以病人为中心做好门诊分诊工作

医院工作"以病人为中心"是指要在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人摆在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务[1].     

护理中人性化服务的体现

医疗服务是救死扶伤,为病人解除病痛的工作,随着社会的发展,医疗服务市场的兴起,病人对医疗服务要求的提高,不得不使我们对医疗服务进行重新审视[1].从2005年开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动以来.如何在护理中体现人性化服务,现介绍如下.     

预防管理原则对医院专科护理发展的影响

随着社会进步及病人对医院需求的不断提高,医疗技术有形竞争已趋向同质化,医疗服务达到病人高度满意显得越来越重要.医院管理流程以人为本,为病人提供"满意服务"成为医院竞争的主要策略[1].要达到这个目标,需要科学化、标准化、规范化、制度化、人性化的护理质量管理.     

人性化护理服务的实践与效果

随着社会主义市场经济的建立和不断完善,以福利性为主要特征的医疗保障制度已经解体,病员从单纯关心就医结果转为关心就医过程、就医费用,尤其是生活水平的提高和社会法制建设的日益完善,使得病人作为消费者开始提升对就诊环境、医疗服务、医护安全等高层次需求.同时新<医疗事故处理条例>的出台,赋予病人更多的权利,也给医护人员带来更大压力.这些变化要求护理人员在工作中运用"人本原理"管理病人,充分理解、关心、满足病人的需求,用服务、技术、信誉争取病人,赢得市场[1].2003年8月,我院推行了"文明用语、规范服务"的人性化护理服务竞赛活动,树立了"亲情服务""温馨服务"两个示范岗,"示范岗"的工作对于全院人性化护理工作起到了推动促进作用.     

建立“以病人为中心”护理服务安全体系的探讨

"以病人为中心,规范医疗服务行为、提高医疗服务质量"是医院管理年活动的主题,其宗旨是保障病人在医疗护理活动中的安全问题,建立"以病人为中心"护理服务安全体系,是护理管理工作者关注的重要课题[1].多年来我院护理部在建立"以病人为中心"的护理服务安全体系中,不断地总结经验,不断完善护理服务安全体系,制定了切实可行的安全措施,现将所实施的一些具体措施报告如下.     

聘用护士个性特征与心理健康对星级服务的影响

聘用护士作为一个特殊的群体,工作在临床第一线,时刻经受着各种考验,长期处于较高水平的心理应激状态,聘用护士的心理健康状况不仅关系到自身健康,而且直接影响着医疗护理质量.为适应社会发展和人民群众的需求,进一步落实"以病人为中心,以质量为核心,以人为本,人性化服务"的宗旨,病人对护士的需求是什么,护士应该为病人提供什么样的服务,是我们一直在不断探讨的问题.     

新医疗模式下护理人员的理念转变

20世纪70年代中期,K.Balint博士等人提出了"以病人为中心"的医疗服务模式(Patient centered medicine).与"以疾病为中心"的传统医疗服务模式相比,"以病人为中心"的医疗服务模式具有明显的时代与人文特点[1].随着整体护理在我国医院的全面推行,如何使每位护理人员,从思想观念到医疗实践中真正掌握我国现代医院改革与发展的脉搏,实现"以病人为中心"的医疗服务模式,建立现代服务理念,是非常必要的.为了让病人走进医院顺心,离开医院放心,护理管理者应大胆改革,带领护理人员不断提高自身素质及服务质量,以适应新的医学模式.     

病区设立病区助理的实践探讨

由于国家的医疗资源、医疗政策以及医疗市场化等原因,病人为治疗所承担的物质和精神负担与日俱增,这种压力自然而然地影响到医生,再加上医学本身的高风险和病人的个体差异性,医生感叹做医生难,病人抱怨看病贵,彼此缺乏信任.为适应医疗服务的需求,营造高层次的服务理念和人文关怀,树立良好的社会形象,推动医院持续稳定发展,我院自2008年1月在28个病区设立病区助理,运用整体护理理念,以护理程序为核心对病人在院期间以及出院后开展人性化服务,重点加强交流与沟通,进行健康教育,尊重、理解、关心病人,最大限度地满足病人的生理及心理需求,从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨.     

护理病人的礼仪服务

"以人为本"和"以病人为中心"的微笑服务理念,不仅包含了为病人提供优良的护理技术,还包含了为病人提供优质的服务.人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高,对护理专业人员的要求也越来越高.礼仪服务是优质服务内涵的反映.人们对护理人员的高要求给护理人员从知识、服务态度、技能等各方面带来了一系列的挑战.为了进一步提高护理质量和效果,我院开展了一系列的礼仪服务,取得了较好的成效.现介绍如下.     

门诊病人对健康知识需求的调查

门诊是医院医疗服务的前哨,是面向社会的窗口.随着医院坚持以"病人为中心",开始主动关注病人健康的真实需求.健康教育已成为门诊工作不可缺少的一部分,医院将病人作为顾客来对待,本文以病人就诊过程和离院后的服务需求为导向,通过健康教育提供的信息,建立稳定的健康理念.现对门诊各科就诊病人的健康知识需求进行调查,为开展有效的健康教育工作提供依据,为改进医院管理品质奠定夯实基础,结果如下.     

