"一科一品"创建活动在精神专科优质护理服务中的应用效果

为了持续推进优质护理服务,加强精神科护理内涵建设,进一步改善患者的就医体验,新乡医学院第二附属医院着力开展优质护理"一科一品"创建活动.各护理单元充分发挥团队优势,根据精神专科特点,强化护理安全管理,创新健康教育及护士培训模式,开展多种形式的人性化护理服务,逐步打造具有本专科特色和优势的品牌项目.通过优质护理服务"一科一品"的创建,不仅提高了护理质量及患者满意度,同时优化了护理工作流程,增强了护理人员的创新意识,保障了护理安全.     

优化门诊服务流程 提高患者满意度

目的总结优化门诊环境与流程、提高门诊服务能力的方法与经验。方法 2011年初通过改造和优化门诊环境及服务流程,强化服务意识,提高护理人员业务素质等方法,着力解决门诊服务中存在的相关问题,并以调查问卷方式对优化前后的效果进行比较评价。结果优化后,门诊就诊环境大为改善,服务流程得以改进,服务能力有所扩展,患者的就医满意度比2010年上升了14.84%,意见投诉则下降68.42%。结论合理的就诊流程及人性化主动服务,可以改善门诊患者的就医感受并提高患者满意度。     

三甲儿童医院分院门诊护理管理新模式的探讨

目的:探讨一种门诊护理管理的新模式,以达到适应公立医院改革、提高医疗服务质量、优化患者就医流程、改善患者就医体验、提高患者满意度的目的。方法:我院自2014年开院以来,一直致力于门诊护理管理的改革,探索运用护理信息系统管理、医护一体化门诊建设、护士职业素养培养,形成了门诊护理管理的新模式。结果:我院门诊护理管理实施新模式以来,信息系统不断得到改进完善,门诊预约就诊率不断提高,日门诊量安全稳定攀升,医疗资源不断合理优化,护士职业素养不断提升,患者就医体验不断改善。结论:我院门诊护理管理新模式有助于进一步改善医疗服务行动计划的推进、改善患者就医体验。     

感动服务在门诊健康教育中的应用

目的感动服务在门诊健康教育中的应用效果。方法确立感动服务的目标:为病人提供多方面需要、设身处地为病人着想和运用感动服务对病人进行健康教育。感动服务的措施:更新服务理念、换位思考,促进医患沟通、优化门诊就医环境和服务流程。结果开展感动服务前后,病人对护理质量满意度分别为90.0%、95.5%,两组比较,经统计学分析,u=2.591,P<0.01,差异有统计学意义。结论感动服务在健康教育的运用,激发了医患之间的人性化互动潜能,提高病人健康教育知识,提高了护理质量。     

细节护理在门诊导医服务中的应用

目的 方便门诊患者就医.方法 吸纳新的服务理念,将舒适护理应用于导诊服务过程;规范导医护士服务行为、服务用语、增强语言沟通能力、提高专业能力和综合素质;开展多种形式的健康教育.结果 门诊大厅就医环境舒适、安全,就诊过程方便、快捷.结论 患者候诊时间缩短,导医台整体护理服务水平提高.     

门诊护士与老年患者沟通的技巧

为满足门诊老年患者就医需求,从老年心理学的角度认真分析老年患者的就医心理及健康需求.通过人文等相关知识的学习,从注重规范接诊用语、主动做好医生诊前的辅助工作、按需分诊等方面改进工作,使门诊护士树立以老年患者需求为中心的护理服务理念,实现了与老年患者进行有效交流与沟通,改善了护患关系,体现了护士的良好职业道德,获得老年患者的好评.     

门诊开展人文关怀护理的实践

总结了门诊开展人文关怀护理的实践经验,包括转变服务理念;优化结构,提高素质;优化门诊护理服务流程;营造温馨舒适的就医环境;尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私;规范服务语言,强化护患沟通;拓展服务项目,满足病人需求;实施人性化管理,提高护理质量。认为门诊实施人文护理模式,全面提升了门诊护理工作质量,提高了护士的整体素质,充分发挥了护理人员的主观能动性。     

门诊静脉输液中心工作流程再造

目的：探讨“企业流程再造”的思想在门诊静脉输液中心的应用。方法：以“企业流程再造”的思想指导我院门诊静脉输液中心从环境、服务流程、健康教育等方面进行流程再造。结果：新流程改善了护理设施,加强了双人核对制度,健康小组的建立、实施与患者的有效沟通,明确了各专职护士的责任。实施半年共完成输液人数14420例次,无1例护理缺陷及投诉发生。随机问卷调查200例患者,满意度由流程前的91%上升至97%。结论：门诊静脉输液中心工作流程再造减少了护理安全隐患,提高了护士的工作效率和患者的满意度。     

优化护理服务流程在急诊临时观察室的实施及评价

目的 探讨优化护理服务流程在急诊临时观察室实施和效果。方法 2015年5月起急诊临时观察室实施优化护理服务流程,内容包括:积极推行责任制护理,加强护理信息化建设,开展多形式和多种途径的健康宣教,注重临终关怀护理等。比较优化护理服务流程实施前(2014年5月-12月)与实施后(2015年5月-12月)的各项护理指标。结果 优化护理服务流程实施后,护理质量指标和患者满意度均提高,差异有统计学意义(P<0．05);护理不良事件发生数下降。结论 优化护理服务流程的实施能提高急诊临时观察室的护理工作质量和护理满意度,改善患者就医体验。     

