护患沟通在护理投诉中的分析及对策

随着<医疗事故处理条例>的实施,患者自我保护意识不断增强.近几年医疗纠纷投诉率呈上升趋势.为了解患者投诉的原因和探讨其防范对策,减少投诉的发生,对我院发生患者对护理投诉中护患沟通障碍的原因进行回顾性分析,并提出相应的防范对策.现报道如下.     

儿童静脉输液室护理投诉原因分析及对策

目的讨论儿童静脉输液室护理投诉的原因。方法分析2008-05-2009-12发生的15起护理投诉。结果护理投诉发生的主要原因是护士的静脉穿刺技术、服务态度和静脉外渗。结论要减少护理投诉发生必须提高护士的静脉穿刺技术,改进服务流程和工作状况,提高护士与患者的沟通技巧、做好健康宣教、加强巡视。     

诊输液室护理投诉原因分析及防范对策

目的 分析导致护理投诉的常见原因,建立预防机制,最大限度地减少纠纷的发生.方法 对输液引发的各类投诉进行分类汇总,以正确认识和分析其发生原因.结果 根据有效投诉资料的分类归纳,引发投诉的原因主要有护士服务态度方面的投诉37起(44.58%),护士业务技术方面的投诉12起(14.46%),医疗收费引起的投诉22起(26....     

浅谈护理投诉原因分析及防范策略

医疗护理投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为.有效投诉是指经所在单位或上级监督机构受理并调查认定基本或部分属实的投诉;反之,则属无效投诉.提高护理服务质量,减少护理投诉,是新形势下护理管理所面临的新问题.因此,对我院2008年6月至2011年5月发生的护理投诉进行原因分析,寻找有效的防范措施,从而减少护理投诉的发生.现将结果总结如下.     

老年病科护患纠纷原因分析及护理对策

目的探讨老年病科护患纠纷产生的原因,与老年患者建立合理的沟通分方式,防止投诉事件的发生,从根本上提高服务质量。方法通过收集患者的基本信息,对患者进行全面评估,包括家庭情况,经济状态,心理状态等社会因素采取有效的护理对策,达到减少护患纠纷的目的。结果通过护患纠纷原因的分析,采取有效的护理对策,杜绝了投诉事件的发生,显著提高患者满意度及护理质量。     

儿科护理投诉特点及化解技巧

目的：探讨儿科护理中存在的投诉特点及化解技巧。方法抽取本院受理的32起儿科护理投诉案例,进行研究分析。结果32起投诉案例包括2010年8起,2011年11起,2012年13起,呈逐年上升趋势。经过对投诉案例记录的研究分析,总结出投诉原因。结论在日常护理中努力为患者提供优质的护理服务,使患者能够感受到爱的温暖,从而减少投诉事件的发生,使医患关系日趋良好。     

门诊患者投诉的原因分析与对策

目的:分析患者在门诊就医发生投诉的原因并制定相关对策。方法:对我院近年来门诊病人的投诉情况,分析投诉产生的原因,并针对原因提出对策。结果:门诊投诉的原因主要涉及服务态度、医疗护理质量、就医流程、医疗体制、医院规章制度与管理等方面。结论:为有效降低门诊患者的投诉率,医院应转变服务观念,提升服务水平;加强门诊指控管理,提高医疗质量;改善就医环境,简化服务流程,提供人性化服务,重视法制教育,增强自我保护意识。     

医疗服务投诉原因分析及对策

正确对待和处理医疗投诉,不仅能提高患者的满意度,改善医院的形象,而且对提高医疗服务质量和管理水平有很大的促进作用,并能预防和减少医疗纠纷的发生.本文对本院2009年9月～2010年10月发生的90例医疗服务性投诉进行回顾性分析和总结,明确医疗服务类投诉产生的原因、分布特点及演化,并提出相应对策,以期改善医患关系,提高患者的满意度.     

社区卫生服务中心门诊投诉原因分析及预防处理对策

目的：分析我社区卫生服务中心门诊患者及家属投诉的主要原因,提出预防处理措施从而减少医疗投诉、避免医疗纠纷的发生,构建和谐医患关系。方法：对我中心2006．2012年度院部收到的患者投诉57起进行归纳分析。结果：导致投诉的主要原因集中在服务态度不佳的占56．1％、医患沟通不足的占29．8％、技术水平欠缺的占10．5％、其他的占3．5％。其中涉及科室依次为内科、外科、中医科、五官科、口腔科、妇产科,预防保健科等部门。结论：加强中心职工服务意识、提高服务水平、加强医患沟通、保证投诉渠道的畅通、完善医院投诉制度、提高投诉接待人员的事故沟通处理能力、重视投诉处理后的反思及患者反馈,对于减少医疗投诉,树立中心的良好形象具有重要意义。     

浅谈护理纠纷的发生与护理工作三要素的关系

护理纠纷是在护理活动中，患者与家属对医院护理工作不满时产生的纠纷，其发生原因错综复杂。护理工作是与患者接触最多，最密切的一个环节，护理部也是最易引起患者及家属投诉的部门。近年来，护理纠纷日益增多，不但给患者带来痛苦，也给护理人员带来巨大的心理和精神压力。许多护士上班时如临深渊，如履薄冰，恐怕稍有不慎被患者抓住把柄投诉，给医院带来经济、名誉方面的双重损失，给护理人员带来无尽的烦恼。分析护理纠纷发生的原因，抛开患者及家属的原因不讲，就护理方面的原因来说，护理纠纷的发生与护理工作三要素有着密不可分的关系。     

