以医院管理年活动为契机提高医疗服务质量

在医院管理年活动中,医院开展了以患者为中心,以提高医疗服务质量为主题的专项活动,通过制度建设对提高医疗质量,保障医疗安全工作有了很大的促进,同时,医院改进了服务模式,强化了服务意识,增进了医患沟通,以促进构建和谐的医患关系。     

医患沟通是改善医患关系的有效途径

以病人为中心,实施医患沟通,是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。随着现代科学技术的迅猛发展,医学正在以前所未有的速度,向着生物-心理-社会医学模式转变。医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。加强医患沟通,是塑造医院形象的需要医院尽管拥有许多先进的医疗设备,但在医疗服务过程中,如果缺少为患…     

医患关系及纠纷的社会学轨迹寻绎

医患关系是医疗活动中，以医务人员为一方，以患者及家属为另一方在医疗实践活动中形成和建立起来的一种特殊的人际关系，医患双方由于受社会、心理、经济等多方面因素的影响，医患关系体现为道德关系、利益关系、价值关系、文化关系和法律关系等多重关系。     

构建和谐医患关系专题报道之（二）——构建和谐医患关系靠全社会的共同努力

医疗行业是体现全国共创和谐社会的一个重要窗口，医疗诊疗活动与百姓健康息息相关，构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分。因此对医疗行业来说，只有全心全意为人民服务，以病人为中心，让群众享有安全、可信的医疗服务；同时尊重患者的就医权利，加强医患双方沟通，提高医疗质量，体现对患者的人文关怀，方能创造一个和谐医患关系的环境。但是和谐医患关系的建立仅靠医疗行业是不行的，还需要医患双方的相互配合，以及全社会的共同努力才能形成和谐的医患关系。     

完善医患谈话制度构建和谐的医患关系

医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,以病人为中心,实施医患沟通,是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。良好的医患沟通能减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。本文从患者的知情同意为出发点,论述了医患沟通在构建和谐医患关系中的作用,并对完善医患谈话制度提出了设想和建议。     

浅析中职卫校护理实验员对护生人文素质的影响

随着经济社会发展,生活水平不断提高,人们对健康越来越关注,对医疗服务要求越来越高,而目前相对落后的医疗水平难以满足需求,因此,医患关系出现不和谐甚至紧张趋势,医患冲突事件时有报道。为改善医患关系,增进医患信任,医院也采取了很多措施,以缓和这种紧张的关系。身处医疗服务一线的护理人员,在改善医患关系中起着重要作用。因此,护理人员除提高自身护理技术外还应注重人文素质的培养,以患者为中心,全方位为患者服务。     

倡导现代医学人文关怀，构建医院新型医患关系

论述与探讨现代医学人文服务体系，坚持以人为本，构建成新型医患关系。随着改革的深入，“以患者为中心”的医学人文服务体系正在形成和完善。医学兼有自然科学和人文科学的双重属性。患者的要求包括技术性医疗服务与人文关怀服务，后者是除了医疗技术之外还要为病人提供必须的精神的、文化的和情感的服务，以满足病人的健康要求。医院建立健全现代医学人文服务体系，本着坚持“尊重、理解、关爱、和谐”的服务理念，积极探索适应现代医学发展的全新医疗服务模式，坚持以患者为中心的服务宗旨，倡导新型人文关怀服务理念，构建医院新型医患关系。     

社会工作在解决医疗伦理与价值冲突中的运用

和谐医院的构建不仅是医疗工作者的任务，更需要社会工作者的参与。面对目前我国医疗伦理实践中的诸多价值冲突。社会工作以患者为中心，通过协助患者及其家属解决与疾病有关的问题、协助医院行政管理工作、调和医院内外关系、促进医疗服务团队建设等策略，旨在建立良好的医患关系与有序的医疗秩序，最终构建社会主义和谐医院。具体策略包括要做到澄清社会价值观、澄清个人价值观、列出道德原则的优先次序、合作做决定和专业咨询、最大限度地发掘使用患者的自愿元素，并使治疗过程尽可能开放和清楚。     

如何构建健康和谐的医患关系

医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的开展与良性运转。良好的医患沟通是实现以患者为中心、减轻患者心身痛苦、创造最佳心身状态的需要，是促进奁患问理解与支持、提高治疗效果的需要。本文响应当前提出的建立法治与和谐社会的愿望，认为新时期医院关系也应建立于此之上。     

历史语境中医院细节文化存在问题的分析

对历史上“双方参与”模式的医疗实践进行分析,提炼出这种模式的医患关系所应包含的特征,包括：医患之间需要构建“亲密关系”;医生应对患者进行启蒙;医患之间的信任应高于患者的“自主性”。通过将这些特征与中国当代医院细节文化调查数据相比对,对中国医疗领域细节文化中存在的问题给出一个历史角度的分析,在此基础上,也对“双方参与”模式的各种本质特征给出更进一步的探讨和分析。     

