优质服务在门诊护理管理中的应用

目的探讨优质服务在门诊护理管理中的应用效果。方法在门诊护理管理中强调医院整体服务意识,加强门诊护理人员良好的综合素质的培养,通过窗口单位的优质服务,调查患者对优质服务的满意情况。结果患者对医院的技术水平,就诊环境,护士的行为举止、服务态度、门诊健康教育．门诊管理的满意度均为95％以上。结论优质服务在护理管理中的应用,改善护理服务,提高护理质量,保障护理安全和患者对护理工作的满意度,对医院的社会效益具有积极的作用。     

综合医院门诊护理特点与护理管理分析

目的：探讨综合医院门诊护理人员的工作特点与护理管理措施,为医院护理管理者提供科学的管理参考。方法：对医院门诊护理工作特点、护理项目及护理人员的基本素质进行了全面综合分析,制定了提高门诊护理人员整体素质的基本要求。结果：注重加强医院门诊护理运作管理和护士综合素质的培养,可提高门诊护理工作的效率和患者的满意度。结论：医院门诊治疗与护理是一种方便、快捷、机动灵活、价格低廉的医疗服务模式,门诊护理人员只有不断提高业务技能和综合素质,才能满足患者的需求。     

人性化服务在门诊工作中的体会

目的实施人性化服务,提高门诊整体护理质量,提高患者、家属以及社会对医院的总体印象。方法通过开展人性化护理服务,提升门诊环境、护士行为举止、服务态度、专业技能等整体水平。结果人性化护理服务在门诊工作中实施后,护理人员的工作效率显著提高,患者满意度明显提升。结论实施人性化护理服务后,不仅提高了护士的积极性、主动性和工作热情,而且患者对医院门诊工作的满意率上升,提高了医院的社会影响。     

人性化服务在社区门诊输液护理中的应用

目的探讨人性化服务在社区门诊护理中的应用效果。方法对我院建设门诊566例输液患者实施人性化护理服务,调查患者对人性化服务的满意度。结果患者对我院建设门诊就诊环境、护士技术水平、行为举止、服务态度、健康教育和门诊护理管理的满意度均在97%以上。结论人性化服务在社区门诊护理中的应用,提高了护理质量和患者的满意度,提高了医院的形象和声誉。     

门诊输液护理中的人性化服务

目的探讨人性化服务在门诊输液护理管理中的应用效果。方法对门诊313例输液患者实施人性化护理服务,调查患者对人性化护理服务的满意情况。结果患者对医院的技术水平、就诊环境、护士的行为举止、服务态度、健康教育、门诊管理的满意度均在95%以上。结论人性化服务在护理管理中的应用,提高了护理质量和患者对护理工作的满意度,对医院的社会效益及经济效益具有积极的作用。     

岗位设置联合绩效管理对门诊护士综合素质及满意度的影响

患者及家属了解医院往往是通过门诊,这是综合医院重要窗口,近年来,门诊管理成为医院管理层人员研究重点及难点,研究显示,医院形象与门诊服务治疗具有密切联系[1]。因门诊往往具有人员流动性大、疾病复杂、周期短等特点,故其对护理人员综合素质具有较高要求;此外,因门诊护理往往存在人力资源不足以及配备相对较弱等现象,导致门诊投诉率相对较高,且患者满意度较差[2]。因此,对门诊护士进行科学有效管理十分重要,对提高患者满意度及医院整体形象十分重要。研究证实,岗位设置以及绩效管理是实现组织目前的重要内容,但目前临床对其应用在门诊护士中研究并不多见,且尚未达成统一共识,基于此背景,本研究旨在探讨给予门诊护士岗位设置联合绩效管理,对其综合素质及满意度的影响,现报告如下。     

门诊抽血室护患纠纷发生原因及防范对策

分析门诊抽血室护患纠纷的常见原因,并提出对策.其重点是提高护士的服务意识及综合素质,完善门诊护理管理,以良好的服务态度、高超的沟通能力为患者提供优质服务,从而避免和减少护患纠纷,改善护患关系,提高护理服务质量.     