对我院42起医疗投诉的分析

本文对2001年我院及体系医院发生的42起医疗投诉进行总结、分析，以探讨医疗投诉发生的原因、特点以及预防和减少医疗投诉发生的有效办法。     

我院2004年患者投诉分析

近年来,随着人们的法律意识、自我保护意识的不断增强,患者投诉的发生率呈急剧上升趋势,已成为社会关注的焦点,同时严重影响医疗工作的正常秩序。因此,采取有效措施,尽量避免或减少各种投诉的发生是医院和每一位医务人员必须高度重视的问题。现将我院2004年1～12月所发生的61起患者投诉情况及发生原因分析如下:1资料1.1资料来源61起投诉资料来源于我院医务科2004年患者投诉登记本。1.2一般情况医院有病床300张,月平均门诊量50000人次;职工447人;临床科室9个,医技科室4个,社康科(下设8个社康站)及1个收费处,共22个科室。2患者投诉基本情况2.1…     

浅谈急诊护理投诉原因及对策

随着社会的进步和发展,患者对护理安全要求不断提高,护理工作常因服务态度及技术水平问题引起患者及家属的投诉。我院急诊科2004年1月－2008年12月患者家属与医务人员发生纠纷17起,现将发生原因及避免对策报道如下。     

我院2012年度门诊医疗投诉分析及对策

医疗投诉可以发生在医院的任何部门,门诊是医院直接对外的服务场所,是医院里患者流动性大并且集中的地方,其人员、环境复杂,更易产生医疗投诉[1]。作者就河南中医学院第一附属医院2012年度受理的有效投诉事件统计并分析,明确投诉原因及反映问题,找寻相关应对措施并加以改善,缓和医患关系。     

浅析门诊护理投诉的主要原因及对策

目的 分析门诊护理投诉原因,探讨有效护理对策.方法 对本院2008年12月～2011年12月期间发生的投诉事件,进行回顾性分析.结果 门诊总量为284.3万人次,有案可查的医疗投诉有209起,其中护理投诉30起,占门诊医疗总投诉的14.35％.结论 努力提高护理人员技术水平、改善医院就诊环境等,以提高患者满意度,减少投诉量.     

医疗投诉313例结果分析与对策

正确对待和处理医疗投诉，不仅能提高患者的满意度，改善医院的形象，而且对提高医疗服务质量和管理水平有很大的促进作用，并能预防和减少医疗纠纷的发生。本文对本院2006年1月至2008年6月313例医疗投诉进行回顾性分析和总结，明确医疗投诉产生的原因、分布特点及演化，并提出相应的防范措施。     

门诊注射室护理投诉原因分析及对策

随着社会的进步,人民物质文化生活水平的提高,人们对身体健康以及与之密切相关的医疗护理服务水平的需求越来越高,护理人员稍不留意,就会引起患者的不满和投诉。在此分析我科护理投诉25例发生的原因,以利于采取相应护理对策,改善医患关系,提高患者的满意度,从而对医院的自身建设及社会和谐发展有所裨益。     

怎样减少儿科门急诊的护理投诉

笔者对我院儿科门急诊2005年6月～2007年6月发生的9起护理投诉进行原因分析,并制定了相应的防范措施,以期减少护理投诉的发生。     

门诊输液区护理投诉原因及对策探讨

<正>门诊输液管理水平体现着医院的护理质量,随着门诊患者流量过大,护理人员压力增加,导致护理安全隐患较多,需要护理人员及时找出护理隐患和患者投诉的原因,实施有针对性的护理管理措施,从而减少护理差错,避免发生护患纠纷~([1]),能有效减少患者的投诉,以此提高门诊输液区的护理质量。本文对门诊输液区护理投诉原因进行分析,提出相应的护理管理对策,分析如下。1门诊输液区护理现状传统输液护理工作中,在输液前,护理人员对患者要进行检查和输液相关教育,对输液前进行重点管理,可是输液过程中,患者因药效、病情进展、不良情绪等因素都会使输液     

手术室护理纠纷的原因及防范对策

目的：分析手术室护理纠纷原因,探讨有效的防范对策。方法将本院自2012年1月~2013年1月160例手术室患者作为参考组,观察其护理纠纷发生原因,并采取有效的防范措施,2013年1月~2014年2月收治的180例手术室患者作为观察组,比较两组患者手术室纠纷发生情况及患者对护理满意度。结果意外伤害、护理记录失误、语言不当、交叉感染、操作不当等均是导致患者手术室护理纠纷的重要原因;观察组患者手术室纠纷、投诉发生率为3.4%,参考组患者手术室纠纷、投诉发生率为13.8%,比较差异有统计学意义（P〈0.05）;观察组患者对护理满意度明显大于参考组（P〈0.05）。结论医护人员不断提高自身业务水平,端正服务意识有助于减少护理纠纷的出现,改善护患关系。