县级中医医院护理管理工作的几点思考

县级中医医院生存在县医院与乡镇卫生院的夹缝之中,在医疗体制改革深入发展,医疗市场竞争日趋激烈的形势下,中医医院如何在医疗市场竞争中夺得一席之地,护理工作起着举足轻重的作用。开展特色服务,进一步提高护理质量,是增强县级中医医院竞争力的一种重要手段,根据笔者近年来从事护理管理工作经验,愿和护理同道共同探讨。1更新观念,提高护理人员为患者服务的职业素质随着社会文明的进步,医疗服务对象健康需求认识的提高,医疗服务由原来的“公共服务———医院是上帝”的模式转变为“市场竞争——病人是上帝”的模式,也只有这样“以病人为—…     

营销策略在护理服务中的应用

为适应激烈的医疗市场竞争及医疗卫生体制改革,将有效灵活的营销策略应用于护理服务中,注重护理市场的开发,以低产品成本、品牌服务、同级医院最优惠价格为优势,可有效提高病人满意度,并提高医院服务产品在医疗市场中的占有率。     

营销策略在护理服务中的应用

为适应激烈的医疗市场竞争及医疗卫生体制改革,将有效灵活的营销策略应用于护理服务中,注重护理市场的开发,以低产品成本、品牌服务、同级医院最优惠价格为优势,可有效提高病人满意度,并提高医院服务产品在医疗市场中的占有率。     

关于“人性化护理，个性化服务”之探讨

改革开放给我国医疗卫生事业的发展注入了生机，同时随着科学文化水平的不断发展，特别是近年来医疗市场竞争的日益激烈，人们对健康保健及医疗护理服务的需求水平越来越高，这对医疗护理工作无疑是一个新的挑战。如何提高护理服务质量，怎样为病人提供优质服务是摆在每一位医务工作者面前的任务。本文即就“人性化护理，个性化服务”问题谈点自己的看法。     

"以人为本"、完善病房管理体系、增强法律意识预防医疗纠纷

随着医疗市场竞争日益激烈，病人自我保护意识和对医疗保健需求水准的提高，医疗纠纷也逐渐上升。医疗护理是医疗活动中不可分割的一个整体，在发生医疗纠纷中多牵涉到护理问题。要预防医疗纠纷的发生，病房护理人员要增加服务范围、改善服务态度、提高服务质量、加强法律意识、做好各个环节的工作。     

以人为本完善护理管理的探讨

医疗市场竞争日益激烈，病人健康意识、法律意识不断提高，需要更高水平的护理服务。近五年来，我院根据实际，贯彻以人为本的护理模式，取得满意效果，现报告如下。     

创建护理服务品牌的做法及体会

随着社会生活水平不断提高及医疗市场竞争的日益激烈，人们的健康、维权意识不断增强，护理工作中的服务理念、意识、态度、效率、氛围等也越来越被病人所关注。我院通过创建各具特色的护理服务品牌。进一步深化护理服务内涵。为军地病员提供个性化、人性化的护理服务，收到了满意的效果，现将体会报告如下：     

以患者为中心的护理质量管理

护理质量管理是医院管理中医疗服务质量管理的重要组成部分，是护理管理的核心。随着医学模式由生物医学摸式向生理-心理-社会模式的转变，护理管理的理念和管理的方式也将发生巨大的变化。“以人为本，以病人为中心”的服务模式，就是管理者转变观念，适应当今医疗服务需求，参与医疗市场竞争的新模式。     

现代护士如何实现自我保护

现代护理趋势是以病人为中心，根据病人身心、社会及文化等需要，按护理计划、护理方案进行身心整体护理、健康教育和社区保健。这亦是21世纪护理发展的趋势和方向。随着人们物质和精神生活文明程度的不断提高，法制意识不断强化。病人自我保护意识越来越强，对医疗保健需求水准越来越高，医疗纠纷也逐渐上升。在医院工作中医疗、护理是不可分割的一个整体。因而，发生的医疗纠纷中多牵涉到护理问题，要预防护理工作中医疗纠纷的发生，护理人员必须严格履行岗位职责，加强法制意识和服务意识，做好各个环节的工作，提高服务质量，护理人员必须认识到，在医疗市场竞争日趋激烈的今天，要实现自我保护，就必须要做到。     

住院分娩期孕产妇的心理特点与护理对策

随着医疗市场竞争的日趋激烈，以病人为中心，以满意为目标已成为医疗服务的宗旨；随着医学模式的转变，心理问题已越来越受到现代护理界的重视。分娩作为人生一件重大的应激事件，更容易出现一系列心理问题。我院产科自2002年以来，本着“以人为本，服务到人”的理念，重视孕产妇的心理护理，针对住院分娩期孕产妇的心理特点，依照个体易感性实施心理干预，提高了住院分娩期孕产妇的心理承受能力，     

星级服务在临床护理中应用的探讨

随着医疗市场竞争的日趋激烈，如何深化整体护理内涵，充分体现以人为本，以患者为中心，以质量为核心宗旨，树立医院护理品牌，在激烈的市场竞争中赢得成功和发展，这是每个医院尤其是基层医院护理工作研究的重要课题。为转变护理观念，增强服务意识，规范服务行为，使患者得到高质量医疗护理服务，我院于2003年11月开始将星级服务应用到临床护理中去，取得了良好的成效，现报道如下。     