舒适护理对提高门诊换药患者满意度的观察

目的 探讨舒适护理在门诊换药患者中的满意度.方法 通过加强门诊换药护士的综合素质的培养,转变护理服务观念,树立舒适护理理念,与患者建立良好的护患关系,从而提高换药患者的满意度.将500例门诊换药患者随机分为干预组(舒适护理)250例和对照组(常规换药护理)250例.结果 干预组患者对护士服务态度、换药质量的满意度分别为96.00%和95.20%,对照组满意度分别是82.80%和78.20%,两组总满意度比较差异有统计学意义(P<0.01).结论 通过对门诊换药患者实施舒适护理,能提高换药护士的整体综合素质和护理服务质量,构建良好的护患关系,使患者的满意度得到提高.     

如何提高门诊护士综合素质

门诊是医院的对外窗口,护士是重要角色,提高门诊护士综合素质是当前医院管理中的当务之急,重要举措.本文针对现代医院的管理模式及服务理念,培养门诊护士的综合素质,以提高患者满意度和医疗质量.     

干部门诊护士素质的培养及管理

通过对干部门诊护理工作中干部门诊护士存在的问题进行探讨,发现干部门诊护士存在积极性低、责任心不强、护士自身要求不高、与干部患者沟通能力较低等问题,提出改善干部门诊护理的内部环境、加强护士的态度培养、加强护理技能的培养等相关措施,并加干部门诊护理岗位责任制的管理以及整体护理人员素质提高的管理。通过这些培养措施和管理,提高了干部门诊护理素质,减少干部门诊护理中出现的矛盾,提高干部患者对干部门诊护理的满意度。     

优质护理服务模式在手术室的实施效果

目的:规范护理服务模式,提高医疗护理质量。方法:强化护理服务形象、护理服务态度,细化护理服务流程,制定开展优质服务护理示范工程活动实施方案,选择100例腹腔镜阑尾手术的患者资料。结果:临床护理服务质量明显提高。结论:通过优质服务护理示范工程的开展,护理模式的改变,患者满意度提升,护士综合素质提高,护理服务质量明显改善。     

优质服务在门诊护理中的作用

目的讨论优质服务在门诊护理质量中的作用。方法采用回顾性分析法分析优质服务在医院门诊护理中的作用,并对比实施优质服务前后患者满意度等。结果实施门诊优质服务以后,患者满意度明显高于实施门诊优质服务之前。结论实施门诊优质服务可以拉近护患之间的距离,提高护理人员的主动性,提升服务质量,简化门诊流程,提高患者对护理人员的满意度。     

人性化管理在门诊护理人员中的应用研究

目的：分析门诊护理人员应用人性化管理的效果。方法：将我院2013年度在门诊护理人员中实施人性化管理作为研究组,2011年度门诊护理人员中未实施人性化管理作为对照组,对比分析两组期间患者对护理满意度、护士对工作满意度及护理安全事故发生率。结果：研究组患者对护理满意度、护士对工作满意度皆明显高于对照组（P＜0.05）,而护理安全事故发生率则明显低于对照组（P＜0.05）,组间对比差异有统计学意义。结论：在门诊护理人员中实施人性化管理,可提高患者对护理满意度,同时提高护士对工作满意度,减少护理安全事故发生,值得借鉴。     

柔性管理在门诊护理管理中的应用成效分析

目的 探讨柔性管理在门诊护理管理中的应用成效。方法 自2015年1月开始对医院门诊护士实施柔性管理模式,对比柔性管理实施前后护理质量、患者满意度及护士满意度的改善情况,并对相关数据进行统计学处理。结果 实施柔性管理后,护士工作要求、诊室就诊秩序、患者健康教育、医院感染管理等方面质量显著改善(P＜0.05);患者对护士仪表、就诊秩序、服务态度及护理安全等方面满意度显著提高(P＜0.05);护士对排班模式、培训方式、人性化管理等方面满意度显著提高(P＜0.05)。结论 柔性管理能有效提高门诊护理质量,提高患者及护士满意度。     

