门诊挂号员工作中应注意的重要环节

门诊是医院的窗口,挂号处是门诊的第一站,接触就诊人员面广、复杂,因此作为挂号员应具有高尚的职业道德和丰富的理论知识,才能全心全意地接待就诊人员,从而提高就诊人员的满意度.1 加强自身建设,塑造窗口挂号员的形象门诊是医院窗口,门诊挂号员更是医院形象的展示.挂号员的素质和形象至关重要,医德高尚,精神饱满,作风严谨,态度和蔼的挂号员形象,就诊人员一种可近、可亲、可信的感觉.     

门诊挂号与收费工作整合实践

"三长一短"即挂号排长队、候诊排长队、缴费排长队及看病时间短的问题始终困绕着一些大医院的门诊工作.挂号的长队一般出现在上、下午的上班时点前后,而缴费的长队通常出现在上午十时以后,两种长队出现的时段不同.     

门诊分诊挂号护士一人负责制工作探讨

医院不断发展 ,医疗专业划分越来越细 ,挂牌科室逐渐增多 ,使来门诊就诊的病人一时不知所措。挂号员能否为病人挂一个正确的专科 ,对病人的病情能否得到正确诊治起着非常重要的作用。自 1998年 2月 ,我们对门诊挂号人员进行了调整 ,将原来的财务挂号员全部换成了护理人员 ,实行了分诊、挂号护士一人负责制 ,运行四年多来 ,收到了满意的效果。现将具体做法和体会介绍如下。1　分诊挂号护士的选择　　我们在全院范围内挑选了 8名政治素质高、业务水平强 ,护师以上职称 ,热爱挂号工作的全科护理人员到门诊承担分诊挂号工作。2　分诊挂号护士的…     

门诊实行预约挂号的效果评价

目的:了解门诊患者对预约挂号的认知需求和评价,探讨改进措施。方法:应用自行设计的《门诊患者预约挂号满意度调查问卷》,采用随机抽样的方法对就诊的患者进行现场调查。结果:在预约挂号途径的选择上,电话预约、现场预约为主要方式,在知晓预约挂号方式的途径上,80%的患者是通过医院宣传了解的,使用预约挂号后85%的患者满意,15%的患者基本满意。结论:医院只有不断完善和优化预约挂号服务方式,才能全面推进和完善预约挂号服务的规范化、科学化,更好地为患者提供高效、优质的服务。     

医院门诊挂号方式的比较分析

患者到医院就医首先遇到的问题是挂号,只有通过挂号才能获得享有医疗服务的权利。由于患者医学知识的缺乏、疾病带来心理的变化及对医院环境的陌生,如何让患者正确、方便、快捷的挂号,是医院门诊管理者应该研究的课题。目前,大多数医院采用人工挂号,少数医院分别应用电脑自助挂     

预约挂号在门诊信息化管理中的应用

传统挂号方式给医院管理、就诊患者带来了很多不便,促进了医患之间的矛盾,预约挂号可以有效改善这一问题。本文立足于我院预约挂号情况,介绍了实施预约挂号的方式、流程、宣传情况。同时分析了现存的不足和提出相应对策建议。     

门诊挂号现状调查分析与思考

我院是一所大型综合型医院,日门诊量达8000-10000人;患者来自全国各地,流量大。挂号是患者就诊流程的第一步,也是患者接触医院最初的一环,让患者能方便、快捷、准确地挂上号是我们建立和谐的医患关系很重要的步骤。新医改的总目标之一就是为群众提供安全、有效、方便、     

门诊预约挂号存在的问题与对策

预约诊疗服务是卫生部推出的一项解决群众就医难的便民举措。本院已经开放所有门诊的预约挂号,但在实施过程中也存在些问题:预约挂号迟到患者常因就诊顺序先后与现场挂号者发生矛盾,预约专家、专科错误,自助挂号仪性能不稳定、系统设置存在局限性,网上预约者身份证号填写错误,有一定比例的失约,分时段预约落实不到位,医生诊间预约推行不畅。对此,医院成立预约服务管理中心,积极开展服务补救工作;强信息化建设,结合医院实际情况和当地患者就医习惯并在实践中不断探索与充实,实施更合理的预约挂号措施。     

医院门诊挂号管理系统的功能与应用

目的 谈论计算机挂号系统的功能与应用。方法 找出实际应用中存在的问题。结果 采取措施，使计算机挂号系统更全面、更完善。结论 利用计算机信息技术的优势，为社会提供优质便捷的医疗服务。     

门诊实名制预约挂号的实践与对策初探

目的 探讨门诊实名制预约挂号的实践意义,为患者就医提供方便.方法 2011年10月开始对本院门诊挂号实施实名制预约挂号方式,为患者提供电话专线、网络预订等多种预约门诊挂号途径,并细化、合理安排专家门诊类型.通过发放问卷,调查2011年10月～2012年10月的患者对实名制预约挂号的了解以及受益情况.结果 ①1年中各季度预约门诊量逐渐提高,201 1年10～12月预约量占总门诊量的14.2％,2012年7～10月初则达到26.1％,预约量明显提高（P＜0.05）,复诊患者的人数占总预约门诊人数的10.1％;②患者对实名制预约挂号和普通挂号区别的认知情况较差,认知度为30.0％,预约方式中患者首选诊间预约（38.3％）,而网络预约选择较少,患者对实名制预约挂号的满意度达71.7％.结论 门诊实名制预约挂号是突破顽固思想的新举动,充分发挥信息时代的优势,解决患者就诊的基本问题,社会效益良好.     

