星级服务在医院门诊护理管理中的实施

目的探讨门诊护理管理的有效方法。方法在门诊护士岗位考核、竞争上岗的基础上，开展星级评比活动。其实施步骤包括制订护士星级服务标准，建立护士星级服务评价摸式，制定和实施护士星级晋、降级评定方案；实行月月考核、季季评比，星级考核分与护士奖金分配、职称晋升和评聘挂钩。结果增强了门诊护士竞争意识，加强了工作责任心，护理质量大大提高，门诊病人护理工作满意度比实施前提高了12．3％。结论护理管理中推行星级服务，提高了护理质量和门诊工作的整体水平。     

加强门诊护理管理，提高护理服务质量

门诊是医院服务的窗口，是患者的第一印象，门诊质量的好坏至关重要。门诊护士是最早与患者接触的医务人员，在门诊服务文化建设中起着重要的作用。加强门诊护理管理，不断提高门诊护理服务质量，对促进医院全面建设，更好地为患者和社会服务具有重要意义。     

浅谈预防接种门诊的护理体会

目的完善预防接种门诊服务,提高护士的职业素质。方法在预防接种护理实践中提高护士的自身素质,熟练掌握业务技术,完善沟通技巧,做好健康教育工作,逐步提高预防医学诊疗服务工作质量及护理水平。结果通过完善预防接种门诊护士的护理技巧,充分体现出疾病预防控制机构的文明程度和精神风貌,提高了工作质量及护理水平。结论完善预防接种门诊护士的护理的技巧是提高护士职业素质的一个有效途径。     

对门诊性传播疾病的护理干预

目的：加强对门诊性传播疾病(STD)的护理干预，提高对STD的防治质量。方法：改善就医环境，提高门诊护士业务素质，预防交叉感染。结果：就诊环境宽松，护理服务全程系统，STD患病率下降，病人满意度增加。结论：加强对门诊STD的护理干预，不仅提高了就诊率、复诊率、治愈率，减少了发病率，改善了对STD的认知状况，而且提高了护士的综合素质。     

提高社区门诊输液室护理质量的研究

目的探讨提高社区门诊输液室护理质量的方法。方法在社区卫生服务工作中，重视输液室的环境优化、护士素质培养、护理服务内容拓展、工作规范管理等。结果提高了社区门诊输液室护理质量，促进患者康复，从而进一步提高社区卫生服务工作的社会效益和经济效益。结论重视输液室的环境优化、护士素质培养、护理服务内容拓展、工作规范管理等是提高门诊输液室护理质量的优秀方法。     

加强社区门诊护理探讨

目的探讨社区门诊护理的作用。方法在门诊开展健康教育，加强护理，技术性指导。结果病人对护士的满意度提高了，病人对用药知识提高了，增加了病人及家属对疾病预防知识的认知。结论护理人员以病人为中心可大大提高护理质量。     

分诊护士素质与高质量护理服务

分诊护士素质与高质量护理服务罗琼（广西区南溪山医院桂林市５４１００２）关键词护士素质；护理服务；质量门诊分诊护士为患者提供的护理是协调性、个体性的护理，是一项技术性和服务性兼顾的护理工作。随着患者所患疾病的差异，生活水平及文化程度的提高，患者对护理人...     

门诊护士和病人对优质护理服务认知情况的比较

目的调查门诊护士和病人对优质护理服务的认知情况。方法于2018年1-2月对安徽合肥市4所三级甲等综合性医院的170名门诊护士采用整群抽样和230例门诊病人采用随机抽样进行横断面调查，比较门诊护士和病人对优质护理服务认知的差异性。结果回收护士有效问卷166份，回收病人有效问卷224份。调查表的6个维度中，门诊护士和病人评分最高的2个维度均是护患关系和业务水平。病人在服务态度和职业素养维度的评分均高于护士（P < 0.01）。在优质护理27个条目中，门诊护士和病人在其中的13个条目评分之间的差异有统计学意义（P < 0.05~P < 0.01），其中护士在善于沟通、服务周到、经常巡视3个条目的评分高于病人，病人在语言亲切、替病人着想、换位思考等10个条目评分均高于护士。结论门诊护士和门诊病人在优质护理部分项目上存在认知差异，护士应注重从病人角度出发开展优质护理服务，满足病人需求，提高护理质量。     

门诊护理管理方法的探讨与实施

通过掌握门诊护理管理工作和管理对象的特点,运用适宜的管理方式,提高门诊护理质量和工作效率。采用激励式管理,调动护士的潜能,参与式管理．调动护士的积极性,尊重护士的情感,在管理中注意授权以及门诊组长负责制的实施。在门诊护理风险管理中注莺方法,用量化管理体现分配的公平性,挖掘护士工作潜力。由于运用了较有效的管理,在调动护士工作积极性、提高工作满意度、自觉工作方面有明显的改善,起到了护理管理的作用。     

门诊护士手卫生依从性调查与护理对策

目的调查门诊护理人员手卫生状况,提高门诊护士手卫生行为的依从性。方法根据手卫生的要求,每个月定期或不定期对门诊护理人员随机抽查监测手卫生情况,同时发放手卫生知识调查表,根据调查结果,分析其原因,提出护理对策。结果门诊护士手卫生的依从性较差仅为43%,通过针对性的护理对策,每个月定期或不定期对门诊护士手随机抽查监测手卫生情况,结果显示门诊护士手卫生的依从性提高到86%。结论通过有效的护理干预,可有效提高手卫生执行率,降低医院感染发生率。     

门诊护理工作对护士素质的要求

护理工作是以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质的服务。在整个护理活动中，首先与病人进行沟通的是护士，门诊护士的举止、言行体现了医院的综合素质水平。因此，门诊护理工作对护士素质提出了更高的要求。     