开展优质护理服务的体会

随着医学模式的改变,服务对象对健康的需求不断增加,护士的职能逐渐扩大,为满足病人日益增长的对医疗服务的需求.卫生部制订了<2010年"优质护理服务示范工程"活动方案>,倡导医院争创"优质护理服务示范医院".     

优质护理服务在老年矽肺病人护理中的应用

优质护理服务是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。"以病人为中心"是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供     

新员工角色互换就医体验活动实践与探索

随着医疗事业的不断发展和进步,社会广大群众更为注重和追求人性化的服务理念和品质。医院将以"满足病人需求,改善就医感受"作为持续改进优质护理服务的指导原则,通过开展护患角色互换就医体验的活动,提高新员工"以病人为中心"的服务意识,树立"真诚、和谐、友爱"的服务理念,提高医疗技术质量及水平,优化重组服务流程,促进护理文化建设和优质护理服务品质的提升。     

三级甲等儿童医院护理工作的现状分析

开展"以病人为中心"的整体护理是21世纪护理专业发展的趋势和方向,也是衡量现代化服务水准的重要标志之一.在三级医院,如何以整体护理为基础,推动和促进医院改革,以满足病人的需求,提高医疗护理质量,以"优质、高效、低耗"来增强医院的竞争力,对122名护理人员展开了问卷调查,现将结果报道如下.     

口腔医院日间病房的运行实践

阐述日间病房启动背景,从收治日间病房病人归类、病人就诊程序、日间病房运行的相关问题说明方面介绍口腔医院日间病房的运行实践。指出以"以人为本"为宗旨的医疗模式产生的日间病房,很好地适应了新时代之下人们对高效性、专业性、快捷性和方便性医疗服务的需求,可以有效地解决看病难、看病贵、床位紧的医疗现状,有利于减轻病人经济负担。     

手术室护患护理中的人性化、个性化护理问题

人性化护理是一种创造性、个性化、整体性、有效的护理模式[1].其目的是使病人在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态,降低不适的程度.现代护理理论和实践证明,护理学早已不再是医疗的附属,而是一门独立的学科.人性化护理是护理学科的一部分,其本质是"以病人为中心",这完全是与现代医学模式的视病人为一个生物、心理、社会的完整的人相符合的.人性化护理要求护理人员必需要转变"以我为中心"的惯性思维模式,将"以病人为中心"作为整个护理工作的中心[2].个性化服务的实质反映了人性化护理的内质[3].个性化服务是针对不同的病人,及时提供不同的护理服务,使病人的健康在短时间内恢复到最佳状态.充分了解每一位患者的需求,将以往"自己实施什么护理,患者就接受什么护理"变为"患者需要什么,我就护理什么",这一转变本身也体现了"以病人为中心"的服务理念.     

国家卫生部启动医院管理年活动

为落实"以人为本"的科学发展观,促进医院端正办院方向,牢固树立"以病人为中心"的服务理念和为人民服务的宗旨,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,着力解决人民群众反映强烈的重点和难点问题,根据全国卫生工作会议精神,卫生部和国家中医药管理局决定在全国开展"以病人为心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设.     

从人文与科学角度解读优质护理服务

随着社会的发展和人民生活水平的提高,人类对卫生保健的需求不断增加.护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分,随着护理模式的变革,要求护理以"病人"为中心,特别是以"人"为中心.护理工作直接关系到医疗质量和医疗安全,关系到人民群众的健康利益和医疗安全.2010年,全国上下推进"创建优质护理服务示范工程"活动,优质护理服务是护理史上的一项伟大变革,是护理发展史上一个大的跨越,倡导人文精神,倡导科学护理,科学技术与人文精神的渗透与融合是现代医学理想的目标.     

信息化建设在优质护理服务中的重要作用

2010年4月我院以"夯实基础护理"为重点,全面开展优质护理服务,其中信息化建设在优质护理服务中起着关键作用.我院的临床信息管理系统是移动医疗及护理工作站、临床药房、临床物资管理等子系统组成的局域系统.它直接对病人治疗所需的各种信息与各子系统互通互动,以电子化手段协调配合,真正实现了"以病人为中心"的优质护理服务理念,推进医护流程的标准化和简约化,降低医护劳动强度,提升医疗安全和质量,提高病人满意度.     

可及和连贯的病人服务

在现代医院管理中,无论是ISO9001质量管理方案、JCI(国际医院评审),还是等级医院的评审．无疑都是贯彻一个以病人为中心的服务,从不同角度满足病人的健康需求,因此在医院保障健康和挽救生命的医疗活动中,可及和连贯的病人服务显得尤为重要。笔介绍医院在评估病人医疗需求与医院宗旨和服务内容是否符合的基础上,使病人得到合适的可及性医疗服务。医院设计及实施各种流程,包括病人出院、转院、转诊和随访服务,为病人提供连贯的服务,并协调医务人员之间的工作。