聊天室话题:面对"顾客讲价"怎么办?

这是江西上饶黄庆仁栈新特药店营业员曹雪芬的一封来信: 我上班的店地处繁华街道,每天要面对一些新顾客.他们最喜欢问我的就是"可不可以便宜些?"我回答"对不起,我们实在不能便宜.""那别的店都可以?"我说"因为我们店是国营的.""那我就到别的店去买了."每当遇到这事,一看到顾客掉头就走,心里就特别难过,似乎连笑容都难以收回.真是想不通,我的态度、说话的口气真的很注意了,为什么顾客还不满意就走呢?     

“新官”上任

我今年47岁了，一直以来在和平门店做中药饮片。4个月前，刚被领导委以草桥店店长的重任。许多人劝我，该好好休息的时候了，为什么反而还要去受罪呢？确实，自打我这个“新官”走马上任后，似乎更忙更累了，常常回家倒头就睡，还和家人开玩笑，说自己似乎到了美国，时差都倒不过来了。     

聊天室

话题:面对“顾客讲价”怎么办? 这是江西上饶黄庆仁栈新特药店营业员曹雪芬的一封来信: 我上班的店地处繁华街道,每天要面对一些新顾客。他们最喜欢问我的就是“可不可以便宜些?”我回答“对不起,我们实在不能便宜。”“那别的店都可以?”我说“因为我们店是国营的。”“那我就到别的店去买了。”每当遇到这事,一看到顾客掉头就走,心里就特别难过,似乎连笑容都难以收回。真是想不通,我的态度、说话的口气真的很注意了,为     

无法送达的祝福

"哟,你们药店蛮气派的嘛,不知道是哪一年开的?"这天下午,我正在药店值班,忽然从门外走进来一个年轻人。"我们是九八年开的店,希望能给您提供满意的服务。"我笑着说。"哦?!九八年啊!"年轻人愣了愣,顿时一股很明显的惊喜表情涌上脸庞,"那时间可不短喽!太好了,跑了好多个地方,终于找到一个‘老店’!我想向你问个路——金谷园路怎么走?"她似乎并没有买药的意     

年轻的事业--记天津桐君阁大药房总经理罗晓燕

早闻桐君阁药店上至管理层,下至店员都非常年轻,素有"娃娃店"之称,但当我看见罗晓燕的时候却仍然有些出乎意料.     

咱店的保健二宝

"公司来录像了,采访我们保健品柜组呢."中午我一上班,就听到大家在楼上叽叽喳喳的,我随口问:"为什么呀?""这你还不知道啊?咱山水店的保健品卖的好,让李明和刘天飞谈谈经验呗!"同事笑着说.     

大店小事

我们店处在沈阳市的繁华区--中街,我是店里的收银员.初到这店时,培训老师就告诉我们收款时应该说:"您好,收您XX元,找您XX元,拿好,慢走."简单的问候在无数遍的重复下变得没滋没味,我也就在这样一句固定的台词下变得麻木起来.     

最美不过夕阳红

我:姚振清 我家:头道街店 爱之语:专业 勤奋 充实 在大医院药房工作了几十年的我,突然退了下来,心里多少有些失落.一次偶然的机会,我来到了中联.本想不过是打发时光,但工作一年来,我发现自己已经爱上了药店的工作,而且已经喜欢上了这个"家".     

夜间服务不打折

今晚是个特殊的日子,因为这是我怀孕后上的最后一个夜班.赶到店里,顾客还有好几个.包括我在内一共有五个人上夜班. 时间一分一秒地过去了,不知不觉间,已经23:50了.值班经理刚把盘点表给我,就见一对夫妇匆忙走进店来. "您好,请问您需要什么?"我赶紧迎上去问.     

“巡店”如何让分店不抗拒?——评《标准化巡店》

巡店是必要而且是必须的。作为一家分店的店长,我经常要接受总部安排的"巡店任务",也就是"被巡店";同时也会和"巡店员"一起,对其他兄弟门店进行"巡视"。标准化巡店尽管可以给门店带来很多益处,比如工作改进、商品完善、制度落实、促销支持等等。但还有一个非常实际的问题,就是有些门店会对总部安排的巡店活动内心"抗拒",其原因为:一是巡店结果和门店的绩效考核挂钩,如果巡店员给门店打的分数过低,必然影响门店绩效工资的发放;二是害怕"家丑外扬",有些工作不足或者工作失误,门店不     

顾客上了电视

深秋的一个下午,我们像往常一样,接待着店内每一位来往的顾客. "治嗓子的,有什么?给我拿见效最快的!"一位打扮时髦的女士用有点沙哑的声音焦急地问道.     

