浅谈护理服务质量的提高

随着医疗市场的多元化发展，医院间的竞争日趋激烈。人们对医疗服务的要求也在不断提高，护理服务是医疗服务的重要组成部分，作为21世纪的护理工作者既要掌握必要的专业知识，还要不断转变新的思想服务理念，从而提高服务质量，提升医院的信誉和医院的生存能力，我院在护理队伍中开展一些有效的实践，从而取得了一定的成绩。     

开展优质护理服务,提高护理服务质量

为探讨开展优质护理服务,提高护理服务质量的有效方法和效果。通过统一思想认识,培育优质服务理念,开展礼仪服务,提倡人文关怀,夯实基础护理,做精做细专科护理,改变护理模式,     

改进护理后勤服务流程提高护理服务质量

随着社会经济不断发展,人们生活质量水平有了很大提升,而医院作为主要医疗服务类机构,其护理质量更是受到了许多人的关注。而如何加强医院护理队伍建设管理,提升医院整体护理服务质量,紧跟新时期发展步伐,成为医院护理部门管理面临的一大新挑战。对此,本院结合实际发展状况,不断创新工作管理新思路,特成立护理后勤服务中心,以满足患者服务需求,提升我院护理整体质量。     

重视护士情商培养 提高护理服务质量

情商,近年来已逐步成为人们耳熟能详的一个术语。20世纪90年代初美国耶鲁大学的彼得·萨洛韦和新罕布什大学的约翰·迈耶提出了情绪智能、情绪商数的概念。1995年美国哈佛大学的心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了情商(EQ)的概念[1]。将情商概括为五方面:第一,认识自身情绪的能力。认识情绪本质是情商的基础,个人情绪是影响社会交往的基本因子。第二,妥善管理情绪的能力。正常的个人情绪是社会交往的前提条件,每个人要善于调节和控制自己的情绪,掌握理解负面感受的想法,以消除关系中的不良影响。第三,自我激励的能力。自我激励是保持和调动个…     

规范入院流程提高护理服务质量

社会在进步,医学模式在转变,人们的自我保护意识及对服务的质量在不断提高.人性化服务是近年来医院管理中一种服务模式.如何让病人从入院就感受到护士温馨的服务,我科在不断的摸索.改进护理工作中,将病人的需求放在第一位,规范了入院流程,提高了护理服务质量,得到了病人的一致好评.     

运用星级管理提高护理服务质量

为了更好地落实“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,牢固树立“以人为本”服务理念,提高护理服务质量,切实为病人提供优质服务,我院在整体护理的基础上,于2001年3月引进星级服务管理模式,使病人享受到更加规范、优质的服务.     

提高护理服务质量 确保安全护理

<正>在医疗护理工作中,护理工作占有重要的地位。护理工作的安全与否不仅影响到医疗质量,而且直接关系到患者的心情、康复和生命安全。护理人员要发挥积极性、主动性、和创造性,提高护理质量,严格遵守护理制度和操作规程准确无误地执行医嘱。按护理计划进行工作,提高护理质量是加强安全护理的关键,具有重要性及道德要求。     

加强预防门诊护理管理 提高疾控整体服务质量

<正>在新形势下,护理管理工作将面对机遇与挑战。如何提高基层护理人员整体素质,打造优质的护理团队,创建一流的护理质量,构建和谐护患关系,实现护理学跨越发展是护理管理者需要认真思考与研     

实施优质护理服务、提高导医服务质量

目的探讨将优质护理服务应用于导医服务过程,提高导医护理质量,提升门诊患者满意度。方法 2011年4月至8月河南科技大学第一附属医院导医台实施优质护理服务活动,导医台由门诊服务台普及到全院各个楼层,导医护士由5名增加到30名,开展全院、全程导医服务患者。结果导医服务满意度由原来的91%上升至99.9%,优质护理服务得到患者及家属的好评。结论优质护理服务活动的实施,实现了从门诊候诊、就诊、检查、到办理入院手续、护送入病区等,为患者提供全程、无缝隙的温馨导诊护理服务。     

提高门诊输液室护理服务质量体会

门诊输液室是反映门诊护理服务工作的一个重要窗口,随着医学的发展和社会的进步,患者对医疗质量,护理质量,医疗护理安全等方面提出更高的要求,只有不断提高护理服务质量,才能满足广大患者的需要.     

