社区门诊患者就医需求调查分析

目的通过调查了解社区门诊患者的健康状况及就医需求情况,更好地体现"以病人为中心",提高服务满意度。方法选择2011年1月20—23日上海市嘉定区江桥社区就诊的门诊患者200例进行健康现状及就医需求调查。结果社区门诊患者中,疾病谱排列前5名依次为高血压、脑梗死后遗症、冠心病、糖尿病、上呼吸道感染。影响患者就诊医院的相关因素有医疗技术、对医务人员的满意度、医疗费用、健康指导等。患者希望得到和改进的诊疗服务有健康指导、便捷的就诊方式、诊疗信息、专家信息及其特色、医德医风等。结论社区门诊患者有较高的就医需求,提高医疗水平,强化医务人员服务意识、规范医务人员医疗行为等,均是医院做好以病人为中心、提高服务满意度的重要措施。     

北京市公立医院门诊患者满意度调查分析

目的调查北京市三家公立医院患者对门诊就医总过程满意度评价的现状,了解北京市综合公立医院门诊满意度情况,为北京市公立医院医疗服务品质的评价和改善提供参考依据。方法对北京市三家公立医院的就诊患者进行问卷调查,问卷包括患者的一般情况,参保形式,付费状况,以及满意度等调查。采用Excel和统计学方法进行分析。结果被调查的318例患者中82.7%对本次就医总过程评价为满意,不满意的患者为2.2%。将家庭收入、医保类型和医疗费用支付方式与门诊患者就医总满意度做秩和检验分析,发现差异有统计学意义(P<0.05)。结论北京市三家医院门诊满意度总体评价较好,但仍需要进一步提高医院服务质量以满足社会需求。     

基于SERVQUAL模型的三级公立医院门诊患者感知服务质量现状研究△

目的：了解患者对南京市某三级公立医院门诊服务质量的潜在期望与实际感知，为提高病人满意度，推动医院高质量发展提供参考。方法：采用修订后的SERVQUAL量表对200位门诊就诊患者进行问卷调查，并运用二维象限法分析测评结果。结果：门诊患者对服务质量的潜在期望与实际感知之间均存在显著差异（P＜0.05）。二维象限图分析结果显示：有3个条目位于象限Ⅰ，10个条目位于象限Ⅱ，2个条目位于象限Ⅲ，6个条目位于象限Ⅳ。结论：门诊患者对服务质量的实际期望与真实感知存在明显差距，医院应持续优化就诊环境、提高诊疗技术、完善就医流程、注重人文关怀，不断提升门诊服务质量和服务水平。     

多元文化需求就医服务体系构建及应用

目的调查外籍患者多元文化服务需求,构建就医服务体系,探究应用效果。方法采用“外籍患者多元文化服务需求问卷”,对某院2020年1月-6月372例外籍就诊患者进行调查,识别其多元文化服务需求,建立就医服务体系。结果外籍患者对语言交流的需求度最高（98.39%）,对医院环境的需求度最低（65.59%）。应用基于多元文化需求的就医服务体系后,外籍患者在语言交流、专业知识、隐私保护、饮食习惯、就诊流程、社交礼仪、医务人员服务态度和医院环境等方面的满意度均得以提高（P＜0.05）。结论多元文化服务需求调查在外籍患者就医服务体系构建中具有重要作用,有助于提高外籍患者就医满意度。     

2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者满意度分析

目的 分析2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者满意度。方法 通过对2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者的问卷调查，分析门诊患者对医疗服务的满意率和满意度评分，了解门诊患者希望得到改善的医疗服务，并采用多层广义线性混合模型比较了2022年与2021年的满意度评分。结果 2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者的总体满意率分别为96.60%和95.30%，总体满意度分别为4.83分和4.76分，且多层广义线性混合模型显示在控制其他因素后，2022年门诊患者总体满意度和对医生服务满意度的评分均高于2021年。但是，被调查的门诊患者认为门诊等候时间、就医环境、医疗服务态度与沟通、适老化服务等方面还需要改善。结论 上海市公立医疗机构门诊患者满意度保持高水平，但还需根据患者的关切不断改善。     

