我国三级公立医院住院患者护工服务满意度调查

目的调查我国三级公立医院住院患者护工服务满意度,分析影响因素,为政策制定提供参考。方法依托第5次“全国改善医疗服务行动第三方评估”项目,选取全国31个省（自治区、直辖市）及新疆生产建设兵团共143家三级公立医院住院患者进行调查。应用SPSS 24.0软件对数据进行统计学分析。结果住院患者对护工服务满意度为95.40％,接受护工服务类型以“医院配置的付费护工”为主（46.98%）。户籍、医院分布地区、医院类型、护工类型是住院患者护工服务满意度影响因素。结论三级公立医院住院患者对护工服务总体满意度较高。制定护工准入和管理等相关政策时需综合考虑城乡差距、东西部经济水平以及不同类型医院特点。     

我国三级妇幼医院住院患者护理服务满意度及影响因素分析

目的调查我国三级妇幼医院住院患者对护理服务的满意度现状并探讨其影响因素,为护理服务质量持续改进提供参考。 方法依托第5次“全国改善医疗服务行动第三方评估”项目,采用问卷对全国33家三级妇幼医院住院患者进行调查。应用SPSS 26.0软件对数据进行统计学分析。结果5 969名妇幼医院住院患者对护理服务总满意度为94.15%,各维度满意度从高到低依次为人文关怀、专业技能、仪容仪表、健康指导、环境设施。医院分布地区、患者就诊科室、年龄、家庭年收入是妇幼医院住院患者护理服务满意度影响因素。结论我国三级妇幼医院住院患者对护理服务满意度总体较高,但在健康指导、环境设施方面仍有待改善。在政策制定方面,应关注区域间及区域内护理资源配置的公平性;在医院管理方面,应重视妇产科住院患者的需求及妇产科护士工作积极性的调动;在医院满意度评价中,应关注患者社会人口学特征的影响,使患者对护理服务建立合理预期等。     

广东省三级公立医院门诊患者满意度、忠诚度及认同度调查分析

[目的]了解广东省三级公立医院门诊满意度、忠诚度及认同度的情况,分析其影响因素,为提高公立医院竞争力提供参考。[方法]通过第三方调查公司随机抽样调查2017年广东省门诊患者满意度,对总体满意度及10项满意度指标进行描述性分析、Pearson分析和多元回归分析。[结果]门诊患者总体满意度得分为82. 26分,忠诚度为85. 07%,认同度为87. 32%。门诊满意度、患者隐私保护、服务态度、信息公布、服务流程、安保管理、医院环境、诊疗服务、服务效率、投诉管理、诊疗性价比影响门诊患者忠诚度及认同度。[结论]广东省三级公立医院门诊患者忠诚度及认同度水平不高,可针对影响门诊患者忠诚度及认同度的影响因素进行改善,以提高医院的影响力及竞争力。     

北京市22家三级公立医院门诊患者满意度影响机制的定性比较研究

目的 探究影响门诊患者满意度的条件变量组合,阐明公立医院门诊患者满意度的影响机制。方法 收集北京市22家三级公立医院2019年第一季度门诊患者拦访调查数据,运用fsQCA 3.0软件进行定性比较分析。结果 单一因素对于门诊患者满意度的影响不显著,影响因素之间的联动效应能够有效提升门诊患者满意度。公立医院门诊患者高满意度的条件组态共有4种,能够覆盖90.1%的案例数据,可以概括为医疗服务型、非医疗服务型、综合型3类。结论 影响公立医院门诊患者满意度的因素较多。供给侧应提供差异化服务,提升患者满意度;需求侧应完善保险支付方式,引导患者合理需求。     

中国三级公立医院接受护工服务住院患者满意度及其影响因素

目的了解中国三级公立医院接受护工服务住院患者的满意度及其影响因素,为优化我国医院护工管理,更好地满足社会需求提供参考。方法采用随机抽样方法于2019年3月18—31日在中国31个省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团的144家三级公立医院抽取调查当日及次日出院的23 767例住院患者进行问卷调查,分析其中6 211例接受护工服务住院患者的护工服务满意度;采用分层随机抽样方法在东、中、西部地区样本医院中各随机抽取2～3家医院,利用滚雪球抽样方法进一步抽取50例接受过护工服务的住院患者,采用一对一半结构化访谈提纲就患者对护工服务满意度的影响因素进行深入访谈,并采用扎根理论分析方法对访谈结果进行分析。结果 6 211例接受护工服务的住院患者中,5 968例对护工服务满意,对护工服务的满意率为96.09%。扎根理论分析结果显示,影响住院患者对护工服务满意度的重要因素有与护工个体特点有关的护工素质、态度和价值,与医院和护工管理公司相关的护工来源和护工管理以及与社会环境相关的市场体系和护工地位等;其中,护工个体为医院和护工公司以及护工市场提供了人员基础,医院和护工公司为护工服务提供了直接保障,社会为护工服务提供了间接保障,三者相辅相成,互相影响,共同影响着护工服务的质量和患者对护工服务的满意度情况。结论中国三级公立医院接受护工服务住院患者满意度有待提高;护工个体、医院和护工管理公司以及社会环境互相作用,共同影响着住院患者对护工服务的满意度。     