把会员"俱"起来

"来来,给我拍一张!"一位热情的顾客一边做着理疗一边招呼记者.沧州狮城百姓医苑店会员俱乐部专区的墙上,贴满了会员们写来的纸条,纸条上的内容多数都是夸赞某某店员服务好,感谢俱乐部的便民措施等等. 狮城百姓大药房从2008年开始开发会员俱乐部项目,到目前为止俱乐部已经进驻了7家门店,而尤以市医院对面的医苑店收效明显.     

门店改造“阻击战”

毛利下滑突施冷箭 丰原大药房蚌埠张公山店开业于2002年初,在大部分的柜台和货架均已陈旧的情况下,公司决定于2011年6月对我店进行升级改造,由原来的闭柜型销售模式改为开架自选的超市型经营模式.接到命令后,我店员工加班加点,仅仅用了2天的时间就改造成功. 货架新了,店面亮了,药妆、日化全有了,但随之却出现了一个致命的问题——门店的毛利率下降了.作为店长的我蒙了,赶紧组织店员进行分析讨论.     

学习就是本钱

我所在的桐君阁大药房保康堂连锁店,是公司在永川市范围内规模最大、销售业绩最好的药店.在这里我不仅扮演着店长和驻店药师的角色,还是这里名副其实的"孩子王",因为除了我,其他店员的年龄多在二十岁上下,这样一来,如何为这帮孩子营造一个积极进取的工作环境就显得尤其重要了.     

累并快乐着

"大妈,您好需要帮忙吗?""姑娘,给我两瓶'吡拉西坦片'、两瓶'舒必利'、一盒'北京0号'吧!" "大妈,你想要什么药,我都知道",我与大妈亲切的交谈着,就像母女之间非常熟悉.这位老大妈我认识都快三年了,从我到昆阳大街二店以来就知道她经常来这买药,并且都买这几种药,每次来都背个大背篓,我们都亲切的叫她"背背篓的老大妈".     

那群调皮的鸡

这次回家,那群鸡似乎已经认识我了,老远就跟在我的后面,咯咯地叫着.我笑着说,这群鸡,养得像狗狗一样,都会认人了.母亲听到鸡叫声,从屋子走出来,看到我,高兴地喊着:"他爸,小宝回来了."     

一把小花伞

小花伞不见了!这可急坏了我们药店里的五姐妹,特别是我这个当店长的. 我们药店地处偏僻,营业额一般,厂家搞促销活动从不把我们店考虑在内.有一天,一家大厂的业务员光临我店,竟然对我们的工作十分满意,承诺给我们配置一批促销品,让我们着实激动了一阵子.     

“清心膏”竟成“焦心膏”

进入三伏天后,天气越发的炎热,顾客都躲在家里不愿意出来,为了吸引顾客,我们推出了夏季熬胶活动,以极其优惠的价格销售阿胶,并免费熬"清心膏",经过一番辛苦的电话回访,我终于拉回一位老顾客. 这天刚上班,经常在我们店买阿胶的王阿姨就来了,进门就问我:"阿胶又搞活动了吗?多少钱一斤啊?你看这么热的天,本来我就不想出门,你一打电话,我就来了,你得多给我优惠才行啊!"     

店员接待技巧--态度篇

退货接待 一位顾客快步走入店内,手里提着药品直奔心血管药品柜台,对接待的店员说:"不好意思,昨天我在你们这里给我父亲买了五盒降压药,谁知我爱人也买了,现在能不能给退了."店员心想又碰上一个难缠的顾客,告诉顾客如无质量问题本店不能退货,但顾客坚持要求退掉.     

"公关"经理

电话铃声不断地响起,梁颖则一遍遍微笑着示意抱歉.个性直接的她,每个电话解决问题都不超过3分钟.挂下电话,她忍不住苦笑:"太忙了,我的时间完全不够用啊!"就是这样一个忙人,最近又接下了西什库顺天府商场内的一家店中店,正心急火燎地筹备新店开张事宜,为此奔波于西四北店和新店之间.