门诊患者预约、就诊总时间与总体满意度关联性分析

目的 分析门诊患者预约、就诊总时间与总体满意度的关联性，为持续提升患者满意度提供决策参考。方法 于2022年和2021年在上海市公立医疗机构开展了门诊患者问卷调查。采用多分类logistic回归分析和多层广义线性混合模型分析门诊患者预约、就诊总时间与总体满意度的关联性。结果 2022年上海市公立医疗机构门诊患者预约率为67.87%，就诊总时间小于2小时的比例为70.92%，部分门诊检查预约天数小于7天的比例为89.33%，比2021年分别增加了7.4、5.4和5.0个百分点。研究显示，门诊预约可减少门诊就诊总时间，而缩短门诊就诊总时间可提高门诊患者总体满意度和向亲朋好友推荐就诊医疗机构的意愿。此外，门诊老年患者预约率显著低于非老年患者（2022年分别为43.67%和72.91%,2021年分别为35.17%和66.51%）。结论 门诊便捷就医服务提高了门诊预约率、降低了门诊就诊总时间、提高了门诊患者满意度，但需提高门诊老年患者预约率、门诊医疗资源有效利用的效率。     

北京市公立医院门诊患者对医药分开政策效果感知调查与分析

目的了解北京市公立医院门诊患者对医药分开政策的态度、效果感知及对医疗服务的满意程度,以期为医药分开政策的顺利实施与推广提供基础依据和政策建议。方法采用调查问卷的形式对北京市5所试点医院的325名门诊患者进行了调查,并运用SPSS软件对数据进行了详细分析。结果患者对医药分开政策的知晓率为57.6%;对取消药品加成和设医事服务费的支持率分别为82.28%和43.04%;认为医药分开政策效果不明显或没有效果的占72.78%。此外,改革后患者的总体满意度较高,其中服务态度和医疗效果满意度最高,就诊时间和医疗费用满意度较低。结论医药分开政策能在一定程度上降低医药费用,引导患者合理就医,和谐医患关系,但还需进一步加强其它配套措施的改革,以保障政策的顺利实施和推广。     

某市综合医院门诊患者就医体验调查分析△

目的：探讨综合医院门诊患者的就医体验现况、影响因素及期望。方法：自制调查问卷，随机对南京市5所综合医院的1 000名门诊患者进行现场调查。结果：5所医院的患者体验评分分别为3.70、3.68、3.66、3.57、3.60。多元线性回归分析结果显示，医务人员服务态度与患者体验相关程度最高（0.571）。患者就医时最关注治疗效果、医疗质量、服务态度、医疗费用。结论：门诊患者体验总体满意度有待改善，特别是在服务态度和就医流程等方面。     

某三甲综合性医院门诊患者满意度调查与分析

目的 分析门诊患者满意度现状,为进一步提升门诊服务能力,改善患者就医体验提供决策依据.方法 采用自行设计的门诊患者满意度调查问卷对某三甲综合性医院1 500例门诊患者进行调查分析,采用SPSS 20.0软件对数据进行统计分析.结果 门诊患者对医院辅助设施评价较高,满意度均超过90％;在服务态度方面,挂号收费处人员满意度得分最低(4.31 ±0.938);在医疗过程方面,就诊秩序满意度得分最低(4.34 ±0.929);在就医时间方面,门诊患者对检查等候时间和候诊时间(3.83±1.029、3.90±1.065)最不满意;在医院服务总体满意度方面,医疗费用、就诊时间的满意度得分最低(3.96±0.961、4.09±0.841).结论 医院应通过强化服务意识,优化就医流程,完善收费管理制度等措施,进一步提升门诊服务能力,保证医院持续健康快速发展.     

三甲医院门诊患者非医疗技术服务满意度及影响因素分析

[目的]了解三甲医院门诊患者的非技术服务满意度情况并探讨其影响因素,提出门诊非医疗技术服务改进建议。[方法]从南京市域内三甲综合医院、中医院、妇幼保健院、专科医院中各选取1家医院进行问卷调查,调查对象共计820人,回收有效问卷762份,有效率为92.9%。[结果]门诊患者对非技术服务各维度的满意度得分依次为:就医设施及环境>就医便捷程度>费用水平>职业道德态度;年龄、对医患关系的态度为非技术因素各维度及总体满意度的主要影响因素;诊疗时间、取药等候时间为职业道德及态度满意度的影响因素;自付费用为费用水平满意度的影响因素;户籍来源、学历水平为就医设施环境满意度影响因素;挂号方式为就医便捷程度的影响因素;户籍来源、诊疗时间、取药等候时间为非技术服务总体满意度的影响因素。[结论]门诊患者对三甲医院就医设施环境满意度较高,对医务人员职业道德与态度及就诊费用满意度较低;总体来说,患者年龄越大、诊疗时间越长、取药等候时间越短对医患关系的态度越积极正面,非技术服务满意度越高。     

通过公立医院高质量发展提高看病就医获得感

党中央、国务院高度重视人民群众看病就医的获得感,按照党中央、国务院的决策部署,国家卫生健康委连续开展两个三年的"改善医疗服务行动计划",是要让人民群众能够便捷就医、明白就医、安全就医.从第三方公立医院满意度调查来看,无论门诊患者还是住院患者,满意度稳定在较高水平.     

