浅谈实施人性化管理 造就人性化服务的体会

目的正确区分人性化和人情化、商业化的不同，杜绝华而不实的形式，维护护理的技术性和科学性，人性化服务是医院护理工作的重要内容之一，做好人性化服务可以帮助医院走出困境，赢得市场，为医院的发展奠定基础。     

人性化护理服务实施体会

随着人们对医疗服务要求的不断提高，各医院不断改进服务方式，积极倡导“以人为本”、“以患为中心”的人性化服务，以求在竞争中赢得市场。我院实施的“感动服务”、“满意服务”，经过三个病房护理人员1年多的实践，服务质量提高，社会满意率上升。现将实施和推进人性化服务工作的几点体会，报告如下。     

人性化护理服务在我院的应用体会

目的探讨人性化护理服务模式,提升护理服务品质。方法通过对就医环境和程序、护理治疗、生活护理人性化服务的实施,采用护理质量考评问卷和满意度调查问卷,对我院2007年、2008年出院的患者进行评价,比较实施前后的效果。结果患者对护理服务的综合满意度由94.30%上升为97.10%,对健康教育、排忧解难、生活照顾、护患关系的满意度由93.80%上升为98.00%。护理质量考评问卷综合评价"优质"由92.00%上升为96.00%。结论人性化护理服务有效提高患者的满意度,调动了护士的积极性和创造性,提升了护理服务品质和医院的声誉,增强了医院的核心竞争力。     

“人性化服务”在体检中心的实践与体会

目的 在体检中心实施人性化服务,提高满意度。方法 营造温馨舒适的环境,优化体检服务流程,合理配备人力资源,实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制,完成“一站式”服务。结果 客户满意度达98.2%,比上一年增加12.6%,体检人数比上一年增加45%。结论 客户对健康检查服务需求越来越高,只有不断创新,以人为本,才能满足需要。     

人性化服务在门急诊工作中的应用

随着医学模式的转变和整体护理的开展，护理工作职责和内涵发生了很大转变。人性化理念、个体化服务、舒适护理等全新观念正在护理工作中逐渐被应用。为保证抢救急诊危重病人绿色通道的畅通，满足急诊病人对医疗护理工作的需求。我院通过医患沟通、良好语言、肢体的触摸、有效的帮助等关爱护理，护患关系得到较大改善，使病人建立起对医院的信任，以最佳心理状态接受治疗。     

人性化服务流程图在计划生育病房中的应用体会

目的对计生病人进行规范化治疗,提高计生病人的安全及健康质量。方法设计并应用计生病房人性化服务流程图,在病人住院的同时进行宣教,让病人了解自己住院治疗的大致过程,提高病人的遵医行为。结果应用人性化流程图的病人与未应用的病人对本次住院治疗经过的了解情况、对医生检查治疗的理解情况以及对医院治疗的信任情况有显著差异(P<0.01)。结论人性化服务流程图是根据病人的需要制定,在服务方式上体现了人性化,对新入院的病人起到知情告知的作用,使病人的焦虑不安情绪得到缓解,同时,让病人感受到被尊重、被关怀、被重视,并得到规范化治疗,提高了计生病人的健康质量。     

人性化服务流程图在计划生育病房中的应用体会

目的 对计生病人进行规范化治疗,提高计生病人的安全及健康质量.方法 设计并应用计生病房人性化服务流程图,在病人住院的同时进行宣教,让病人了解自己住院治疗的大致过程,提高病人的遵医行为.结果 应用人性化流程图的病人与未应用的病人对本次住院治疗经过的了解情况、对医生检查治疗的理解情况以及对医院治疗的信任情况有显著差异(P＜0.01).结论 人性化服务流程图是根据病人的需要制定,在服务方式上体现了人性化,对新入院的病人起到知情告知的作用,使病人的焦虑不安情绪得到缓解,同时,让病人感受到被尊重、被关怀、被重视,并得到规范化治疗,提高了计生病人的健康质量.     

供应室开展人性化服务的经验与体会

当医学模式进入生物—心理—社会的层面时,医务人员的服务界面需要更多的去关注社会的因素,深切体会“人是一切社会关系的总和”这句话的深刻内涵。“人性化医疗服务”是上述变化过程中重要的倡导方向。然而在为患者提供人性化服务的同时,我们不能忽视另一个重要群体——内部医务人员,因为,缺少对医务人员人文关怀的医院,很难提供使患者满意的人性化医疗服务,没有满意的内部员工,就不会有满意的患者。供应室是医院的重要组成部分,担负着为全院提供充足、完好、规格齐全、品质优良的无菌物品的任务,是医院临床一线重要的支持、保障系统。供应室尽管不是直接为患者服务,服务对象是一线工作人员,但在为患者及内部医务人员提供人性化服务方面起着不可或缺的作用。多年以来,在为一线工作人员提供人性化服务方面,我们供应室采取了一系列切实可行的措施,现总结如下,并针对供应室的实际情况提出几点建议。1措施1.1下送下收。每天上午、下午正式上班前半小时,由供应室的工人到每个病房收取各类已使用过的治疗包,护士在规定的时间内将无菌包基数送至各科室,根据情况可增加下送下收的次数。这样减轻了临床工作人员的劳动强度,节省了各科工作人员来回到供应室的领物时间。“把时间还给护士,...     

