应该怎么办呢?     

走药店之九 又开始推荐品牌药

品牌药再获重视去年许多连锁药店几乎同时发出“明天你还卖品牌药吗”的疑问,几乎所有连锁药店的老总们都表示,我们真的不想再卖品牌药,因为他们不赚钱,只是现在还不是时候,消费者还需要品牌药品,当时机成熟后,我们真想将不赚钱的品牌药品统统下柜。去年至今年年初,我在走访零售药店终端市场中发现,几乎所有连锁药店的店员都在拼命地向顾客推荐一些高毛利的非品牌产品,针对品牌药的终端拦截愈演愈烈。曾经,我以消费者身份去药店购药,店员非常热情地向我推荐从来没有听说过的非品牌产品,在我再三表示犹豫的情况下,店员依然会保持极度的热情为…     

培训的N项修炼：培训流水线

“我当时站在店里,看到顾客进来就开始紧张,手在抖,腿也在发软,就怕顾客向我提问,因为刚刚做店员的我,几乎什么都不懂,肯定解答不了顾客的问题。”在深圳一致工作了五六年,如今已是一致培训部主管的佟胜昔回忆起他初为药店员工的情形,仍是十分感慨。“做一名合格的药店店员不容易。那么多的药品名称、适应症、用法、注意事项,你都要知道、要记住,还有不同药品各有什么特点、有何不同,也都要解释清楚明白,然后顾客才会购买。”惧怕回答不了顾客提问的心理,使佟胜昔下功夫去勤学苦记,在不到一个月的时间内就背下了当时店里1000多个药品的名称…     

培训流水线

“我当时站在店里,看到顾客进来就开始紧张,手在抖,腿也在发软,就怕顾客向我提问,因为刚刚做店员的我,几乎什么都不懂,肯定解答不了顾客的问题。”在深圳一致工作了五六年,如今已是一致培训部主管的佟胜昔回忆起他初为药店员工的情形,仍是十分感慨。“做一名合格的药店店员不容易。那么多的药品名称、适应症、用法、注意事项,你都要知道、要记住,还有不同药品各有什么特点、有何不同,也都要解释清楚明白,然后顾客才会购买。”惧怕回答不了顾客提问的心理,使佟胜昔下功夫去勤学苦记,在不到一个月的时间内就背下了当时店里1000多个药品的名称…     

轻松应付顾客对药品的异议

在药店营销的过程中,每个细心的店员都会发现一个有趣的情况:许多顾客都提出了同样的异议和问题.这种情况并不难理解,它说明许多顾客都有着相同的购买动机.一个对顾客提出的异议能对答如流的店员必定做到了以下三点:a.了解顾客的购买动机,知道顾客为什么要购买某种药品;b.具备有扎实的药品基础知识,知道如何巧妙地回答顾客的询问;c.有充分的思想准备,能够对顾客的异议从容应对.     

对待醉酒顾客不能“醉”

最近有一醉酒的顾客到药店购药时出言不逊，被几个年轻力壮店员“拖出去教训了一顿”，结果给药店惹来了不少麻烦。药店遭遇醉汉是常有的事。对待醉汉应视具体情况，采取不同措施，但原则是冷静对待，以法维权。     

头痛选药，向左走？向右走？

向左走：选中成药,先辨证 对前来购买止痛药的顾客，不少药店店员会推荐中成药，并声称“很安全，没什么不良反应”。 天麻保健无妨。治疗却“不给力” 很多人都认为，天麻是专门治头痛的中药，因此含天麻的药物，常成为药店店员重点推介的对象，如天麻素片、天麻素胶囊、天麻片等等。     

四种上清丸巧选购

这天,我在咨询台刚接待完一位顾客,正想喝口水润润嗓子,一位40来岁的中年顾客拿着几盒药找到我。“您是药师吧？”中年顾客问道。我点点头。“我最近感冒了,发热,头痛,全身都不舒服。听说“上清丸”可以缓解感冒症状,药店里名目繁多的上清丸一时间,也不知道如何选择,想请你帮我参谋参谋？”     