转变服务理念 提高服务质量

目的开展优质服务,提高服务质量。方法转变护理理念,重塑医院护理文化,规范护士行为礼仪,将人性化护理贯穿于全程护理,开展3H(Hotel宾馆、Hospital医院、Home家庭、简称3H)护理服务模式。结果我院护理服务质量明显提升,护理满意度达到98%以上。结论转变护理理念,开展3H护理服务模式,提高护士综合素质,有利于提高服务质量。     

以病人为中心，切实提高护理服务质量

贯彻“以病人为中心”的服务思想，切实提高护理服务质量，优化服务流程，方便病人就医，使病人在医院能真正享受到便捷、优质、高效的人性化服务。我院推出了“三个服务中心”的服务举措，受到了广大病员、业内同行的较好声誉和良好反响。     

加强护理安全管理提高护理服务质量

加强护理安全管理能减少护理事故及护患纠纷，缓解护患矛盾．有利于提高医院的知名度和社会满意度。因此护理安全问题成为当今护理管理工作的重中之重，我院护理部在医院管理年活动中通过加强护理安全管理。明显减少了护理事故及纠纷的发生，降低了护理投诉事件，提高了护理服务质量，提升了医院整体形象。     

开展亲情护理提高护理服务质量

目的提高护理服务质量,增强医院的竞争力.方法注重护理服务质量满意度调查的导向作用,运用PDCA循环法持续改进服务质量.结果病人对护理工作满意度由92%上升到96%,医院社会效益和经济效益明显提高.结论开展亲情护理,有助于减少护患纠纷和护理投诉.     

开展礼仪服务 提高服务质量

我院自1998年初，为了加强护理队伍的文化建设，强化服务意识，开展了礼仪服务活动。开展礼仪服务以来，规范了全体护理人员的文明礼仪服务、操作，使之达到标准化、礼仪化、规范化。在医院服务态度满意率调查中，护理工作的满意度呈逐年上升，有力地促进了服务质量的提高。现将具体做法与效果介绍如下：     

护患沟通是提高护理服务质量的坚定基础

实施护患沟通，是整体护理服务理念的内涵，是更好地满足病人期望的一项关怀感受服务．是有力地提高护理素质，为提高护理服务质量的坚定基础。我院内儿科护理部开展实施“护患沟通系列”激发了护士的潜在能力，有效地提高了护理服务质量。增进了护患之间的了解与感情，赢得了病人满意，更好地取得了两个效益的共同提升。     

提高医院护理服务质量途径的探索

要适应中国加入WTO后所面临新的挑战，提供病人满意的护理技术和服务，应探索新的护理管理思路与方法。中阐述了提高医院护理质量的线条途径，主要是围绕以人为本、以病人为中心的管理思路，坚持以制度作保障，以人本原理管理人，以护理质量管理为核心，改变护理服务模式，提高护理质量。     

我院提高护理服务质量的做法

护理工作是一项细致而周到的服务性工作，其中医院护理与疗养院护理又有一定的区别之处。疗养院是使人身心放松、修身养性之地，护理工作不仅仅是康复的过程，更倾向于舒适和安全，因此我们在实践中摸索出提高护理质量的一些做法。     

开展“温馨护理”竞赛提高护理服务质量

目的以患者为中心,提供优质服务。方法通过树立“温馨护理”理念转变服务观念、首因效应、分层管理开展“温馨护理”竞赛。结果提升了护理人员的整体素质,加强了护士长的管理能力,提高了护理服务质量。结论“温馨护理”模式的实施使整体护理所倡导的人文精神和人性化服务理念得到更大限度的延伸,是赢得患者对医院信赖的有效途径。     

注重护理细节 提高社区卫生服务质量

目的提高护理服务质量,维持和促进社区人群的健康。方法通过注重护理细节与不注重护理细节的对比,表明社区护士注重细节,会给护理对象提供满意的护理服务。结果工作中注重护理细节,社区居民健康状况改善,护理效果好。结论社区护士注重护理细节,与社区居民的健康和卫生服务质量的提高有着密不可分的关系。