天津市5所三甲综合医院门诊患者服务需求和满意度调查

目的了解当前天津市三甲综合医院门诊患者就诊需求以及对服务的满意度,为天津市医院门诊管理提出可行性参考建议。方法采用自行设计调查问卷对天津市5所三甲综合医院1 000名门诊患者进行问卷调查。利用SPSS11.5软件包分析处理数据。结果调查共发放1 000份问卷,有效问卷995份,问卷回收率为99.5%。患者总体满意度较高,其中医生服务态度和门诊环境卫生满意度得分最高,就诊时间和医疗费用的满意度最低。结论医院管理者应提高医疗服务质量,增强医疗费用合理度,优化就诊流程,完善硬件设施。     

我国15～24岁有网约性行为青少年寻求性病艾滋病医疗服务意愿及相关因素分析

目的 了解有网约性行为青少年（网约青少年）对感染性病和艾滋病（STD/AIDS）的态度以及怀疑感染STD/AIDS时的就医意愿。方法 2017年9—11月通过滚雪球法在我国部分网络社交平台调查15～24岁青少年网约性行为情况，收集一般个人资料、高危性行为及STD/AIDS就医意愿等信息。采用描述性分析、单因素和多因素logistic回归分析对调查对象就医意愿及相关因素进行分析。结果 730名调查对象对可能的就医方式共进行了1 119次应答，选择就医方式频次从高到低依次为：公立医院就诊或疾控中心咨询514人次(45.9%)、自己检测或治疗264人次（23.6%）、私人门诊或网络问诊217人次（19.4%）和不理会或认为不可能感染124人次（11.1%）；不同特征和危险行为的调查对象中考虑选择公立医院就诊或疾控中心咨询的所占比例均为最高；多元logistic回归分析显示，网约青少年中男性选择不理会或认为不可能感染的可能性高于女性（P <0.05）；网约对象为同性者选择去公立医院就诊或疾控中心咨询和自己检测或治疗比例较高（P <0.05）。结论 网约青少年对STD/AIDS服务的...     

患者健康生活方式指导服务满意度现状与影响因素分析

目的了解我国三级公立医院患者健康生活方式指导服务满意度现状及影响因素。方法选取全国31个省（自治区、直辖市）及新疆生产建设兵团共143家三级公立医院门诊和住院患者进行调查。采用SPSS 25.0软件对数据进行统计学分析。结果96.19%的门诊患者和98.71%的住院患者对所接受的健康生活方式指导服务满意。患者健康生活方式指导服务供需契合度高。户口类型、家庭实际年收入、医保类型、医院主管单位等是门诊患者满意度的影响因素。医院所在地区、主管单位、性别、家庭实际年收入等是住院患者满意度的影响因素。结论医院应注重健康生活方式指导服务的多样性和针对性,既要注重服务细节,又要具有针对性。     

北京市22家三级公立医院门诊患者满意度影响机制的定性比较研究

目的 探究影响门诊患者满意度的条件变量组合,阐明公立医院门诊患者满意度的影响机制。方法 收集北京市22家三级公立医院2019年第一季度门诊患者拦访调查数据,运用fsQCA 3.0软件进行定性比较分析。结果 单一因素对于门诊患者满意度的影响不显著,影响因素之间的联动效应能够有效提升门诊患者满意度。公立医院门诊患者高满意度的条件组态共有4种,能够覆盖90.1%的案例数据,可以概括为医疗服务型、非医疗服务型、综合型3类。结论 影响公立医院门诊患者满意度的因素较多。供给侧应提供差异化服务,提升患者满意度;需求侧应完善保险支付方式,引导患者合理需求。     