不同年龄患儿的心理护理

健康是人类共同的追求，医疗服务以人为本，现在医疗市场竞争日趋激烈，医学模式正从生物医学模式向生物-心理-社会医学模式急剧转变。心理护理作为护理的方法和手段对病人的治疗和康复发挥着不可估量的巨大作用。越来越受到人们的重视。     

礼仪教育对护理学专业学生提高医疗护理服务意识的影响

随着护理模式的转变,护患双方的价值观、需求观都在发生变化,病人在医疗服务中的主体地位提高了,因此,患者对医疗服务的需求和期望值也越来越高。而护士礼仪对提高护士整体素质,提升服务质量,实现以病人为中心的整体护理服务,有重要的意义。对护理学专业学生加强礼仪教育,可有效地提高其医疗护理服务意识,对推进优质护理服务起着重要作用。     

开展“五个一服务”提高病人的满意度

为了适应竞争日趋激烈的医疗市场，建设面向21世纪的现代化医院，为提高现代护士的综合素质和护理质量，突出医院自身形象，提高病人对护理工作的综合满意度，我科自2001年在规范护士服务形象的基础上，开展了以病人为中心的“五个一服务”。通过2年来的实践，护理质量有了明显的提高，病人对护理工作的综合满意度逐年提高，现将具体做法总结如下。     

浅谈护理工作在新的医疗服务模式中如何发展

随着日益激烈的医疗市场竞争及医疗体制的改革，旧的医疗模式必将被适应社会发展需要、满足病员个体需求、一切以病人为中心的医疗模式所代替，出现新的医疗服务模式——“病人选医生”是形势所迫、时代所需，而新的医疗服务模式对医院的改革和提高医护质量都具有积极的促进作用，[第一段]     

新形势下对门诊护士素质的要求

门诊是医院的“窗口”是病人就诊的第一场所。随着改革开放的深入、医疗制度的改革、社会文明的进步、以及人民生活水平的提高，人们对医疗需求发生了明显的变化，患者来院就医不仅仅要求解决病痛，延长生命，而且还要求医院提供高质量的医疗服务；同时护患关系发生明显的变化，医护人员的权威性受到动摇，病人在疾病的治疗中享有知情权、参与权和选择权，这些变化表明传统的治疗手段和服务模式已经不能满足患者的需要。以人为本的护理服务已是当今护理的主题。医院的建设的重点正从注重“外延”转移到发展“内涵”建设上来。在市场竞争中越来越注重服务质量，以质取胜为各医院共同追求的目标。如何提高服务质量。适应医疗市场的竞争已是迫在眉睫的问题。因此，新形势下对门诊护士提出更高的要求。     

提高基层医院护理质量的难点与对策

随着医疗体制改革，医学模式的转变，市场经济的建立，人们的价值观和医疗需求也发生了变化。病人希望得到高质量、高水平、低价位的护理服务。因此，护理管理者应坚持以人为本，提高护理人员整体素质，加强护理质量管理与控制，建立健全护理质量控制体系。坚持以病人为中心、以质量为核心、为人民健康服务，是目前护理改革的关键，但由于诸多因素影响，护理质量不尽如人意，制约了医院的发展。笔者就目前提高护理质量的难点与对策进行探讨。     

强化环节管理 提高护理安全意识

在广大群众卫生保健需求不断增长、医疗服务市场竞争日趋激烈的情况下，护理安全成为衡量护理服务的重要质量指标，也是患者就医选择的最直接、最重要指标之一。护理安全问题虽然不是医院工作的中心，但它影响医院的中心工作，从血的教训中可以看到，医疗差错、事故不但造成病人及家属的重大损失，而且会导致医院的社会信誉度下降，病人群体的安全感丧失。因此我们必须充分认识到，保证护理安全强化重点环节管理的必要性。     

规范护理行为 避免护患纠纷

随着社会的发展。人们生活水平的不断提高，病人的自我保护意识和对医疗保健的需求也不断提高。病人对临床护理工作也有了更新、更高的要求，如何在临床护理工作中杜绝或减少护理纠纷．真正地提高护理质量，体现以病人为中心、以满意为标准的服务理念，对做好医疗护理工作有着非常重要的意义。因此，怎样从护理角度协调护患关系，     

弘扬协和精神追求卓越护理

常言道：“三分治疗、七分护理”，这句话反映了护理工作在医疗工作中的重要作用与地位。实践表明，护士通过对病人的精心护理，及时发现病情变化，与医生密切配合，采取有效措施，促使病人转危为安并能够尽快康复，在医疗工作中起到了不可替代的作用。当今医疗市场竞争日益激烈，人民群众对健康需求不断提高，高质量的护理显得更为重要。 多年来北京协和医院的护理工作以制度健全、管理严格著称，并培养了一支具有良好职业素质、操作规范、技能一流、专科护理精湛的护理队伍，为促进人民群众的健康和医院的发展做出了积极贡献。[编者按]