医院人文服务中的组织管理

医务人员的服务行为受到医院组织环境和管理模式的影响,即组织管理决定了医院人文服务的规范性和可持续性,组织驱动力也是员工开展服务创新的重要驱动因素.医院人文服务的组织管理包括服务运营管理、服务要素管理和服务绩效管理3个方面.服务要素管理是服务提供的后台支撑,是服务运营管理的载体;服务运营的状态是服务要素管理效果的表现;服务运营管理和服务要素管理的质量水平要通过服务绩效来予以考核.三者构成了一个完整的人文服务组织管理体系,保证医院人文服务实现全员化、持续化和规范化.     

浅析医院绩效管理中的人文要素

卫生部等五部委《关于公立医院改革试点的指导意见》要求,完善人员绩效考核制度。试行岗位绩效工资,体现医务人员的工作特点．充分调动医务人员的积极性。这使绩效管理成为医院管理的一项迫在眉睫的、重要的基础性工作．成为医院实现战略目标的重要步骤和构筑医院核心竞争力的重要部分。在医院绩效管理中如何把握人文要素．是当前医院管理者面临的重要课题。     

以精细化绩效管理加强医院运营管理的实践

目的:通过精细化绩效管理,加强医院运营管理,以提高医院运营效率和效益,促进医院高质量发展。方法:实施精细化绩效管理改革,对绩效全过程进行管理,发挥绩效对医院运营管理的导向激励作用。结果:医务人员积极性提高,业务量稳步增长,收入结构良性调整,成本控制效果明显,运营管理理念得到认可。结论:精细化绩效管理能够有效提升医院各方面管理水平,促进医院运营效率和效益提升。     

关于公立医院绩效管理的几点思考

医院绩效管理是对医院绩效实现过程各要素的管理,医院管理层通过对医院的绩效管理,达到绩效考核、绩效改进和绩效提升的目的,其最终结果实现了医院的持续发展,也促使医务人员的工作能力不断提升。但由于现阶段管理者对绩效管理认识不足,管理存在片面化,绩效管理并没有发挥作用。本文对于绩效管理进行几点思考。     

基于RBRVS与DRGs集成医院医师绩效体系的应用与探索

目的：推动公立医院高质量发展,推进管理模式和运行方式加快转变,提高医院运营管理科学化、规范化、精细化、信息化水平。方法：通过对DRGs的分组原则和方法进行分析,结合RBRVS绩效管理办法,确定绩效管理的相关指标及核算公式。结果：通过完整的绩效管理体系工具,激励医务人员在保障医疗质量的基础上,以扩大服务量、提高服务效率为目标,鼓励开展新技术、新项目,支持临床、教学、科研、疾病预防和管理齐头并进。结论：基于RBRVS与DRGs的绩效体系有效地提升医院医疗服务质量,推进医院绩效管理高质量发展,实现精细化管理和医疗技术创新目的。     

人本理念引导下的医院人文管理实践探索

医院人文管理的核心是以人为本,其内涵有两个层面：＂以医务人员为本＂和＂以病人为中心＂。而医务人员作为医疗服务的具体提供者和实践者,他们在和谐医患关系的构建中作用极为关键。因此,通过强化＂以医务人员为本＂的人文管理理念,积极探索医院人文管理的实践,这对于重建和谐医患关系将有积极意义。     

基于双因素理论的医共体医务人员工作境况及绩效管理提升策略

目的 基于双因素理论分析医共体建设中基层医务人员对工作境况的评价及影响因素,提出医共体绩效管理的提升策略.方法 在浙江省内采用立意抽样选取经济发展水平好、中、差三个地区,从每个地区的医共体内选取1家牵头医院及2家社区卫生服务中心/乡镇卫生院,共调查264名医务人员.结果 基层医务人员总体工作境况评价得分为(3.02±0...     

