影响护理服务满意度的因素分析与对策

随着社会的发展,医疗改革的深入,医疗模式的转变,以及医疗服务机构日趋激烈的竞争格局,使我国医疗行业普遍认同医疗服务市场客观存在市场竞争,使医院更认识到提高病人满意度是其生存发展的关键,“以病人为中心”,对病人进行生理、心理、社会全方位的优质服务是护理发展的必然趋     

陪检在医院工作中的重要意义

陪检是近年来新兴的护理项目。随着科学的发展和社会的进步,以及医疗护理模式的转变,加之我国的老龄化日趋严重,家庭成员少,患者多,致使很多的患者在住院检查时身边无人陪护。吉林市中心医院为了更好地为患者服务,适应新的医疗护理模式,本着以患者为中心的理念,于2005年成立了陪检科,开展起陪检工作。     

创建“宾馆式”护理服务新举措

在新的医学模式及现代护理观指导下，为了进一步深化整体护理，体现“以病人为中心”的服务宗旨，实现与病人的零距离及护理服务零投诉，我科在护理部倡导的“宾馆式”护理服务中，积极改进工作方法，改变护理观念，增强服务意识，规范护理服务行为，为给病人创造一个文明而温馨的诊治环境，提供实实在在的优质服务，具体措施如下：     

开展护士礼仪服务 提高整体护理质量

在医疗市场竞争激烈、患者需求不断提升的新形势下，为进一步构建和谐的护患关系，创建文明医院，营造高层次的服务理念和人文关怀．我院大力倡导和贯彻“以人为本”、推行以病人为中心的整体护理工作，开展了一系列的规范化职业礼仪服务活动。2005年7月我院举办了“护士礼仪服务模拟表演赛”，以点带面的普及了礼仪服务在整体护理中的实践应用，收到了良好的效果，现将具体做法及体会介绍如下。     

健康教育的临床应用

随着医学模式的转变，护理模式已由传统的“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”，强词人是生理、心理、精神、文化的统一整体，强调病人从人院到出院的整体护理过程。健康教育是整体护理的重要组成部分，是以病人及其家属为对象，通过护士有计划有目的的教育过程，可使病人及其家属了解增进健康知识，提高健康水平，使其行为向有利于健康方面发展。     

浅谈护理人员的理念转变

随着整体护理在我国医院的全面推行，如何使护理人员从思想观念到医疗实践中真正掌握我国现代医疗改革与发展的脉搏，实现“以病人为中心”的医疗服务模式，建立现代化服务观念是非常必要的，为了让病人走进医院顺心，离开医院放心，护理人员要不断提高自身素质、业务质量、服务质量，以适应新的医学模式。     

护理程序在产妇健康教育中的运用

为了适应现代护理模式的转变，我院于1997年开展了以病人为中心、以护理程序为框架的系统化整体护理，健康教育是整个护理中重要的组成部分，1997年我科运用护理程序对产妇进行健康教育，收到良好效果。现报告如下：     

建立医疗服务诚信体系的思考

构建医疗服务的诚信体系是医疗机构适应市扬经济发展的重点工作。医疗服务的诚信体系的核心是“以病人为中心”和“全心全意为病人服务”；医疗服务的诚信体系包括诚信观念、诚信行为和诚信环境；医疗信用和服务信用是医疗服务诚信体系的重要内涵；其基石应该是医务人员的职业道德、社会公德；法制建设是医疗服务诚信体系的根本性支撑。因此，必须走德、法并举之路。     

浅谈运用护理程序提高急救护理质量

护理程序在急危重症患者的抢救过程中起着关键的作用。通过对患者的护理评估，确立护理诊断，制定护理计划并实施护理措施。自从开展了“以患者为中心”的整体护理，将护理程序运用在实践中，提高了急救护理质量，建立了良好的护患关系，树立了窗口形象。     

实施护理程序预防褥疮效果评价

褥疮是长期卧床患者主要并发症之一,是临床护理工作的一大难题。近年来,将褥疮发生率与护理工作质量及等级医院评审联系起来,引起了护理工作者的高度重视。我院在开展“以病人为中心”的整体护理中,应用护理程序对褥疮易患病人进行整体护理,取得较好效果,现报告如下：     