预约挂号流程宣教对妇科出院患者门诊复查预约挂号率的影响

目的：提高妇科住院患者出院后门诊复诊预约挂号率。方法选取2012年5月至2013年2月在该院妇科住院的患者200例,分成观察组和对照组,各100例。观察组进行宣传并指导预约挂号流程,对照组100例通过电话回访患者复诊时挂号方式。结果观察组预约挂号率为56.0%,明显高于对照组的27.0%,差异有统计学意义。预约患者大学学历者最多,子宫肌瘤患者预约率最高。结论通过加强预约挂号流程宣教可使妇科住院患者出院后门诊复诊预约挂号率得到提高。     

现代医院门诊预约挂号服务模式探索与实践

目的探讨现代医院门诊预约挂号服务模式。方法选取门诊进行预约挂号服务的患者200例进行研究,统计比较患者选择预约挂号的方式和了解预约挂号的途径情况。结果患者选择手机预约挂号的方式明显高于其他预约挂号方式,通过医院宣传来了解预约挂号的途径明显高于其他途径,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论预约挂号服务模式使来院就诊患者更加便利,并可得到优质的医疗服务,不仅提高了患者的满意程度,而且完善了医院数字化的建设需求。     

门诊挂号服务的沟通技巧

门诊是医院的窗口,是医院与社会的联络处,门诊工作质量反映出一个医院的水平和面貌.挂号分诊是医疗服务的前沿,挂号处是医院面向社会的窗口单位,接触病人时间最早,病人相对集中且流量大,挂号的准确性及服务质量的高低对医院的社会影响非常重要.因此,挂号员在工作中,所使用的语言、行为、所表现的态度、不仅体现了本人的职业道德、思想文化素质、挂号专业知识水平.也影响着病人对医院的初始印象,甚至影响着患者对医院的评价及信任程度.     

医院门诊收费处的内控管理

目的探讨医院门诊收费处的管理措施。方法通过总结和分析北京市石景山医院门诊收费处的财务窗口管理制度和服务窗口管理制度的实施情况。结果与结论提高医院门诊医务人员的业务素质、完善管理制度可减少人为误差和系统误差,更好地服务于患者,保障医院医疗服务工作的有效开展。     

西药门诊调剂中应注意的问题

根据作多年西药门诊调剂工作中的经验,谈谈应注意的几个问题.     

门诊挂号电脑管理的应用体会

电脑的应用是现代科技日新月异发展的产物,在各行各业如军事、金融、超市、医院等得到广泛的应用,收到良好的社会效益和经济效益.我院于2000年始实行电脑挂号,通过几年的运行,收到较好效果,报道如下.     

无锡市中医医院门诊预约挂号服务的调查与分析

目的 调查患者对无锡市中医医院开展预约挂号服务的评价和需求.方法 设计《预约挂号服务患者问卷调查表》,随机抽样门诊患者进行问卷调查,分析患者对该项服务的评价和需求.结果 回收有效问卷205份.统计分析结果:86.34％的患者知道医院开展了预约挂号服务.70.24％的患者选择现场或电话预约挂号.96.61％的患者对预约挂号诊疗过程满意.82.11％的患者认为预约挂号服务可以缩短看病时间,方便患者就诊.患者希望医院增加预约挂号途径并加强对预约挂号服务的管理.结论 以患者需求为导向,不断推进预约挂号服务是大势所趋;医院应当不断拓展新的预约挂号途径,探索建立符合患者需求的门诊服务新模式.     

挂号看病是个运气活

一年一度的春运总算过去了。春运期间，各大售票点人山人海的情景仍让人心有余悸。“一票难求”俨然成为了春运的另一代名词。当然，无独有偶，这种情况不仅发生在春运时的各大售票点，它也常出现于各地的大医院中。每天，人们不惜披星戴月，早早守候在医院大厅的门诊挂号处，只为求得一个专家教授的门诊号。     

门诊微信预约在就诊患者中的应用

目的 探讨微信预约挂号在门诊就诊患者中的应用价值.方法 回顾2015年10月至2016年5月间在门诊就诊的14 109例病例.分析自微信预约挂号功能启用以来,各月间微信挂号在总门诊量的比例,同时也比较了不同年龄段患者使用微信挂号的比例.将所有患者根据挂号方式,分为常规组(n=12 533)和微信组(n=1 576),比较2组的就医候诊时间和就医满意度.结果 自2015年10月起,使用微信预约挂号的患者比例呈持续上升状态.18~30岁组的患者与31~40岁组患者使用微信预约挂号的比例差异无统计学意义(P>0.05),但明显高于41~50岁组和>50岁组患者(P<0.05).微信组患者的就诊等候时间明显短于传统组(P<0.05),而就诊总满意率则明显高于传统组(P<0.05).结论 微信预约门诊挂号能够有效降低患者就诊等候时间,提高患者满意率.随着推广力度的加大,微信预约门诊挂号已经成为越来越多人的选择,特别是在青年人中.