优质护理服务在康复科病房的实施

目的：探讨“优质护理服务示范工程”在康复科的具体实施过程及体会；方法：在康复科收治的789例住院病人中严格开展优质护理服务；结果：增加了康复科病人对护理工作的满意度，实现了护理“零”投诉和无医疗事故的目标。结论：优质护理服务提升了康复科护士的整体素质，提高了护理服务质量，增进了护患关系。     

优质护理服务在神经内科中的实践与效果评价

目的：探索优质护理服务在神经内科中的实践与效果.方法：在我院神经内科开展＂优质护理＂服务活动,转变观念,强化基础护理,创新服务理念,深化护理内涵,提高护理质量;想患者所想,知患者所需,优化服务流程,为患者提供人性化服务.结果：通过优质护理服务,提高了满意度,满意度由原来的95%提高到了99%,实现了护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉服务目标,科室护理水平得到整体提升.结论：＂优质护理服务示范工程＂活动,加强我院临床护理工作,体现＂以人为本,以病人为中心＂落实基础护理,为病人提供安全、优质、满意的护理服务.     

苗医医院中开展优质护理服务的体会

目的：探索在苗医医院中开展“以病人为中心”的优质护理服务的方法和效果。方法：对500例患者实行全程苗医整体护理服务,强化护理人员基础护理,在护理活动中及时沟通交流,视病人如亲人,嘘寒问暖。结果：提高了护理人员的整体素质,改善服务态度,提高护理服务质量。患者主动配合医务人员的诊疗活动。结论：创优质护理服务,能及时的解决患者的需求,增进医患关系,500例中无投诉、无医患纠纷及护理并发症的发生。患者的满意度为98％,树立良好的职业形象。     

创建“优质护理服务示范工程”实践与体会

目的：探讨“优质护理服务示范工程”的实践方法与效果。方法：确立3个科室为“优质护理服务示范病房”,采取的措施有统一认识。成立创建领导小组,加大护理人力资源配备和队伍建设经费投入,改革排班模式和管理模式,完善相应制度,定期质量检查和满意度调查。结果：密切了护患关系提升了护士自身价值,病人满意度由开展前95．13％．上升99．72％,实现了护理服务零投诉,护患关系零距离。结论：开展“优质护理服务示范工程”活动可以提高临床护理工作质量,提高患者、医生、护士满意度,实现医、护、患三方均受益。     

优质护理服务对肾内科护患纠纷的影响

目的：探讨优质护理服务对肾内科护患纠纷的影响。方法：对采用优质护理后的310例患者（观察组）和优质护理前的310例患者（对照组）的护患纠纷和患者满意度情况调查分析并进行比较。结果：观察组患者对护士的投诉人数明显低于对照组,且差异有统计学意义（P〈0.05）;观察组护理工作发生护理差错的人数明显低于对照组,且差异有统计学意义（P〈0.05）;在出院当天,观察组患者对护理服务满意度得分显著高于对照组,且差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：优质护理服务可以显著减少护理服务投诉及护理差错,患者的满意度也较高。     

浅谈急诊内科病房预防护理纠纷的方法和效果

目的：探讨急诊内科病房预防护理纠纷的方法,阐述了护士长的管理,培养护士的法律意思,抓好三基三严培训,认真落实各项规章制度和操作流程,规范服务用语,做好优质护理服务等方面,是预防纠纷的有效措施。结果：从2005年11月～2011年11月,6年内无一例护理纠纷和投诉。病人的满意度有原来的92%上升到99%。具体措施汇报如下。     

通过明星护士评选持续改进护理服务质量的做法和体会

目的：应用激励原理,评选优秀树立榜样,增强护士的服务意识,提高护理质量,提高住院病人满意度。方法：制定优质服务明星护士活动方案、评分细则、考核标准,采用科室评议,患者评议与医院评议相结合的方法每季度在各病区评选2—3名优质护理服务明星佩戴明星标志上岗。结果：实施一年后护理人员转变了护理人员的服务理念,科室护理各项指标（护理质量、基本理论、技术操作、病人满意度）显著上升,患者投诉、差错事故发生数等都降为零。结论：通过明星护士护士评选,树立了更加规范、优质、高效、便捷、温馨、安全服务的理念和主动服务意识,护理服务质量持续改进和提高。     