提升护理服务品质的尝试与探讨

近年来，护理工作面临着医学模式转变、医疗体制改革、医疗市场激烈竞争以及医疗需求升级等一系列严峻考验。为了适应这些变化，进一步提高护理服务水平，在院党委的正确领导下，在医院“做行业典范，建一流名院”的总体思路和“以病人为中心，提供国内一流护理服务”的护理服务理念指导下，进行了一些尝试，采取了更新服务观念、完善服务设施、提高人员素质、     

以病人为中心,建立整体护理

如何坚持以病人为中心，以护理程序为基础，使护士对所负责的病人实施全方位的护理，为病人解决实际问题，是建立整体护理的关键。我院经过几年的探索和尝试，取得了一定的成效，现总结如下。     

整体护理在手术室的应用

随着医学模式的转变,传统的以疾病为中心的护理模式已不能适应护理专业的发展,一种新的护理模式,即整体护理模式已经在我国广泛开展。我院手术室自2002年以来,运用护理程序对手术患者实施了包括术前、术中、术后的整体护理,取得了良好效果,现将应用体会介绍如下。     

消化性溃疡患者的整体护理探讨

整体护理是近年来根据医学模式转变的需要和医（护）患关系的变化需要,从根本上提高护理质量而创立的一种全新的护理方式。整体护理以现代护理观为指导,以护理程序为框架,把护理程序系统化地用于临床业务和管理,整体护理的特点是“以病人为中心”,对患者进行全身心的护理。南于胃、十二指肠溃疡病情复杂、病程长、手术创伤大、并发症多,以及患者有明显的心理障碍,故需从以下四个方面着手,以提高整体护理质量。     

能力培养在护理教学中的应用

随着社会的发展和医学模式的转变，临床护理模式已转变为以病人为中心的整体护理，对护士的能力要求也越来越高。能力培养是当今世界教育改革中普遍重视的问题，面对知识量急剧膨胀、更新过程加快的新形式，教育将接受新的挑战。在护理教学过程中。应把护理教育与医院工作相结合，注重学生能力的培养。使其既掌握知识技能，又具备各种能力，使他们进入社会后更快、更好的适应临床工作的需要，以适应现代护理发展的需要，现将具体方法介绍如下。     

舒适护理在腹腔镜直肠癌手术中的应用

舒适护理是使患者在心理、生理、社会上达到愉快的状态或缩短、降低不愉快程度的护理。随着现代护理学科的发展,要求手术室护理工作不能仅限于配合手术等单纯的技术操作,而应更注重“以病人为中心”的手术全过程护理。为此,我们根据舒适护理模式理论,制定了舒适护理措施,应用到腹腔镜直肠癌手术过程中,效果满意。现报告如下。     

浅谈人性化服务在护理工作中的应用

人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式,其目的使病人在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态,减少或降低不适的程度,人性化护理更注意给予服务对     

设立医疗亲情服务队工作模式探讨

为满足病人需求，实行“以病人为中心”的服务模式，我院采取多种服务措施，并于2002年11月成立“亲情服务队”，得到了社会各界的好评，现将具体做法介绍如下。     

以病人为中心整体护理的临床应用

开展整体护理 ,重视以人为本 ,以病人为中心 ,人的健康为中心。转变护理观念是开展整体护理的前提 ,领导重视是开展整体护理的关键 ,改革传统服务结构是开展整体护理的支撑 ,最佳护理服务是开展整体护理的最终目的[1]。完善整体护理管理体系 ,提高护理人员素质 ,护理服务质量提高 ,住院病人增多 ,床位使用率高 ,病人平均住院日下降 ,减轻病人经济负担 ,让病人得到更多的实惠 ,病人真正受益 ,满意、放心。病人对护理人员的满意度达99 5%。1对象及方法1 1病例选择 :以1999年1月～2002年12月的住院病人及护理人员为对象。1 2方法 :从病人的健康…