广西某三级公立医院主诊医师负责制的研究

为进一步提升医院精益运营管理水平,充分调动医务人员的工作积极性和主动性,确保各部门科室与医院发展战略目标形成同向而行、合力发展同时起到正面激励的作用,推进医院发展方式转向提质量效益型,运行模式转向精细化管理,资源配置转向注重人才技术要素的“三个转变”,并通过“三个转变”实现提高效率、提高质量、提高待遇的“三个提高”,形成医院持续发展的动力,稳步推动医院高质量发展。本文就广西某三级公立院推行主诊医师负责制,通过科学方式构建合理的医院绩效管理体系,进一步引导主诊医师规范诊疗行为,提高工作积极性,充分发挥医师工作主观能动性,全面提升医疗服务水平。     

基于PDCA闭环的医院组织绩效管理研究

PDCA闭环管理是提升组织绩效的关键,贯穿组织绩效管理的全过程,是开展组织绩效管理的核心所在。笔者从医院运营管理实际出发,从PDCA闭环的角度,系统分析目前医院组织绩效管理的现状及存在的问题,并针对性地提出改进建议,最终目的是为提升医院组织绩效水平提供借鉴支持。     

医院绩效管理研究与实践

目的 通过绩效管理激励员工,优化卫生资源配置,降低服务成本,提升医院综合实力.方法 采用病例组合、RBRVS和总额预算方法进行绩效工资核算;采用综合评价法和平衡计分卡法进行绩效考评.结果（1）建立了以病种数量、技术难度、费率、平均住院日、成本比和满意度为核心的月绩效分配模式;（2）建立了院、科两级的年度绩效考评体系.结论 医院绩效管理关键是以岗定薪、以绩定酬.医院绩效管理的实施既突出了公立医院的公益性,又充分调动了医务人员的积极性.     

加强国有医院财务管理的有效途径

随着我国社会主义市场经济体制的确立和社会保障制度改革的深化,国有医院市场化改革势在必行。卫生资源在“物性”服务要素方面已经实现了市场化配置,劳动力、技术要素、管理要素必将随着医药卫生体制改革的深化,逐渐走向市场。国有医院面临市场化改革,如何有效地筹划财务管理工作就显得日益迫切和重要。1实施全面成本管理,构建国有医院低成本经营优势实行成本核算,加强成本管理是改善国有医院经营管理,降低运营成本,提高服务质量和资源配置效率的有效手段;同时,对医院组织结构优化和改造医疗服务流程有促进作用。1.1开展成本核算和成本分析…     

绩效管理重在激励管理

医院绩效管理即绩效工资考核分配是医院管理的重要手段,目的是调动医务人员的积极性,提高医疗质量和服务效率,更好地为人民健康服务.但医院工作有其特殊性和复杂性,如何建立一个合理、公平、有效、操作性强的方案,显得十分重要.通过近2年的工作实践,我们体会到“绩效管理”的核心是“激励管理”,发挥其积极的激励作用,不仅可充分调动医务人员的积极性,而且也可增强其自律性.因此,必须充分体现“多劳多得、优劳优酬、技术优先、差距适宜”的公平原则.     

南京市江宁医院“1+4”绩效考核的实践

随着医院改革发展和管理的不断进步，绩效管理在医院得到了有效的运用和发展。绩效管理是管理组织绩效的过程，是为组织提供实现战略目标的管理路径。考核是绩效管理中一个重要环节。自2006年起，医院采用了“1＋4”绩效考核模式——“1”指效率效益考核，“4”指服务、技术、质量、安全考核，经过近三年的探索和实践，医院绩效管理取得了较好的效果，现将我们的做法做一介绍。     

基于CiteSpace的医院运营管理研究趋势分析

目的 以可视化方式展示国内外医院运营管理的研究进展与趋势,为我国公立医院运营管理提供一定的参考。方法 利用文献计量学方法检索Web of Science核心合集数据库2013—2023年收录的与医院运营管理研究相关文献,采用CiteSpace软件进行可视化分析。结果 共检索文献1 118篇。开展医院运营管理相关研究的学者多为较紧密的合作关系,美国发文量居于首位,我国居于第3位。医院运营管理的研究可以分为三个阶段。第一阶段主要关注研究成本效益更高的治疗方式,以提高医院的运营效率。第二阶段关注患者满意度的提升,研究医疗服务与患者满意度之间的关联。第三阶段,研究者开始关注提高医疗服务和绩效的方法学研究。结论 我国应加强国际、国内合作,加强对公立医院运营管理的重视,借鉴美国、英国等国家在医院运营管理上的先进模式。     