实施优质护理服务 减少护患纠纷

目的：探讨如何降低基层医院护患纠纷的发生率及提高患者对护理服务的满意度。方法：对优质护理服务工作实施前后患者的护患纠纷和对护理服务的满意度进行比较。结果：实施优质护理后患者的护理投诉人数和护患纠纷数明显低于实施优质护理前,且差异有统计学意义（P〈O．05）;实施优质护理后表扬护士次数和护理质量评分明显高于实施优质护理前,且差异有统计学意义（P〈O．05）;在出院当天和出院30天后实施优质护理后患者对护理服务的满意度显著高于实施优质护理前,且差异有统计学意义（P〈O．05）。结论：基层医院普外科结合自身情况开展优质护理服务工作,可以显著提高患者对护理服务工作的满意度,降低护患纠纷的发生率。     

浅谈开展优质护理服务示范病房的体会

目的：以病人为中心,提供优质护理服务。方法：夯实护理基础,提高技术水平,改善护理服务,政善护理工作模式。结果：通过开展优质护理服务示范病房,真正做到患者满意,社会满意,政府满意。提高护理服务质量。     

建立医疗运输中心 促进优质护理服务深入开展

目的：为了进一步促进优质护理服务的开展,解决优质护理服务开展中所面,临的一个突出问题即护理人员严重缺编,不易贯彻“以病人为中心”的宗旨的问题。方法：我院护理部通过改革,重新设计护理工作程序,建立医疗运输中心,实现了作业流程的改变,使医院外勤工作专业化、科学化、集中化、充分发挥人力资源优势,保证优质护理服务的落实,促进优质护理服务的开展。结果：建立医疗运输中心,节约的护士的人力资源,促进了优质护理服务的开展,提高了病人及家属的满意度。结论：医疗运输中心能有效地运用人力资源,满足社会人群的服务愿望,同时降低了医院的成本。     

优质护理服务在老年性脑梗塞护理中的应用

目的：探讨老年性脑梗塞护理应用优质护理服务的作用。方法：102例老年性脑梗塞患者随机分为对照组与研究组各51例,对照组采取常规护理,研究组予常规护理及优质护理服务,比较两组效果。结果：研究组显效率及总有效率均显著高于对照组（P〈0.05）。结论：优质护理服务在老年性脑梗塞患者中具有极高的可行性,值得临床长期推广应用。     

优质护理服务对神经外科住院患者护理服务满意度的影响

目的：观察优质护理服务对神经外科住院患者护理服务满意度的影响。方法：将符合病例入选标准的60例神经外科患者随机分为观察组、对照组,每组30例。2组均给予神经外科常规护理措施,观察组同时按照《2010年“优质服务示范工程”活动方案》给予优质护理服务。优质护理服务措施主要包括加强认识、尊重患者、心理支持、认知干预、行为干预、健康教育等。结果：观察组满意率为96．67％,对照组满意率为83．33％,2组相比差异有显著性（P〈0．05）。结论：优质护理服务可提高神经外科住院患者护理服务满意度。     

护士职业素质教育培训在透析室护理中的实施效果观察

目的：：探讨在透析室实施护士职业素质教育培训的做法及成效。方法：从加强思想道德建设、专业技能培训、职业礼仪学习及绩效考评4个方面入手,不断提高护士的职业素养,全面提升护士素质,为患者提供安全、优质、满意的护理服务。结果：实施护士职业素质教育培训后,科室基础护理落实率、陪护率、患者满意度及治疗依从率明显提高,投诉次数下降（P＜0.05）,巡视病房、护患沟通、生活护理、专业护理、心理护理质量明显提高（P＜0.05）。结论：护士职业素质教育培训将“以人为本”的护理服务理念落到了实处,促进了护理质量的全面提升。     

优质护理在内科消化系统疾病中的临床效果

目的：通过对比分析和比较内科消化疾病治疗护理中进行优质护理服务方式的临床效果,选出最为优质的护理;方法：统一对内科消化疾病患者进行改变服务观念、开展亲情问候、加强健康教育、完善服务流程、提高护理人员技能操作的系统化优质服务,观察和统计实施优质护理后,患者的各项指标高低、患者对护理的评价、满意程度、患者配合程度等判断指标,并与实施优势护理前进行比较;结果：优质护理的推出,使得患者各项指标趋于更加的平稳、患者满意程度、护理考评总分、患者的配合程度等指标均较优质护理前大幅度提升,比较差异具有统计学意义（P ＜0.05）;结论：对内科消化疾病患者进行优质护理不仅能够增强护士和患者间的亲热感、提高护理质量和满意程度,而且进一步促进患者对于疾病的防控,为医院良好的服务领域树立了标杆。     

