儿科护理投诉发生的原因及干预对策

<正>随着人们生活水平的提高,对健康的需求日益增长,人们的自我保护意识也不断增长,儿科患儿家长对医疗质量和服务水平的期望值越来越高。近几年来,儿科护患纠纷呈上升趋势[1],处理不当容易引发纠纷,既耗费医院人力、财力、物     

急诊儿科护理投诉原因分析及防范对策

目的:加强儿科急诊护理质量管理,预防急诊纠纷的防范措施.方法:加强业务素质培训,提高护理工作质量,严格执行各项规章制度和技术操作规程,增强护理人员的法律意识,严格依法施护,正确认识和处理护患纠纷,强化护患沟通的重要性、改变服务模式.结果:通过对急诊护士加强法律和服务意识教育,改变服务模式,护理质量得以提高.结论:通过加强急诊防范措施,有效控制了急诊纠纷的产生,确保了护理质量优质、安全.     

儿科输液室护理投诉原因分析及对策

对近3年39起门诊儿科输液室护理投诉进行回顾性分析。投诉的主要原因为：服务态度、护患沟通不良（25.6%）、护理技术（20.5%）、护理差错（20.5%）、家属原因（23%）,不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,差异有显著性意义（p〈0.05）。通过增强服务意识、加强医患沟通,重视业务素质培训,流程再造,紧盯高危因素,把好护理质量关等措施能及时化解护患矛盾,降低儿科输液室投诉的发生。     

儿科住院病人护理投诉原因与防范对策

我们对我院近两年110例有护理投诉的儿科住院病例进行回顾性分析,探讨护理投诉的原因,并积极寻找有效的预防措施。     

儿科门诊输液室护理投诉原因分析及防范对策

目的：分析导致护理投诉的常见原因，建立预防机制，最大限度地减少纠纷的发生。方法：对输液引发的各类投诉进行分类汇总，以正确认识和分析其发生原因。结果：护理人员的服务态度欠佳是导致投诉的主要原因，其次为操作技能、健康宣教、医疗收费等。结论：儿科门诊输液室护理人员应提高服务意识、优化服务理念、提高操作技能、注重健康宣教，严格执行护理操作规程和各顷规章制度、提高护理质量和自我保护意识，以提高患儿家属满意度，降低护理投诉的发生。     

儿科护理投诉特点及化解技巧

一方面家庭421模式的形式,家长对患儿的潜意识保护增强,对儿科的护理质量及服务水平要求越来越高.另一方面,独生子女的占有比例在儿科护理人员中越来越大,她们性格懒散,沟通缺乏耐心,对患儿缺乏足够的同情心 [1].     

儿科护理投诉的原因分析及对策

随着科学技术的迅猛发展、社会的进步、人民生活水平的极大提高,人们的健康观念也在不断更新,保健意识及对医疗护理的需求日益增长。护理质量的一个重要衡量指标就是患者及其家属对护理工作的满意程度[1]。由于儿科患儿的特殊性,再加儿科护理工作的琐碎、繁杂、技术性强,使儿科发生护理投诉的风险增加。现对我科2007年12月—2010年12月36起护理投诉原因予以分析,旨在寻求有效的控制方法,减少护理投诉的发生率。     

儿科护理纠纷发生的原因及其防范对策

随着社会的进步，人们的维权意识逐渐加强，护理纠纷的发生呈上升趋势，处理不好将严重影响医院的声誉。儿科病房因其服务对象的特殊性，护理纠纷更易发生。因此，在儿科病房如何进行护理管理，减少护理纠纷就显得尤为重要。     

常见护理投诉的原因分析及对策

随着社会的进步 ,文化水平的提高 ,人们对保护自己的就医权利意识和自我利益保护观念不断增强。患者一进入医院大门就想到用法律维护自身的合法权益 ,护理人员稍不留意或违反操作规程 ,就会造成患者的不满和投诉 ,引起护患之间的矛盾和纠纷 ,为此加强护理人员的法律教育显得尤其重要。笔者从多年护理管理工作经验中究其护理纠纷发生的原因 ,深刻认识到 ,护理管理者必须加强护理安全教育 ,提高法律意识以及自我保护意识 ,用法律规范护士的行为 ,提高其自律性 ,从而确保医院各项制度和职责的落实 ,做到以病人为中心 ,保障病人的合法权益 ,减少…     

儿科静脉输液护理投诉的原因分析及防范措施

目的分析儿科静脉输液护理过程中出现投诉的原因，探讨具体的预防措施。方法对我科2011年11月-2012年11月出现的40例儿科静脉输液护理投诉案例进行具体分析。结果护理人员服务存在缺失、专业技术较弱、输液环境较差，是儿科静脉输液护理投诉几大主要原因。结论需注重护理人员自身综合素质的提高，改善输液环境，实现高效、优质的儿科静脉输液护理服务。     