我院开展人性化服务的做法和体会

医疗行业是特殊的服务行业，优质的服务是医院发展的根本。目前医疗市场竞争激烈，价格战、广告战、人才战等各种竞争手段层出不穷。但是不规范、不合理的竞争最终会使医疗行业的健康发展受到影响^[1,2]。真正能够为医院赢得竞争优势的是服务，只有优质的服务才能让医院赢得病人，未来的竞争是服务的竞争。我院自2006年开展人性化服务以来，取得了明显的效果，现将体会介绍如下。     

我院开展人性化服务的做法和体会

医疗行业是特殊的服务行业,优质的服务是医院发展的根本.目前医疗市场竞争激烈,价格战、广告战、人才战等各种竞争手段层出不穷.但是不规范、不合理的竞争最终会使医疗行业的健康发展受到影响[1,2].     

"人性化服务"在体检中心的实践与体会

目的在体检中心实施人性化服务,提高满意度。方法营造温馨舒适的环境,优化体检服务流程,合理配备人力资源,实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制,完成“一站式”服务。结果客户满意度达98.2%,比上一年增加12.6%,体检人数比上一年增加45%。结论客户对健康检查服务需求越来越高,只有不断创新,以人为本,才能满足需要。     

人性化服务在产科中的实施和体会

笔者介绍了经过护理观念的更新、优化服务环境、实施导乐分娩、做好健康教育等一系列措施，认为人性化服务在产科中的应用是符合孕妇家庭及社会需求的护理模式，是对产科护士提出的更高的护理要求。     

人性化服务在预防接种工作中的应用

预防计划免疫是国家的一项基本国策，每位来预防接种的孩子都是健康儿童，是现代家庭模式中的“小太阳”，国家和社会对预防接种工作越来越重视。笔者在预防接种工作中实行人性化服务，所谓人性化服务是指护理实践中以患者的需求为根本出发点，追求“以人为本”的服务理念，提高服务质量，实现医疗服务从病人到人的转变。人性化服务顺应了这一变化。我们的核心理念是“一切为了孩子”，现将几年来的护理体会总结如下。     

人性化服务在血液透析病人中的应用

随着透析病人的逐年递增，透析单元也在各医院开展起来。由于医学模式的改变，病人对健康需求的提高，病人选择透析单元时，不但注重医疗技术和先进设备，同时也挑选温馨舒适的环境和能够提供优质服务的透析单元进行治疗。我中心适应时代要求，对透析病人广泛开展了人性化服务，使病人得到了最佳的治疗和最优质的服务。提高了病人的生活质量，延长了病人的生存时间。也取得了较好的社会效益和经济效益。     

人性化服务在职工保健护理工作中的应用体会

随着科技进步、经济发展和社会现代化进程的快速推进，人民生活水平有了很大的提高，对生活质量有了更高的追求。这种变化在就医过程中的具体反应，就是对医护人员所提供的治疗和服务有了更高的要求。因此，医疗服务行业倡导一切以病人为核心的护理理念，全面开展人性化服务。现从以下几个方面浅谈护理人性化服务的体会。     

浅谈人性化护理服务

护理具有专业性、服务性的特点，并以其专业化知识和技术为人们提供健康服务，满足人们的健康需要。护理服务是护理人员借助各种资源向护理需求者提供各种服务，是一种知识密集型劳动，护理服务的好坏直接关系到病员的康复和医院的声誉。护理人员要在护理工作中与时俱进，爱岗敬业，为全面建设小康社会、切实保障人民群众的身心健康作贡献，就必须坚持以病人为中心，在全心全意为患者服务上下功夫，努力为人民群众提供温馨、便捷、优质的医疗护理服务。     

人性化服务在医院窗口中的应用

人性化服务是现代医院窗口服务中的关键,窗口服务的质量与形象,直接影响着医院的服务质量。在窗口服务过程中,要转化服务理念、深化服务规范、强化服务行为;在窗口服务手段上,要创新服务理念、创新技术手段、创新门诊文化;在窗口服务方法上,要扩展服务项目、规范服务内容、协调服务功能。从而以优质的服务吸引患者,以精湛的技术造福患者,以良好的信誉服务患者。     

人性化服务在医院工作中的应用

随着医学模式的转变和整体护理的开展,护理工作职责和内涵发生了很大转变。人性化理念、个体化服务、舒适护理等全新观念正在护理工作中逐渐被应用。医院通过医患沟通的开展、人性化护理的实施,护患关系得到较大改善,提高了服务质量及服务水平,对维护患儿健康、促进其康复起到重要作用。     

人性化服务在医院窗口中的应用

人性化服务是现代医院窗口服务中的关键!窗口服务的质量与形象!直接影响着医院的服 务质量“在窗口服务过程中!要转化服务理念#深化服务规范#强化服务行为$在窗口服务手段上!要创 新服务理念#创新技术手段#创新门诊文化$在窗口服务方法上!要扩展服务项目#规范服务内容#协调服 务功能“从而以优质的服务吸引患者!以精湛的技术造福患者!以良好的信誉服务患者