浅谈现阶段医疗投诉流程的管理应用

规范医疗投诉流程管理日益成为医疗机构改善与提高服务质量的目标之一.近年来随着医院投诉和医患纠纷的逐年增多,医患矛盾已成为各地突出的社会矛盾之一,如何提高服务质量,优化服务流程已成为各医疗机构和各级政府高度重视的问题.完善医疗机构投诉管理流程能够有效的减少医患纠纷的发生以及升级,对提高医方服务质量、优化医院内部管理以及构建和谐的医患关系都具有重要作用.     

加强党的执政能力建设,构建和谐医患关系

"构建社会主义和谐社会"是党的执政能力的重要内容之一,医患和谐是社会主义和谐社会的重要组成部分.目前,医患纠纷普遍存在,由医疗争议引发的暴力事件怵目惊心,医患矛盾已成为构建和谐社会的障碍.本文从医患双方、社会方面、医疗体制、医疗机制、医疗资源配置多方面分析了医患关系不和谐的原因.提出构建现代和谐医惠关系的对策,即要加强党的执政能力建设,坚持"以人为本",树立和落实科学发展观,推进医疗卫生事业的全面协调和可持续发展;要把处理医患矛盾,构建和谐医患关系提高到增强党的执政能力的高度;要以人为本的解决医患矛盾,对可能出现的矛盾,提前采取有效措施,将医患矛盾处理在潜伏期或显露期,尽量不进入暴发期.呼吁尽快建立医疗责任保险制度和科学、合理、和谐的具有中国特色的社会主义卫生法律体系.     

加强医政管理、构建和谐医患关系

和谐医患关系是构建和谐社会的重要因素之一.战胜疾病是医患双方共同努力的目标,但目前日趋严重的医患关系给建设社会主义和谐社会提出了新的课题,加强医政管理,构建和谐医患关系逐渐成为社会的共识.本文从政府、医院、媒体、群众等角度深入分析了医患矛盾产生的诸多因素,结合本地实际情况.就如何改善医患关系,缓解医患矛盾,构建和谐医患关系进行了深入探讨,力求为解决影响社会和谐发展的医患矛盾问题做参考.     

从医患关系角度探寻医院质量管理的问题与对策

良好的医疗质量是和谐医患关系的保障,和谐的医患关系是有效的医院质量管理的必然反映.因此,从医患关系问题的关键--医疗纠纷出发,紧抓医院质量管理重点及其薄弱环节,建立严谨而有效的医院质量管理体系,提高医疗质量,减少医疗纠纷,构建和谐医患关系.     

放射科构建和谐医患关系防范医疗纠纷的思考

当前医患矛盾、医疗纠纷已经成为影响医院医疗秩序和改革的一大因素.因此, 怎样避免或减少医疗纠纷, 构建和谐医患关系, 是构建和谐社会亟待解决的问题,也是新形势下科室建设的重要内容.现根据我院放射科近年来发生的医疗纠纷并结合文献总结分析放射科发生医疗纠纷的原因,并探讨放射科加强医疗纠纷防范、构建和谐医患关系的对策.     

构建和谐医患关系的实践与探讨

医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键,和谐医患关系是医院临床工作正常开展的重要保证,也是构建和谐社会的重要内容。医患冲突是医患关系中医患双方因利益或伦理冲突而产生的一种矛盾状态,是医患关系中的一种客观存在。近年来,恶性医患冲突事件时有发生,医患关系作为当前医疗领域的一项热点话题,引起了医疗机构、医疗卫生管理部门以及整个社会的高度关注。日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场,而且已成为社会不和谐的因素。因此,如何构建良好的医患关系也就显得尤为重要。目前,各方从各视角出发对于构建和谐医患关系的研究并不少见,医疗机构过去的研究多集中在临床诊疗质量管理、护理质量管理方面,而关于行政职能科室管理以及医学人文知识的研究相对较少。本文以安徽省芜湖市第二人民医院实践工作为依据,了解医院医患关系现状,分析影响医患关系的成因,并从科教监管角度与人文医学角度出发提出构建和谐医患关系的对策与建议。     

构建健康和谐的医患关系是医院管理的一项重要工作

医患关系紧张,医疗矛盾突出,严重阻碍了整个医疗卫生事业的发展,通过浅析医患关系紧张的原因及对策,建立相互理解,相互信任,相互尊重,相互帮助的和谐医患关系是医院管理的一项重要工作.     

浅析医院投诉管理的发展历程及如何做好医院投诉管理

医院投诉管理是医院管理体系中的重要环节。规范化、专业化、制度化地做好医院投诉管理可有效缓解医患矛盾,构建和谐的医患关系,提高患者对医疗服务的满意度。本文对医院投诉管理的发展历程进行了简单的介绍,并对如何做好医院投诉管理进行了分析和阐述。     

医患矛盾现状及和谐医患关系建立的探讨

医患关系是医院赖以生存和发展的基础.然而,医患关系矛盾在当前已经是一个世界性问题,近些年来,在我国医疗体系建立和完善,医疗事业不断发展的同时,医患矛盾也变得尤为突出.建设和谐医患关系成为新时期医院工作的重中之重.     

