胃肠外科出院患者电话回访中存在问题及对策

目的:探讨胃肠外科出院患者电话回访中存在的问题及解决对策。方法:对2011年2～9月923例出院患者进行电话回访,对存在问题进行分析。结果:存在患者信息和健康教育不全、回访和意见反馈不及时、服务态度和操作技能不满意、床位紧张、费用高和多收费等问题。结论:通过完整的回访信息、配备经验丰富的回访护士、加强护理专业知识和技能的培训、提高沟通技巧、建立回访抽查制,可进一步提高护理质量、回访率和患者满意度。     

出院患者电话回访中存在问题及对策

目的探讨出院患者电话回访中存在的问题及对策,进一步提高电话回访率及患者对健康指导的依从性和满意度。方法2005年7月～2007年7月对1930例次患者电话回访过程中出现的问题进行分析．针对存在问题提出相应对策并实施。结果患者对回访工作满意度由原来84．0％提高至96．0％（P〈0．05）;回访率由原来82．0％提高至96．0％（P〈0．05）,知识掌握率由原来80．0％提高至94．0％（P〈0．05）结论选择合适回访时间,回访前详细了解患者病情并明确回访目的,加强护理人员专业知识及相关学科知识培训及提高沟通技巧等,是确保电话回访质量的有效措施,可提高患者电话回访满意度及回访率。     

护士交流技巧对患者满意度的影响

2003年1月～2005年12月,我们对29例出院患者进行出院回访,对反馈信息中患者对护士不满意的原因进行分析,以增强护士交流技巧,提高患者满意度.现报告如下.……     

电话回访对护理服务满意度的影响

目的探讨电话回访对护理服务满意度的影响。方法随机选择本院2007年～2009年1358例患者电话回访结果进行统计分析,探讨患者对护理工作的满意度。结果通过给予电话回访后,2007年、2008年、2009年3年的护理满意度呈上升趋势。结论电话回访能增加医患之间的互动性,提高医院的护理水平,提高患者对护理工作的满意度。     

电话回访在产科病区中的应用

目的:了解产妇健康需求,给予及时、正确的健康指导,扩大、提高健康教育的效果。方法:自2002年以来对出院产妇在一周内由资深责任护士或护士长进行电话回访,及时了解产妇的健康需求,给予相关的健康指导。结果:通过电话回访,使产妇满意度得到提高。结论:对产妇进行产后电话回访,针对不同产妇进行相应的健康指导,既提高了护理人员的专业理论知识和综合素质;也满足了产妇出院后的健康需求,对促进产妇的身心健康,提高健康水平起到了积极的作用。     

护士长即日沟通在提高患者满意度中的作用

目的探讨护士长即日沟通对提高患者满意度的影响。方法于2007年1月起实行护士长即日沟通,具体步骤包括：沟通前准备、沟通过程、沟通后应对、沟通后回访及出院沟通。结果实行护士长即日沟通后,护理质量持续改进．患者满意度提高。结论开展护士长即日沟通能及时满足患者需求。增强护理服务的针对性,使患者得到良好服务,有效提高了患者满意度。     

护士长即日沟通在提高患者满意度中的作用

目的探讨护士长即日沟通对提高患者满意度的影响。方法于2007年1月起实行护士长即日沟通,具体步骤包括：沟通前准备、沟通过程、沟通后应对、沟通后回访及出院沟通。结果实行护士长即日沟通后,护理质量持续改进,患者满意度提高。结论开展护士长即日沟通能及时满足患者需求,增强护理服务的针对性,使患者得到良好服务,有效提高了患者满意度。     

120电话回访在院前急救中的作用

目的：探究120电话回访在院前急救中的作用。方法：对2007年3月-2008年4月共5730例电话呼救患者在进行电话回访前后,从出车速度、医疗环境,（救护车内）,服务态度,急救措施,医疗收费5个方面进行满意度调查,分析比较。结果：患者及家属在电话回访后对院前急救工作满意度明显增高,院前急救医疗纠纷明显减少：结论：120电话回访有利于发现院前急救工作中存在的问题,提高院前急救的质量。改善医患关系,提高社会和经济效益。     

