医院收费服务的适宜性流程

医院收费服务流程是患者就诊过程的重要组成部分，也是一个医院服务质量、技术水平、医院管理水平等多方面的综合性反映。为探讨和优化医院的收费服务，全面提高医院的管理水平，本文提出了一种医院收费服务的适宜性流程。     

医疗服务流程再造在医院管理中的应用

1990年,英国迈克尔·哈默博士首次提出“业务流程再造”(business process reeng ineering,BPR),其主要目的是提高企业经营效率和响应市场速度使企业倍速发展。核心概念是面向“顾客满意”的业务流程。从90年代末开始,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究和尝试。1 BPR的内涵与实施步骤业务流程再造对医院来说就是要进行医疗服务流程再造,即以业务流程理论为指导,以“流程导向”为目标,以“顾客满意”为标准,运用现代人文手段,通过建立流畅的服务链,对院内所有工作流程和与院外沟通的工作流程加以改造。流程有4大要素:①人员,即活动…     

医院营销部门工作职责范围与工作流程

如果医院的领导层能够对开展营销工作有足够高的认识,并且能够在人力物力上给予必要的投入,那么,我们所有的营销思想和理念才能化为具体的行动。而要想真正落实各项营销工作,就要成立营销部门,营销部门的名称可以为营销部、营销科、营销中心等。具体名称的确定要结合医     

基于六西格玛管理构建医院药学服务流程

目的 运用六西格玛管理形成一套系统、切实可行的标准化流程,提升医院药学服务质量。 方法 按照六西格玛的五步法(DMAIC)实施,即定义-测量-分析-改进-控制,重组和优化药学服务流程。 结果 形成98个标准流程,涵盖药事管理各个方面。 结论 应用六西格玛管理,使医院药学流程标准化和规范化,以低资源成本、低缺陷的质量水平、优质的服务水准整体上实现医院药学服务质量的提升,实现六西格玛水准,满足患者多层次的需求,顺利接轨新医改。     

浅谈医院药库管理

随着城镇职工基本医疗保险制度改革、医疗卫生体制改革和药品生产流通体制改革的深入，对医院药品采购和管理提出了更高的要求。药库是医院的服务机构，其管理目标是服从医院的使命，协助发挥最佳医疗效果。药库在工作特性上具有医院药学的专业性、药政法规的职能性和药品流通的商品性。     

军队医院应组织ISO9000标准认证工作

军队医院要履行好“适应市场，面向战场”的神圣职责，不仅要积极适应国家医疗卫生体制改革的趋势，而且还要深入探索建立一个具有战略性的质量管理体系。随着医疗市场上医疗服务形式的不断变异和衍生，广大军民对医疗服务需求的多元化、多极化的日趋增长，医疗质量越来越成为医院在医疗市场中生存的决定性因素。     

印度医院成本会计研究

管理控制系统有助于管理者对资源进行最佳分配,这是由经济管理的规律和要求决定的。在一般情况下,管理控制系统都是围绕经济活动及内部组织结构建立起来的。例如,资源分配就是按照资金使用单位的形式来反映。通过成本研究可以提高工作定额,可以帮助医院随着医疗服务需求的变化来预测资源需求与供给,可以敦促医院更加关注管理以提高服务效率。     

新形势下医院药房的发展方向

目的 探索新形势下医院药房的发展方向。方法 阐述了新时期药房工作模式及药师职能转变的具体措施。结果 药师只有转变观念不断提高服务的技术含量，开拓性地开展药学服务．才能为患者提供最有实质意义的优势服务．才能使医院药房在竞争中立于不败之地。     

医院门诊收费的现状与思考

随着医疗卫生体制改革的不断推进,以及"全国百姓放心医院"活动开展的层层深入,广大患者对医院各方面的管理有了越来越高的要求。医院门诊收费处是医院精神文明的     

优化门诊流程的思考

医院门诊的服务流程沿袭多年，虽然经过“以病人为中心”的冲刷，但仍然还有“以医生为中心”的痕迹。随着改革的不断深入，病人对医院的要求不断提高。医院与医院之间竞争的加剧，促使医院管理者们都在认真地思考着这样一个问题：在各自现有的条件下，如何最大化地优化门诊流程，服务于病人，真正做到以“病人为中心”。现结合我院实际，思考如下：     

