更新观念 切实做好门诊药房的管理工作

门诊药房是医院药剂科的重要部门之一 ,工作量约占整个药剂科业务的 30 0 %～ 5 0 0 % ,在医院药学工作中 ,门诊药房是药剂科直接为病人和临床服务的窗口 ,是药师与医生、患者联系沟通的重要途径。门诊药房的工作质量、服务态度、管理水平以及取药环境反映药剂科的形象 ,也反映医院医疗服务质量的一个侧面。在实际工作中管理好门诊药房应从以下几个方面入手 :1　以良好的礼仪　树立窗口形象礼仪现已深入社会生活的方方面面 ,在社交环境和工作环境中都愈来愈受到人们的重视。将礼仪引入门诊药房工作则尤为重要 ,规范的语言、亲切的微笑、得…     

门诊药房适应现代医院发展的实践与思考

门诊药房是医院医疗服务的重要窗口,其环境、布局、分装条件必须保证药品质量,以确保患者用药安全。这些因素,决定了门诊药房必须符合现代医院管理的发展要求。现就我院门诊药房适应现代医院发展     

门诊药房常见调剂差错分析及防范

门诊药房作为医院直接面对患者服务的窗口,肩负着处方调配及各科室所需药品的供应。其服务质量不仅反映药剂科的整体管理水平、人员素质、专业水准,而且直接影响到医院的医疗质量、服务质量和社会声誉等。2008年,我院率先引入了电子处方合并敞开式柜台的新调剂模式,但药房调剂差错还时有发生。现就门诊药房调剂差错及防范对策思考如下。     

军队医院门诊就医管理存在的问题与对策

随着军队医疗体制改革的深入,推行便捷的就诊流程和完善、优质、高效、安全、低耗的门诊服务模式,是新医疗模式下门诊管理追求的目标[1]。现就军队医院门诊就医管理存在的问题与对策思考如下。1问题1.1门诊定位不清军队医院门诊既是患者诊断治疗的场所,又是负责协调医药护技关系、保证医疗服务     

门诊药房尝试柜台型服务的探讨

我国各级医院门诊药房普遍采用窗口型调剂模式，以完成配方发药工作，忽视了药品调配中和调配后药师与患者的交流，医院药房的社会服务性难以体现。2002年卫生部、国家医药管理局下发的《医疗机构药事管理暂行规定》中指出：“药学部门要建立以病人为中心的药学管理模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作，参与临床疾病诊断，治疗，提供药学技术服务，提高医疗质量”。临床药学技术人员应深入临床，逐步建立临床药师制度，指导合理用药。近几年，国外提出以病人为中心的药学监护（pharmaceutical care），已成为医院药学工作的一个热门方向。药学监护就是要摒弃过去以药物为中心的医院药学的工作模式，进而转为以病人为核心，药剂师对病人负责的全新工作模式.     

医院收费窗口推行“PDCA”循环的实践与探索

门诊收费处作为医院的重要服务窗口部门,有着双重身份,即服务窗口职能和财务窗口职能。服务窗口职能指要履行好窗口的服务工作,提升窗口服务能力,优化窗口服务流程,提高窗口工作效率,改善窗口服务态度。财务窗口职能指要履行好窗口的财务工作,提高业务处理的能力,执行医院相关财务制度和有关内控制度。门诊收费处的服务质量,直接影响到患者及家属对医院的满意度［1］。探讨PDCA循环法在医院门诊收费处工作人员效能管理中的应用及效果,为PDCA循环在其他服务窗口的应用与推广提供一定的理论依据。     

探讨二级以下的基层医院开展药学服务

二级以下的基层医院药学服务还没有走上临床药学服务阶段,门诊药房即是医院服务于患者开展药学服务的当前口。建立优良药品调剂规范,培养新型药师服务团队,开设药物咨询窗口并收集药品不良反应,提供最新药物信息,加强与患者的沟通成为二级医院开展药学服务工作的重要内容。     

医院门诊药房开展药学服务的做法

随着医院药学的发展，药师的职能正由药品供应型向“以病人为中心，以药学服务为重点”的人性化服务模式转变，其中开展合理用药咨询是向患者提供药学服务的方式之一。近年来，我们在门诊药房了开设药学咨询窗口，为患者提供药学服务，收到较好效果。现报告如下。     

新医改下综合医院药房规范化管理及发展方向

药房是医院服务形象的重要窗口和展示平台,是医院的一个职能部门,在医院的整个服务领域中处于非常重要的地位,其服务质量的优劣及管理水平的高低,对医院自身的发展及社会的认知度具有极其重要的影响。当前医院药房管理存在一系列的问题,在管理理念、管理策略、管理手段等方面亟需大力改革。新医改下,对医院药房的规范化、制度化、现代化和科学化管理提出更高要求,医院药房规范化管理既符合国家新医改的要求,又关系到医院的长远发展。     

医院药房管理之我见

目的加强医院药房管理,树立良好的窗口形象,更好的为病人服务,适应医疗改革的需要。方法提高人员素质,加强制度、药品、微机管理,保障药品供应与药学服务。结论坚持以人为本,提高人员素质、加强管理,保证医院药房发挥应有的作用。     