电话回访对献血者满意度调查结构的影响

目的通过对献血者满意度调查结构分析评价,了解电话回访在低满意度人群向高满意度人群转化中的作用。方法对潍坊市2006～2010年间无偿献血者满意度调查,按人群、满意度等级和不满意因素三种结构进行分类识别,分成2组并通过电话回访在观察组中实行差别化管理。结果观察组献血人群结构发生明显变化,且高满意度比例明显上升;不满意因素发生结构性变化。结论适时有效的电话回访,对巩固和优化献血者队伍、探索和改进献血招募方式起着不可替代的作用。     

应用电话随访提高ICU患者满意度的实践与研究

目的 通过对ICU出院患者的电话回访,进行健康教育并了解患者在ICU治疗期间的真实感受,根据患者的意见进行分析,确定质量持续改进的方向,从而更好地提高护理服务水平,提升患者对护理服务的满意度。方法 通过在ＩＣＵ住院治疗患者,出院后采用电话回访的方式,运用密闭式和开放式相结合的提问,及时准确的记录下反馈的建议和意见并及时分析导致患者不满意的因素并加以持续改进。结果 通过持续改进护理工作,提高了护理管理服务和质量,患者对ICU护理服务和质量整体满意度有所提高。结论 通过实行电话回访增加了医护患三方的互动性,拓展了医院的延伸服务,提高了医院护理服务的水平,并最终提高了护理服务质量及患者的满意度。     

内分泌科护士岗位管理的实践与探索

目的：探讨内分泌科护士岗位管理的效果.方法：对内分泌科全体护士进行分层管理及岗位竞聘的方法,实行按需设岗,因岗设人,定岗定责.结果：实施岗位管理后,有效地提高了护理质量,科室护士三基考核达标率、护士对职业的满意度、患者对护理工作满意度均高于实施前（P＜0.05）.结论：内分泌科实行护士岗位管理,可以提高临床护理质量,提高护士积极性及对护理工作满意度,保障患者安全,减少不良事件发生,提高患者满意率.     

基于Bass领导理论的病房护士长领导方式与护士工作满意度的相关性研究

目的 探讨病房护士长领导方式与护士工作满意度的相关关系.方法 采用分层抽样方法抽取2所三甲医院符合纳入标准的护士207名作为研究对象,利用交易型领导方式亚量表、转换型方式亚量表和工作满意度量表调查护士所感知的病房护士长领导方式及其自身对工作的满意度.结果 病房护士长采取交易型领导方式的频率高于转换型领导方式,2种领导方式得分比较存在差异;护士工作满意度的＂同事＂维度得分最高,＂薪酬＂维度得分最低;转换型领导方式是护士工作满意度的影响因素之一,与护士总体工作满意度总分、＂领导者＂、＂沟通＂呈显著相关性.结论 病房护士长更多地采取转换型领导方式可以提高护士的工作满意度.     

基于Bass领导理论的病房护士长领导方式与护士工作满意度的相关性研究

目的 探讨病房护士长领导方式与护士工作满意度的相关关系.方法 采用分层抽样方法抽取2所三甲医院符合纳入标准的护士207名作为研究对象,利用交易型领导方式亚量表、转换型方式亚量表和工作满意度量表调查护士所感知的病房护士长领导方式及其自身对工作的满意度.结果 病房护士长采取交易型领导方式的频率高于转换型领导方式,2种领导方式得分比较存在差异;护士工作满意度的"同事"维度得分最高,"薪酬"维度得分最低;转换型领导方式是护士工作满意度的影响因素之一,与护士总体工作满意度总分、"领导者"、"沟通"呈显著相关性.结论 病房护士长更多地采取转换型领导方式可以提高护士的工作满意度.     