护理投诉原因分析及对策

随着人们法律意识的不断增强和医疗保健需求的不断提高,医院里的各种医疗纠纷也在不断上升,特别是护理人员接触病人较多,在护理工作中稍不留神或违反操作规程就会引起病人的不满和投诉,造成护患之间的矛盾和护理纠纷。为了适应形势的发展,认真分析了几年来我院护理投诉发生的原因及采取的对策。     

护理投诉的原因分析及对策

随着社会的日益进步，人民群众的法律意识和自我保护意识日渐增强，对医疗护理服务的要求越来越高，护理投诉有增高趋势。作者通过对2003～2005年部分护理投诉原因的分析，旨在提醒护理人员增强法律意识，在护理工作中规范自己的行为，减少护理投诉，避免护理纠纷的发生，保证护理工作的有序进行。     

儿科临时输液室护理投诉原因分析及干预

<正>患者是医疗服务的对象,也是决定医院生存和发展的根本因素之一[1]。随着医疗市场的日益成熟,患者自我保护意识、法律意识和对医疗护理要求的提高,使护理投诉的发生率呈上升趋势[2]。由于服务对象的特殊性,家长对孩子的宠     

护理投诉的原因分析及对策

随着国家法制教育的开展 ,公民的法律意识不断提高 ,患者用法律来衡量护理行为和后果的意识日益增强 ,人们到医院就医 ,不论什么原因引起的不满意 ,找有关部门投诉的数量增多 ,这既给医院的正常工作带来诸多不便 ,又影响了护患双方的身心健康 ,必须引起高度的重视 ,本文主要探讨临床工作中护理投诉的原因并提出思考及对策。1　原因分析1.1　护士缺乏语言交流能力和技巧　语言是人们互相表达思想感情 ,沟通有关信息 ,形成相互合作 ,促进社会发展的主要工具 [1 ]。在护患交流中 ,病人可以通过护士的表达能力来评价其工作质量 ,更突出的是可以…     

中心注射室护理投诉的原因及对策

目的 分析常见护理投诉的原因,提出具体的护理对策.方法 对13例护理投诉进行核实、分析并提出相应的护理投诉对策.结果 13例护理投诉经过沟通、及时调整护理工作程序,加强各种制度的落实,最终使病人及家属对护理效果满意.结论 积极采取相应的防范措施,对医院的建设和社会协调发展有着重要的意义.既能提高护士的整体形象,又能提高公众对护理工作的满意度.     

输液室护理投诉原因分析及防范对策

<正>门诊输液室是医院门诊重要治疗场所,是医院日均接待患者最多的一个护理单元,是医院向居民展现护理服务水平最好最直接的窗口,同时也是护理投诉的好发科室。护理人员稍有不慎就可以引起患者的不满意,引起投诉,这不仅给医院带来不良影响,更给护士带来极大的心理压力。因此,如何     

121例护理投诉的原因分析及对策

目的:通过对121例护理投诉回顾性分析总结,探讨预防措施.方法:调查分析2007年1月至2009年7月我院受理的121例投诉的原因、影响因素等.结果:护理投诉的主要原因为沟通不到位、服务态度不好及责任心不强,占发生总数的41.3%、21.49%、21.49%;被投诉科室中门诊为第一位,占发生总数的55%;护士与护师被投...     

儿科护理投诉分析及干预措施

随着医疗事故处理条例出台，物质文化生活水平的提高，人们自我保护意识不断增强，儿科家长对医疗质量和服务水平期望值越来越高。近年来，儿科护理投诉呈上升趋势，处理不当容易引发纠纷，既耗费医院人力、财力、物力，又影响医院工作运行和名誉。为了构建和谐护患关系，笔者对我院儿科2004年1月-2007年12月发生的30例护理投诉原因进行分析，并提出相应干预措施，期望对改善儿科护患关系和构建和谐社会有所裨益。     

儿科护理纠纷的原因与防范对策

目的 探讨儿科护理纠纷的原因与防范对策。方法 选取2013年1-6月我院儿科患儿100例设为观察组并给予针对性的防范护理,同时与去年同期的100例患儿进行对比分析,评估儿科护理纠纷发生原因与护理对策.结果 儿科护理纠纷发生原因中家属方面原因发生率对照组为9.00％,观察组仅为1.00％,两组比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。护理人员方面原因发生率对照组为11.00％,观察组仅为2.00％,两组比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。其他方面原因发生率对照组为5.00％,观察组为0,两组比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 儿科护理纠纷发生原因较多,护理应采取针对性的措施进行防范。