强化医疗服务监管 提升医院服务效能院长高层论坛在京召开

中国医院协会主办、拜耳中国医院发展基金协办的强化医疗服务监管,提升医院服务效能院长高层论坛近日在京召开,来自全国三级医院300多位医院院长和医院管理工作者出席了会议。卫生部副部长马晓伟、中国医院协会会长曹荣桂出席会议并发表了讲话,卫生部医疗服务监管司司长张宗久任会上介绍了医疗服务监管工作思路和2009年工作要点。上海复旦大学中山医院王玉琦院长、华中科技大学同济医学院附属同济医院陈安民院长、     

探索信访艺术促进医患沟通

我院门诊大厅设立的“一站式服务中心”作为一项优化、深化医院服务内涵的举措 ,体现一种新的服务形象 ,功能设计基本符合 2 1世纪现代化医院的总体要求 ,并且具有前瞻性、可持续性和发展性。原有值班主任改设为“院长代表”并且赋予一定的权利 ,是“一站式服务中心”的一大创举和一项重要的服务功能。代表院长倾听患者及其家属对我院医疗服务的评价和建议 ,及时协调医患双方的有关问题 ,并在院长授权范围内全权处理相关事务 ,让病人感受到医院的诚信服务 ,缩短医患之间的距离 ,缩短病人从要求帮助到获得处理的时间。因此 ,当好“院长代表”…     

奋发有为开拓创新谋求医院快速发展——记中国医院管理突出贡献奖获得者、全国优秀院长、解放军第181中心医院院长向月应少将

担任解放军第181中心医院院长已经十几年的向月应院长,以自己百折不挠的毅力、奋斗不息的创新精神和拼搏奉献的军人本色,率领这所地处经济并不发达的广西地区的军队医院,遵循科学发展观,从小到大,从弱到强快速发展,取得了令人瞩目的辉煌业绩:创建了为军服务的"两全"模式;在全国创新并推动了整体医疗新型医疗模式;在确保为兵服务的前提下,顺应市场经济,探索了军队医院发展的模式,医院全面建设在全军同级医院中排在前列;医院社会效益、经济效益大幅度提高,受到当地军民的赞扬和肯定,医院荣获"全军先进医院",连续三年被评为"为部队服务先进单位"等荣誉,向月应院长也因其对医院管理领域的突出贡献获得全国医院管理突出贡献奖和全国优秀院长殊荣.     

公立医院如何营销

在近期举办的复旦大学医院院长高级培训班上,参加学习的一些院长与管理专家共同探讨了医院营销问题。医院是否需要营销这是院长们比较感兴趣的问题。对此,有关专家认为,营销的前提是市场。因此,医院营销问题首先基于这样一个假设,即患者是医院的顾客。只有医院将患者作为顾客、将医疗作为市场来看待,才谈得上医院营销问题;反之,则根本谈不上医院营销。目前,在特需医疗服务、高端医疗服务等领域市场竞争已经相当激烈,市场营销问题正得到越来越多医院领导者的关注。     

台湾彰化基督教医院简介

1896年，英国传教士梅鉴雾牧师及兰戴维医师来到台湾中部彰化，行医传道，并创立彰化基督教医院；创院院长兰戴维医师与其子兰大弼医师（为彰化基督教医院第九任院长，亦曾于福建泉州惠世医院服务10年之久，并任院长。惠世医院现为福建医科大学附属第二医院），父子两代奉献多年的岁月，服务台湾中部民众长达70年，兰氏家族于台湾无私舍己的奉献精神，成为日后医界效尤的典范。     

杨柳明：打铁还需自身硬

“唯有提高自身服务能力,县级医院才能为患者提供廉价、安全和有效的医疗服务。”采访伊始,广东省廉江市人民医院院长杨柳明就向记者表达了他的惠民方法论。     

重视院办处理病员及其家属投诉的积极意义

病员及其家属在医疗、护理、体检、住院、取药、结算费用等各道环节遇到矛盾交涉无门，最后会集中投诉到院长办公室。如果这些问题在院长办公室得不到解决，问题就会公开化和暴露化。医院服务与一般消费服务不同，医院的每一项服务都与就诊病员的健康息息相关，甚至生死攸……     

浅析院长办公室在提升医院服务质量中的协调作用

目的：剖析院长办公室在提升医院服务质量中承上启下的协调作用,为加强医院管理提供科学依据。方法以东西部对口支援为切入点,从组织设计协调、工作流程协调、部门间联系协调以及技术支持协调这四个方面归纳分析院长办公室的协调作用,并评价其成效。结果院长办公室作为医院行政管理的核心部门,能充分发挥引导协调和组织效能,加快建立程序化协调机制,规范服务流程,引导非程序化机制运作,建立长期、有效、可及的人力资源网络。在院长办公室的协调组织下,医院医疗服务质量和医疗流程有了显著提升。结论院长办公室承上启下的协调作用,在医院服务质量全方位提升中起到了巨大的作用。     

