"3H"护理服务模式在输液中心的应用研究

门诊输液中心是门诊护理服务工作的一个重要窗口.随着社会的进步和生活水平的提高以及人们法律意识的增强,对门诊护理工作提出了更高的要求,护理工作质量高低直接牵涉护患双方的关系和权益,严重者可能引起护患纠纷[1].因此,加强门诊输液室质量管理是确保病人的治疗得以安全有效实施的关键.在护理实践中应用"3H" 护理服务模式是运用马斯洛的"人的需要层次论",以整体护理为基础,使病人在生理、心理、社会方面得到全面护理的新型护理服务模式之一,即宾馆式(hotel)礼仪服务、医院(hospital)个性化护理服务、家庭式(home)温馨服务.我院把"3H"服务模式引入输液过程中,取得良好效果.现介绍如下.     

注射工作中的人性化服务

门诊注射室是医院的窗口科室,它是医院护理工作的一个重要组成部分.门诊注射室服务的优劣、技术水平的高低,直接影响着病人对医院护理工作的整体评价.倡导病人是护理服务的中心,树立以人为本、人文关怀的整体护理服务理念,尽一切力量满足病人的需求,是实现护理服务的宗旨.     

综合医院门诊开展"优质护理服务示范工程"的实践

[目的]开展优质护理服务活动,为门诊病人提供优质护理服务.[方法]依据优质护理服务的标准,通过更新服务理念、强化服务意识,制订护理标准、培训教育先行,关注病人感受、规范服务标准,以真诚化解矛盾、以细节体现品质,督导激励并行、挖掘护士潜能等系列活动,为病人提供满意的贴心服务.[结果]门诊护理人员主动服务率以及门诊病人对护理工作的满意度明显提高.[结论]门诊优质护理服务有利于和谐护患关系,为医院的生存和发展树立良好的护理品牌形象,增强医院竞争力和社会影响.     

注射工作中的人性化服务

门诊注射室是医院的窗口科室,它是医院护理工作的一个重要组成部分。门诊注射室服务的优劣、技术水平的高低,直接影响着病人对医院护理工作的整体评价。倡导病人是护理服务的中心,树立以人为本、人文关怀的整体护理服务理念,尽一切力量满足病人的需求,是实现护理服务的宗旨。在     

实行"人性化"服务提升整体护理水平

我院在实行"人性化"服务,提升整体护理水平活动中,要求护理人员更新观念,牢固树立"以病人为中心"的服务理念,注重素质培训,实施便捷门诊服务、优化病区服务、提供全方位的健康教烫育、开展社区服务等一系列"人性化"的服务举措,满足了病人身心两方面的需求,取得了明显效果.护理人员的综合素质和病人对护理服务的满意度得到提升,取得了经济效益和社会效益双赢,整体护理的水平上了一个台阶.     

导入“STAR”服务系统降低门诊服务投诉率

门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的窗口，是提供优质服务的界面。预检护士是第一时间面对病人，为了变被动服务为主动服务，使病人在医院能安全、放心、满意地得到就诊、治疗和护理，我们于2007年5月开始将“STAR”服务系统导人到门诊护理服务中，收到了很好的成效。现将具体做法介绍如下。     

人性化服务在结核门诊导诊工作中的应用

人性化服务是一种新型的服务模式,是一种以人的整体感觉为对象,提供优质便捷、温馨、全方位、多样化的服务模式[1,2].门诊是医院的窗口,病人来院最先接触到的是导诊护士,因此,导诊工作的好坏直接影响到医院的形象和声誉.我院属结核专科医院,大部分是结核病人.针对这些慢性传染病病人,2001年我院应用人性化护理新理念,开展"以人为本"的人性化服务,以病人的需要为导向,不断推动导诊服务、创新服务,变被动服务为主动服务,不断优化结核门诊导诊服务质量,用全新的服务方式给结核病病人提供充满亲情的服务,从而提高了病人对导诊护士的满意度,也提高了医院的声望.现介绍如下.     

浅谈4C营销理论与门诊护理服务

随着我国市场经济体系的改革,医院作为医疗服务机构要想生存和发展,必须走向市场.由此必须意识到门诊护理服务观念在医院管理中的重要地位,门诊护士是医院服务的前哨,如何提高门诊护理服务水平,一直是护理管理工作者探讨的问题,尤其在"以人为本"、创新社会和可持续发展的今天,重视提高门诊护理服务质量是非常重要的.     

实施"5S"护理服务提高门诊护理质量

为了满足病人不同层次的需求,不断提高门诊护理质量.实施人性化的服务语言(Humanized Serving Language)、人性化的服务行为(Hu-manized Serving Behavior)、人性化的服务环境(Humanized Serying Environment)、人性化的服务流程(Humanized Serving Program)、人性化的服务品牌(Humanized Serving Brand)(以下简称"5S")."5S"护理服务,规范服务语言和护理服务行为,推行"18字"规范服务,优化就诊流程,开辟优先就诊通道等.融洽了护患关系,保持护理服务零投诉,提升了护士的自身价值,提高了门诊护理质量.     

权变理论在"优质护理服务示范病房"管理中的应用

"优质护理服务示范工程"是2010年以来,卫生部为加强医院临床护理工作,深化"以病人为中心"的服务理念,为病人提供安全、优质、满意的护理服务,在全国推行的一项重大护理工作创新举措[1].我院积极响应并开展创建活动,在试点病房,我们采用权变理论实施护理管理,效果满意.现介绍如下.