数字化医院中信息标准化体系的构建

随着社会医疗保障体制改革的不断深入，市场化改革取向的进一步明确，医疗服务市场的竞争更趋激烈。根据国家卫生产业政策和卫生经济发展规律，调整营销策略，增强经营意识，优化服务结构，塑造服务品牌，提高服务质量，降低服务成本，成为了现代化医院经营管理的战略核心，而数字化医院建设就是实现这一发展战略的网络基础和信息化平台。     

医院经营战略的若干问题

随着市场经济的发展,医疗市场逐渐形成,从而改变过去垄断座堂办医格局,医疗服务也从卖方市场变成为买方市场。医疗卫生如何适应新的形势,将摆在医院管理者面前。     

浅谈医院的补偿机制

医院的补偿机制，是对医疗服务过程中卫生资源的耗费进行弥补和充实的方式和途径，也就是对医院经济活动的耗费补偿作用的各种要素的有机结合，这些要素运转和作用的基本功能，就是保证医院在经济活动中的物化劳动和劳动消耗得到足额的补偿，以保证和满足医院简单再生产和扩大再生产的需要，这是广义的医疗补偿价值的内涵，即医院补偿机制的质的规定性。     

医院数字系统医嘱发药收费流程优化设计

目的利用数字系统,简化收费手工环节,避免重复录入时的差错,精确控制收费退费,达到方便患者,减少纠纷的目的。方法利用医生站、护士站与HIS系统的整合,将药品收费和退费功能,整合到工作流程中,通过系统的功能按钮触发收费事件。结果完全省略了手工书写、人工核对、人工录入划价等人工环节,极大地提高了工作效率。结论利用数字系统,能够消灭药品收费退费的人工环节,减少差错,提高效率。     

浅谈医院药事投诉的处理与防范

医药流通体制改革、医药知识的普及,使患者对医疗服务期望值增加,自我防护意识提高,导致医患矛盾紧张。药品是一种特殊的商品,药事管理工作得当,可以大大地减少患者及其亲属的投诉,是消除医纠纷,防范医疗事故的重要保证。为保证药品质量,减少差错,尽可能减少患者对医院药事的投     

市场经济条件下的医院品牌建设

<正> 随着医疗体制改革的深入,职工医疗由单位包办的时代已经过去,在激烈的市场竞争中,患者自选医院的权利在起主导作用,医院的品牌作用自然就主导了就医者的取向。为此,医院的品牌建设已经是每个医院管理者不得不面对的一个重要课题。一、医院品牌的文化内涵及其战略作用我国医院大多是在计划经济体制下建立和发展起来的,大医院、著名医院并不等于“品牌医院”。随着市场经济体制的不断完善,以前的行政排序或成绩并不一定为市场长期认可。因此,一所医院要在     

医疗体制改革下的医院药学发展思路

<正>医院药学服务是医院医疗服务的重要组成部分,在保证患者用药安全,提高医疗质量方面具有不可替代的作用。传统的医院药学涉及药品储存供应、调剂、制剂检验,处方审核,药房药品配发以及药事管理等任务。随着医疗体制改革的试点与逐渐深入推行,对医院药学发展提出了新的要求。1工作模式转变1.1由被动向主动转变《医疗机构药事管理规定》中指出"医院药学管理,以临床药学为核心,促进临床科学、合理用药的药学服务"。新改革形势     

浅谈新医改对医院药学服务模式带来的影响

“推进医药分开,逐步取消药品加成”是新医改方案中解决“看病难、看病贵”的重要于段之一,医院将通过增设药事服务费、调整部分技术服务收费标准和增加政府投入等途径来解决由此减少的收入或形成的亏损,药事服务费将纳入基本医疗保险报销范围。国家为了控制医疗费用的迅速上涨,实行总量控制、结构调整的政策,其基本方针是遏制不合理增长过快的医疗费用,降低医院的药品收入,使药品费用的增长幅度控制在一定范围内。因此,新医改方案中提出了“推进公立医院补偿机制改革,逐步将公立医院补偿由服务收费、药品加成收入和财政补助3个渠道改为服务收费和财政补助两个渠道。     

浅谈营销管理在医院发展中的作用

随着我国医药卫生体制改革和医疗服务市场体制的转型,医疗服务行业要融入国家改革和社会主义的市场经济的洪流之中,医疗服务行业的格局,从单一的公有制变成了以公有制为主体多种所有制并存竞争发展的局面.在这个快速变化、充满竞争的市场经济中,为医院的发展提供了机遇,也提出了更大的挑战.医院管理者要尽快树立营销管理观念,制定医院营销战略,以病人为导向,寻求合作,创造需求,实现病人满意极大化,创造财富最大化,是医院营销战略适应市场经济发展的当务之急.