新形势下对护士实施人性化管理的初探

目的:探索新形势下护士长的人性化管理。方法:对护士实施人性化管理,调动护士的工作积极性、主动性,减轻护士的压力。结果:护士工作满意度增强,患者对护理服务感到满意,护患关系和谐,医护配合默契。结论:新形势下护士长重视护士的需求,尊重护士,营造良好的管理氛围,促进护士的职业生涯成长。     

绩效考核表在护理考核中的应用

目的：探讨绩效考核表在护理考核中的应用效果.方法：根据护理质量考核标准及护理人才管理要求,拟定护理人员绩效考核表,主要通过科室每位护士随机质控,每周科内质控组员定期进行质控,每月护士长定期抽查质控.根据护理人员绩效考核表内项目,护士长将所有质控结果汇总统计得出每个人的分数.每个季度进行评分情况公布,再根据得分分配综合目标奖金.结果：患者对护士满意度、护士对自身工作满意度、医师对护士的满意度调查显示,满意率均有不同程度的提高.结论：通过使用护理人员绩效考核表进行护理人员管理不仅可提高护理质量,改进医护关系、护患关系,还可优化工作流程.     

新疆地区二级及以上综合医院少数民族护士工作满意度情况的调查

目的调查新疆地区二级及以上综合医院少数民族护士工作满意度的现状,探讨少数民族护士工作满意度的影响因素,为护理管理者提供相应对策和解决方案。方法 2014年1-12月,采取分层随机抽样法选择新疆地区68所二级及以上综合医院的1095名少数民族护士为研究对象,采用问卷对其进行工作满意度调查。结果 1065名护士的工作满意度得分为68~166分,平均(109.624±21.472)分,呈中等水平;不同学历、工作年限、所在科室、用工性质护士的工作满意度得分的差异均有统计学意义(均P0.05);不同性别、年龄、婚姻状况护士的工作满意度得分差异无统计学意义(均P0.05)。结论新疆地区二级及以上综合医院少数民族护士工作满意度水平不高,应针对影响护士工作满意度的因素采取改进措施,以提高少数民族护士的工作满意度。     

护士长领导力与护士工作满意度的相关性研究

目的 调查浙江省护士长领导力及护士工作满意度现状,探讨两者的相关性.方法 采用护士一般资料调查表、护士长领导力测评问卷和护士工作满意度量表对浙江省24所综合医院的2226名护士进行调查.结果 护士对护士长领导力评分为(4.23±0.82)分,护士工作满意度评分为(3.76±0.72)分.护士工作满意度与护士长领导力呈正...     

Shared values: impact on staff nurse job satisfaction and perceived productivity

A nationwide study on the impact of shared values on staff nurse job satisfaction and perceived productivity was done in 24 hospitals under different auspices, some of which were also Magnet Hospitals. Data were obtained from a 25% random sample of the staff nurse population (N = 2,336), 58% of the head nurse group, 65% of the clinical experts, and 66% of the top management. Staff nurses and clinical experts had more value congruence than did staff nurses and head nurses. A significant inverse correlation was found between value congruence and nurse job satisfaction and quality care. Explanations of the finding center on recent role changes for both staff nurses and head nurses, power differential, and evolving clarity of the staff nurse role. A serendipitious finding was that staff nurses reported fewer factors as important to their job satisfaction and perceived environment conducive to quality patient care than did other members of the nursing department. However, factors important to staff nurses were very important.     

安徽省三级甲等医院护士的患者安全态度现状及影响因素分析

目的调查安徽省三级甲等医院护士的患者安全态度现状及影响因素。方法采用中文版安全态度量表对安徽省10所综合性医院的2 290名临床护士进行现场调查。结果护士的患者安全态度现状总得分为112.57±11.83分;6个维度平均得分从高到低依次为:管理认知、工作条件、工作满意、团队合作、安全氛围、压力感知;女性、已婚、大专学历、护士长群体、接受过患者安全教育的护士在患者安全态度得分较高。结论安徽省三级甲等医院护士的患者安全态度呈中等偏上水平,护士的患者安全态度影响因素有性别、婚姻状态、学历、工龄、是否为护士长、是否接受过患者安全教育。     

能级管理对提高护理人员及患者满意度的效果研究

目的评价能级管理对提高护理人员和患者满意度的效果。方法根据护士能级结构设置的目标和原则,对821名护理人员进行能级划分,明确各能级护士的任职资格和岗位职责。针对不同能级的护理人员制定侧重点不同的培训计划,使护理人员逐步达到相应的能级。结果实施能级管理后,护理人员工作满意度（P〈0．01）和患者满意度提高（P〈0．01）。结论能级管理可调动护士的工作积极性,提高护士的工作满意度,进而提高了患者满意度。