院长心态与医院改革成败关系浅析

目前各地医院改革如火如荼 ,人事分配制度和后勤服务社会化改革等已进入攻坚阶段 ,院长作为医院法人代表和改革的带头人 ,其作用举足轻重。院长在改革决策和运作指挥过程中 ,其心态如何直接关系到改革的成败。所谓院长心态 ,是指院长本人对医院改革的认知程度、承受能力、目的要求以及在具体操作指挥过程中的心理状态。本文对医院改革中院长应具备的心态讨论如下。1　主动前行的心态　　主动前行就是指面对当前激烈竞争的医疗市场 ,持有“我要干 ,而不是别人逼我干”的积极主动与敢为人先的心理状态。在医院一改过去数十年一贯制的计划经济…     

吕银祥：从服务病人到服务员工

“医院首先是要满足病人需求,把病人放在第一位,围绕着病人提高技术,拓宽医疗服务领域。”浙江省新昌县人民医院院长吕银祥始终把“病人至上”作为医院管理的核心。     

移动医疗"潜伏"10.5亿元

"各级医院是时候行动起来了.对广大育龄妇女提供规范、标准化的流产后规范服务,从而减轻她们的痛苦,促进中国生殖健康."四川大学华西第二医院院长毛萌在8月28日中国流产后规范服务(Post Abortion Care,简称PAC)院长论坛上呼吁.     

医保和社区联动的镇江样本

“社区卫生服务中心开始跟我们抢饭吃了。”江苏省镇江市三甲大医院的院长们不停地向卫生局局长抱怨道。小小的社区卫生服务中心能让三甲大医院产生危机感,这在全国都甚为少见。     

外刊

《经济学人》2011年6月18日 重在质量 而非数量 宾夕法尼亚州的格伊辛格医院创新了医疗服务收费方式,例如心脏手术的价格固定,还提供质量承诺,即如果术后90天内再入院,患者能够得到免费治疗。医院整合了医生和护士团队,以更少的成本为患者提供医疗服务。总统奥巴马计划将其推广,但包括该院院长在内的多位院长认为并不可行。     

潘宣：以小搏大

科主任潘宣将口腔科这一边缘科室发展为拳头科室，院长潘宣；降把在夹缝中求生的医院打造为以服务制胜的精品医院。     

张秀：瞄准需求寻突破

“作为院长，应该先把自己放到社会中去，了解社会环境、经济环境和民众需求，为医院找到准确定位，并在现有条件下寻求突破，以期更好地服务社会。”北京市肛肠医院（北京市二龙路医院）院长张秀的管理思维，是一条从社会到医院，再由医院到社会的循环上升的路径。     

张权义：惠民连环计

“我就任时发誓要把医院建设成为县龙头医院!让百姓在县医院就能享受到优质、高效、价廉的医疗服务,把患者尽量留在基层。”2008年,张权义任湖南省郴州市桂阳县第一人民医院院长。当时医院的条件差、技术差、服务差,百姓看病就往市一级医院跑。     

高峰：自信的改革者

医院提供的是医疗这个特殊商品给患者,患者是花钱购买服务的,不是求医的。＂院长应该懂医而不是精医,院长应该学经济学管理,把经营做精,把业务交给业务院长。＂靖江市人民医院院长高峰如是说。高峰的观点可以从他的学位证书上得到支持。医学院毕业的他并没有继续攻读医学专业,而是选择了南京财经大学的MBA和北京师范大学的医院管理专业。这样的学习经历和鲜明的个性注定了他是一个改革者和创新者。     

封面人物-本刊副主编李齐院长简介

李齐主任医师现任吉林市第二中心医院院长，中共党员，北京大学医学部MBA研究生班毕业。吉林市人大代表。自2002年担任吉林市第二中心医院院长以来，正值铁路企业剥离办社会职能，对医院实行属地式管理。他站在服务人民、奉献社会、谋求医院发展的高度，对医院的出路和前途进行深刻的思考，在对地区内医疗机构和市场充分分析，明确医院优势与劣势的基础上，确定医院发展目标：努力把医院建设成地区内一流的现代化综合型医院；建设能够满足职工物质和精神需求的发展型医院；建设具有与时俱进、团结进取精神的学习型医院；建设立足于技术和服务为依托的和谐型医院。     

北京大医院也得学服务

“我从未听说过北京大医院的院长到南方去学习服务或者管理——他们放不下自己的身段。”     

浓笔绘精品 高标塑名牌——访金乡县人民医院院长、党委书记宋昌稳

“医院未来的竞争,就是品牌的竞争。我们医院的发展目标,就盯在医疗服务的品牌建设上,大手笔塑精品,高标准创品牌!”金乡县人民医院院长、党委书记宋昌稳在接受记者采访时,直言下步医院的发展思路。