传染病专科医院门诊护理工作量化管理的实践与体会

目的：探讨门诊护理工作量化管理的实践方法，有效推动门诊护理工作的开展。方法：从门诊护理工作内容，服务质量，服务态度等角度确定量化指标。结果：强化了门诊护理工作质量，提高了护理人员责任心。结论：通过护理工作量化管理的开展，可杜绝工作纰漏，调动护理人员工作的积极性，保证门诊护士以良好的服务态度对待每一位患者。     

浅谈门诊导医护理工作体会

目的 浅谈门诊导医护理工作体会以提高门诊导医护理质量.方法 倡导"以患者为本"的护理理念,提高门诊护士的综合素质,建立良好的护患关系.结果 门诊导医护理质量明显提高,大大减少纠纷发生,提升了患者满意率.结论 提高门诊导医护理质量,为医院赢得了良好赞誉及经济、社会效益.     

对门诊性传播疾病的护理干预

目的:加强对门诊性传播疾病(STD)的护理干预,提高对STD的防治质量。方法:改善就医环境,提高门诊护士业务素质,加强对门诊STD患者的健康教育及护理干预,预防交叉感染。结果:护理服务全程系统,STD治愈率提高,STD患病率下降,病人满意度增加。结论:加强对门诊STD的健康教育及护理干预,不仅提高了就诊率、复诊率、治愈率,减少了发病率,改善了对STD的认知状况,而且提高了护士的综合素质。     

强化护理管理对提高门诊分诊质量的影响

目的探讨护理管理对门诊分诊质量的影响。方法对我院门诊分诊工作强化护理管理,对分诊护士进行岗前培训和定期岗位培训、完善门诊分诊护士岗位职责和工作标准,优化分诊服务流程、积极开展健康教育、实施心理护理,并对门诊护士进行考核。结果采用自行设计问卷随机调查2013年就诊的300例患者,结果患者对就诊流程清楚98.82%,健康常识知晓率87.06%,护理满意度99.41%,门诊分诊符合率98.24%,无护理纠纷的发生。结论通过护理管理,提高分诊护理质量,改善了服务态度,使分诊工作能够更好地满足患者的需求,提高了患者满意度,也促进了门诊护士主动服务意识的形成,值得推广。     

门诊输液室开展优质护理服务 满意度提高

目的:开展优质护理服务后使门诊输液室患者满意度提高。方法:改善输液室环境,提高护士综合素质,加强安全管理。结果:患者对门诊输液室各项护理质量指标的满意度明显增高。结论:门诊输液室开展优质护理服务后,即提高了患者对护理质量的满意度,又提升了护士的专业技术水平和护患沟通能力。     

浅谈非语言沟通在门诊护理工作中的应用

目的通过探讨非语言沟通在门诊护理工作中的应用，进一步了解非语言沟通在护理工作中的重要意义，总结临床护理工作中应用非语言沟通的技巧及应注意的问题，从而更好地将其融入到门诊护理工作中，不断提高护理质量。方法对我院门诊输液室2006年7～9月收治的6982例患者，临床实施非语言沟通，总结经验。结果患者反应采取非语言沟通，使其降低了对医院的恐惧陌生感，增加了安全感、亲切感和对护士的信任感；能够积极主动配合治疗及护理。结论在临床护理工作中，与患者进行有效的语言交流的同时辅以恰当的面部表情、关注的目光、端庄的仪表等非语言沟通的技巧，可以有效提高护士在患者心目中的地位，取得患者的信任，消除患者的不良情绪，改善护患关系，提高护士的工作热情，从而提高护理工作质量。     

人性化护理在门诊输液室中的应用

目的实施人性化护理，营造良好的服务氛围，改善输液环境，为患者提供优质高效的护理服务，提高患者满意程度。方法运用整体护理观，体现护理文化中的人文关怀。以患者满意为质量标准，针对门诊输液室，从患者满意度、输液室整洁度、护士行为规范、岗位职责、操作技术水平、护理安全、健康教育几个方面进行考评。将考评得分情况与实施前比较。结果患者满意度增加，改善了医患关系，还提高了门诊输液室护士的整体素质和护理质量，塑造了良好的专业形象。结论实施人性化护理，产生了良好的社会影响，值得提倡。     

流程管理对基层医院门诊护理质量的影响

目的：探讨适合基层医院急诊、门诊的操作流程，提高临床护理质量。方法：根据基础护理操作规程，结合基层医院急诊、门诊治疗护理特点，制定出各项操作流程，明确质量要求，并进行全员培训。结果：门诊实施流程管理前后，主要工作量与护理缺陷比较采用t检验，经统计学分析，两者比较具有显著意义（P〈0．05）。结论：护士在进行治疗护理操作时要遵守各项流程，可提高护理质量，减少护理缺陷。     

岗位设置与绩效管理在门诊护理管理中的应用

目的:分析门诊护理管理中岗位设置与绩效管理的应用.方法:以2016年10月在门诊护理管理中进行新一轮岗位设置和绩效管理改革为分界线,将门诊护理岗位设定为N0-N3层,对比优化改革前后患者、医生以及护士对护理人员的满意度,从理论和操作考核、护理科研与继续教育等方面评价优化改革后护士的整体素质.结果:在实施岗位设置和绩效管理优化后患者、医生以及护士对护理人员的满意度与优化之前比较,差异显著,具有统计学意义(P<0.05).门诊护士的理论、操作、护理科研与在职学习的合格率均明显高于优化前,差异显著(P<0.05).讨论:在医院门诊护理管理中运用岗位设置结合绩效管理,能明显提高病人、医生以及护士对护理工作的满意度,而且能提高门诊护士的整体素质.