营业服务的十大技巧

面对同样的药品,同样的顾客,掌握了服务技巧的药店店员,能够帮助顾客解决各种难题。而没有掌握服务技巧的店员,就只能使顾客乘兴而至,败兴而归了。 一个药店门市高手一般都有十大营业服务的绝招: 1.运用微笑服务 店员的微笑必须是发自内心的,不能皮笑肉不笑。要发出会心的微笑就要求店员必须心胸宽阔,感激生活,通过微笑,店员能实行与顾客的情感沟通,使顾客感受到温情。     

安全用药 拒绝头痛

虽然由中美史克为广大药店店员提供的“必理通金言论坛”活动早巳结束，但帮助我们的顾客与头痛作斗争的任务却一刻不能松懈。眼看着一年一度的“世界镇痛日”（10月11日）又要到了，关注顾客的头痛问题，帮助他们战胜头痛更加成为我们店员义不容辞的任务。这里，我们将邀请金象东直门药店店长、职业药师徐旭宏与各位店员朋友分享一下药店在工作中的一些心得体会。     

药妆店:风云起兮

中国人知道药店里也可以售卖化妆品。大抵是从薇姿的专柜开始的。它以一片明亮的蔚蓝，特立独行于弥漫着浓重药味的药店。或许每个第一次看见它的顾客。首先都是迷惑的：为什么化妆品会在这里出现?药店里不是只卖药的吗?在这个占有全世界五分之一人口的国家试水八年，在69个城市设立了1000家专柜，薇姿终于使部分国人具备了“药房里的化妆品”的基本概念。     

如何推荐高性价比的钙产品?

作为非专业人士.顾客在选择钙产品时往往会受到广告、朋友推荐的影响,带有一定的盲从性,在这种情况下,药店店员要想让顾客接受自己的推荐,专业知识与推荐技巧必不可少。那如何推荐才能让顾客心服口服呢?相信按照以下三步骤走,你帮顾客选出的一定是适合长期服用、钙量足、吸收好的高性价比产品。     

服务岂能“价格化”

为了提高员工的服务质量,滨州黄河五路一家药店再出“奇招”:店员胸前佩戴的胸卡不是药店的标志而是10元人民币。顾客在消费过程中,只要对某位店员的服务不满意,经药店调查核实,便可以拿走这10元钱作为奖励。(2006年12期《中国药店》)药店“10元服务”折射出部分商家在经营策略     

顾客想换药陔咋办？

我的经验之谈 河北保定惠仁堂药店 丛海英 当顾客走进药店内购药时,店员应首先问清顾客要购买哪类药品以及产地、规格,并主动讲明服用禁忌和不良反应,徇问对这类药品是否有过敏反应,尤其是老人购药,不要轻意推荐新药或更换他们常服用的药品,如降糖灵、卡托普利消心痛等。因为作为一个营业员你不     

药店店员推荐用药对品牌OTC产品销售的影响

目的探讨药店店员推荐用药对品牌OTC产品销售的影响。方法对南昌市药店店员进行访谈。设计访谈提纲,涉及店员对品牌OTC产品的认知、店员的首荐率等7个方面问题。采用内容分析法对访谈结果进行定性分析,部分结果采用定量百分率表示。结果药店普遍存在药企驻店业务员充任店员的情形,不同厂家代表优先推荐自身厂家产品,这对品牌OTC产品的营销产生影响。药店出于自身利益考虑,多倾向于推荐毛利率高的产品。结论通过品牌OTC产品的推销,可以提高客户满意度,培养客户忠诚度。厂家业务员对店员进行培训可以明显提高品牌产品的首荐率和成功率。     

七角钱的故事

5月里的一天晚上,快接近8点钟了。外面细雨朦朦,麦迪森药店里却是灯火明亮。正当西药专柜营业员忙于接待两位老年顾客时,从门外急匆匆地跑进来一个七八岁的小姑娘,一手拿着伞,一手捏着零钱对营业员说:“阿姨,我找那位阿姨。”“你找哪位阿姨呀?小姑娘。”小姑娘失望地摇摇头。 “她是店长”另一位营业员指着店     

无忧假期

春节的脚步一天比一天逼近，药店的生意也进入一年中最好的时节．忽然多了许多补充家庭小药箱的顾客。就连我所“管辖”的平日里不冷不热的避孕专柜．也跟着节日兴隆起来。