北京市20家三级公立医院住院患者满意度影响机制的定性比较研究

目的 调查北京市20家三级公立医院住院患者满意度,分析满意度影响机制,为增强医院文化凝聚力和满足人民群众就医需要提供依据。方法 使用北京市医院管理中心调查数据,采取分层抽样方法,共收回有效问卷865份,运用fsQCA 3.0软件进行定性比较分析。结果 影响三级公立医院住院患者满意度的路径主要有治疗导向型和沟通导向型,前者治疗效果、护士水平和辅助工作起到核心作用,后者医患沟通与膳食环境起到核心作用。结论 影响公立医院住院患者满意度的因素较多。三级公立医院应持续提高诊疗水平,让医疗服务回归治病救人的本质;要重视医患沟通,加强人文关怀,增强群众就医获得感。     

2019年我国公立医院患者满意度调查

目的调查我国公立医院患者满意度情况,为提高医院医疗服务质量提供依据。方法以微信为载体,调查2019年1月1日-12月31日全国二级及以上公立医院门诊和住院患者满意度。采用得分描述数据结果。结果共调查了7 145家二级及以上公立医院,共采集门诊患者有效样本262.10万份,住院患者有效样本276.21万份。门诊患者总满意度得分为84.69分,对“护士沟通”和“医生沟通”满意度相对较高,对“环境与标识”满意度最低;住院患者总满意度得分为90.18分,对“对亲友态度”“医务人员回应”“医生沟通”和“护士沟通”满意度相对较高,对“餐饮服务”满意度最低。不同地区、等级、类型医院患者满意度存在差异。结论我国公立医院患者总满意度较高,人文关怀得到加强。但后勤服务能力需进一步提升,妇幼保健院需进一步加强患者疼痛管理。     

问效于民 改善医疗服务见真章

正"十三五"以来,福建省卫生健康委坚持"人民至上、生命至上",加强公立医院党的建设和行业监管,持续深入开展群众满意度调查,问效于民着力改善医疗服务,指导二、三级医院持续改善医疗服务,解决群众看病就医问题。以公立医院绩效考核为"指挥棒",着力引领公立医院走高质量、精细化内涵发展之路,更好地为人民群众提供优质高效的医疗服务。在2019年度全国三级公立医院绩效考核国家监测分析有关情况中,福建省在门诊、住院患者满意度两项指标的成绩上均处于全国前列。     

宁夏回族自治区县级公立医院住院患者满意度及其影响因素

目的 了解宁夏回族自治区实施县级公立医院改革后县级公立医院住院患者的满意度及其影响因素,考察县级公立医院改革的初步成效,以期为医院管理者与卫生行政部门提高医疗服务质量提供决策参考.方法 通过电话回访的方式,对4家县人民医院的出院患者进行满意度调查.结果 住院患者对医疗服务的总体满意度评分为4.09分(满分为5.00分)...     

社区门诊患者就医需求调查分析

目的通过调查了解社区门诊患者的健康状况及就医需求情况,更好地体现"以病人为中心",提高服务满意度。方法选择2011年1月20—23日上海市嘉定区江桥社区就诊的门诊患者200例进行健康现状及就医需求调查。结果社区门诊患者中,疾病谱排列前5名依次为高血压、脑梗死后遗症、冠心病、糖尿病、上呼吸道感染。影响患者就诊医院的相关因素有医疗技术、对医务人员的满意度、医疗费用、健康指导等。患者希望得到和改进的诊疗服务有健康指导、便捷的就诊方式、诊疗信息、专家信息及其特色、医德医风等。结论社区门诊患者有较高的就医需求,提高医疗水平,强化医务人员服务意识、规范医务人员医疗行为等,均是医院做好以病人为中心、提高服务满意度的重要措施。     

医院服务属性与患者总体满意感的非对称性研究

目的了解服务属性对患者满意感的非对称性影响。方法自行设计调查问卷,对上海市3所三级甲等医院的住院患者进行患者满意感的调查,采用因子分析以及含虚拟变量的多元线性回归分析。结果影响住院患者满意感的属性包括三大类,即医疗质量与沟通、等待时间以及后勤设施等。同时,研究发现不同的服务属性对总体满意感有着非对称性的影响。结论制定管理决策时应考虑服务属性的正面与负面效用。     