出院患者电话随访结果分析及对策

目的 改善护患沟通技巧，提高健康教育水平。方法通过对出院患者的电话随访，了解护士服务质量状况，以及患者对护理服务质量的建议。结果改善服务态度和服务流程，提高护理服务质量。结论患者满意度保持在98％以上，医院社会声誉日益提高，医疗护理服务整体水平上了一个新台阶。     

儿科门诊护患沟通技巧

儿科门诊是医院的重要窗口，是每个患儿就医的必经之路。护士如何发现和解决患儿就医过程中的一系列问题，这就需要我们与患儿之间进行融洽的交流与沟通，从而能为患儿提供最优质的健康服务。本文就儿科门诊护患沟通技巧方面做一些肤浅的探讨。     

护理流程优化在精神科基础护理中的应用

目的通过流程优化在精神科护理中的应用,提高基础护理服务效率和效益,从而提高服务质量,提高患者满意度。方法选择2012年上海市嘉定区精神卫生中心4个精神科病房,对护理流程进行优化,然后实施,对比前后的运行情况。结果流程优化后健康宣教的时间增加,基础护理的时间减少,基础护理质量有所上升,基础护理过程中发生不良事件次数无降低,但不良事件的有效应对率上升,满意度评分均较前明显提高,前后比较差异有统计学意义(P0.05)。结论护理流程的不断优化有利于提高精神科基础护理的服务质量,提升医护患满意度。     

品管圈在儿童医院提高门诊内科患者健康教育知晓率中的应用

目的探索品管圈活动(QCC)在儿童医院门诊内科患者健康教育中的效果与体会。方法成立"品管圈"组织,通过主题选定、拟定活动计划、目标设定、现状分析及制定就诊各环节精细化流程并实施、效果确认及标准化就诊流程的建立。结果门诊内科患者健康教育知晓率由41%上升至80%。结论将QCC模式用于就诊服务的改进,规范健康教育流程,使患者掌握了有关疾病防治知识,改善不良卫生习惯,提高自我保健能力,促进健康,改善护理服务品质,提升护理工作质量,从而进一步提高患者满意度。     

结核病控制DOTS人性化服务流程的应用体会

目的：探索新时期门诊项目病人服务需求，提高护理工作效率和患者的满意度。方法：营造温馨舒适就医环境，优化门诊服务流程。结果：通过项目服务导诊流程再造，体现人性关怀，患者由原来的就医时间平均1小时缩短为30分钟，DOTS等待服药时间由原来30分钟缩减至15分钟，危重病人抢救流程，使护士参与抢救准备时间由以前5分钟缩短至现在3分钟，患者满意度由过去95％提高到98．8％。结论：全面流程管理能提高护士整体服务意识，提高护理行为的透明度和安全性。     

专科门诊开展护理导诊告知服务的实施方法

以患者为中心，深化护理专业内涵，为患者及家属提供全程无缝隙诊疗的优质护理服务，优化了皮肤科门诊就医流程，对缩短患者平均候诊时问，减少投诉、纠纷，提高患者满意度起到了较好的作用。     

门诊患者投诉原因分析及对策

总结分析92例患者在门诊就医时发生投诉的原因并提出了相应对策。投诉的主要原因涉及服务态度、医患沟通、医疗护理质量、就医流程、就医环境、医疗体制等方面。对策包括提高服务意识与沟通能力、简化服务流程、严格收费标准以及提高医护质量。认为分析门诊患者投诉的原因，并给出针对性的对策，可有效降低门诊患者投拆次数，有利于构建和谐的医患关系。     

对住院精神病人进行健康教育中存在的问题及对策

因精神科医疗护理的特殊性,在健康教育方面存在着护理人员主观能动与病人病态客观缺乏沟通与协调两大缺陷因素,致使健康教育方法和效果远低于预期目的。笔者认为,要确保健康教育在精神科有效实施,首先要提高精神科护理队伍整体素质,转变护理观念,明确护士在健康教育中的地位和作用;其次要建立科学有效的质控体系,建全制度与考核措施;再次是根据病人的不同病情特点,做到教育计划个体化。     

改善儿科门诊输液服务质量的做法与效果

目的 探讨改善儿科门诊输液室服务流程的模式,提升护理服务质量.方法 通过分析儿科门诊输液存在的问题,优化服务流程,引进导诊服务,实行预约输液服务,强化查对制度.结果 儿科门诊输液室发生护理不良事件和护理投诉明显减少(P＜0.01),患者家长满意度提高(P＜0.01).结论 优化服务流程、落实查对制度是提升护理服务质量的...     

人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用

目的探讨人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用效果。方法对在本院门诊输液的392例患者实施人性化护理,内容包括提供良好的输液环境、保持良好的护士形象、制订护患沟通流程和严格的输液管理制度、做好健康教育等。并采用调查问卷了解患者对护理质量评价情况。结果患者对护士技术水平、服务态度和护士形象和语言,健康教育和护理管理的评价均为95.7%以上。结论良好的服务态度和规范的仪表是实施人性化服务的前提,输液护患沟通流程、严格的查对制度以及完善的健康教育是提高输液护理质量的保证。     

门诊抽血室工作中的健康教育

门诊是医院面向社会的窗口，是患者就医的主要场所。健康教育是门诊工作中的一个重要组成部分，健康教育作为新的护理思想与护理观念，其宗旨是以患者为中心，我们不仅要重视疾病的治疗与护理，还要重视患者的心理变化及疾病的防治和人类健康发展。作为门诊抽血室的工作人员，每天面对的是来自各门诊科室需要抽血治疗的患者，这就要求我们不但要有熟练过硬的技术，更要有扎实的医学理论基础，同时要掌握与患者的沟通技巧。