加强基层医院药房管理的体会

<正>医院药房做为一项药学服务的重要场所,是药学人员对病人及临床医务人员进行药学服务的窗口,也是药品质量管理的重要部门,它工作质量的好坏,可直接影响到病人的康复治疗效果,影响医院的正常工作。随着医院的发展和医院病人数量的不断     

门诊护理管理的体会

门诊是医院工作的第一线,是医院对外开放的主要窗口。门诊工作质量的好坏直接影响到医院的形象。因此,作为门诊护理管理工作者要善于发现问题,及时总结经验,不断提高门诊的护理质量,为病人提供高质量的服务。现将工作中的护理管理体会总结如下。     

军队医院集团化管理运行模式初探

随着军队大联勤体制的构建和国家、军队医疗体制改革的不断深入,为切实贯彻落实国家、军队医疗保障制度改革工作,促进军队医院,尤其是军队中、小医院的生存和发展,更好地保障军队人员的健康,提高平战时卫勤保障水平,确保“姓军”、“为兵”的办院宗旨,军队医院实行医院集团化管理运行保障模式已有较成熟的条件,可将现行的管理中心医院的隶属关系调整为军队医院集团化管理运行模式。现结合军区医院的现状就此问题进行探讨。     

基于“军字一号”药品超市模式管理设计与实现

"军字一号"工程的药库管理程序对药品在整个医院的使用和库存等情况进行全面的监管,提高了整个医院的效益.随着医院业务不断发展,为更好地为患者服务,提高患者满意度,医院开设了门诊便民药房1],库存药品从药库直接领用,主要提供非处方药,方便患者自购药品.按"军字一号"工程原模式,门诊药品出库需要门诊医生开具处方,患者交费后在药局取药出库.便民药房非处方药如果采用这种模式,患者需要医生开具处方后由收费员确认,交费打印发票后,药局工作人员进行确认发药,流程比较繁琐.为提高效率,借鉴药品超市管理模式,采用条码自动识别技术,基于"军字一号"工程的基础上,实现了便民药房超市化管理,具体由以下几个步骤实现.     

浅谈医院药房经营管理的体会

随着全国医疗制度改革的不断完善,药房作为医院服务窗口的一个重要环节,药房工作的好坏直接影响到医院的形象和经济效益,所以药房管理在医院管理中占有举足轻重的地位。为了保证和维护医疗卫生安全、提高服务质量、促进社会效益和经济效益,就必须加强药房和药品的管理,以适应医疗改革的需求。1医院药房经营管理面对新政策1.1医疗保险制度。规定了医疗保险用药范围,确定了医疗保险用药目录,这样既能因病施治、统一用药规范。又能使有限的医药资源得到合理、有效利用。1.2医疗保险确定定点医疗机构和定点零售药店,这项协议规范了医院自己的医…     

医院门诊药师药学服务的素质修养

在医院服务质量日益提高的形势下,门诊药学服务已成为医院窗口服务中一个必不可少的重要环节,并在对患者的用药指导上发挥着不可或缺的作用。作为一名门诊药房药师,如何给病人身体上、心理上最大的正性效应(也就是促进病人日后康复),必须提高自身的素质修养,发挥自己在调配操作     

综合医院门诊管理工作质量探讨

门诊是医院的“窗口”,是医院管理水平和技术实力的反映。门诊工作是医疗与服务管理的多流程、多环节的综合体系,其管理工作质量难以量化控制。因此,探讨门诊管理工作相应的数质量指标,是门诊管理工作的重要对策之一。本文就门诊医疗工作,服务质量和秩序化管理三个方面的管理工作质量分述如下:     

队属医院药房开展药学服务的做法与体会

队属医院门诊药房担负着为基层广大官兵提供药学服务的任务,其工作好坏直接影响医院的医疗保障水平。近2年来,我院门诊药房通过采取认真核查处方、开展合理用药咨询等措施,增进了药师与患者的感情。现就我们开展药学服务的做法与体会报告如下。     

我院药学服务现状及改进模式探讨

提高药房药师的服务能力及服务质量,创导优质服务,提升临床及患者的满意度.按照国家对于医院药房管理的相关法律法规和我院药房管理的规章制度,进一步完善各项管理措施,建立健全药学服务条例,使药师跳出单一“发药”模式,从而实施多元化的药学服务工作,实时考评药师综合服务素质,调查患者满意度变化.通过创新认识,积极改进药学服务模式,使药师的综合服务能力普遍得到了提升,临床及患者满意度得到了一定的提高.     

优化门诊流程 提高门诊就诊质量

门诊服务是医院服务的第一个环节,也是病人评价医院的第一个窗口。门诊部是医院接触病人时间最早、人数最多,范围最广的的部门。同时,门诊工作又是医疗诊治、健康教育、服务保障、组织管理等多项工作相交叉、多流程、多环节的综合体系。因此,优化门诊流程,坚持以病人为中心、以质量为核心、以效益为根本,