构建和谐医患关系的底线伦理视角

目前我国医患之间的矛盾与冲突,实质上是社会矛盾在卫生工作中的具体表现,反映了社会群体在经济状况、价值取向、道德水平等方面的矛盾与冲突。多数医疗纠纷源于医患双方缺乏诚信,以自我为中心,过分强调经济利益,缺少人文关怀。医患关系的特殊性,决定了协调医患关系需要双向道德规范。构建和谐医患关系,实现二者双赢,需要政府深化医疗体制改革,医院提高管理水平,医务人员增强道德责任意识,患者做到理性就医。     

MRI检查过程中和谐医患关系构建

良好的医疗服务是构建和谐医患关系的基础，本文阐述如何加强MRI检查过程中的服务，在MRI室构建和谐医患关系。     

现代性:医院基本现代化的本质--关于医院基本现代化的理论研究

医院基本现代化的本质,是医院现代性的凸现和增强。它不仅是医院“现代性”的不断实现过程,更是与医院组织形态的不断变迁相伴随的医院“现代性”的不断增长过程。现代性的不断增长是医院基本现代化的根本特征。医院基本现代化是卫生现代化、社会现代化的一部分,是医院医疗服务活动适应经济转型和社会变迁时期的各种客观需要,在“硬件”和“软件”上同时不断变革、创新和完善的过程。医院基本现代化是一个系统工程,具有整体性。医疗服务观念的现代化是主导,医院管理、医院制度、医院装备、医疗技术的现代化是根本保证,医疗服务活动的现代化是核心,是实现医院“现代性”的载体。医院基本现代化就是医院现代化,只是现代化所达到的水平和程度还是基本的、初步的,有待进一步发展、扩大和提高;基本现代化是医院发展模式的创新,而非传统模式的简单变革;基本现代化应从工具理念提升为价值理念;医院基本现代化对经济社会的现代化具有极强的依附性。     

一站式病人投诉处理机制建设实践与思考

目的探索便捷有效的病人投诉处理途径,构建和谐医患关系。方法建立一站式病人投诉处理机制,规范投诉处理流程,畅通病人投诉渠道,化解医患矛盾;主动了解病人需求,再造服务流程,提升服务品质。结果医务人员服务意识增强,病人满意度明显提升,服务质量不断改进,医院“两个效益”明显提高。结论一站式病人投诉处理机制有助于增进医患沟通,融洽医患关系,是调处医院病人投诉的有效形式。     

医院图书馆员职业价值探讨

介绍有关国外图书馆员职业价值及其研究的成果,通过检索国内图书馆服务相关文献,分析医院图书馆员职业价值研究及与国外的差距,将天津医科大学肿瘤医院图书馆的服务实践以及读者满意度与国内外研究与实践相对比,找出差距及未来的服务方向。     

用人文关怀化解医患作为不同利益主体的矛盾冲突

医患关系矛盾状态折射出双方各自的价值追求:医方过分逐利导致价值追求错位、重防范导致患者利益受损;惠方维权意识增强促使其走向与医方对峙的极端、健康渴求与信任危机并存.就医方而言,把追名逐利的价值观扭转到全心全意为患者服务上来,使人文关怀贯穿于患者就医过程的始终将是化解医患矛盾冲突的良方,即对疾病的共性认识需要人文关怀的支持——应根植于接诊前的医务人员内心;融入人文关怀的医疗服务是患者诉求实现的保障——应贯穿于患者就医过程始终.     

八省市护患关系紧张状况、诱因与对策

目的探讨当前我国护患关系的现状、影响因素及对策。方法根据护患关系中存在的常见问题,采用自行设计的问卷,调查我国8省市部分公立三甲、公立二甲、中医院、民营医院中医护人员和患者在就医时的状况。结果护患关系紧张、双方互不信任状况严重。患者维权意识高、看病贵、医患沟通不畅、媒体导向偏颇等是引发护患关系紧张的主要原因。结论护患双方在就医过程中,关系紧张,需针对实际情况,相应地重塑医疗的公益性、纠正舆论导向、重建护患互信的状况来缓解护患冲突。     

建立和谐医患关系的认识与体会

作者对现代医患关系的特征以及导致医患关系失调的主要因素进行分析,指出建立和谐医患关系的出路：深化医疗改革,规范医疗行为,提高医疗服务品质,健全相关法律,加强对医学生的培养教育等。     

论医院文化建设与职工队伍素质

医院文化作为一门管理理论,逐渐被卫生行业接受,并不断被运用于医院管理,成为规范职工队伍行为,凝聚职工队伍人心,激励职工队伍斗志的有效管理手段。医院文化对医院两个文明建设的独特作用,引起了医院管理者的关注。随着医疗卫生改革的日益深入,医院职工在医院中作用地位的重要性越来越突出。本文力求通过对医院文化建设和职工队伍建设的关系,阐明医院文化建设要与时俱进,在提升医院文化的活动中,加强和提高职工队伍素质,从而推进医疗卫生事业的发展,更好地为人民的健康服务。     

实施营销战略 提升医院核心竞争力

在市场经济条件下,民营医院、外资医院的大量涌现,加剧了医疗卫生服务市场的竞争。同时,随着医疗卫生体制改革的不断深入,广大人民群众的医疗消费认识也在不断地提高。为了应对激烈的竞争,实施营销战略已是医院保持并提高核心竞争力的重要手段。本文将探讨医院实施营销战略的意义及应该如何实施营销战略。