开展整体优质服务的实践体会

在开展医院整体优质服务活动中,佛山市第二人民医院通过实施"八服务八开始"的综合举措,即提升服务,从改变观念开始;人性化服务,从注重细节开始;落实服务,从每个员工开始;配合服务,从心沟通开始;内部服务,从职能部门开始;优化服务,从流程环节开始;保障服务,从落实制度开始;满意服务,从改革创新开始,各方面的工作均取得了较快较好的发展,有力地推动了医院全面工作的开展,基本上达到了政府满意、群众满意、职工满意。     

优质护理服务在临床护理中的做法与效果

目的：探讨在临床护理中开展优质护理服务的有效方法,以更好地为患者服务。方法：通过我科自2010年至至今,实行一切以患者的需求为先,强化基础护理,为病人提供＂优质、高效、低耗、满意、放心＂的医疗服务。效果：在实践中受到了广大患者的一致好评,提高了患者的满意度。体会：优质护理让患者真正得到实惠,真正实现了让患者满意、社会满意、政府满意、家属满意、医生满意、护士满意的效果。     

优质护理服务在产科实施中的探讨

2010年卫生部提出"夯实基础护理,提供满意服务",实施优质护理示范工程,全面提高护理服务和满意度,我院成为全国实施优质护理示范工程单位之一,通过规范各项护理制度、落实基础护理、开展特色服务等措施,取得了满意的成效,提高了护理满意度。优质护理服务强调完成基础护理工作,满足患者各项基本生活需要,还强调专科护理,促进患者康复,才能提高患者的满意度,2010年10月以来,我科室全面开展了优质护理服务工作,具体做法如下:     

优质护理服务在产科病房的实践

2010年卫生部提出“夯实基础护理,提供满意服务”,实施优质护理示范工程,全面提高护理服务质量和患者满意度,笔者所在医院产科作为试点科室,通过加强相关配置,改善护理服务,夯实基础护理,达到提升患者满意度、构建和谐医患关系的目的。严格执行各项护理制度,落实基础护理,开展特色服务,取得了满意的成效,提高了护理满意度。实施优质护理示范工程,充分调动护理人员的主观能动性,保证各项优质护理服务措施落实,达到了患者满意、社会满意、政府满意的效果。     

社区卫生服务中心对当前医养结合服务现状的满意性评价*

目的以社区卫生服务中心的视角,对上海市浦东新区社区卫生服务中心开展医养结合服务的现状进行评价。方法通过书面访谈法获知256位社区卫生服务中心医务人员对当前医养结合服务现状的评价,记录并分析其"满意"和"不满意"之处。结果实施机制、人力资源和政策规范满意,经费待遇、政策规范、考核管理、工作强度和医患关系不满意。结论基于社区卫生服务中心的医养结合服务总体机制较为明确,具体实施细则、队伍建设和医患关系处理等方面尚需完善。     

创建百姓满意医院活动对护理管理的影响

2007年开展创建百姓满意医院活动以来,我院取得了较好成绩,特别是护理管理工作上了一个新台阶。我们通过分解创建百姓满意医院检查标准护理指标,找出自己差距,组织人员培训学习,成立质控小组,有效地提高了护理服务意识,增加了患者满意度,对社会起了积极的影响。开展创建百姓满意医院活动以来,使护理工作全面提升。通过3年的具体实践,按照创建     

临床路径和优质护理服务在计划性剖宫产中的应用

目的探讨在产科开展临床路径和优质护理服务的模式。方法通过对我科100例择期剖宫产手术应用临床路径和优质护理与常规整体护理进行对比,作出效果评价。结果推行了临床路径和优质护理服务后,护理质量和患者满意度极大地提高,规范了护士行为,护士职业形象意识增强,提高了护理质量。结论临床路径和优质护理服务的实施在产科的应用过程中充分发挥了护士的主观能动性,提高了护理服务质量,提升了满意度,实现了病人满意、员工满意、领导满意的三满意工程。     

优质护理服务在社区医院产科的应用

目的探讨在社区医院产科开展优质护理模式的应用效果。方法比较优质护理服务开展前后住院产房(各100例)对护理服务、护士态度、护士操作技术、病区环境内满意度。结果开展优质护理服务后,护士主动服务意识不断增强,住院产妇的满意度不断提高(P均<0.01)。结论通过开展优质护理服务的新举措,能有效提高护理质量,使住院产妇得到全方位的护理,医患关系更加和谐,住院产妇更加满意,同时提高了护士的工作积极性,提升护士自我价值感,得到了良好的社会效应。     

品管圈活动在降低出院患者在第三方调查中对护理服务不满意率的应用

目的运用品管圈方法,探索降低出院患者在第三方调查中对护理服务不满意率。方法由十名护士组成水滴圈,通过第三方调查2015年出院患者在住院期间对护理服务不满意的原因并设计查检表,运用品管工具、按照品管圈活动步骤开展工作。结果通过品管圈的活动,出院患者对护理服务不满意率由活动前6.27%降低至1.69%。结论开展品管圈活动有效降低了出院患者对护理服务不满意率,使优质护理服务在临床更深入地开展。     

临床路径管理在无陪护整体化护理工作中的作用

国家卫生部2010年在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动,以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题,达到"患者满意、社会满意、政府满意"的目标.通过这项活动,深化以病人为中心的服务理念,落实对病人的整体护理,改善临床护理服务,全面提高临床护理工作水平.通过这些举措来扭转现在很多医院依靠家属或者是依靠家属自己花钱聘护工来护理住院患者的局面.但目前我国住院患者陪护现状堪忧,有的医院陪护率达80%以上[1],远远超过了三甲医院对住院患者留陪率≤8.0%的要求.