某三级综合医院门诊患者满意度调查研究

[目的]了解安徽省某三级综合医院门诊患者满意度情况,探讨影响门诊患者满意度的主要因素,为改善医患关系、提高医疗服务质量提供参考依据。[方法]采用横断面调查法。在门诊科室中随机抽取10个科室,对2009年5~6月份来就诊的18～69岁患者随机发放自行设计的满意度调查问卷,由经过统一培训的调查员进行面对面调查。采用χ2检验和非条件Logistic回归模型,分析门诊患者满意度情况及其影响因素。[结果]调查对象对医院提供的医疗服务的总体满意度为43.5%(158/363)。多因素Logistic回归模型结果显示收费水平、就诊环境、在就诊过程中患者是否被尊重、医生的技术水平、在就诊过程中护士是否及时地引导患者与门诊患者满意度的关系有统计学意义。[结论]患者对医院门诊医疗服务满意度不高,需要在就诊环境、降低医疗费用、尊重患者等方面进一步改善。     

信息技术支撑下门诊人文服务模式的应用

目的基于信息技术支撑下构建门诊人文服务模式,探索人文服务模式在大型三级甲等医院门诊患者就诊管理中的适用性和可行性。方法在信息技术支撑下,通过构建立体式预约诊疗服务网络、采用智能分诊叫号系统、广泛开展自助服务项目、充分整合窗口服务功能、推行综合门诊等一系列举措建立并实施人文服务模式。结果门诊患者的满意度从82.3%提高到88.6%;患者再就诊意愿和向亲友推荐意愿均得到提升;医师接诊效率由32.49人/次提升到37.12人/次;患者就诊时间平均节省33 min。结论信息技术支撑下门诊人文服务模式安全可行,有效改善了患者的就医环境和就医体验,是提高门诊服务质量和服务效率的重要手段。     

妇幼医院门诊患者的就医满意度及其影响因素分析

[目的]了解我国30家妇幼医院门诊患者的满意度及其影响因素,为改善医疗服务提出意见和建议。[方法]基于“全国进一步改善医疗服务行动计划第三方评估”(2017-2018),对全国30个省、自治区、直辖市(不包括西藏自治区)的30家省三级妇幼医院的门诊患者满意度进行调查,利用SPSS 24.0软件,采用χ2检验、二分类多因素Logistic回归方法,对门诊患者满意度的影响因素进行分析。[结果]门诊患者的总体满意度为88.2%。其中,“窗口挂号排队等待时间”(68.3%)“候诊时间”(63.2%)的满意度较低,“我的个人隐私受到了保护”(91.8%)满意度较高。多因素分析显示,“就诊前是否有固定医生”“挂号排队等待时间”“就诊时与医生的沟通时间”“接诊医生的医术”“医护人员耐心讲解治疗方案、用药方法及注意事项”“遇到问题时有工作人员及时解答和引导”是影响妇幼医院门诊患者就医总体满意度的因素(P<0.05)。[结论]患者对妇幼医院门诊就医的总体满意度较高,“医护人员医术”及“医护人员耐心讲解治疗方案、用药方案及注意事项”是影响总体满意度的主要因素。优化就诊流程,缓解“三长一短”现状、提升医疗技术及质量、改进并完善非医疗技术服务是增加优质医疗供给,提升患者满意度的关键。     

妇幼专科医院门诊患者满意度影响因素和干预措施研究

目的了解妇幼专科医院门诊患者满意度现状及影响因素,探究提高满意度的干预措施。方法参考文献设计并评价问卷,对完成诊疗活动的600例门诊患者进行调查。结果调查问卷有较好的信度(α=0.88)和效度,有效问卷率99.0%(594/600);患者满意度受综合因素影响,医护人员经验、医生技术、医护人员态度、就医环境与就医流程是主要影响因素。结论该问卷对完成诊疗的门诊患者进行满意度调查效果较好,要采取综合措施,提高患者满意度。     

广东省三级公立医院门诊患者满意度、忠诚度及认同度调查分析

[目的]了解广东省三级公立医院门诊满意度、忠诚度及认同度的情况,分析其影响因素,为提高公立医院竞争力提供参考。[方法]通过第三方调查公司随机抽样调查2017年广东省门诊患者满意度,对总体满意度及10项满意度指标进行描述性分析、Pearson分析和多元回归分析。[结果]门诊患者总体满意度得分为82. 26分,忠诚度为85. 07%,认同度为87. 32%。门诊满意度、患者隐私保护、服务态度、信息公布、服务流程、安保管理、医院环境、诊疗服务、服务效率、投诉管理、诊疗性价比影响门诊患者忠诚度及认同度。[结论]广东省三级公立医院门诊患者忠诚度及认同度水平不高,可针对影响门诊患者忠诚度及认同度的影响因素进行改善,以提高医院的影响力及竞争力。