信息不对称环境下医疗服务患者满意度研究*——以山东省三甲医院为例

目的:以山东省3所三甲医院为例,分析信息不对称环境下医疗服务满意度现状,为完善医院管理与提高服务质量提供决策依据。方法:按照单纯随机抽样方法对门诊患者和住院患者进行现场问卷调查。结果:门诊患者医疗服务满意度从高到低依次为医疗环境与设施、服务态度、服务过程、服务结果、医疗费用和等待时间,住院患者医疗服务满意度从高到低依次为服务态度、服务过程、医疗环境与设施、服务结果、等待时间和医疗费用。结论:在整体水平上,患者满意度相对较高;门诊患者最不满意的项目是等待时间长,住院患者最不满意的项目是医疗费用高。提示医院应有针对性地提高信息不对称环境下患者的医疗服务满意度。     

不同地区三级医院患者公益性评价比较及影响因素研究

目的 了解不同地区患者对三级公立医院公益性的评价,探究公益性评价的影响因素.方法 通过问卷的形式,在东、中、西3个地区选择在三级医院就诊的患者进行调查,使用Pearson Chi-square、非参数检验和Logistic回归方法对数据进行分析.结果 患者对公立医院的公益性评价存在一定的地区差异,但公益性总体评价的影响因素类似,医疗服务的适宜性和公平性是主要影响因素.结论 加强三级公立医院的公益性应该着重提高医疗服务的适宜性,提高医疗服务的公平性.     

医务人员对三级公立医院绩效考核政策的关注度及其影响因素分析

目的调查医务人员对国家三级公立医院绩效考核政策的关注度及其影响因素。方法多阶段随机抽取我国东部、中部、西部地区2019年度考核等级结果为优秀、良好、一般的各一家三级公立医院（共计9家）,对13 211名医务人员进行问卷调查。使用SPSS 22.0软件对数据进行统计分析。结果医务人员对国考政策的医疗质量、运营效率、持续发展、患者满意度、医务人员满意度5个维度关注度分别为95.88%、94.00%、94.58%、93.26%、98.27%;总关注度为97.78%,影响因素包括地区、专业技术职称以及行政管理职务。 结论医务人员对国考政策总体关注情况良好,低职称者以及无管理职务者是关注度的重点提升人群。建议医院管理者对不同类别医务人员进行个性化管理,从医院绩效管理循环入手,提升医务人员关注度,促进国考政策落实。     

医院服务属性对住院病人满意感的影响程度分析

目的 了解服务属性对住院病人满意感的影响。方法 自行设计调查问卷，对上海市2所三级甲等医院住院部的204位住院病人进行病人满意感调查。结果 采用单因素方差分析与多元线性回归分析。结果 影响住院病人满意感的属性包括5大类，即医疗质量、医务人员的理解与沟通、环境和设施、等待时间以及辅助服务：医疗质壁是对住院病人满意感最大的影响因素，其次为医务人员的理解与沟通，环境和设施、等待时间以及辅助服务的影响较弱。结论 对不同的服务属性采取不同的管理措施。     

三级医院门诊服务满意度调查与建议

目的了解三级医院门诊服务患者满意度,为制定对策提供参考。方法采用调查问卷,对山东、河北、河南3省50家三级医院门诊就诊患者进行调查。结果医疗技术高超、医疗设备佳是患者选择医院的重要影响因素。就医过程中,对各楼层指示牌及看板不满意比例最高（33。9％）;等候挂号、划价时间满意度最低（29．9％）,其次为医师看病时间（26．7％）;医疗过程整体满意度较高,均在60％以上;“抱怨时立即得到适当处理”满意度最低,提示医患沟通不到位;超过50％的患者对服务流程均不满意,亟待改进。结论三级医院应改善门诊环境,方便患者就诊;简化服务手续,优化就诊流程,缩短等候时间;完善医患沟通体系,强化医护人员服务意识;优化科室布局,全面提升科室服务水平。     

Patient satisfaction with health services in Bangladesh

Concern over the quality of health care services in Bangladesh has led to loss of faith in public and private hospitals, low utilization of public health facilities, and increasing outflow of Bangladeshi patients to hospitals in neighbouring countries. Under the circumstances, assessment of the country's quality of health care service has become imperative, in which the patient's voice must begin to play a greater role. This study attempts to identify the determinants of patient satisfaction with public, private and foreign hospitals. A survey was conducted involving inpatients in public and private hospitals in Dhaka City and patients who have experienced hospital services in a foreign country. Their views were obtained through exit polls using probability and non-probability (for foreign hospital patients) sampling procedures. Regression models were derived to identify key factors influencing patient satisfaction in the different types of hospitals. Doctors' service orientation, a composite of 13 measures, is the most important factor explaining patient satisfaction. Policy implications are discussed.