实施星级护理服务模式的效果评价

目的：评价各病区各个阶段的护理质量、护士的综合素质及病人对护理人员的满意度，为进一步深化整体护理和提高护理质量提供参考依据。方法：制定星级护理服务的目标、考核标准及病人对护理人员的满意度调查表，每月对9个病区的护理质量和护士的综合素质进行考核评分，对病人进行满意度问卷调查。结果：各系统的护理质量、护理人员的综合素质及病人对护理人员的满意度逐年提高。结论：实施星级护理服务模式是提高护理质量、护士的综合素质及病人满意度的有效管理方法。     

门诊护士主动服务理念改善护患关系

目的 通过探讨近年来医院护理投诉的原因.提出加强门诊护士主动服务理念的培养改善门诊护患关系.方法 对门诊护士完善培训体系.培养主动服务基本功能.提高综合素质;客观对待投诉,加强语言沟通.结果 门诊护士主动服务意识的提高,可有效提升患者满意度.结论 培养门诊护士主动服务理念.才能构建和谐的护患关系.     

护理管理对提高护士综合素质的作用分析

目的:分析并探究护理管理对提高护士综合素质的作用。方法:将本院2014年12月-2015年12月间未实施护理管理前的护理工作情况作为对照组,将2016年1月-2017年1月间实施护理管理后的护理工作情况作为观察组。结果:对两组护理综合素质评分、护理工作质量评分以及患者对护理服务的满意度,均提示观察组有明显提高(P0.05)。结论:护理管理服务的应用有助于提高护士的综合素质以及患者对护理人员的满意度,值得推广。     

优质护理在门诊中的实施

目的：探讨在医院门诊实施优质护理服务的实施办法及其效果。方法随机选取该院在2011年7月—2013年4月门诊就诊的300例患者为研究对象,按照患者入院时间前后将2011年7月—2012年7月定为对照组实施常规护理,在2012年8月—2013年4月入院患者定为观察组实施优质护理服务,采用自行制定的护理满意表评价对比观察两组患者对护理的满意度情况。结果观察组患者对护理人员主动热情接待、护士形象、耐心解答的态度、主动健康教育、环境的整洁度以及就诊管理秩序的满意情况明显优于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）,观察组患者经实施优质护理后的整体满意度为98%,因服务态度差而投诉以及护理安全措施不到位发生护患纠纷的发生率为0%,而对照组护理满意度为88%,出现4例门诊投诉,3例护患纠纷,观察组患者的护理满意度以及门诊投诉、护患纠纷等情况明显优于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论实施门诊优质护理服务有助于提高护士的综合素质以及服务意识,提高护理质量,降低护患纠纷以及门诊投诉等不良事件。     

岗位设置与绩效管理在门诊护理管理中的应用

目的:分析门诊护理管理中岗位设置与绩效管理的应用.方法:以2016年10月在门诊护理管理中进行新一轮岗位设置和绩效管理改革为分界线,将门诊护理岗位设定为N0-N3层,对比优化改革前后患者、医生以及护士对护理人员的满意度,从理论和操作考核、护理科研与继续教育等方面评价优化改革后护士的整体素质.结果:在实施岗位设置和绩效管理优化后患者、医生以及护士对护理人员的满意度与优化之前比较,差异显著,具有统计学意义(P<0.05).门诊护士的理论、操作、护理科研与在职学习的合格率均明显高于优化前,差异显著(P<0.05).讨论:在医院门诊护理管理中运用岗位设置结合绩效管理,能明显提高病人、医生以及护士对护理工作的满意度,而且能提高门诊护士的整体素质.     

县级医院开展“优质护理服务示范工程”的效果观察

目的探讨县级医院开展“优质护理服务示范工程”活动的效果。方法选取心血管病区为“优质护理服务示范工程”示范病区,采取改革护士排班模式,分层级使用护理人员,落实责任制护理,注重人文关怀等举措。比较开展前后两组患者对护理工作的满意度。结果患者对护士服务态度、人院宣教、疾病宣教、技术水平、巡视病房、环境管理的满意度明显提高。结论开展“优质护理服务示范工程”能提高护理服务质量和患者满意度。