医患关系如何走向和谐

和谐社会需要有和谐的人际关系,构建和谐社会,医患关系也要和谐.医患关系是医院与社会之间最重要的关系之一,医患关系状况是医院生存与发展的基础,医院要在激烈的竞争中立足,必须从患者的角度去考虑问题,以患者的需求为医院工作的中心,建立良好而和谐的医患关系.诚然,提高医疗技术质量,更新医疗设备,对改善医患关系固然重要,但医疗服务态度、医患沟通服务等软环境,在当前构建和谐的医患关系中起着核心的作用.笔者就医患和谐之路做如下探讨:……     

构建和谐医患关系的探索与实践

从更新服务理念,转变服务模式,提高人性化服务水平;建章立制,强化管理,提高医疗质量,保障医疗安全;完善沟通渠道,主动接受监督,努力提高社会满意度等方面介绍了中国医科大学盛京医院构建和谐医患关系的做法与成效.指出,构建和谐医患关系,医方是主导.作为医院管理者,要眼睛向内,正视并克服自身的不足,不能怨天尤人.要充分认识构建和谐医患关系,是医疗卫生行业学习、贯彻"三个代表"重要思想的具体体现,也是构建和谐社会的重要组成部分,更是医院实现可持续发展的客观要求.     

和谐医患关系的构建

医患关系是以医务工作者与患者在医疗活动过程中产生的权利与义务的关系,是一种特定的医治关系.建立尊重、理解和信任的和谐医患关系是构建社会主义和谐社会的内在要求,也是做好医疗服务工作、推进医院和谐发展的重要基础.近年来,随着人们维权意识的进一步增强,人们对医疗质量、医疗服务的要求也越来越高,医患矛盾有激化趋势,表现为患者对医院及医务人员投诉增加,医疗纠纷的规模、恶性程度不断加大,医患关系已成为社会关注的热点问题之一[1].     

坚持以人为本构建和谐医患关系

以人为本是科学发展观的核心.构建社会主义和谐社会是党全面贯彻落实科学发展观,从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发提出的重大战略任务.和谐医患关系是构建社会主义和谐社会的重要组成部分,也是构建和谐医院、不断提高医疗服务质量的重要保证.目前,由于多种复杂的原因,医患关系日趋紧张.构建和谐医患关系已成为摆在党和政府以及医院管理工作者面前的一项紧迫任务.构建和谐医患关系需要医、患、政府、社会各方面共同努力.现着重从医院和患者两个方面来探讨如何坚持以人为本,构建和谐医患关系,总结如下.     

加强医院文化建设，构建和谐医患关系

医院文化是在医疗活动中形成的具有医院特征的群体意识，充分发挥医院文化的价值现导向作用、道德约束作用、人文培育作用、品牌辐射作用和机制监管作用，是构建和谐医患关系的必由之路。加强医院精神文明建设是构建和谐医患关系的根本，加强医院物质文化建设是构建和谐医患关系的保障，加强医院管理文化建设是构建和谐医患关系的关键。     

新医改背景下和谐医患关系的构建与研究

目的了解新医改背景下全国医患关系现状及不和谐的根源所在,探索构建和谐医患关系的对策。方法研究基于文献研究、问卷调査,运用主体框架分析法和相关统计学方法辅助分析。调查分别找出医、患不同视角下所认定的医患关系影响因素,找出制约和谐医患关系创建的相关问题,并据此提出较为可行的对策措施。结果大部分调查人员目前医患关系紧张,最主要仍然是挂号难、费用高的问题。完善医疗保障体制,加强医院管理是目前认为新医改背景下构建和谐医患关系的首要对策。结论构建和谐医患关系能够提高医疗工作满意度,缓解医患矛盾,促进医院可持续发展。     

提高医疗服务质量 构建和谐医患关系

医疗服务质量管理是医院管理的核心内容,在一定程度上决定了患者满意度和患者的忠诚度。对医院而言,提供让患者主观认可的服务是医院服务的目的,是构建和谐医患关系的重要内容。医院为患者提供和传递的医疗服务及信息越多,就越能赢得患者的长期信赖,医患关系就越和谐,就越能取得竞争上的优势。     

病案管理与医患和谐

病案管理是医院管理的重要组成部分,病案也是处理医疗纠纷的重要依据,如何搞好医患关系、处理好因病案存在问题所引发的医疗矛盾和医疗纠纷,和谐医患关系是当前病案管理人员应该值得思考的问题。创新管理方式,变革服务理念,改进病案管理流程,为患者及家属提供病案管理中的优质服务项目,从而达到医患和谐、社会和谐。     

和谐医患关系视野下医院管理者情绪管理能力建设的探讨

为病人及家属提供优质的服务是医院神圣的职责,而医院管理者的综合素质决定着服务水平的高低.在处理医患关系中,一个管理者的情绪又是至关重要的艺术,在很大程度上情绪的好坏往往影响着和谐医患关系的构建.因此从医患关系矛盾中和提高医院管理者情绪管理的意义等方面找出管理者情绪管理中存在的不足,从而探讨作为医院管理者怎样提高自我的情绪管理能力,进而构建和谐的医患关系.     

构建和谐护患关系中的人本管理探讨

"增进医患沟通,构建和谐的医患关系"是卫生部开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"医院管理年活动工作目标之一.护患关系是医院广义的医患关系的一种,护患关系的和谐直接影响到构建和谐的医患关系,乃至影响到构建和谐的社会,近几年来,海南医学院附属医院在构建和谐的护患关系中运用人本管理的管理模式,融洽了护患关系,减少了护患纠纷,患者对护理服务的满意度保持在95%以上,为医院创造了良好的社会效益和经济效益.     

高校医院医患矛盾特点及构建和谐医患关系的对策

从高校医院医患矛盾存在的客观性,即环境及设备现状,工作人员构成现状、服务对象是特定人群、高校医院的基本医疗制度;高校医院医患矛盾存在的主观性,即服务意识不强、技术力量薄弱等两个方面分析了高校医院医患关系的特点,阐述了构建和谐医患关系的意义,提出了要解决思想问题、能力问题、沟通问题、保障问题等构建和谐医患关系的对策,并提出要践行"一切为病人"的服务理念,以促进医患和谐,最终达到患者满意的目的。