新冠肺炎疫情对公立医院绩效分配的影响及对策思考

目的:探讨新冠肺炎疫情对公立医院绩效分配的影响因素并提出对策建议。方法:采用以岗位工作性质、责任轻重、风险程度等要素分医、护、技、医辅、行政后勤系列构建绩效分配模式,合理拉开各系列绩效水平,并区分疫情重点区域和非疫情重点区域公立医院。结果:疫情对公立医院绩效分配的主要影响是导致医院运营压力增加,传统绩效分配模式失灵以及难以充分体现一线医务人员劳务价值等。结论:公立医院应积极贯彻国家关于疫情防控期间对医务人员薪酬待遇的政策要求,充分体现向医务人员倾斜,向临床一线倾斜,保障医务人员薪酬待遇。     

基于精益医疗理念的组织绩效管理实践

为患者提供有价值的医疗服务是医院战略发展的核心.本文重点介绍基于精益医疗理念的公立医院精益绩效管理体系构建与实践的经验.通过明晰公益性组织战略,建立价值导向型的指标体系,全员参与、自我修正的精益运营绩效过程管理,强化运营指标的实时评估反馈与快速响应,健全绩效管理配套的制度机制和智慧化信息支撑等6项具体举措,强调赋能职工...     

浅谈医院管理中的人文关怀

如何更好地实现医院管理?医院作为服务人民的卫生事业单位,始终牢记于心的是一种人文关怀的服务理念,而这种理念不仅是在于医务人员对患者的服务中,作为领导层,同样也应当将其引入到管理的过程当中,关怀下属,鼓励下属.人文关怀精神的回归,贯穿于医院的管理过程,可促进医院的变革和前进.本文针对管理医院过程所面临的不同人群,做了一一分析,探讨人文关怀精神的重要性以及人文关怀的意义之所在.     

医院文化建设与医生道德教育

医院文化是一种先进的管理文化,是培育医院精神、医生道德、凝聚人气的重要手段,是摆脱经验管理束缚,实现科学管理的有效途径。本文从医院文化的内涵和功能,医院文化与医务人员道德是互为作用;从坚持“以人为本”建设医院文化,坚持“以德治院”增强医德意识,坚持“人文关怀”三个层面抓医院文化建设,打造医院服务品牌。     

把握绩效考核实施的六个要点

市属医院的年度绩效考核指标体系由定量考核指标和定性考核指标两部分构成。定量考核主要是对市属医院的运营绩效进行定量分析和评价,主要从社会满意、管理力度、运营效率、发展态势四个维度进行。定量考核指标依据其功能作用分为两类：一类集中反映影响市属医院绩效水平的决定性因素,     

医务人员对三级公立医院绩效考核政策的关注度及其影响因素分析

目的调查医务人员对国家三级公立医院绩效考核政策的关注度及其影响因素。方法多阶段随机抽取我国东部、中部、西部地区2019年度考核等级结果为优秀、良好、一般的各一家三级公立医院（共计9家）,对13 211名医务人员进行问卷调查。使用SPSS 22.0软件对数据进行统计分析。结果医务人员对国考政策的医疗质量、运营效率、持续发展、患者满意度、医务人员满意度5个维度关注度分别为95.88%、94.00%、94.58%、93.26%、98.27%;总关注度为97.78%,影响因素包括地区、专业技术职称以及行政管理职务。 结论医务人员对国考政策总体关注情况良好,低职称者以及无管理职务者是关注度的重点提升人群。建议医院管理者对不同类别医务人员进行个性化管理,从医院绩效管理循环入手,提升医务人员关注度,促进国考政策落实。