浅谈儿科病房开展优质护理服务的实践与体会

目的：探讨儿科病房开展优质护理服务的方法与效果.方法：针对儿科病房的特点,制订优质护理服务工作方案,规范护理行为;更新护理管理理念,改革护士排班模式,落实责任制整体护理;丰富健康教育的内容及形式,提供全面易懂的健康教育措施.结果：提高了护理服务质量,和谐了护患关系.结论：优质护理服务可以提高护理工作质量和患者满意度.     

基层医院妇产科护理工作特点与管理对策

目的：探讨基层医院妇产科的护理工作特点与管理对策。方法：根据妇产科专业技术要求高、应急性强、责任大；护理技术操作多；器械物品多、工作量大等特点。采取了加强职业道德教育学习，提高思想素质；加强业务技术学习，提高整体技术力量；合理安排护理工作对策。结果：提高了护理管理质量。     

桂枝汤对哮喘大鼠心室嗜酸粒细胞的试验研究

目的：分析落实责任制护理对推动优质护理服务示范工程工作效率的作用,力图通过责任制护理的实施提高＂患医护＂的满意度.方法：在学习理解＂优质护理服务示范工程＂精神实质基础上,秉承以患者为本、争创和谐病区的工作理念,改革护理人员工作模式,落实责任制护理,为患者提供连续的、全程的护理服务.结果：患者、医生、护士针对责任制护理提出合理化建议37条,试点病区患者、医生、护士对优质护理服务示范工程的知晓率为100%,其中7个病区的环境得到有效改善.落实责任制护理后无一例护患纠纷发生,患者满意度为98.1%,医生满意度为97.9%,护士满意度为98.5%.结论：在推行优质护理服务工程时落实责任制护理对于提高护理质量、提升患医护满意度、实现优质护理服务工程的精神实质具有重要意义.     

优质护理服务在康复患者中的应用

目的：为了响应卫生部2010年颁布＂优质护理服务示范工程＂夯实基础护理.方法：在我科做好优质护理服务的宣传,适当改善病区环境和部分设施,全面评估患者的护理要求,根据评估结果制定护理计划、采取切实可行护理措施,为康复患者创造一个舒适、整洁、全面的治疗和休息环境,为患者提供全程化、个性化、专业化、责任制护理,同时对特殊病人提供出院评估及出院计划,加强健康教育,加强专科护理队伍自身建设等,努力为患者提供优质护理服务.结果：大大提高了住院患者、家属和出院患者的满意度,缩短了患者住院天数、降低了患者住院费用.结论：做好优质护理服务能让患者满意、医院满意、社会满意,同时也提升了护士自身价值.     

优质护理服务在高危妊娠孕妇产前护理中的应用

目的：研究分析高危妊娠孕妇产前护理需求及相应优质护理服务措施。方法：选取2011年4月～2012年10月我院76例高危妊娠孕妇,随机分为观察组、对照组,各38例;对照组仅行常规产前护理,观察组高危妊娠孕妇在对照组基础上给予优质护理服务,发放自行设计的调查问卷,以了解患者产前护理需求及对护理服务满意度。结果：胎儿情况是高危孕妇中需求率最高者,需求率达73.7%,当前孕妇身体情况需求率为57.9%;观察组的护理服务满意度显著高于可提高孕妇对护理服务满意度。     

护理干预对妇科肿瘤化疗患者生活质量的影响

目的：探讨护理干预对妇科肿瘤化疗患者生活质量及预后的影响。方法：将我院收治的120例妇科肿瘤化疗患者,随机分为对照组和观察组。对照组采用常规护理方法给予健康宣教、心理护理、饮食护理等综合护理措施。观察组在对照组的基础上给予相应护理干预。评价护理前后两组患者生活质量,比较两种护理方法的效果及服务满意度。结果：观察组生活质量、服务满意度、护理效果明显高于对照组,两组差别有统计学意（P〈0.05）。结论：采用护理干预措施,使患者生活质量得到明显改善,服务满意度提高。效果显著优于常规护理。